Terräng Arvostelua 

Skickar inga varor efter att man betalt trots att allt finns i lager. Efter 10 dagar undrar jag vad som hänt med min order och får till svar att de ska återkomma. Efter ytterligare 4 dagar, alltså totalt två veckor efter min beställning, har ändå ingen återkommit. Jag ber då att få häva köpet och få tillbaka mina pengar vilket handlades snabbt.

Kundtjänsten har helt lagt ner. Det går inte överhuvudtaget att få kontakt med företaget. Svea ekonomi har försökt från sitt håll utan framgång.

Varning! Går något överhuvudtaget fel med ordern så kommer du inte få kontakt med företaget. Det är alltså högst riskfyllt att beställa något från dem.

Terräng.se har ett bra sortiment och mycket bra varumärken som de säljer.
Men däremot så är deras kundservice helt bedrövlig!
När man försöker kontakta dem så händer verkligen inte någonting. Nu har det gått ca 7 veckor och 4 mejl senare, men fortfarande inget svar eller livstecken från någon på Terräng.

Även tidigare när jag beställt varor av Terräng.se så har det varit problem. Varor som ska finnas i lager har helt plötsligt efter några veckor visat sig vara slut i lager och osäker leveranstid eller ej möjlighet att få hemskickad, dvs helt slutsåld.

Synd att Terräng behandlar kunderna på detta sätt. Medan det är tur att det finns flertalet andra företag som märker produkter till människor inom ”gröna firman”, polisen, och andra krävande yrkesgrupper…

Beställde en arcteryx vinterjacka modell dyrare. Efter en lång väntetid fick jag höra av mig då jag inte fått någon vara. Då hade den tydligen missats och låg på en hylla.

När jag väl fått varan passade den inte, absolut inget som butiken kan rå för. Däremot skickar jag en retur för att byta till en storlek större.

Postnord meddelar att returen är mottagen men fick ingen respons från företaget.

Efter mer väntande fick jag nog och skickade mail till deras kundtjänst, varav jag inte fick något svar alls efter flera veckors väntan(och flertalet mail).

Tillslut skriver jag till deras instagram konto och får (snabb!) respons att returen är mottagen och jag ska ha fått pengarna tillbaka. Men jag har inte fått några pengar tillbaka, det visar sig att man bara hade krediterat men inte betalat ut pengarna. Ska enl uppgift va påväg i dagarna.

På det stora är jag extremt besviken på servicen och bemötandet. Kommer i framtiden spendera mina pengar på annat håll. Kan tipsa att höra av er till deras instagram om du behöver respons för några andra vägar verkar inte gå.

Avråder från att handla här

Har beställt saker som är i lager den 23/4. Mailar för att få en uppdatering den 3/5. Får inget svar alls. Den 7/5 skickar ytterligare ett mail, inget svar.
Den 8/5 får jag sändnings nummer och meddelande att varorna gått i väg. Mina paket visar två olika paket registrerade på mitt nummer. Båda med referens nummer till ordern. Bara det att det paket med sändnings nummer som jag fick är fortfarande inte överlämnat till posten men det andra är levererat till en adress över 50 mil bort. Det hann knappt komma in hos ombudet innan det hämtades ut.
Om det nu var mitt kollie som skickades hur har ni då skrivit på fraktsedeln då någon annan kunde hämta det.
Jag får ingen som helst återkoppling eller reda på något.
Skulle beställt en hel del saker av dem men jag får leta efter någon som är mer seriös.

Inte nog med att detta ova har hänt så har de även raderat mitt konto på webshopen så jag var tvungen att skapa ett nytt. Trots att det inte gått så lång tid sedan jag var inloggad på det.

Beställning lades för 4 veckor sedan. Ingen leverans. Skickat 3 mail, inga svar.
Fick kontakt tillslut och allt löste sig till det bästa.
Trevliga när man fick tag i dem. Blev kompenserad.
Ok nöjd i slutändan.

Beställde en ryggsäck 2/4.

Valde att avbryta ordern då inget hände, vilket jag fick återkoppling att så skett den 11/4.

Ingen som helst information om återbetalning från företagets sida i samband med orderns avbrytande.

Har därefter skickat tre mail om hur, var och när återbetalningen ska ske som alla förblivit obesvarade.

Högst varierande nivå på servicegraden i mitt tycke. Oseriöst skulle man kunna använda som uttryck.

Uppdatering: Började inget bra men har fått förklaring på det som har skett och saken är utredd. Pengar tillbaka och kompensation på g.
Lovar att ge det en ny chans.

