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2,8
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Seit fast 3 Wochen kann ich meine Konto immer noch nicht aktivieren. Komisch pincodes die sich kaum vom Papier abreißeb und kaum zu lesen sind, mehrere aktivierungsbriefe, apps, und KEINE davon passt - passwort gesperrt, passwort passt nicht, mosaik nicht ablesbar. Und jetzt habe ich noch 1 Brief bestellt und ich habe keine Ahnung wann ist das ganze mit Ebanking endlich funktioniert. Danke für nichts
Das e-Banking der TKB ist für den Benutzer eine Katastrophe. Nachdem man seine QR-Code Rechnungen mit dem Handy gescannt hat (nach mehreren Verifizierungsschritten, dass man auch der Kontoinhaber ist), erscheinen diese dann bei den gescannten Rechnungen einzeln! Für jede einzelne Rechnung kann man nun das folgende Prozedere machen: Man wird mit unglaublich vielen Clicks, d.h. pro gescannte Rechnung mit 3 Seiten, die mit jeweils einem Weiter zu bestätigen sind, gegängelt. Dabei soll man die Adresse kontrollieren, dann noch den Betrag, Datum, und dann nochmals irgendetwas. Und dann nochmals mit einer Zusatzverifizierung mit dem Handy App, dann wieder ein Mosaik scannen, dann nochmals einen 7 stelligen Code eingeben und das alles für eine Rechnung mit einem Betrag von 44 CHF! Das ist wahrlich eine grossartige Informatik Lösung! Mal schauen, welche Bank das besser hinkriegt!
Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei der Thurgauer Kantonalbank und zahle für mein Kontomodell 11 CHF pro Monat. Nach mehreren Kontakten mit der Bank ist mein Gesamteindruck leider deutlich negativ.
Rund 80 % meiner Erfahrungen waren geprägt von Unfreundlichkeit, fehlender Kundenorientierung und einem Auftreten, das weder respektvoll noch auf Augenhöhe ist. Anfragen werden aus meiner Sicht nicht sauber und nicht konsistent abgearbeitet, Rückmeldungen sind teilweise widersprüchlich oder unvollständig, und die fachliche Kompetenz einzelner Kundenberater:innen lässt spürbar zu wünschen übrig.
Besonders störend ist der Kommunikationsstil: Statt lösungsorientierter Unterstützung erlebe ich wiederholt einen belehrenden, arroganten Ton sowie wenig Verständnis für die jeweilige Situation. Massnahmen wie Kartensperren ohne vorgängige, klare Information verstärken den Eindruck mangelnder Professionalität und beschädigen das Vertrauen zusätzlich.
Für ein kostenpflichtiges Bankprodukt ist dieses Serviceniveau schlicht inakzeptabel. Die TKB macht auf mich nicht den Eindruck eines modernen, führenden Kreditinstituts im Kanton, sondern eher den einer veralteten, provinziell geführten Regionalbank, die weder organisatorisch noch kommunikativ zeitgemäss aufgestellt ist.
Mein Fazit:
Solide Grundinfrastruktur, aber ein Service, der dem eigenen Anspruch deutlich hinterherhinkt. Wer Wert auf professionelle Beratung, respektvolle Kommunikation und verlässliche Abläufe legt, sollte dieses Angebot kritisch hinterfragen.
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