Thuiszorgwinkelxl.nl Arvostelua 

Bij bestelling van een opklapbare douchestoel heeft een medewerker een foutief opgegeven adres genoteerd, nml de onze. Bij telefonisch onderhoud met de vraag of deze naar het opgegeven adres doorgestuurd kon worden of retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen, kost ons dit nu extra verzendkosten.
Men was niet bereid om tot een oplossing te komen.
Slechte service en klantvriendelijkheid.

twee weken geleden een transportstoel besteld. Omdat we heuvelachtig wonen waren handremmen om bij te remmen noodzakelijk. Op de website stond: geschikt om een helling te nemen, dus ik dacht dat het wel goed was. De rolstoel zag er prima uit, en binnen even uitgeprobeerd. De eerste keer buiten bleek dat de remmen totaal niet geschikt waren om bij te remmen op een helling, waardoor ik niets met de rolstoel kan. Maar de wieltjes waren buiten geweest, dus ik kon hem niet meer ruilen. Totaal geen medewerking van het bedrijf om het probleem op te lossen. Weggegooid geld dus, want ik moet andere kopen.

Hallo

Betreft Factuur INV20261062
Order ORD20223641
Donderdag besteld nog steeds niet ontvangen.

Met uw Packs Track & Trace volgt u eenvoudig uw pakket.

Er staat dat hij is geleverd, maar niets ontvangen ook geen kaartje in de bus.
Geen enkel overleg wanneer hij zou komen, waar is hij nu??

Bij track - trace is het nummer niet meer bekend.
Wanneer kan ik hem nu verwachten?
Hieronder het antwoord van de vervoerder.

Als het leveren niet mogelijk is, zou ik de order willen anuleren.

Groet
L Mors

Ik heb op 21 februari bij deze winkel een lichtgewicht rolstoel gekocht voor mijn man. Omdat hij op 11 maart overleed heeft hij er nooit gebruik van kunnen maken en daarom heb ik kort na zijn overlijden contact opgenomen met de winkel of ik eventueel de rolstoel terug kon brengen. De medewerker die ik sprak kon daar zelf niet over beslissen omdat de 2 weken voorbij waren waarin ik normaal gesproken de rolstoel terug kon brengen, maar hij zou met mij na overleg contact opnemen. Omdat ik niets hoorde heb ik op 27 maart nog een email gestuurd met dezelfde vraag en ook heb ik hierin om de rekening gevraagd, die ik nog steeds niet ontvangen heb. Ze hebben een mooie rolstoel geleverd, maar ik zou hier dus nooit meer iets bestellen. Ze beantwoorden je vragen namelijk niet.

0/10 « Zeer slecht » ; je moet constant telefoneren want herhaaldelijke telefoongesprekken & e-mailberichten met dezelfde vragen worden pas beantwoord enkel na ieder telefonisch contact door mezelf. Heb ongeveer zeker 10 keer zelf moeten telefoneren! Langdurige behandelingen met gevolg. Ik heb een zeer belangrijke bestelling gekocht & kreeg zeker niet de juiste service. Mijn reistas 125€ werd door een eerdere klant gebruikt daar de reistas niet als gloednieuw geplooid werd & de verpakking ook slordig werd hersluiting & gekleefd na gebruik van de reistas door de vorige klant. « Ik overweeg van mijn volledige bestelling terug te sturen » ! Ook werd mij een andere tas geleverd in mijn globale bestelling die veel goedkoper was dan mijn reistas & waar ik niets mee kon aanvangen. Daar werd meerdere dagen over gedaan vooraleer ik eindelijk zelf telefonisch contact moest nemen, anders ging de zaakvoerder misschien nooit gereageerd en dan heb ik nog mijn beurt moeten afwachten om mijn dure reistas eindelijk te bekomen. Voor die reistas heb ik zelf vele telefoongesprekken moeten voor plegen en dan krijg ik nog een eerder gebruikte reistas (125€) van een vorige klant. Ook de bijgeleverde tas was ook niet meer in de originele doos geleverd. Een echte afrader. Ook krijg ik geen nieuwe reistas in vervanging van de reeds gebruikte reistas door een vorige klant of ik moet de gebruikte tas op eigen onkosten terugsturen en de nodige retourformulier & retourformulier (documenten) ervoor zelf af printen & dan heb ik de hele zaak meer dan 424€ + 66€ betaald ; de bestelling werd ook in 2 facturen omdat een deel rechtstreeks bij de fabrikant moest besteld & geleverd worden wegen niet voorradig bij Thuiszorgwinkel.nl waar ikzelf ook moest achter komen en ervoor moest telefoneren : Een bestelling van bijna 500€. + meer dan 10 telefoongesprekken naar Nederland & dan nog de retourzending & documenten afprinten & afdrukken & 15 dagen niets anders dan telefonisch gesprekken & e-mailberichten moeten plegen voor een belangrijke bestelling van meer dan 500€ die nog altijd niet opgelost is!
IK BEN VAN OORDEEL DAT IK ZELFS DEZE BESTELLING VOLLEDIG MOET TERUGSTUREN ;
DIT ZIJN GEEN NORMALE TOESTANDEN!
EN DAN HEB IK NOG ALTIJD NIET MET DIE Rollator GEREDEN ;
wat staat er allemaal daarmee nog te gebeuren??
Ik kan & mag ook niet rekenen op een vlotte dienst na verkoop!

