The North Face Arvostelua 

Een Futurelight jas van 230 euro gekocht. Na anderhalf jaar ging de rits kapot. Net na de garantie periode gemeld en ze bieden geen enkele oplossing of reparatie aan. Van een jas van dat bedrag mag je toch verwachten dat hij langer dan 2 jaar meegaat.

In eerste instantie geen korting ontvangen terwijl ik hier wel recht op had, na hier contact over te hebben opgenomen werd dit bedrag netjes overgemaakt.

Such a huge disappointment! I bought this 55€ winter gloves..definitely a big mistake. Not warm at all, such a bad quality.

Eerste keer bestellen, geld afgeschreven, bestelling mislukt. Gebeld en advies gekregen om nog een keer te bestellen, gedaan en weer hetzelfde probleem. Volgens de telefoniste was er nu een technisch probleem, dat had ik dan ook de eerste keer kunnen horen.

Nu ruim 600 euro lichter en wachten tot het weer op de rekening staat. Heel jammer van zo'n groot bedrijf, en eerlijk gezegd niet verwacht.

Echt de slechtste service ooit.
Mijn kind voor meer dan 300€ jas gekocht en terug gestuurd omdat ze maat groter nodig had. Maar niet te ruilen via de site alleen retour maar na weken nog geen geld terug. Slappe of geen reacties en excuses na eindeloos bellen en mailen aan het lijntje. Ik adviseer echt niemand om ooit in nog iets daar te bestellen. En de vervangende jas van mijn dochter wordt iedergeval niet van the north face.

- 2-07-22 de Vectiv schoen gekocht op advies met mijn specifiek doel: 8 maanden wereldreis, kilimanjaro en machu pichhu beklimmen in de planning."They can take a beating", werd mij verteld.
- 1-09-22 (= 2 maanden oud) teruggebracht omdat hij al begon te ontrafelen, en een nieuwe gekregen
- 5-10-22 (= 1 maand oud) ging de binnenstructuur rondom de tenen stuk na het beklimmen van een zandduin in Kenya, waardoor mijn tenen nu alleen maar pijn doen bij het lopen.

North Face Nederland (filiaal op Wolvenstraat) weigert met mij mee te denken aan een oplossing: voor vergoeding moeten ze persé de schoen in persoon zien, foto's van mini beschadigingen aan de buitenkant en rode plekken op mijn teen voldoen niet, verzendkosten uit Kenya worden niet vergoed. Dat betekend dat ik ze zei moeten meedragen in mijn veels te kleine backpack voor nog 7 maanden lang.... thanks North Face, jullie schoenen én 'meedenkendheid' zijn weinig waard.

Goeie ervaring in de avond besteld volgende dag in huis. 👍 je kan ze ook goed bereiken spreken gewoon Nederlands.

Populaire jas besteld. zoals beloofd binnen 2 dagen geleverd.Communicatie verliep uitstekend. 5 sterren dik verdiend!

Zondag een online bestelling geplaatst op de site (via mobiel), dit ging mis; geld wel afgeschreven maar order niet doorgekomen. Maandag middag gebeld, super snel de klantenservice aan de lijn gehad (geen wachtrijen etc) en vriendelijk personeel die gelijk keek naar de status en bereid was te helpen; geld was inmiddels al onderweg terug en dezelfde dag inderdaad nog ontvangen! Order opnieuw geplaatst via laptop en dit ging wel goed! Dus nu wachten op de mooie producten! Top opgelost!
P.s. als tip: even een waarschuwing plaatsen dat via mobiel bestellen fout gaat is wel handig (en ondertussen dit probleem verhelpen met de programmeur/partner?) :)

Ergste ervaring ooit, maanden moeten wachten op terugbetaling. Klantenservice zit in duitsland. Nederlandse mails worden met duits antwoord terug gestuurd. Je moet je compleet kapot schamen over deze handeling. Nooit meer een product via directe website van north face bestellen. Koude kermis thuiskomen en minstens 6 maanden wachten op een betaling. Rechtszaak waardig

Jas besteld lang gewacht door hun geannuleerd. Overigens is de jas nog steeds via de website te bestellen dan voor 210 ipv. 150 wat de prijs was ten tijde van mijn bestelling.

