Travelgenio Arvostelua 

Bom dia,
O número da minha reserva é: UELBKF, foi cancelada pela Travelgenio, desde do dia 13 Março. Recebi um mail, da parte da empresa a dizer que o reembolso iria ser feito, passados 2 meses não recebi nada. Liguei novamente dia 4 de Maio, garantiram que iam fazer o reembolso esta semana, enviaram um mail com a cconfirmação, até agora nada. Enviei vários mails que nunca foram respondidos, pelo telefone dizem que fazem o reembolso, só para me calar, podem dizer-me o que se passa? Cumprimentos,

Devido à situação resultante da pandemia mundial existente, a viagem contratada convosco não se podia efectuar devido às restrições implementadas pelo país de destino, assim como pelas companhias aéreas que iriam prestar o serviço, pelo que o seu cancelamento teve de ocorrer. Tendo solicitado o reembolso do valor antecipadamente pago através de diversos emails que, entretanto, fui enviando para o vosso serviço de apoio ao cliente, até ao dia de hoje a única resposta que obtive foi o vosso silêncio o que acho vergonhoso e, definitivamente, nada profissional. É nestas situações que se vê quem, de facto, está no negócio para servir e apoiar os seus clientes e os que apenas olham para o seu próprio umbigo e, quando as coisas não correm bem, fogem cobardemente às suas RESPONSABILIDADES. Certamente que, não voltarei a utilizar os vossos serviços e tudo farei para compartilhar com os meus muitos contactos para que saibam como actuou comigo a Travelgenio.

Já pela 5ª vez que tento procurar ajuda!!.
Desde Fevereiro que pretendo mudar as datas da minha viagem, não peço reembolso, apenas quero mudar e as companhias aéreas estão a dar essa oportunidade.
Por favor, respondam aos meus emails

Boa tarde,

Contactei a linha no dia 18/03 quando cancelaram a minha reserva que estava para o dia 31/03 por motivo do coronavirus não conseguia viajar. Informaram que iriam fazer o reembolso. Mas até o momento nada, e não consigo ligar, não respondem ao email, já não sei que medida tomar. Podem informar uma. Previsão de quando será feito por favor?

Fizemos a reserva e pagamos as viagens para São Tomé em voos TAP no dia 4 de Abril, viagem de ida, TP 1529 - TAP Portugal e TP 1528 - TAP Portugal dia 11 de abril, viagem de volta.
Apesar dos diversos mails e reclamações que fizemos ainda não obtivemos nenhuma resposta, agradecia que me enviasse a forma, mais fácil, de contatar, pois nós sabemos que a TAP está a dar vouchers, para utilizar em datas posteriores, mas dizem que tem de ser a agência a tratar.

Cancelaram o meu voo de Amesterdão para Lisboa e agora deram-me uma viagem para Amesterdão e o que eu pedi e ando a trocar e-mails de há 3 semanas com a agência e ninguém me responde a nada. Em vez de me darem um voucher no valor da viagem para usar num ano deram foi uma viagem.

Alguém pode entrar em contacto comigo??

Efetuei reserva de voo para 2 pessoas em dezembro de 2019, com 6 percursos aéreos e que têm vindo a ser cancelados. Estou a tentar entrar em contacto com a Travelgenio desde o dia 12 de março (e sucessivos a 22 de março e 4 de abril por email, visto por telefone não atenderem) para saber como proceder face a estas alterações. Neste momento os 3 voos do percurso de ida - 18 de abril - foram cancelados, pelo que pretendo receber o reembolso da reserva. Como contatar se não atendem telefones ou respondem a e-mails!!!

A menos de 48 horas da partida com os voos cancelados e sem resposta da Travelgenio! Até quando esperar pelo contacto?

18 abril
Continuo sem contacto ou informação e o vôo seria hoje!

Eu comprei 4 bilhetes de ida e volta de Lisboa para as Canárias, com partida a 5/4 e regresso a 12 deste mês. Assim que os voos foram suspensos entre Lisboa e Tenerife, contactei a Companhia aérea Binter Canárias, a qual me disse que teria de tratar do pedido de reembolso ou alteração da viagem com a agência onde adquiri os meus bilhetes. Foi o que fiz de imediato e de depois de tentar várias vezes o contacto com a travelgenio, continuo sem receber qual resposta da agência.
Eu percebo que a agência esteja com problemas para lidar com a situação, mas não pode continuar ignorar os clientes que pagaram as suas reservas, o que não é um comportamento sério por parte da travelgenio.

So far very bad experience I hope travelgenio could change my opinion.

I'm trying contacting you guys without success.

I receive a email inform that one flight was cancelled.

So I called to airline company and we found that the dates you fill my reservations was wrong even that in ours the emails sent was correct (confirm reservation, e-ticket).

