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13.7.2022

Gentile Alessandra,
Le scriviamo dal servizio Customer Care di Gruppo Tempocasa. La ringraziamo per averci dedicato del tempo: per noi ogni segnalazione è preziosa e ci permette di migliorare il nostro servizio e quello offerto dagli affiliati Tempocasa.

Ci spiace che abbia avuto un'esperienza poco positiva con una delle nostre agenzie. Abbiamo provveduto a effettuare una verifica sull'affiliato di zona, che ci ha fornito una versione diversa dalla sua: non vogliamo entrare nel dettaglio della questione in questa sede per tutelare la sua privacy, ma ci teniamo a comunicarle di non aver ravvisato comportamenti scorretti.

Ci risulta, infatti, sia stato fatto un buon lavoro di mediazione per favorirvi nell’acquisto dell’immobile a cui siete stati fortemente interessati – nonostante la proposta avanzata fosse in linea con quella di un altro potenziale acquirente. La vostra grande volontà di diventarne proprietari ha permesso al titolare, che si è speso in prima persona per gestire una trattativa delicata, di arrivare ad un compromesso equo tra la proposta di acquisto e le spese di provvigioni, portandovi quindi a finalizzare la compravendita.
In merito alle informazioni erronee sulla classe energetica, l’affiliato chiarisce che era stata dichiarata dai proprietari e quindi inserita nell’annuncio poiché assolutamente valida.
Dopo aver effettuato il cambio degli infissi - che ha modificato di conseguenza la classe, alzandola - non è stata data comunicazione immediata all’agenzia che quindi non ha avuto modo di provvedere alla dovuta e veloce modifica dell’annuncio. Questo è sicuramente un errore che deriva da una comunicazione poco efficace tra l’agenzia e il venditore ma ci creda, fatto in totale buona fede – anche perché sarebbe del tutto controproducente omettere informazioni così importanti.

Riguardo alla segnalazione sulle comunicazioni mancanti con il notaio, la informiamo che la gestione dei documenti è in capo alla sua figura e che quindi è assolutamente necessario ci sia un rapporto diretto con l’agenzia – certamente rendendo partecipe il cliente, ma senza che quest’ultimo debba condurre in autonomia lo scambio di informazioni come, ci risulta, volevate inizialmente fare.
Non solo, ci risulta che non sia stata comunicata all’agenzia la data dell’atto notarile, cosa che invece deve essere fatta: il lavoro del consulente immobiliare prevede l’accompagnamento del cliente in tutte le fasi della pratica – dalla prima visita dell’immobile fino al rogito, in alcuni casi addirittura oltre.
L'obiettivo dei nostri affiliati è quello di creare un rapporto di fiducia che molto spesso si sviluppa anche al di là della sfera professionale: ci dispiace pertanto che nonostante tutte le buone intenzioni, non sia stata percepita la professionalità del team che l’ha seguita.

Infine, l’affiliato ammette che c'è stato un errore – recuperato molto velocemente – nel comunicare l’importo da versare per la registrazione dell’atto che però, le confermiamo, non rientra mai nel calcolo delle provvigioni.

Qualora non fosse soddisfatta di questa risposta, la invitiamo a inviare una mail a customercare@tempocasa.com, saremo lieti di approfondire la sua segnalazione se lo ritenesse necessario.
Le auguriamo buona giornata,
Il team di Tempocasa