TUI CARSArvostelua 

Ich habe bereits mehrfach über trustpilot zu dem Vorgehen von tuicars bzgl.meiner Buchungen berichtet (22.1., 6.2, 3.3.26)
Tui Cars hat unseren lang ersehnten USA-Urlaub über Weihnachten 2025 grdl. vermasselt. Ein zweiter Mietwagen wurde trotz Bestätigung und vollständiger Bezahlung nicht ausgehändigt. Zu den Einzelheiten s.vorherige Berichte.
Nach meinem letzten Bericht hat sich TUI cars wieder geäußert und ausgeführt, die Detailklärung sollte nicht mehr über das öffentliche Portal geführt werden.
Ich habe mich daraufhin noch einmal mit der "Reklamationsabteilung " in Verbindung gesetzt in der Erwartung, dass nun endlich die vollständige Rückerstattung des Mietpreises für den verweigerten Wagen erfolgt und auch unsere weiteren Kosten nebst Vertrauensschaden abgedeckt werden. Pustekuchen...von dort kam nur wieder die gleiche ( KI-generierte ?) Antwort, dass eine gebührenfreie Stornierung (Hinweis: ich habe nicht storniert) nicht möglich ist, da die Buchungsbedingungen das nicht vorsehen(...).
Ich frage mich natürlich, warum mich tuicars auf der öffentlichen Plattform in die Diskussion mit der "Reklamationsabteilung" schickt und von dort dann weiter keine Lösung angeboten wird, sondern nur die gleiche Antwort kommt. Keine Auseinandersetzung mit der Sach-und Rechtslage.

Ich fühle mich betrogen!

Das lasse ich mir weiter nicht gefallen.
Ich erwarte endlich eine Stellungnahme, aus welchen Gründen meine 2. Buchung angenommen und das Geld einkassiert wurde, obwohl anscheinend von vornherein feststand, dass ich dieses Auto trotz Zusatzfahrer bei beiden Buchungen nicht erhalten werde!

Einfache übersichtliche Buchung!
Guter Preis!

Einfache, klare Bedienerführung durch den Buchungsprozess

Wir hatten über TUI Cars einen Mietwagen für abends am Flughafen Mailand (Avis) gebucht. Unser Flug hatte Verspätung, weshalb wir bereits 6 Stunden vor der geplanten Abholung versucht haben, die Station vor Ort zu erreichen, um die späte Übernahme abzusichern. Das Ergebnis: Man landet in endlosen automatisierten Warteschleifen und Sackgassen. Niemand war erreichbar.
Da wir nachts mit der Familie nicht auf gut Glück am Flughafen stranden konnten (ohne garantierte Weiterreise), mussten wir den Trip aus Sicherheitsgründen abbrechen. TUI Cars hat sich nach der Reklamation komplett aus der Verantwortung gezogen: Obwohl ihr lokaler Partner im Notfall faktisch unerreichbar war, pochte TUI Cars stur auf die AGB und hat eiskalt 80 % des Mietpreises als Stornogebühr einbehalten. Man zahlt hier also dafür, dass der vermittelte Dienstleister seinen Job nicht macht. Null Kulanz, null Kundenservice im Ernstfall. Wer sicher reisen will, sollte woanders buchen.

Super einfach, Preis Leistung gut

Der Schalter am Flughafen von TopCar war komplett überfüllt, es dauerte ewig eh man dran kam. Das Auto war innen sehr schmutzig, wir meinen es wurde vorher gar nicht gereinigt, wir fanden eine Brille vom Vormieter neben dem Sitz! Armarturenbrett komplett staubig und dreckig, Es leuchtet die Reifendruck Anzeige, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass der Druck stimmt trotzdem nicht schön wenn das immer leuchtet und man hätte tatsächlich mal einen Druckverlust! Wir waren von der Anreise und Uhrzeit schon so müde, sonst hätten wir sicherlich auf einen Tausch des Autos bestanden!

Wurden vom Mietwagenanbieter Avis Funchal betrogen. Können es mit Bildern belegen. Erhalten keine Hilfe von TUI Cars. Nie wieder!

Trotz Ausweisung auf der Buchungsbestätigung war die Hinterlegung der Kaution nicht mit einer EC Karte möglich. Wir bekamen also kein Fahrzeug und blieben auf den Kosten sitzen. Der Support war nicht erreichbar. Nach Unterstützung für einen TUI Reiseleiter bekamen wir nur die Antwort wir müssten uns vor Ort um einen anderen Mietwagen kümmern. Eine andere Lösung den bereits bezahlten wagen zur Verfügung zu stellen wurde nicht gesucht. Nach Reklamation bekamen wir nur 20% der Miete zurück. Obwohl wir alle Leistungen erfüllt haben würde uns eine Stornierung inklusive Storno Gebühren aufgebrummt.
Keine Leistung aber hohe Kosten für uns...

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis und unproblematische Buchung.

