TDC NET Arvostelua 791

Det er ren kafkask at forsøge at få flyttet en indvendig fiberboks 5 meter i forbindelse med en ombygning. Efter 1,5 måneder er det ikke lykkes at få en tekniker ud. Kundeservices eneste svar er vi sender en ordrebekræftelse - vi sætter et mærke på sagen eller ja man kan ikke ringe til teknikerne. Det eneste vi kan gøre nu er at skifte udbyder da vi ikke kan komme videre med renoveringen. Jeg er rystet over den behandling TDC har givet i denne sag.

Jeres medarbejder, som kom indenfor den aftalte tid, var både høflig, konstriktiv og hurtig til sit arbejde og skulle straks videre til næste job, hvorfor han sagt pænt "nej tak" til en kop kaffe.

Jeg bor i en stor bygning, hvor vi har faste tider for boring og anden håndværkerstøj. D.d. startede en håndværker fra TDC net kl. 8.30, hvilket er for tidligt. Da jeg fortalte ham dette, blev han virkelig flabet og sagde bl.a., at han havde fået lov af ejeren til at begynde før. Da jeg sagde, at man ikke kan få lov til sådan noget, blev han mere sur og aggressiv og "bad" mig snakke med ejeren eller varmemesteren!
Jeg fik varmemesteren til at overtage, og jeres håndværker blev klogere.
Frækt for det første at starte før tid, og endnu frækkere at blive så aggressiv, når han høfligt bliver gjort opmærksom på boretiderne.
Søborg/Buddinge, kl. 8.30, nummerplade CZ

+6 måneders venten på installation af fibernet.

Vi har bestilt fibernet gennem Waoo. TDC Net, som desværre ejer hele infrastrukturen, sender hver måned en besked med udskydelse af vores installationsdato og der er ikke noget vi kan gøre.

Totalt utilfredsstillende og indbegrebet at et firma der har monopol!

Opdateret 13. juni:

... nu har jeg så fået nedenstående svar fra TDC Net, og jeg kan korrigere: I har monopol! I er det eneste selskab i vores område, som ejer infrastrukturen til fibernet. Dvs, I kan give det service niveau I finder tilstrækkeligt - I dette tilfælde yderst lavt. Når man har monopol har kunderne ikke nogen andre steder at gå hen - dette er også gældende i vores tilfælde, da alle leverandører køber sig ind på jeres infrastruktur. Tro mig - vi havde fundet en anden fiberløsning hvis muligt!

Ligeglade og uhjælpsomme.
Lukker ned for vores net, for at få nyt fibernet.
Private forbrugere er de ligeglade, det virker ikke...
De lukker ned for voret internet og ingen tv, vi er blevet lovede de ville komme d.d. 2-06-2025, men nej, de har aflyst, når de kommer, ved de hellere ikke hvornår vi vil have noget.. De er total ligeglade, og har ikke viden nok.
Så ingen net, ingen tv.
De har ikke kompetencerne åbenbart.

Ligeglade og uhjælpsomme.
Lukker for ens net for at få nyt til fibernet. Private forbrugere er de ligeglade, det virker ikke. De lukker for vores internet og ingen tv vi blev lovede de kom, men har aflyst, de ved hellere ikke hvornår det vil virke. De er total ligeglade, og har ikke viden nok.
Så ingen net, ingen tv.
De kan ikke deres ting.

Den 9. april kontaktede jeg TDC Net ift. en ledning/et kabel som bruges til levering af en af deres ydelser til en kunde som nu har hængt over min, min nabos og andre grunde og været til stor gene for os i snart 19 år i min vognkoloni! Jeg har kontaktet deres kunde for at finde en løsning med ophæng af ledningen tættere på hans grund. Det kom der desværre ikke et godt udfald ud af. Jeg kontakter således TDC og hører intet andet end at de har oprettet min sag. Da jeg fortæller dem 14 dage efter at jeg vil gøre noget ved sagen selv fortæller de mig, at de vil pålægge mig en bøde hvis jeg fjerner DERES lednig/kabel som hænger over min andelsgrund og de har opsat for at levere deres ydelse til deres kunde... What! Har aldrig hørt og oplevet noget lignende. Tag ansvar og lad være med at genere folk I ikke har som kunder for at tjene penge og sørg for at være løsningsorienteret og professionelle!

Arbejdet med at installere fibernet har været stærkt forsinket, men det er ikke det værste; når man vil kommunikere med TDC omkring arbejdet, skal det foregå via en kontaktformular på hjemmesiden - men den melder blot "Du består ikke vores sikkerhedstjek, prøv igen senere". Sådan noget oplever jeg som stærkt utilfredsstillende

Tekniker var meget forstående overfor mit behov. Meget hurtig arbejde og ingen oprydning til mig bagefter.

