Travelgenio Arvostelua 

I’m waiting since July ticket number 3948863 ... an absolute disgrace of a company since day one, how can anyone ever trust them. I try to contact the airline and they push me back to Travelgenio... emails changed , the site does not recognize my email ever to check my booking and basically no customer service whatsoever.. I completely understand this has been a tough time for everyone but come on do your job!!! So what do I do now?????

Estou aguardando meu reembolso desde julho e agora para piorar minha reserva não consta mais no site.

Bom dia!

Realizei a compra de uma passagem no inicio de fevereiro (antes da pandemia) e agora depois de receber um e-mail até da companhia área de que não poderei realizar a viagem por motivos maior (covid-19). Ainda não me informaram se serei reembolsado ou terei a possibilidade de reagendar minha viagem.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível, visto que minha viagem é para o inicio de dezembro.

Travelgenio, foi alterado o erro e, reenviado o e-mail, ainda assim, nada aconteceu desde o dia em que foi efectuada a reclamação.
O meu dinheiro saiu da conta e ainda não tenho viagem.

Não tive problema com os reembolsos das viagens que foram canceladas devido ao Covid. No entanto, esta agência não devolve 30 euros de voos por cada pessoa que compre lá o voo. Dizem que aceitamos os termos e condições e ficam com 30 euros. A eles o Covid não afetou, pois o deles está seguro. Aqui está mais um motivo para não comprar nunca mais por esta agência ou outras que tenham estes termos e condições.

Comprei uma passagem para o mês de Janeiro, foram feitas 2 alterações onde nelas incluiram mais uma escala. Entretanto o horário entre uma das escalas não batem. A previsão de chegada no aeroporto é depois da saída para o destino final. Como isso é possível? Se voo chega as 09:50h e outro sai as 09:20h como faço essa conexão? Já mandei email e ate agora não obtive resposta. Espero conseguir resolver isso, que nao seja preciso entrar com processo.

Muito mau mau demais para ser verdade paguei uma viagem em Agosto 2019 foi cancelada pela companhia por causa covid e estou desde Março para receber cerca de 6000e e não me respondem a emails nem por outra via ja fiz reclamação portal da queixa e tb ninguém foi capaz de ajudar fujam deste operador por favor

Travelgénio é uma vergonha de agência!!!
Por causa dessa agência, nunca mais vou comprar em agências virtuais. Nunca mais!
Desde Junho,só agora mandaram um email a dizer que se quisermos reagendar o voo, temos que pagar 650 euros + 50 euros de taxas e ainda mais 30 euros de não sei o quê...
Onde estão respeitados os meus direitos nesse caso? Comprei, paguei e com a fatalidade do vírus, eles ficam com o dinheiro, não realiza os voos e o cliente fica sem nada!?
Acho que fingem que não sabem, as decisões do governo com relação a esse assunto; ou devolvem o dinheiro ou emitam um voucher para o cliente marcar outra viagem quando quiser, que seja dentro de 1 ano!
Já fiz queixa crime. Já fui ao banco, pedir o reembolso ao cartão de crédito e se precisar vou a Espanha, fazer queixa deles também!

Em 2019 fiz 2 reservas em simultâneo. Reservas que foram canceladas pela companhia Turkish dada a situação atual, com a informação de que os voos iriam ser reembolsados. Neste momento , fizeram o reembolso de uma reserva e recusam-se a fazer o outro, mentindo, alegando que 1. A companhia não autoriza; 2. Que o meu voo não é reembolsável! É vergonhoso!!! Relembro que em e-mails me foi dito que iam proceder ao reembolso que nunca chegou e que agora recusam. Tenho inclusive e-mail da Turkish dizendo que a Travelgenio está a fugir à verdade mas que infelizmente o reembolso tem que ser feito por eles!

Worse company , would not recommend to use it . Please avoide . Bad communication . Our flight was cancelled and we received 2 emails from that company confirming full refund . Two weeks after no refund , customer care drops the phone calls . Don’t have clear information . But I will continue to fight . Please don’t use this company , you will safe your health . Dear customer,

See copy of email received .

We are writing to inform you that we have issued a refund on your reservation.

In the next few days you will receive the funds on your card or in your bank account.

Kind regards,

Essa agência é de longe a pior que eu já conheci.
1° no seu site não tem nenhum meio de contacto
2° Nos disponibiliza o email da área de costumer service e nunca nos responde.
3° No email de cancelamento t a seguinte frase "Não hesite em contactar-nos para esclarecer qualquer dúvida que possa ter". Como eles oferecem isso, se eles não tem esse serviço?

