Thesocialitefamily Arvostelua 4

service après vente très moyen et qualité en baisse ! Dommage !

On adore cette marque, son identité, ses produits, l'esprit et on pensait que la relation client serait aussi réjouissante.
Quelle déception. nous avons commandé et payé intégralement fin mars 8 chaises hautes Classica. le délai de livraison annoncé est de 4-5 semaines ... Nous sommes 8 semaines + tard et on nous annonce peut-être sans garantie être livrés ... fin mai (rien de précis) soit + de 10 semaines après. Aucune compensation (à part les frais de livraison offerts... c vraiment le minimum !). pas de prêt (on est pris en otage sans pouvoir s'asseoir chez nous) ... Il me semble pourtant que dans la relation client d'une telle maison, faire preuve de sincère prise en compte de l'impact pour ses clients c'est dans l'ADN. nous attendons une date précise de livraison et raccourcie accompagnée d'un geste sincère et conséquent on ne parle pas d'1 semaine de retard ce qu'on aurait pu comprendre aisément ... merci de nous recontacter ou notre architecte Paul Serizay. Pauline Billette

Commande et livraison du bien rapides. En revanche, c'est la croix et la bannière pour retourner un objet volumineux. Thesocialitefamily donne des informations au compte goutte, et vous informe qu'il vous faut faire appel à un transporteur "professionnel" pour retourner un colis auprès de leur logisticien qui n'accepterait pas les particuliers. Le coût d'un professionnel est entre un à trois fois plus élevé que le coût d'un transporteur particulier... Je trouve ça limite dès lors que les frais de retour sont à la charge du client. J'ai donc fait appel à un transporteur professionnel, et vais croiser les doigts pour que le logisticien soit en mesure de réceptionner mon colis (aucune info pratique n'est donnée ni par thesocialitefamily, ni par le logisticien EAZYTAIL lui-même...). Tout est clairement fait pour décourager les retours de commandes. Dommage, vu les prix pratiqués par la marque.

Passez votre chemin: achat d'une lampe Giaio pour faire un cadeau de noël au BHV Marais. Cadeau fait, surprise a l'ouverture : ce n'est pas le bon abat-jour, deuxième surprise le cordon de la lampe est terminé par une prise cassée. Contact du service client, par mèl très correct. Je me déplace avec mes paquets et à mon arrivée, je fait part d'un légitime mécontentement, et là surprise, pas d'excuses, à par "Nous sommes désolés" (il y a vraiment de quoi!) pas un geste commercial. Juste la réflexion "Il y a plus grave"... A 470€ la lampe, oui il y a plus grave, le plus grave c'est le mépris des clients.