Kunne ikke få den placeret der hvor jeg gerne ville😬🙄 Ellers ingen problemer

Super og venlig Service fra Aykut. Ringede før ankomst, satte fiber net op, hjalp med at jeg kom på det nye net og kørte først da det virkede :-)

Søde og venlige teknikere - hjælpsomme, og leverede et rigtig flot arbejde

TDC Net tilbyder os gratis at trække fiber i vores boligforening. De laver en besigtigelse og vi får 14 dage til at skrive under på aftalen.
Da aftalen er på plads skriver TDC at de forventer at gå i gang med opgaven inden for 5-6 måneder.
Alt skulle gå så stærkt indtil vi havde skrevet under, og så var der pludselig lang leveringstid :-(

Opdatering juli 2025
Pludselig bliver vores projekt forsinket, da entreprenører skal på ferie. Så det projekt der var næsten færdigt i juni er nu rykket til medio september. Samtidig er vores ejendom fjernet fra 'whitelisten' så på trods af vi har fiber i ejendommen er det ikke muligt at bestille.

Konklusion:
Hvis du har en løsning der fungerer, så drop opdateringen af dit anlæg.

Skal have lavet fiber og de borer ind i et strømkabel, fair nok det kan ske selvom en der ikke har forstand på noget burde vide at de ikke skulle bore der hvor de gjorde. De må sprætte min væg op for at lave det kabel og det får de også lavet på selve dagen. Vi aftaler en dag hvor de skal komme og fixe min væg og jeg tager fri fra arbejde. De dukker selvfølgelig ikke op og intet opkald og da jeg ringer til TDC kan de ikke finde ud af at få fat på dem der skulle komme ud til mig. Da jeg står og skal sælge min lejlighed og TDC er så inkompetente ender det med jeg selv må reparere min væg for egne penge og får aldrig lavet fiber så penge og tid ud af vinduet på absolut ingenting. Skal aldrig give dem en krone igen!

Installatøren ringede forinden hvor vi aftalte han ville ringe når han var fremme så jeg kunne lukke ham ind. Han var flink, gav et tidsestimat på hvornår han var færdig, gjorde det på kortere tid, og forklarede mig om mine fremtidige muligheder for opkobling og gav mig råd omkring signalstyrke hvis jeg ville bruge TV-stikket ved siden af hans installation til at køre TV længere afstand fra stikket.
Hvis din faktiske leverandør (Fastspeed i mit tilfælde) gør deres arbejde mht. planlægning og kommunikation, så kan underleverandøren TDCNET give en 10/10 oplevelse.

Dårlig kundeservice har jeg magen været ud for.mit internet har så dårlig forbindelse at mit solcelleanlæg ikke får kommandoen til at hente og sælge strøm og vi kan ikke ikke engang se en film uden den konstant hakker og til tider kan den slet ikke hente min app på Viaplay da der næsten ingen forbindelse er.
Har haft internet via antennestik og de sagde ni lukkede det så nu skulle jeg på 5 g i oktober og da det slet ikke virkede kunne jeg kun komme tilbage på det gamle stik da jeg jo var bundet til april md.dette måtte jeg gå med til og så band de mig så lige i 6 md til 1/7-25 da de jo gik til et andet produkt igen.
De er nogle mennesker der ikke gider svare på et sag nr der er oprettet som de har 5 dage til at svare på.
De ber en teknikker om at ringe der kan se der er udfald i internettet og de vil stadigvæk ikke gøre noget for mig så nu bliver der opsagt alt Inc telefon og mine søns ting derfra.kan ikke anbefale at bruge dem mere de er ikke til for at hjælp kunderne.
Hilsen en mange årige bruger

Jeg har bestilt fiber internet gennem Hiper for ca. halvanden måned siden som TDC står for at installere.
En tekniker fra TDC mødte op på den aftalte dag for installationen.
Selvom teknikeren har prøvet det før i tilsvarende lejligheder i AAB afd. 47 og til trods for jeg har besvaret henvendelser om hvorvidt der er fiberboks og strøm i lejligheden eller ej og sendt billeder af kabeltilførslen fra opgangen til min hoveddør, kom det alligevel som en overraskelse for teknikeren at fiberboksen ikke var til stede i lejligheden.
TDC skal åbenbart igennem de samme procedure, hver gang de skal installere en fiberboks og bruger ikke erfaringerne der er opnået ved installation hos andre kunder i samme boligkompleks.
Jeg er nu blevet efterladt uden at vide, hvornår jeg kan forvente at få min internetforbindelse.
Der er ingen jeg kan kontakte i TDC fordi de er underleverandører.
Hiber vil ikke gøre noget før end TDC har meldt tilbage om den mislykkede installation.

Måske skulle man vælge 5G frem for en klodset udført installation af fiberforbindelse.

Rigtig dårlig oplevelse af TDC net i forhold til fiber tilkobling.
Det er bare ærgeligt at den tidligere ejer har fravalgt Fiber og dermed har gjort at man ikke som ny ejer kan få fiber. TDC net har ikke tængt så langt at huse købes og sælges og at behov i områder ændre sig i forhold til det. Så kan man bare ikke få fiber. Der er fiber i vejen og i området. Der er bare ikke kapacitet??? TDC net siden siger tillykke du kan få fiber.