Empresas como essas deveriam ser proibidas de estar em funcionamento, está a trabalhar apenas para roubar dinheiro das pessoas, dessa maneira é fácil funcionar.
A emissão dos meus bilhetes de passagem foi efetivada por eles, eles pegaram o dinheiro e cancelaram a emissão dos meus bilhetes. Localizador: 18271472

Esse site usa de má fé para enganar os seus clientes. Oferece menor preço do que qualquer outro site, porém quando você realiza a compra o valor é acrescido de IOF e o valor se torna maior do que qualquer outro site.

Por enquanto só posso dar 1 estrela, pois o meu voo de maio de 2020 foi cancelado devido ao COVID e disseram que seria reembolsado e até a data ainda não recebi o reembolso. Envio e-mails e não obtenho respostas. Gostaria de saber quando vão regularizar o meu reembolso?
Agradecia receber alguma informação

Mofos in one word
Mofos in one word. April flights booked and cancelled by the airline in March yet, no refund received. Our reservation falls under Covid-19 waiver policy based on both criteria (1. Travel dates Jan-Nov; 2. booked on/before 15 Mar). I'm working in the Chargeback Department for one of the American Travel Agencies hence, I'm well aware of all the regulations, eligibility and the refund process so all the bul***t you get from them via email/calls/forms is crap! If you're eligible for a full refund, you're surely eligible to get it and they're just holding your money!

EU NÃO FIZ UM NO-SHOW!!! Eu tentei várias vezes mudar o voo com Travelgenio antes da data de viagem sem sucesso nem retorno deles e depois consegui fazer o cancelamento antes da data do voo com a Latam Airlines e eles enviaram pra mim o comprovante que foi efetuado com sucesso mas so recebo o seguinte mensagem automatizado deles:

Boa tarde caro passageiro,

Informamos que verificamos sua reserva e a empresa informou que você fez um noshow e seus voos não foram cancelados pela companhia aérea para administrar uma mudança gratuita, para a qual é regido por condições e alterações ou cancelamentos não são permitidos.

Obrigado,
Saudações.--

Customer Care Team

Muito mau mesmo...
Respondem a emails com respostas automáticas e e impessoais.
O meu voo foi cancelado devido à pandemia Covid-19 no dia 31 de Março e até hoje (31-08-2020) nem reembolso, nem resposta a informar e acompanhar e clientes neste processo. No dia 14 de Junho informaram que o reembolso poderia demorar 6 a 8 semanas... esse prazo já foi excedido. Mas o mais preocupante é que na plataforma os voos estão ativos.
Compreendo que a situação é excecional, mas ligando para as companhias envolvidas "atiram a bola" para a agência e na Travelgenio ninguém informa nada. Já enviei emails, tickets para o suporte e até agora...sem resposta

WOW this is unreal you get hung up on no one answers I would like my refund back it’s been 6 months already
Your website is not user friendly you get the run around when you call then it just hangs up on you I bought my ticket to New Zealand in March 2020 it was $700 I see you took out your $50 for fees and I still get nothing that’s how you treat your customers I am not happy 😔😔😔actually sad cause the nice lady I spoke to in March assured me that my refund would be in my bank account before 3 months is out please give my refund back

J+1 RELANCE CODE RÉSERVATION 17361879 voyage annulé ASSURANCE ANNULATION PLUS SOUSCRITE - JE SUIS TOUJOURS DANS L ATTENTE DU REMBOURSEMENT DU BILLET DEPUIS PLUSIEURS MOIS J AI DÉPOSÉ PLAINTE AUX SERVICES DES FRAUDES CONTRE VOTRE SITE ET PRIS CONTACT AVEC L AMBASSADE DE FRANCE SUR MADRID POUR LES ALERTER SUR VOS PRATIQUES DE VOYOU JE PUBLIERAI TOUS LES JOURS UN AVIS JUSQU AU REMBOURSEMENT

À Travelgenio trabalha super mal, tentam lavar as mãos e passar o trabalho para a companhia aérea que não tem nada a ver.. já estou a tentar contactar a 4 meses e até agora não tenho respostas!!
Disseram me para enviar e-mail com código de referência mas de nada serviu!
Muito mau

This travel agency is a SCAM for sure! Wow and you have this Travel Agency License CICMA 2333?!

The fact that you are ignoring my claims for my airfare refund, how can I not call you a bunch of thieves?