Retourzending wordt niet geaccepteerd.
Nieuwe rollator band wordt bij retourzending niet aangenomen.Zit ik met een band waar ik niets aan heb.
Koop a.u.b. bij thuiszorgwinkel.nl

Fijn bedrijf en zeer probleemoplossend
Rollator besteld voor mijn moeder
Vervoerder liet steken vallen en zending kwam maar niet
Thuiszorgwinkelxl heeft t prima opgelost !

Mijn vrouw kocht pas een rolstoel bij Thuiszorgwinkelxl. Vlak na levering is zij overleden. We hebben de rolstoel nog wel uitgepakt. Maar niet meer kunnen gebruiken. Ik wilde de rolstoel en grote doos snel weg hebben. Vrienden hebben de rolstoel ingepakt en retour gezonden.

Die kwam met kerende post terug. Tijdens het transport was de rolstoel beschadigd geraakt. Dat kwam, vindt Thuiszorgwinkel, doordat we de wielen los hebben gehaald. Deze raakten het frame.

Ik heb daarop coulance en hulp gevraagd. Ook omdat de rolstoel nauwelijks in de doos paste. Dus is het logisch om de wielen los te halen. En de rolstoel is niet beschadigd door ons, maar tijdens transport.

De reactie daarop was gecondoleerd en, in nette bewoordingen, zoek het maar uit. Het is ons probleem niet. “U moet ook begrijpen dat wij geen producten retour kunnen nemen die beschadigd zijn. Wanneer u een rolstoel zou ontvangen die beschadigd is, accepteert u dit ook niet.” De tip was om de rolstoel op marktplaats te zetten.

Dus sinds gisteravond staat de doos thuis in de gang met alle nare herinneringen die daarbij horen. Marktplaats is een weinig empatisch voorstel. Ik heb op dit moment andere dingen aan mijn hoofd, een lange lijst to-do’s en nu de volle zorg voor ons zoontje.

Wat een lompe, harteloze en eenzijdige reactie van Thuiszorgwinkelxl.

voorlopig maar 1 ster.......mocht produkt goed zijn en bezorgd worden op de tijd ze beloven kom ik erop terug,,,,maar heb vreemd voorgevoel,,,,,rolstoel besteld....318 euro maandag 18 december gebeld.... 23 minuten aan de telefoon gehangen,,kreeg bandje,,,het is erg druk een van onze medewerkers helpt u zo....23 min later iemand aan de lijn....kort gesprek....beetje onvriendelijk vond ik.....het zou vandaag verstuurdt zijn,,,en zou snel trak en trace code krijgen.... this nu 17.30 en geen code.... heb rot gevoel....mocht zo zijn dat niks klopt sta ik deze week in de winkel... mocht alles goed gaan,.. kom ik hier op terug

1 ster omdat minder niet kan! Na 1,5 jaar een duur apparaat in huis en goed onderhoud, roest het verschrikkelijk. Thuiszorgwinkel geeft niet thuis en praat, zonder het verder zelf te onderzoeken, hun leverancier na. Ze weten niets van de producten noch van het feit dat zij verantwoordelijk zijn voor het leveren van een ondeugdelijk product. Als klant tel je, nadat je het product gekocht hebt, niet meer mee.

Ze berekenen hele hoge retourkosten, de helft van het aankoopbedrag in mijn geval €12,95 I.p.v 7 euro.Echt belachelijk!
Bovendien voldeed het product niet aan de verwachtingen, de maat 41 was veel te klein en te smal.
Ik zal er niet meer bestellen. Slechte ervaring !

Na 9 dagen dragen vertoonde de gekochte polsbrace een slijtageplek. Thuiszorgwinkelxl heeft deze na beoordeling van de meegestuurd foto's gelijk vervangen door een nieuw exemplaar. Goede service.

Ze bieden een sta-op looprek aan voor 69, 99 ipv de gewone prijs van 49,99.
Aanbieding is dus duurder dan normaal! Gebeld en werd ‘vakkundig’
afgepoeierd. Ze zijn niet van plan om enig water bij de wijn te dien en te leveren voor de normale prijs.
Willen niet voldoen aan wettelijke verplichting van winkels.

Product komt totaal niet overeen net foto op webshop. Kleuren zijn anders bv wit ipv bruin heel goedkoop plastic.
Bezorging werd niet aangekondigd, pakket lag opeens voor de deur. Zonde van mijn geld!

