Tripletex AS Arvostelua 103

Fikk plass nummer 40 i køen når jeg ringte. Ble lovet at det skulle ringes tilbake. Har allerede chattet om en faktura fra dere som er feil. Likevel purres det og trues med nedstengning av konto.

Vi har kjøpt Tripletex til to av våre virksomheter. Det er to like virksomheter, men med to ulike organisasjonsnumre.
Min opplevelse av Tripletex i prøveperioden var meget god. Hadde god kontakt med selger og fikk både forlenget prøveperiode og oppfølging til gull standard. Dette endret seg med en gang avtalen om kjøp var underskrevet. Selger er umulig å få tak i og de løftene som ble gitt holdes ikke.

Ved kjøp bad vi om tre måneders prøve. De tilbød oss to måneder. Det gikk da med på. Nå viser det seg at de endret avtalen til en måned. Tilitt er viktig. Vi velger å stole på folk. Anbefaler å lese enhver bekreftelse med dem nøye Pass på at avtalen er i overenstemmelse med det du har blitt lovet.

Vi kjøpte to "lisenser" hvor man forutsetter at vilkårene for begge lisensene er like. Det er de ikke. Man kontakter support og selger, og får ulike svar. En avtale som de påstår gjelder faktura for februar, er nå forfalt og kontoen sperret.
Skikkelig skuffet over noe trodde skulle bli bra. Dette kunne de løst med dialog

Elendig program, vi fikk aldri til å bruke det, kundeservice klarte ikke å hjelpe, betalte penger for ingenting, veldig dårlig service... Hvis noen tenker å prøve - bedre holde seg unna Tripletex.

Har brukt Agro Økonomi i 20 år. Tripletex kjøpte og la ned programmet. Skal vist ha meg over på deira system. Skjer nok ikkje det. Er ikkje intresert i å byta ut solid system med dyr og ustabil greie. Eigentleg burde Tripletex ha betalt tilbake kjøpsavgifta for Agro, men gidd ikkje krangla. Slik blir ein kvitt kundar!!

Forsøkte å gjøre årsoppgjør på etterskudd, fikk garantier at det var mulig på telefon, endte opp med at det ikke gikk ann å gjøre da selskapet ikke kunne registrere verken utgifter eller inntekter. Måtte i tillegg betale ekstra utgifter som ikke hadde blitt opplyst om da vi avtalte på telefon. Skrev senere en klage som de ikke svarte på.

Bruker det idag men vil ikke annbefale dette.
Føles som et veldig uferdig system som byr på mange problemer som du fort trenger hjelp til og rette på.
Utvikling av små feil og mangler forblir og ser ikke ut til og bli bedre i nær fremtid, så tenker dette er blitt en inntektskilde som ikke lenger trenger mer energi.
Noe så simpelt som og finne en tidligere ført faktura for og se hvordan den ble ført endte med denne anmeldelse.
Siste feil som er opplevd er så alvårlige at jeg heller vil advare mot dette systemet. useriøse feil som har store konsekvenser for bedriften.

Det innføres endringer som fjerner grunnleggende funksjonalitet fordi man ikke har siste versjon av Windows.
Det betyr at man må kjøpe en ny PC eller finne et annet regnskapssystem. Det siste er vanskelig da regnskapsbyrået bruker Tripletex.
Hovedbok, bankbetalinger og visning av bilag har forsvunnet uten varsel!

Jeg er uerfaren og gjør en del feil, og må av den grunn be om hjelp fra Tripletex support. Jeg har alltid fått raskt svar på chat, og svar neste dag på epost. I chat'en tar de seg tid, de gir seg ikke før jeg har fått svar og har forstått hva jeg skal gjøre. Alt i alt er Tripletex et godt regnskapssystem som er enkelt å bruke. Det er den gode brukerstøtten som gjør det til et godt valg for meg.

Elendig support som ikke kan lese
Sender faktura til vilkårlike personer basert på at man har samme etternavn , skjønner ikke at når de påfører andre firmaer arbeid så må de faktisk betale, men skal selv ha betalt for samme tjeneste.
Programmet er så fult av feil at det er skremmende, avsluttet all bruk av Tripletex for flere år siden, men straks en kunde med samme etternavn kommer så sender de regning til meg, null kontroll

Jeg har vært en svært fornøyd kunde med eAccounting i over 10 år. Men nå må jeg dessverre også klage på Tripletex. Alt som de andre skriver er sant, men TT ser ikke ut til å bry seg om kunder i det hele tatt.

1. Jeg som mange andre ble tvunget fra e-Accounting til TT fordi Visma tok ut lønnsfunksjonen for å gjøre eacc ubrukbar for mange nok kunder for å få dem over til TT. Dermed er de tvunget å betale mye mer for et system som ikke kan mer enn eAcc kunne. Hva er dette for leverandørattityd? Veldig ukorrekt, og totalt misledende.

2. De tar betalt for sk tjenester som ikke engang står i prislista. Ett eksempel på det er at månedsavgift er 269,-, men de tar også 59,.- i tillegg for en bruker. Som om systemet kunne jobbe av seg selv. I prisllista står det ingenting om dette, men bare om at lønnstaker koster 59,-. De sier at de tar samme månedsspris for lønnstaker som vanlig bruker (helt klart en svakhet med programmeringen) og dermed tar de betalt 59,- i tillegg som om programmet kunde fungere uten en som tar hånd om regnskapset. I stedet for å være korrekt og angi en pris på 328,- angir de en lavere pris. Hvorfor? Klart for å bli bedre i forhold til de andre systemene. Men dette gjøre de ved å mislede de som sammenligner TT med andre systemer. Dette er som om selge bil til en pris og samtidig ta et obligatorisk tillegg for ratt eller hajuk. Hvis dette 59,- fins et sted i djungelen av deres nettside, er det sikkert godt skjult slik at man ikke finner den lett. Dette er ingenting annet en “snikefakturering”. Misledende og ukorrekt.