1 Stern — Achtung bei „ohne Selbstbeteiligung“

Wir haben unseren Mietwagen über TUI Cars ausdrücklich ohne Selbstbeteiligung gebucht und sind davon ausgegangen, dass alles klar geregelt ist.

Bei der Abholung vor Ort(Guerin/Faro) kam dann die Überraschung: Laut Voucher sollte plötzlich doch eine Selbstbeteiligung von 1.000 € (Schäden) und 1.600 € (Diebstahl) gelten. Unsere Buchungsbestätigung half nicht weiter, da diese Information angeblich nicht so übermittelt worden sei.

Uns wurde praktisch keine Wahl gelassen: Entweder zusätzlich zahlen oder kein Auto. Um den Urlaub nicht direkt am Schalter zu ruinieren, haben wir 192,50 € für eine zusätzliche Versicherung bezahlt.

👉 Deshalb mein Tipp an alle Reisenden:
Verlasst euch nicht darauf, dass „ohne Selbstbeteiligung“ automatisch beim Vermieter ankommt. Prüft den Voucher ganz genau — sonst steht ihr vor Ort unter Druck.

So sollte ein Urlaubsstart nicht aussehen. Sehr enttäuschend.
Zukünftig werden wir auf TUI und Guerin sehr gerne
verzichten

Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht. Abwicklung, Automietung und Hotelzustellung sowie umfangreicherVersicherungsschutz und einfach unschlagbar.

Leider habe ich persönlich kein gutes Gefühl bei der Mietwagenbuchung mit TUI.
Die Buchung online ging reibungslos, war günstig und ich hatte schnell eine Bestätigung.
Meine persönliche Wahrnehmung vor Ort: der Mietwagen war nicht an der schriftlich bestätigten Adresse - hier war dann ein Partner von TUI mit an Board.
Mir wurde dann die "Option" vorgeschlagen einen Mietwagen in einer ca. 2 Stunden entfernten Stadt abzuholen. Das fand ich persönlich sehr irritierend.. und hatte das Gefühl, dass mein einziger Ausweg eine kurzfristige Stornierung & Neuanmietung woanders sei.

Nun kann das alles nicht mehr nachgewiesen werden :-(

Lessons Learned: Selfie in der Mietwagen Station, damit alle glauben, dass ich da war.

Schnell, einfach und unkompliziert.

Es wurde letztes Jahr im Herbst ein Mietwagen über tuicars gemietet. Flughafen Lamezia, dort Drivalia.
Man bekam einen total zerbeulten Wagen mit über 70 tkm. Da die Vk nicht nochm über den dortigen Anbieter abgeschlossen wurde, ist Kaution auf Kreditkarte für sb hinterlegt worden. Die Mängel bei Übergabe waren nicht alke auf Protokoll, es wurde auf unser Drängen hin nachprotokolliert. Trotzdem fand man bei Rückgabe noch, dass eine Radnarbenabdeckung fehlte und behielt 100 Euro ein. Es dauerte dann bis jetzt Februar, bis man diese 100 Euro seitens tui cars gutgeschrieben hat. Man kann froh sein, dass es nicht mehr war. Ausserdem fragwürdig, warum tuicars mit so einem Mietwagenanbieter wie Drivalia Geschäfte macht. Siehe auch mal dort die Bewertungen. Unseres Erachtens ist nicht auszuschliessen, dass die vorherige Mängel nicht berücksichtigen. Und bei dem zerbeulten Wagen generell noch Kaution nehmen für eventl Schäden/Kratzer, sehr fragwürdig.

Unfortunately, my experience with TUI Cars after the rental was very disappointing.

Despite having an all-risk insurance with excess reimbursement, the deposit was effectively charged after minor damage.

I provided all required documents immediately and followed up multiple times by email.

Even after several reminders and a formal notice of default, I received no substantive response for weeks.
The lack of communication and follow-up is unacceptable for a company of this size.

Good booking experience, but very poor after-sales and claims handling.

Es gibt zu wenige Informationen zu den Versicherungsleistungen, den Fahrzeugdimensionen (Kofferraumvolumen, passen 2 große Koffer ohne Umklappen rein oder nicht?). Die Unsicherheit ein Fahrzeug in der Typklasse zu bekommen, welches nicht den gebuchten Anforderungen entspricht und wer im Falle eines Unfalles oder Defektes zuständig ist (Deutsch oder englischsprachige Hotline)

Alles Bestens. Haben schon öfters gebucht für die Usa. In Verbindung mit Alamo klappt alles bestens. Zu empfehlen.

Rundum sorglos ist nur Marketing. Wenn es Beschwerden (in diesem Fall Aufzwingen einer unnötigen Versicherung) wird an den lokalen Vermieter verwiesen (in diesem Fall Europcar in Edinburgh) und jegliche Verantwortung/Unterstützung abgelehnt.
Um das in Englisch und ohne Kenntnis der Rechtslage in UK zu machen fehlen uns einfach die Möglichkeiten. Das Geld ist dann also futsch.