Tietokonekauppa.fi Arvostelua 32

Asiantuntevaa ja nopeaa palvelua. Viesteihin vastattiin aina nopeasti ja vähän vaikeampikin homma saatiin lopulta hoidettua ja kone toimimaan taas.

Huonojen arvosteluiden perusteella haluaisin perua kaupat mutta sellaistakaan nappia ei sivustolta tahdo löytyä

Haluaisin kertoa hieman omasta ei niin positiivisesta kokemuksestani. Tilasin heiltä joulukuussa 2020 RTX 3080 näytönohjaimen hintaan n. 850 euroa. Seuraavien kuukausien aikana kyselen useita kertoja arviota toimitusajasta, mutta liike vetoaa toistuvasti toimitusvaikeuksiin. Kuitenkin samaan aikaan heidän omilla sivuilla on vastaavia RTX 3080 kortteja myynnissä muutaman päivän toimitusajalla suoraan hyllystä, toki huomattavasti kalliimmalla hinnalla.

Lopulta lokakuussa 2021, eli vajaa vuosi myöhemmin yritys kieltäytyy toimittamasta minulle näytönohjainta alkuperäisellä hinnalla, koska näytönohjaimien hinnat olivat nousseet tilauksen teon jälkeen. He ehdottavat tilalle aivan vastaavaa näytönohjainta hintaan n. 1600 euroa, jolloin minun pitäisi maksaa siitä se erotus, eli vielä 750 euroa lisää, jotta saisin tilaamani tuotteen. Käytännössä yritys halusi siis siirtää heille kuuluivan riskin hintojen noususta asiakkaan vastuulle.

Tähän en tietenkään suostu, vaan ostan näytön ohjaimen muualta ja pyydän liikettä maksamaan tuon kateoston erotuksen minulle. Olen toki jo aikaisemmin ollut yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon, josta kerrottiin sekä minulle & Tietokonekauppa yritykselle, että heidän tulee myydä tuote sillä alkuperäisellä hinnalla, eivätkä he tietenkään voi nostaa tuotteen hintaa enää tilauksen jälkeen.

Näitä viranomaisten suosituksia yritys ei suostu noteeraamaan mitenkään, joka tietenkin kertoo jo aika paljon yrityksen toimintamallista. Myöskin useat heidän väitteet, että miksi heidän ei tarvitse toimittaa minulle näytönohjainta alkuperäisellä hinnalla, ovat joko ihan puhdasta valehtelua heidän toimesta tai vaihtoehtoisesti täydellistä tietämättömyyttä kuluttajansuojalaista, jota heidän yrityksenä tulee noudattaa. En tiedä, kumpi näistä vaihtoehdoista on pahempi. Lopulta päädyin siihen tulokseen, että kyseessä ei ehkä sittenkään ole joko-tai tilanne vaan hyvin todennäköisesti sekä-että vaihtoehto.

Lopulta asia päätyy Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi ja sieltä tulee se ihan sama päätös, mikä on tullut kaikille muillekkin heidän asiakkaille, jotka ovat olleet vastaavassa tilanteessa. Täysin samat perustelut, mitkä heille kerrottiin jo Kilpailu- ja kuluttajaviraston toimesta, eli yrityksen pitää myydä tuote sillä alkuperäisellä hinnalla ja nämä kaikki heidän valheelliset väittämät ammuttiin yksitellen alas Kuluttajariitalautakunnan päätöksessä.

Mutta koska kyseessä on yritys, joka vähät välittää viranomaisten suosituksista ja kuluttajansuojalaista, niin he eivät edelleenkään suostuneet noudattamaan tätä Kuluttajariitalautakunnan päätöstä.

Tässä vaiheessa minulla ei ole enää muuta vaihtoehtoa, kuin nostaa heitä vastaan kanne Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Tähän liittyy vielä sellainen hauska pikantti yksityiskohta, että kun kerron heille olleeni yhteydessä juristiini ja tulen nostamaan heitä vastaan kanteen, niin vastaavasti he uhkaavat tehdä minusta rikosilmoituksen, koska yritän perusteettomasti kiristää heiltä rahaa ja väitteeni ovat epätosia, jolloin olen syyllistynyt myös petokseen.

Heidän uhkailuista huolimatta nostan tietenkin kanteen ja prosessi etenee lopulta siihen tilanteeseen, että asian käsittely on edessä, jolloin käräjäoikeus tarjoaa aina osapuolille myös mahdollisuutta sovintoon ilman raskasta oikeudenkäyntiä. Suostumme juristini kanssa tähän ja myöskin vastapuoli on halukas antamaan mahdollisuuden sovituttelulle.

