TUI Musement Arvostelua 221

Übersichtlich, verständlich, leicht zu buchen.

Mehrere Karten wurden für die Bezahlung nicht azeptiert, auch wenn ich ganz normal bei andere online Stores kaufe. Am Ende musste ich mit PayPayl bezahlen (das wollte ich aber nicht)

Finally managed to find tickets to Hungarian Parliament at short notice.

Mi avete fatto pagare un'escursione che non era confermabile . Poi ci mettete piu di 10 giorni a rimborsarmi ?

Über TUI Musement 8 Wochen vorher gebucht (Eintritt Alhambra), Geld abgebucht. Soweit so gut.
Wir stehen vorm Eingang und bekommen mitgeteilt, dass wir keine Karten haben und der Eintritt von 4 Wochen storniert wurde!!
Keine Chance auf Eintritt! Wir waren extra dafür nach Granada gekommen.
Der Witz: 4 Wochen vorher hätten wir noch Karten bekommen können (wenn wir davon gewusst hätten).
Ersatzangebot 30 Euro als Gutschein, ein Hohn... und dazu noch schlecht gemacht.
Wie kommen die auf die Idee, dass man nach diesen schlechten Erfahrungen und dem schlechten Dienstleistungsverhalten noch mal bei Musement was bucht?

Es handelt sich hier offensichtlich um einen Systemfehler im TUI Musement-System!!

Como pone en otra opinión, esta empresa es una estafa. Elegimos este turoperador porque era el único que las vendía para ese día (ahora entiendo por qué era el único turoperador que lo vendía) para comprar las entradas de la Santa Capilla de París y la Conciergerie, cada entrada 20€ (en total 60€ al ser tres personas).

Pues bien llegamos a las puertas a la hora elegida de entrada y observamos para nuestra sorpresa que el primer domingo a partir de noviembre es gratuita la entrada a estos dos monumentos, por lo cual no necesitas gastarte dinero, ni reservar hora, ni nada ..
TODO EL MUNDO ENTRA GRATIS.
Por supuesto pido el reembolso completo de mis entradas ya que están cometiendo un delito al vender entradas para un día que es gratuito. El resto de los turoperadores que consulté antes que éste, tenían bloqueada para ese día la venta (claro hacen bien si trabajo y no están cometiendo estafa), y ahora ya sé en qué turoperador no confiaré más,puesto que lo que están cometiendo es un timo. Venden una actividad que es gratuita y de entrada libre, y se escudan en que lo tienen puesto en sus condiciones, perdona pero eso en mi pueblo es estafar...aprovecharse de que los turistas no lo saben y poner un acuerdo abusivo que no es legal. Les pido el reembolso completo y se niegan aludiendo que está escrita esa condición.

Esto es completamente ilegal, vender entradas que son gratuitas, y lucrarse. No me ofrecen reembolso, más que un 10% de descuento para comprar otra actividad con ellos, no se puede ser más sinvergüenzas.

Yo he trabajado en un turoperador y está práctica suya es completamente ilegal, el día que un monumento es gratuito no pueden cobrar por un servicio que ellos no están ofreciendo, y tienen el deber de bloquear la venta de entradas como el resto de turoperadores, aquí es donde se ve la seriedad de una empresa.

Pido mi reembolso completo de estas entradas, que jamás fueron utilizadas pues era entrada libre y gratuita

La comodità di non fare la coda

habe in Paris ein online Tiket fuer 5 Tage und 2 Personen kaufen wollen. Tui Musement war mein erster impuls auf die Anfrage nach ONLINE Metro Tikets fuer Paris. 112Euro wurden dirket online abgebucht. Eine Bestaetigung erhielt ich per email Stunden spaeter. Aber kein Ticket fuer den OPNV, sondern eine Berechtigung mir ein Ticket in einer Touristinfostelle in Paris zu den dort ueblichen Oeffnungszeiten abzuholen. Betrug ist das falsche Wort, es ist lediglich eine der dreistesten Formen von Abzocke die ich bislang kennengelernt habe. Erstattung der nicht abgeholten Tickets war selbstverstaendlich nicht moeglich (Siehe AGB). Habe dann online innerhalb von 5 Minuten fuer ebenfalls 112Euro Tickets bei IDFMobilites in der App geholt.