Bedrövligt bemötande.
Först efter beställning så meddelas att allt ej finns lager.
Får frågan om jag vill ha återbetalning och svarar ja. Efter det helt dött och har inte sett röken av några pengar.
Mycket besviken.

Ett företag som är helt omöjligt att få kontakt med, verkligen det sämsta sättet att bli bemött som konsument.
Har fått ett ordererkänande men kan inte få ett svar när den levereras utan att man ska ta en kopp kaffe?

Beställde ett par kängor för 2 veckor sen. Men har ej fått dom änn, har försökt få kontakt med dom på Mail/kundtjänst flertal gånger utan framgång.
Känns oseriöst.

Väntat snart 5 veckor på min order. Mailat och skickat PM till dom ett flertal gånger. Inget svar. MÅSTE vara den sämsta butik som finns när det gäller kundservice. Den finns inte....... Handla INTE här ....

uppdate: Chefen på terräng ringde mig, väldigt tillmötesgående och beklagade verkligen samt förklarade situationen, löste problemet på ett bra sätt, därför nytt betyg.

Lite trassel initialt med paketering och kundtjänst, löstes därefter professionellt av chefen.

Beställde t-shirt som finns i lager för snart 3 veckor sedan. Valde upphämtning men har fått paketet registrerat i Postnordappen. Har försökt kontakta terräng över telefon, mail och instagram men utan framgång.

Dålig service med tanke på att det enda som krävs av företaget är att skicka ett mail att det går att hämta..

Synd att servicen brister på ett företag som har bra sortiment…

Uppdatering:
Efter att fått kontakt med butiken blev jag väldigt väl bemött. De förklarade att ordersystemet fortfarande var under uppbyggnad.

Allt som allt nöjd med köpet och ökar betyget från en 2a till en 4a.

Beställt kängor för över tre veckor sen men fortfarande inte fått dem.
Hörde av mig till dem och dem sa då att ordern hade tappats bort men var nu hittad. Detta var efter 2 veckor då jag mailade dem efter en vecka men fick då vänta en till vecka på svar.
Förväntade mig att det skulle gå snabbare nu men efter ytterligare en vecka hade jag fått på PostNord appen att paketet är registrerat . Mailade då postnord och dem svarade då att terräng fortfarande inte skickat paketet utan endast lagt in ordern.
Tyvärr behöver jag det jag beställt och har redan betalat, annars hade jag bett dem bryta köpet.
Sämst kundservice generellt

Spännande utbud men tyvärr helt kasst kundbemötande vilket så klart märks främst när du försöker reklamera. Mina "special forces" Solomon kängor håll 14 månader innan sulorna hade spruckit upp i sidan. Enligt säljaren p.g.a. felanvändning. Enligt mig undermålig kvalitet och kass design. Intressant att jag aldrig lyckats felanvända kängor eller ens vanliga skor tidigare. Tidigare kängor har hållt upp till 20år! Uselt att inte ens kunna ordna ett bra pris på ett nytt par som kompensation. Noll intresse från en otrevlig näsvis säljare som så klart aldrig ser mig igen!
Köp endast något som du inte kan hitta hos andra handlare är min rekommendation.

En mycket professionell butik med seriös och kunnig personal. Betyget sänks dock avsevärt av att en oacceptabelt stor del av deras påstådda utbud inte existerar. Produkterna finns på hemsidan men går inte att köpa. Slut i lager och ingen information.

Var och handlade delar till min rigg idag på butiken i Stockholm. Måste säga att jag blev väldigt imponerad av servicen och kunnig personal. Jag kommer garanterat rekommendera vänner och bekanta att komma till er. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ av 5

Mvh Hayes Jemide

Simon du borde minst få löneförhöjning!
Kontakten som du tog med mig angående produkten som jag beställt var på det mest positiva och föredömliga sätt jag upplevt. Fem stjärnor.

Trogen kund sedan 1996. Bra grejer, bra utbud; förstår att det ibland kan vara svårt att få saker från USA - men det finns alltid en hel del annat gött att välja mellan (önskelistan är alltid lång).

Trevlig & kunnig personal i butik. Har både handlat över disk och från terrang.se - snabba leveranser och aldrig några konstigheter. Givet toppbetyg.

BRA SERVICE FRÅN KUNDTJÄNST. TREVLIGA BUTIKS PERSONAL. BRA UTBUD. VAD MER KAN MAN ÖNSKA? :)