Wat een bedroevende ervaring, deze webshop is niet klantvriendelijk. Op eigen initiatief customer service
en pas na poging 2 bleek dat het door cookies in adresformulier niet lukte, betaling wel. Contact gezocht met customerservice, eerste keer werd me geadviseerd nogmaals op vaste computer te bestellen, maar ging weer mis. Niet eerder meegemaakt bij een webshop. Na tweede keer bellen en andere persoon: Bleek dat je instellingen op je computer moet aanpassen anders betaal je wel, maar word daarna je bestelling gecanceld. Dat is dus bij mij gebeurd en 170,- lichter en geen bestelling. Dan maar weer wachten op teruggave van je geld. Hoe moeilijk kan het zijn! Tip e-commerce North Face: zorg voor een prettige klantenreis en stort het geld direct terug bij een fout aan jullie kant! Waarom geen handmatige bestelling invoeren als het geld al tot 2 x toe is gestort! Customerservice zegt per persoon iets anders, er is geen duidelijk stappenplan. Heeft me 1,5 uur gekost en 2 x betaling en geen tas!! Wat een teleurstelling. Update-27 aug- mijn geld is teruggestort.

Snelle levering, producten zoals beschreven, contact klantenservice goed.

Website van hen heeft geen webwinkel keurmerk. Dat blijkt met een reden te zijn. Een bestelling geplaatst en deze is nooit geleverd. Door een systeemfout zou de order niet goed zijn doorgekomen. Gebeurt wel vaker als je met creditcard betaalt in plaats van Ideal volgens hen. Maar voordat ze je verder willen helpen, willen ze eerst een onderzoek doen bij de koerier en IT etcetera, dus ben je zo 3 weken verder voordat ze een terugbetaling doen of alsnog verzenden, wat ook moeizaam is bij hen. Schijnt dat een hoge manager daar goedkeuring voor moet geven. Een bestelling plaatsen is vragen om ellende

Gekocht TNF Vectiv Escape. Gekocht als wandelschoen maar is een sneaker. Een crime om aan te trekken door zeer strakke elastieke "sok". Die knelt je voeten ook af. In een schoen ontbrak een tussenzooltje van kurk en ik had pijnlijke voeten na een dag. Andere binnenzool ingedaan en daarna wel beter. Nu maar hopen dat het strakke elastiek wat losser wordt. Kon door omstandigheden de schoen niet terug brengen. Vind het een miskoop.

Slecht bedrijf, 2 jassen besteld niets ontvangen, wacht op mijn geld.
Kijk hier uit

I’ve never experienced something like this.
I’ve returned 2 items and I’ve been waiting for the refund for more than 2 weeks when I decided to call the customer service. The guy assured me that the money would have been sent in full back to my account, so I proceeded with another purchase. After one week and other two calls, nothing! Still no money back. So I managed to contact the same person that took my inquiry and he promises me to refund me part part of the first returned purchase plus 50% of the last purchase ( during the call I clearly repeat what he was offering me in case he was mistaking) plus a 10% on my next purchase. I agreed. After one more week still no refund for any of the purchases. I call once again and the guy tells me that he made a mistake and that he offered 15% on the last purchase, which is not enough to cover my previous purchase. So he propose me another 15% off the next purchase in order to get my money back 😂. This is ridiculous. They’re forcing me to buy more stuff so to get my money… and bottom line after one month I still didn’t get any money back, not even the 15%.
I’ve been a loyal and brand enthusiast for years but after this shameful experience I’m not sure I will buy again from them.

Heb een wind-en WATERDICHTE hikesteller jas gekocht van the Northface. Ik begrijp echt niet hoe dit toch gerenommeerd en duur merk zo’n product als wind-en WATERDICHTE kwaliteit kan verkopen. Bij de 1e regenwandeling met de hond kwam ik er al achter dat ik
helemaal doorweekt was! Schandalig, kan dus netzogoed een jas bij de zeeman of wibra kopen, die garanderen niets maar je bespaart wel 199€!!!!!