Booked trip through TUI before going to Crete, we were outside our hotel in plenty of time for pick-up but coach driver drove past without stopping at our hotel. We contacted TUI who established driver claimed no show and there was no-one to pick up. However we did see him pick up at least 2 couples at next door hotel 100 yards up the road, TUI believed coach driver and not us and did nothing to establish the truth I.e. checking GPS, so customers of 17 years basically called liars. We won’t be booking trips with them again.

God oplevelse

We were given a promo code that would give us a 10% discount off the original price, but it was first and foremost very difficult to find, and secondly once we were trying to pay we couldn't not even submit it. Other than that it was alright i guess.

Alles gut, nur der Rabattcode ging nicht

Op maandag 23 september zou ik met TUI Musement een excursie maken op Kreta. Ik koos opnieuw voor TUI omdat ik daar in het verleden ook excursies mee heb gemaakt en dat beviel goed. Tot deze keer op Kreta. Ik moest om 8.10 uur bij een BMW garage staan in Agioi Apostoli. Ik zou 8.20 uur opgehaald worden door de TUI-bus. Alleen ben ik niet opgehaald, en na een klacht hierover (met bewijsmateriaal) ben ik niet in het gelijk gesteld en ben ik zomaar 55 euro kwijt. Voor dat geld heb ik niks gehad, alleen maar gedoe.

Ik stond zoals aangegeven om 8.10 uur bij het ophaalpunt. Om 8.32 was er nog geen bus en besloot ik te bellen met een Nederlands TUI-nummer.
Dat was nog niet bereikbaar, het is in Griekenland een uur later. Ik besloot te bellen met een internationaal nummer. Daar werd gelukkig opgenomen en de Engelstalige man aan de lijn zei dat er vertraging kon zijn van andere passagiers waardoor de bus mogelijk iets later zou komen. Als ik na 30 minuten nog geen bus had gezien, moest ik opnieuw bellen zei hij.

Na 30 minuten was er nog steeds geen bus en besloot ik weer te bellen met dat internationale nummer. Ik kreeg diezelfde man aan de lijn en hij gaf aan dat hij zou bellen met de organisator van de bustour.

Na een tijdje belde hij me terug en ik kreeg te horen dat de bus al weg was en dat die 10 minuten op mij had gewacht. Op dat moment wist ik niet wat ik hoorde. Ik stond zoals afgesproken 10 minuten van tevoren op de aangewezen ophaallocatie. Om 8.10 uur om precies te zijn. Ik heb tussen 8.10 uur en 9 uur daar gestaan bij de BMW-garage zoals werd aanbevolen. In die tijd is er geen bus geweest die 10 minuten daar heeft gewacht, zoekende naar een reiziger (naar mij dus).

Ik heb geen rood TUI-logo op een bus gezien, en daarom vind ik het ook erg vreemd dat ik niet ben opgepikt terwijl ik me wel aan de regels heb gehouden.

Ik vind het heel erg vervelend want dit zou al mijn derde TUI-excursie zijn. De vorige twee waren goed verlopen en daarom koos ik nu opnieuw voor TUI.

Omdat ik mij gewoon aan de voorwaarden heb gehouden heb ik het geldbedrag teruggevraagd (55 euro), maar ik ben niet in het gelijk gesteld.

Onderstaande vragen komen uit een mail die ik aan TUI heb gestuurd, maar daar hebben ze niks mee gedaan:

1 Waarom ben ik niet gebeld als ze mij niet konden vinden?
2. Stond de bus soms op een andere plek dan bij de BMW garage?
3. Had ik aan de overkant van de BMW garage moeten staan ?
4. Zo ja, waarom staat dat niet op de boekingsbevestiging? Daarop staat dat ik voor de BMW Store moet gaan staan. Waarom hebben ze mij dan niet gezien?

