Tefal Arvostelua 

belle qualité à recommander sur les plaques électriques

Site clair, description précise, aucune difficulté pour commander.
Pack 2 poêles intéressant. Poêles sobres noires, légères à manipuler. On verra l'évolution du revêtement à l'usage

J'utilise des casseroles et poêles de la marque Tefal depuis toujours, mes anciennes INGENIO étaient top mais voulut les nouvelles en inox à l'extérieur. Je suis hyper content, elles sont belles mais surtout elles montent en températures vraiment plus vite moins de conso de courant et un résultat de cuisson topissime. Elles passent au lave vaisselle sans soucis. J'ai acheté les mêmes à ma fille tellement je suis contente. Bravo Téfal sauf bémol elles ne sont pas fabriqué en France... Dommage

Site très clair, prix compétitif est livraison très rapide.

Très bon produit mais déçue par la livraison. Pas d’emballage autour du carton, grosse étiquette de livraison collé dessus. Vraiment pas terrible pour offrir de plus venant directement de Tefal.

Topissime !! Je fais des oeufs !! tortillas !! le signal de chauffe est utile

Bon accueil au téléphone, renseignements corrects, colis reçu dans les temps et conforme à la commande. Un bon point également au transporteur GLS qui a respecté les consignes de livraison avec une très bonne communication.

Produit de qualité. Envoie rapide et soigné. Merci beaucoup

Site fluide, recherche facile et livraison rapide.
Un peu déçu par le produit qui ne cuit pas comme dans un four, pas de gâteaux doré.

J'ai passé une commande simple pour une poêle, présentée comme étant en stock sur le site. J'ai payé un supplément pour une livraison express garantie sous quelques jours.

Deux semaines plus tard, la commande n'a toujours pas été expédiée. J'ai contacté le service la première semaine, on m'a promis une livraison "dans quelques jours", promesse non tenue.

Bien que le personnel que j'ai réussi à joindre soit courtois, l'infrastructure est déplorable :

Le temps d'attente téléphonique est d'environ 30 minutes.

Il n'y a ni email, ni formulaire de contact fonctionnel, ni adresse postale pour les réclamations. Cela néglige les clients qui ne peuvent pas attendre au téléphone (personnes au travail, personnes handicapées, etc.).

Le chatbot est complètement inefficace et ne propose aucune solution.

Ces outils devraient être des fonctionnalités de base sur un site commercial moderne. Ils permettraient à votre propre personnel d'être plus efficace et de mieux gérer le temps de tous. Pour une grande entreprise française, la gestion de crise et le service client laissent beaucoup à désirer.

La recherche des produits est facile, la prise en charge de la commande rapide.

Commande rapide et livraison efficace, produits au top!

J'ai commandé un lot de 3 poêles thermospot en 2024. 2 d'entre elles sont défectueuses au bout d'un an d'utilisation. Conformément à la garantie, je contacte le service client lequel m'a répondu sur un délai très long que je recevrai 2 poêles de remplacement. C'était le 12 novembre et j'attends toujours...

Je ne peux que confirmer l'avis d'un autre utilisateur.
le service client est injoignable 40 minutes pour s'entendre dire que l'on va prendre mon appel dans 2 minutes.
Site internet est très pauvre. Impossible de commander parce que mon adresse pourtant très simple dans une grande ville française n'est pas reconnu.
Je crée donc un nouveau compte, en faisant attention à mon adresse .. même erreur du site Web.
C'est bien de dire que l'on est made in France, mais il faudrait aussi un SAV correct et un site internet qui tient la route.
Je précise que j'ai fait ma commande avec deux navigateurs différents. Toujours à la même erreur... IT qui n'est pas à la hauteur.
Je vais donc aller dans un magasin physique, dans ma ville, et acheter en direct une autre marque française, ou pourquoi pas chinoise ...
Comble de la bêtise commerciale de ce groupe, Tefal vient de m'envoyer ce jour par email une promotion ... qui, comme pour ma commande (sans promotion), ne fonctionne pas.

Site clair, livraison rapide et conforme à ce qui était annoncé.
Sur les poêles et casseroles, l’entretien est facile et la cuisson régulière. C’est tout ce que nous cherchions

Le nom est justifié depuis des années j'utilise cette marque depuis environ 40 ans
parfait comme toujours

Contacter le service client trois fois, et à chaque fois presque une heure d’attente au téléphone pour parler à quelqu’un.
J’ai commandé une batterie de cuisine lors du Black Friday et pour une raison qui m’est inconnue le colis a été retourné chez Tefal.
La seule solution qu’on m’a proposé est le remboursement. Alors que j’ai demandé une relivraison de ce même colis car je voulais profiter de l’offre Black Friday.
La réponse a toujours été la même : nous ne pouvons que vous rembourser
C’est inadmissible, car j’avais commandé sur le site tefal pour m’assurer de la qualité du service
Il vaut mieux passer par un revendeur ou alors acheter une autre marque
Au final, le service client Tefal est inaccessible, injoignable, inefficace sur une problématique de ce type avec trois réponses différentes sur les trois contacts et aucune solution apportée
À ce jour, je ne suis même pas remboursé de ma commande alors que je n’ai pas reçu mes casseroles.

Facilité d'utilisation et recherche des produits ainsi que de leur achat mais service livraison à revoir car pas au service du client!

Livraison rapide

Une très belle batterie, de très belle qualité, livraison rapide et super prix. Bravo et merci.