Itse sovittelu tapahtuu Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Siellä Tietokonekauppa edustaja vihdoin tajuaa, että eivät heidän valheelliset väittämät tulisi kestämään päivänvaloa käräjäoikeuden käsittelyssä ja tarjoavat minulle hyvityksenä 800 euroa ja lisäksi he vastaavat myös kaikista heidän omista kuluista. Päätämme juristini kanssa suostua tähän heidän ehdotukseen. Yhteensä heille tuli tästä maksettavaa yli 2000 euroa, eli paljon enemmän, mitä tulisi tullut maksamaan hyvitys kateostosta.

Vaikka tämä vajaa neljä vuotta kestänyt episodi olikin ihan hauska kokemus - ja sehän ei ole vielä edes ohi - niin jokaisen kannattaa kyllä ihan itse vielä kahdesti miettiä, että haluaako lähteä tappelemaan tämän Tietokonekauppa yrityksen kanssa tilauksista ja mahdollisista takuuasioista käräjäoikeuteen ja joutua siinä samassa yhteydessä itse perättömän rikosilmoituksen kohteeksi vai olisiko vain helpompaa ostaa SER-jätteet jostain sellaisesta yrityksestä, jonka bisneslogiikka ei pohjaudu asiakkaiden uhkailuun ja huijaamiseen.

Oma kokemus tästä liikkeestä erittäin paha, se on kun kerran myydään viallista ja asioita ette hoida niin kuin kuuluu,niin saatte aina kuulla jatkossa negatiivista, ei siitä sen enempää. Jos myyvät viallisen laitteen, tai tulee muita ongelmia niin tämän liikkeen väki pesee kädet pois. Kannattaa lukea io-tech bbs sivulta ihmisten kokemuksia tästä firmasta, sinne itsekkin olen kirjoittanut näistä.

Tilattu tietokoneen kotelo, mutta eivät suostu sitä toimittamaan vaikka saatavuus tilaushetkellä ollut "Hyvä" ja varastoa 5kpl. Vetoavat siihen, että oli tukkurin "poistoerä" joka mukamas loppui eikä ole mahdollista muka enää saada lisää. Eivätkä halua tarjota korvaavaa tuotetta, vaikka semmoista ehdotettu.

Syyllistyvät siis sopimusrikkomukseen jopa KKV:n asiantuntijan mielestä kun tein ilmoituksen. Vetoavat itse "ostoehtoihinsa" jotka eivät ole edes KKV:n mielestä pätevät. Sopimus syntyy kun tuote on maksettu (KKV: hyväksytty myyjän tarjous) eikä silloin kun "me vahvistamme tilauksen"

Tarjottu vielä mahdollisuus hoitaa tämä ilman lautakuntaa ja päivittelen miten tilanne menee.

Koen saaneeni parhaan palvelun ikinä!
Etsin torstaiyönä verkosta mininäppäimistöä mahdollisimman nopeaan toimitukseen toimijalta, jolta löytyy yhteystiedot Suomesta.
En onnistunut maksamaan ostoa verkossa (vika ilmeisesti selaimessa), mutta lähetin kuvakaappauksen asiakaspalveluun. Soitin perjantaiaamuna perään, sain toimistolta maksulinkin - ja näppis saapui Espooseen lauantaiaamuna! Supertyytyväinen!

Hyvä putiikki, palvelu on tasokas, tieto open style. Hinnat erittäin hyviä, laaja valikoima. Ei ole jonoa ja kaikkea heti saatavilla ainakin käytetyimmät ja kysytyimmät. Neuvoa saa vaikka mihin ja vinkki. Varmaan Turun paras ATK kauppa. Kerrassaan loistava mesta.

En keksi mitään miinusta
Todella nopea tavaran käsittely ja toimitus. Helppoa ja yksinkertaista

Varastosaldoihin/saatavuuteen kannattaa suhtautua varauksella..
Tilasin kannettavat jonka saatavuus oli merkattu hyväksi,mutta tosiasia oli,että tuote on ollut loppu toimittajan varastolta eikä tuotetta ole saatu lisää.
Kaupan purku onnistui sähköpostilla ja rahojen palautukseen meni n. 5 arkipäivää.

Tilasin prosessorin ja prosessorijäähyn, sivustolla luki, että keskusvaratolla on muutamia ja arvioitu toimitus on 4-12 arkipäivää.

Nyt 1kk tilauksen jälkeen, tilauksen tila on vihdoinkin muuttunut "tilaus vastaanotettu" -> "tilattu tukusta".

Puheluun ei vastata ja sähköpostiin vastaamiseen menee useita päiviä.

Ihan jännittää, että kauanko tämä "tilauksesi on välikäsitelty" vaihe tulee kestämään. Tätä kauppaa ei todellakaan kannata siis käyttää, jos haluaa saada tuotteensa sivuston lupaamaan aikaan. Muutenkin on tuo toimitusaika melkoisen pitkä, kun muualta saa tuotteet oikeasti 2 arkipäivässä.

2 tähteä vain, koska hinta oli suht edullinen, olettaen tietysti että tuotteet saapuvat joskus edes perille asti.