Ook heb een screenshot gestuurd van mijn belgegevens met TUI en heb ik gevraagd of ze contact kunnen opnemen met het hotel waar ik verbleef. Dat hotel kan namelijk bevestigen dat ik om 8 uur wegliep. Ik gaf namelijk bij een medewerker aan dat ik niet kon ontbijten omdat ik op excursie ging. De medewerker zag me een uur later teleurgesteld terugkomen. TUI heeft mijn hotel niet benaderd. Wel zeggen ze grondig onderzoek te hebben gedaan naar de klacht. Wat is grondig onderzoek, als je alleen de Griekse touroperator benaderd en mijn ondersteunende bewijs links laat liggen? Ook heeft TUI mijn andere bewijs niet uitgezocht. Bij de BMW garage hangt een camera. Daar ben ik gewoon op te zien om 8.10 uur.

Er is maar vanuit 1 bron onderzoek gedaan, de touroperator in Griekenland. Wat ik aandraag aan bewijs laten ze links liggen, wordt in ieder geval niet onderzocht.

Ook heb ik TUI gezegd dat ik niet zoveel werk zou maken, als ik ongelijk had. Ik ben hier tijdens mijn vakantie mee bezig geweest en bij terugkomst in NL ook nog zeker anderhalf uur. Waarom zou ik dat doen? Niet als ik ongelijk had.

Ik had contact met Nathalie V. van TUI. Zij gelooft de touroperator, en wat de klant (ik dus) allemaal aan bewijsmateriaal geef, wordt niet onderzocht. Daarom 1 ster. Ik had liever helemaal geen ster gegeven. Ik ga de klacht ook indienen bij de programma's Kassa, TROS Radar en de Vakantieman. Niet omdat het een groot bedrag is, maar puur om het principe dat ondersteunend bewijsmateriaal niet onderzocht wordt.

Ik heb de reviews die voor mij geschreven zijn ook gelezen en die gaan over precies hetzelfde probleem. Ook die mensen zijn niet opgehaald. Kennelijk ben je niet zeker van een excursie als je die betaalt en boekt via TUI Musement. En klagen heeft geen zin. Na afloop ben je je geld kwijt en je krijgt dus in feite niks.

Brilliant coach driver. Excellent Guide. Funny and knowledgeable mini bus driver. We did the dolphins/Gibraltar day trip. Fantastic!!!
Only negative was the pick up point at Cartijo Blanco was nowhere near the coach stop. We had to hot foot it to the footbridge over the motorway. Thereafter it was just the best tour. Great value for money!!

Booked several excursions through TUI Musement, via the TUI website, to a total cost of £568.

One excursion had to be rescheduled but the customer service experience and communication from TUI Musement has been awful. Simply a company that is happy to take your money and happy to offer a poor customer service experience. Emails received from them are unhelpful (to be polite) and in some cases quite upsetting. When you try to escalate a complaint the team leader picking up the complaint is equally unhelpful. My advice, cut out the middle man and booked excursions directly with the service providers themselves... that way if there's a problem you're dealing with people who can help you out, not some intermediary who doesn't know how to offer even the most basic of skills in customer service.

(ps. their only resolution was to offer a 10% discount off a future booking.... they messed me about 2 years ago and offered the same 10% then.. unfortunately that voucher has expired and now they've messed up again would I genuinely want to give them repeat business again despite them messing up twice now?)

We had a terrible experience with musement. We booked to see the pirates show in Majorca with them. We went to the pick up point at least 10 mins before the pick up time. 30 mins later and still no bus. We contacted their office and were told they would look into it. While on the phone another bus appeared so we spoke to the driver who did not seem confident we were meant to be on his bus, we boarded anyway to then have musement tell us we had been marked as a no show and our bus had been. So qot off the bus and advised there was no way were a no show as we had been here over 45mins at this point and nobody has turned up. They then told us we should have stayed on the other bus if they were willing to take us which made zero sense since we had no physical tickets for the show and were not willing to travel across the island with a small child and no confidence there would be a transfer back. To note as well their voucher meeting point for the return home, while providing a street in magaluf, had a Google map link to a random location in Kenya. Days later, several calls and still no sign of a refund. I would not touch the company again let alone recommend it. Atrocious service.

To add there were several families booked with different companies given the same pick up point also waiting so we know that we were in the correct location, just no pick up actually came so a clear lie regarding no show.

Alles TIP TOP - immer wieder gerne.