3. Selve systemet er robust, men det å jobbe med den tar mye mer tid (jeg er ikke nybegynner på den!) enn tidligere eAccounting.

Den såkalte kundeservicen er verdiløs, de bare gjentar samme sak som maskiner uten å lytte og tenke. Klart er de ikke interessert i hva kunden sier. Total mangel av kundeinnstilling. De bryr seg ikke, jeg skal ta kundene mine til et annet system. I tillegg er de arrogant, overlegen og skriver åpent at man kan fritt velge et annet system. Det kunne undervises på skoler hvordan en bedrift ikke skal drive med kundeservice.

Med deres innstilling, deres service level ville jeg aldri ha valgt dette systemet og jeg søker å bytte ved den første kommende muligheten. Alt dette etter over 10 års bra kunderelasjon med eAccounting. De har ødelagt en positiv kundeopplevelse på mange etter flere ukers kundeservice amokløp.

Det seneste: TT tar nå også betalt for opplastet bilag også, 4,-. per stykk. Dette gjør at for enkelte kunder blir det dobbelt som dyrt.

Alle småbedrifter skal tenke over om de vil ha dette. Mitt forslag: bare styr unna! Jeg skal ta alle mine 20+ kunder til et annet selskap.

Ble tvunget over fra e-accounting. 15 skritt tilbake og 1 frem. Bruker minimum 4 ganger så lang tid på fakturering, faktisk så frustrerende at fakturering blir lagt til side. Alle vet hvor farlig dette er. Styr langt unna

Håpløse funksjoner - anbefales ikke!!!
Sliter med alle funksjonene - bankintegrasjon - dobbelføring. Dårlige opplæringsvideoer og lite brukervennlige tips på hjelpesidene.

Kan du finne et annet program, så gjør det. De er lite opptatt av fornøyde kunder. Jeg tror ikke en gang de gidder å lese det som står her på Trustpilot. Det er i beste fall bare basics som er inkludert i prisen. Alt annet må du kjøpe apper for. Og ingen er ansvarlige hvis appene ikke funker. Du kan ikke få rapporter over produkter som er solgt i en måned, for de regnes ikke som solgt før de er betalt. I motsetning til myndighetene som bruker fakturadato for salg. Så da må du manuelt lage et excelark over alle produkter solgt i alle fakturaer. NICE!!!
Har du et problem er det som regel lang responstid, og nei, jeg anbefaler dem ikke.

Igjen mottar vi inkassokrav fra Visma, på vegne av Tripletex, uten å ha et aktivt kundeforhold. Sist de tullet det til, med ditto inkassokrav, var det på grunn av navnforvirring med en kunde 60 mil unna... Denne gangen uvisst, men Visna frafalt kravet. Så dumper nytt inkassokrav ned i postkassa i dag. Med vårt firmanavn aktivt, selv om vi altså ikke lenger er kunder.

Et regnskapssselskap som verken har orden internt, eller evner å rydde opp i eget rot, står til stryk.

Mareritt fra ende til annen. Systemet er full av bugs og upålitelig, og timelange køer for frekk support. Driver du firma, kan jeg garantere deg, at dette blir ditt største mareritt.
Styr langt unna!

Hvis du trenger å skifte system senere, eller du trenger å eksportere kundedata for oppdatering av dine IT-system, så er det en rekke viktig data du ikke kan få ut, som adresser, epost mm. Mulig dette er gjort med hensikt, slik at terskelen med å flytte nettopp skal være for høy. Trenger selv data til IT-systemet, for vi ønsker nå ha holde oppdatert data der i stede, så kundene selv kan oppdatere sin data. Spurte så kundeservice om vi kunne bestille og betale for en import som inneholdt full data over våre kunder. Men etter ti dager får vi beskjed om at det ikke er mulig. Selvsagt er det mulig, men altså ikke vilje. Så tenk deg om, blir trolig veldig vanskelig å en gang senere endre regnskapssystem. Tenk deg om før du konverterer til Tripletex!

Rotete og dyrt regnskapsprogram. Styr unna!

Har brukt Tripletex i samarbeid med min regnskapsfører i snart ett år. Makan til uoversiktlig regnskapsprogram skal man lete lenge etter. Helt håpløst å finne frem. Masse bugs som gir ekstra kostnader fra regnskapsfører. De markedsfører seg med rimelige priser, men det kommer på masse kostnader de ikke opplyser om. Integrasjon mot banken virker bare en gang i blant. Lønn til ansatte feiler av og til. Noe som resulterer i at ansatte ikke får lønn på rett dato. Lønna til folk skal man ikke tulle med. De har lån og regninger som skal betales ved forfall. Kundeservice er noen arrogante mennesker som tilsynelatende ikke kan sitt eget regnskapsprogram. Uhøflige og lite hjelpsomme. Har testet konkurrenter tidligere og det er en helt annen verden. Jeg er særdeles misfornøyd og hadde aldri verden brukt dette om ikke min regnskapsfører brukte det. Styr langt unna Tripletex om du har muligheten til det.

Så ubrukelig, at jeg ikke gidder kaste bort mer tid og penger på dette programmet en det jeg allerede har gjort.
Styr unna, med mindre du har en fetisj for frustrasjoner og sene kvelder.
Alt Visma kjøper ender opp som et dyrt katastrofeprodukt.