Toimitusajat. Saldo näytti 2 kpl. Niin vain kävi että tuote tilattiin kuitenkin maahantuojalta vasta 2 viikkoa oman tilaukseni jälkeen. Oliko joku hiihtolomilla tai miten lie. Tuote tuli sitten jo 4 pv päästä. Saldot näyttää plussaa vaikkei mitään olisikaan hyllyssä?

Erittäin nopea toimitus. Tilasin alkuillasta näytön ja seuraavana aamupäivänä oli jo noudettavissa. Aikasemminkin tilannut varastosta löytyvää tuotetta eikä koskaan ollut ongelmia tilausten kanssa.

Tilasin täältä tuotteen luki että hyvin löytyy varastosta ja sitten odotin 4 päivää ja laittavat viestiä että tuotetta ei olekkaan saatavilla ja tilaus pitää peruuttaa.

Tilasin tietokonekaupasta suorittimen ja emolevyn, koska kumpaakaan ei ollut saatavilla halvemmalla muualla.
Tilasin tuotteet sunnuntai-iltana, ja ne lähetettiin heti maanantaiaamuna. Paketti oli perillä jo tiistaina, joten toimitus oli hyvin nopea, vaikkakin huomattavasti kalliimpi kuin useilla kilpailijoilla.

Sivuissa on parantamisen varaa, ne ovat osin hieman sekalaiset. Varsinkin hakusuodattimia voisi lisätä ja parantaa.
Asiakaspalvelu vastasi kysymykseeni sähköpostilla aika nopeasti.

Jos hinta toimituksineen halvempi kuin muualla, suosittelen ilman muuta tilaamaan täältä.

Nopea toimitus ja hyvät hinnat. Ystävällinen asiakaspalvelu.

!!!VAROKAA!! Yritykselle on moneen kertaan annettu mahdollisuus korjata tilanne ja silti yrittävät paeta sopimusta. Toivottavasti kierrätte tämän yrityksen kaukaa. Vastaavat toimijat ovat ratkoneet saman ongelman jo aikaa sitten ja yrityksinä ymmärtävät riskin, joka kuuluu yrittämiseen.

Toimitusaika aivan jotain muuta kuin mitä sivuilla annetaan arvioksi. Ei mitään ilmoitusta viivästyksestä. Oli ostettava tuote muualta ja niin ostan jatkossakin.

Tilasin näytön 7.10. Toimitusaika-arvio sivuilla oli 7vrk. Näyttö saapui 26.10. Meni siis 19 päivää. Vielä tuossakin vaiheessa verkkokaupan saldo oli vihreällä ja toimitusajaksi luvattiin 6-10 vrk. Ehdin venyneen toimituksen aikana kysymään tarkempaa arviota ja vastaus oli "saapuminen on ensi viikolla". Eli aika-arviot ovat täysin epärealistisia ja asiakaspalvelulla ei ole todellista tarkkaa tietoa toimitusten tilanteesta. Epäluotettavaa. Arviot ja kommunikaation tarkkuus vaativat parannuksia.

Toimitettu näyttö oli rikki. Ei ulkoisesti, eli ei ole hajotettu postissa. Ei toimi. Alunperin lähettämäni hyvin seikkaperäisen vikakuvauksen ja tehdyn diagnostiikkalistauksen lisäksi minulta pyydettiin vielä kahteen otteeseen lisäselvityksiä ja valokuvia. Samojen asioiden toisteluksihan se meni. Olisin toivonut että luetaan mitä asiakas on jo kertaalleen vikapalautteessaan todennut ja jos jotain lisätietoa on pakko saada, niin pyydettäisiin kaikki yhdellä kertaa. Nyt joka iteraatioon meni vähintään päivä ylimääräistä hukkaan. Omista kiireistä johtuen vielä enemmän. Lopulta sain kyllä kaupan purettua ja rahani takaisin ilman riitelyä, mutta en aio uudestaan tässä kaupassa asioida. Mikäli jatkossa haluan hajonneita tuotteita hitaasti toimitettuna tilaan suoraan Kiinasta.

Asiakaspalvelu vastasi ripeästi ja tarjosi enemmän tietoa kuin kysyin, mistä iso plussa. Toimitusajoista en osaa sanoa, sillä tilasin tuotteen jota ei ole liikkeessä ja joiden saatavuudessa on ollut vaikeuksia muillakin liikkeillä.

Toistaiseksi ainoana miinuksena olen havainnut verkkosivut. Ne ovat toimivat, mutta visuaalisesti ei kovin viimeistellyt.

Sivuilta (melko vaikeasti) löydettävä tietokonepakettilaskuri näyttää kuitenkin todella hyödylliseltä, enkä ole vastaavaa muissa suomalaisissa liikkeissä nähnyt.

Suosittelen koska en havainnut ongelmia ja suomessa on hyvä kuluttajansuoja jos ongelmia olisi tullut.