Bestelde producten niet ontvangen, DHL kreeg de schuld, maar later bleek dat de producten helemaal niet in voorraad waren zoals vermeld op de website, maar eerst nog bij de leverancier besteld moesten worden - géén twee tot drie werkdagen levertijd dus, maar véél langer, en ondertussen op leugenachtige wijze aan het lijntje gehouden.

Wij hebben een broodnodig nieuw kussen besteld via deze shop op donderdag dus zou je toch verwachten dat het zaterdag geleverd zou zijn. We zijn nu zondag en het pakket is onder tussen overgegaan van DHL klaar om te leveren naar de Belgische post maar het pakket is nog niet gesorteerd dus wss ten vroegste dinsdag of woensdag levering. Tot die tijd kunnen wij nergens naar toe sinds dit kussen nodig is. Mails gestuurd naar thuiszorgwinkel nl blijven onbeantwoord. Dit is hoe men zorgbehoevende mensen behandeld! Wij zullen noooooit meer via deze winkel bestellen, we hebben paletten van Italië gehad die sneller geleverd worden dan dit! Nooit meer via deze shop, je kan je niet voorstellen hoe frustrerend het is maar dat maakt hen niet uit zolang ze maar geld verdienen aan mindervaliden!

Vrijdag 5 mei een rollator besteld, dag later had ik spijt van mijn kleurkeuze maar omdat ze die zaterdag niet telefonisch bereikbaar waren, heb ik een mail gestuurd met de vraag of ik de kleur nog kon veranderen voordat hij opgestuurd ging worden. Zondag had ik een mail terug dat ze de kleur veranderd hadden en de rollator maandag verstuurd ging worden. Omdat ik dinsdag niet thuis was heb ik hem woensdag in ontvangst genomen. Hij zag er tiptop uit. Mooie stevige rollator waar ik vast veel plezier van ga hebben.

Geen klantenservice. Product gekocht , met fabricagefout geleverd nl pedalofiets . Ik heb eerst foto als bewijs moeten doorsturen, Na lang aandringen toch antwoord gekregen ze gingen het navragen wat er moest gebeuren aan de leverancier. Als ik het op eigen initiatief terugstuurt verlies ik waarde. Na vele mails met de vraag wat ik kon doen kreeg ik na bijna 2 maand een droog antwoord zonder oplossing of inhoud, een antwoord zo geformuleerd om de klant voor schut te zetten.Nu is het nog steeds niet opgelost! Ik koop er in ieder geval nooit meer en raad dit dan ook aan iedereen aan

Ik had een paar pantoffels besteld en die bleken een maat te groot. In zetel even gepast en met de grootste zorg meteen teruggestuurd. Kreeg na veel aandringen bericht dat de zolen en binnenkant sporen van slijtage vertonen wat niet strookt met de werkelijkheid. Slordig nakijken bij retour of onwil om mijn geld terug te geven. Ik vraag me af wat daar gaande is. Oneerlijke behandeling in elk geval.

Bij rolstoel Excel Explorer (€ 449) schrijft de winkel bovenaan: 'ROLSTOEL VOOR RUW TERREIN' en
'VOOR WANDELING IN HET BOS'.

Maar dat is geheel in tegenspraak met de fabrieks-
handleiding waarin staat:

WAARSCHUWINGEN VOOR VEILIG GEBRUIK:
'Gebruik uw rolstoel NIET op oneffen ondergronden, zoals zand, grind of ruig terrein.'

De aanprijzingen van de winkel blijken dan ook louter en alleen op de banden te slaan en niet op de stoel...
Die wandeling in het bos door ruw terrein kun je dus wel vergeten, want dat schijnt gevaarlijk te zijn, volgens de fabrikant!

Vraag je je af waarom de winkel zulke gevaarlijke nepinfo plaatst.
De banden zijn namelijk het enige onderdeel die geschikt zijn voor ruw terrein... (lacht u maar!).

Je betaalt dus een aanzienlijk bedrag te veel voor een paar nutteloze showbanden, die ook het gewicht nodeloos verhogen.
Laat u dus niet misleiden door deze winkel en koop bij een meer betrouwbaar adres een goedkoper type, dat net zo veel kan als de Explorer.

De Explorer is een brullende muis met baggerlaarzen.

En dan reageert de Thuiszorgwinkel op onnavolgbare wijze op dit review:

"Wij denken dat u deze rolstoel niet bij ons gekocht heeft. Zoals eerder gezegd kunnen we op uw naam niets vinden", is het ronduit zielige verweer.
Dit ondanks de bestelbevestiging, bestelnr., het betaalbewijs en een verzoek van de winkel om een review te plaatsen...

Zoals ze zelf schrijven is ook hun administratie een grote puinhoop. Mij zien ze in ieder geval nooit meer terug als klant!