Such as in the confirmation messages and e-tickets sent the dates was 08/04 to go and 14/04 to return, but the airline company sad that the date for returns was booked to 29/04
I buy a single ticket with scale between Dourados to Porto Alegre in name of my brother to her come to see me after more that 10 years, but the airline company also sad that you guys booked different tickets, building your own itinerary with different scales and airline companies and that is not possible handler reservation changes directly by airline company.
I request, since that was cancel the fly from Dourados to Sao Paulo (first scale) cancel all other tickets and proceed the refund.

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Best regards
Steven Koch and Ricardo Koch

Desde 12 Março aguardo v/ resposta pedido voucher voo dia 30 Março..solicito no minimo noticias..nao se consegue entrar em contacto..completamente ignorada!!

Honestly,not even think to book a ticket through this agency..They are not giving refunds back,they don't reply back and definitely they are going to trick you like us. It is the second time that we are getting tickets from this agency and we promised that we are going to fight them until people not get tricked of them again.

São péssimo em atente e tar respostas não encontro com localizador que passaram minha passagem
Localizador ad/jpz62h.azul
Localizador ad/jpz62h gol
Código de reserva :ueeaeo
Na tenho uma semana que entrei em contado com eles não tive resposta nenhuma

Our trip was cancelled due to the unfortunate pandemic we are all facing. My wife and I have tried to contact Travelgenio everyday since 3/12 when we found out that our trip and subsequent air transport was cancelled and have not been able to reach a representative. We also attempted to follow their instruction posted recently, to file an online form for COVID related issues. Every time we try to submit we receive an error reply from the company saying the 'form cannot be submitted' although we filled it out correctly.
While anyone can understand that call centers may not be properly staffed for this and lives need to come before refund processing...the lack of clear communication and basic systems to provide clear direction is beyond the pale for any company that wishes to survive through this....please assist
thank you
Booking Ref #: SKHULX

Deixaram a seguinte mensagem: "Olá Henrique. Obrigado pela sua avaliação. Vamos analisar o seu caso e contactaremos consigo em breve a esse respeito. Cumprimentos."

Quantos dias devo esperar para que isso aconteça? Deixaram esta mensagem no dia 26 março (4 dias atrás).

Pior operador que jamais tive contacto. Não recomendo a NINGUEM, não tem telefones o único contacto telefónico que tem 707501997 cheguei a ficar 1 HORA 15 MUNUTOS a espera a pagar x por minuto e finalmente quando atendem ao fim de 18 vezes a espera cerda de 40m a 1 hora de cada vez, desligam….. é deplorável. Agora vejam bem quanto é que este operador encaixa em chamadas……( deve ser para compensar as percas…) NAO SE METAM COM ELES NAO VALEM NADA. Não respondem aos pedidos de feed back que fazemos pela aplicação, nunca respondem……. Meus amigos fujam deste operador………………….. Fiz cancelamento da minha viagem que custou cerca de 4600€ que comprei em Agosto, e paguei em Agosto Cartão de credito, ao pedir cancelamento ainda não foram capaz de me dar uma resposta, a companhia aérea já procedeu a devolução do dinheiro que eu já confirmei telefonicamente e eu ainda ao fim de cancelar há cerca de 1 mês ainda não tenho o dinheiro na minha conta…..palavras para que……...

Boa tarde, há dias que tento entrar em contato pelo email do custom service e por telefone e não obtenho sucesso. Já liguei direto para a companhia aérea do vôo e eles informaram que a Travelgenio é responsável pelo reembolso. Meus vôos foram cancelados e quero solicitar o reembolso. Por favor, não me respondam para accessar o link "pages-information-regarding-covid-19-coronavirus" pois já estive nessa página e não obtive a ajuda necessária.
Aguardo resposta.
Obrigada

I had cancelled a trip, and I had applied for the insurance for health-related cancellation. Sent all documentation on 5th March, received a reply saying that the refund would be sent in 15 days. The time has passed and until now no money nor response for the e-mails.

Falta de resposta, o meu voo foi cancelado, depois de 3 tentativas de contato não obtenho qualquer resposta da vossa parte.
A companhia aérea informou-me que vocês é que terão de fazer o refound do voo. Esta questão já se arrasta há mais de 2 semanas.

Bom dia! Já enviei vários pedidos de contacto, já escrevi aqui na semana passada e continuo sem qualquer resposta ao meu pedido...

Companhia tap nao encontra a minha viagem no site. Pedi mudança de datas ou canvelamento. Resposta 0 não atendem o telefone. Travelgenio
JFPEVW

LOCALIZADOR
QW/1HB

TAP
PUVSXV

RECIFE /LISBOA 25 MARCO

BILHETE
04763644077022