Sygns GmbH Arvostelua 

Als Erstkunden bei Sygns hatten wir ein Projekt im Gepäck, das von außen betrachtet ganz normal aussah, aber aufgrund der strengen Richtlinien des Unternehmens war der Aufwand größer als sonst. Wir hatten das Vergnügen, mit Julia zusammenzuarbeiten, und ihre Unterstützung war einfach erstklassig: Sie war den ganzen Tag über erreichbar und hat dafür gesorgt, dass wir alles hatten, was wir brauchten, so verliefen Bestellung, Lieferung und Montage reibungslos. Wir sind wirklich froh, dass wir uns für diese Firma entschieden haben, und noch mehr darüber, dass Julia unsere Ansprechpartnerin war!

Zuverlässiger Support seitens Geschäftsführung wofür wir uns herzlich bedanken.

Am 12.08. habe ich bei der Firma wegen der Anfertigung von 3D-Buchstaben angefragt. Am 17.08. habe ich einem Mitarbeiter per E-Mail alle erforderlichen Informationen inklusive Beschreibung, Maße und Skizze zukommen lassen.

Da ich zunächst keine Rückmeldung erhielt, habe ich am 21.08. erneut per E-Mail nachgefragt, wann ich mit einem Angebot rechnen könne.

Am 24.08. erhielt ich daraufhin lediglich folgende Nachricht:

„Dies ist ein friendly reminder für die nächsten Schritte in unserem Sygns Projekt. Bei Fragen, gerne kurz anrufen.“

Leider war für mich nicht ersichtlich, was ich mit dieser Nachricht anfangen sollte – schließlich wartete ich weiterhin auf das angefragte Angebot.

Daraufhin habe ich am 24.08. nochmals telefonisch Kontakt aufgenommen. Dabei wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich das Angebot noch am selben Tag erhalten würde.

Heute ist der 28.08. – ein Angebot habe ich bis heute nicht erhalten.

Ich bin seit 23 Jahren als Werbeagentur und Digitaldruckerei selbstständig und habe in dieser Zeit wirklich schon einiges erlebt. Eine derart unzuverlässige Bearbeitung einer konkreten Anfrage ist mir allerdings selten untergekommen.

Wenn kein Interesse daran besteht, ein Angebot abzugeben, wäre eine kurze und ehrliche Information meiner Meinung nach das Mindeste gewesen. Dann hätte ich problemlos bei einem anderen Anbieter anfragen können. Stattdessen habe ich mehrere Tage auf ein zugesagtes Angebot gewartet und dadurch letztendlich einen Kunden verloren.

Schade – mit einer kurzen, ehrlichen Rückmeldung wäre diese Situation für alle Beteiligten vermeidbar gewesen.

Wer bei einem Projekt auf zuverlässige Kommunikation und eingehaltene Zusagen angewiesen ist, sollte sich meiner Erfahrung nach gegebenenfalls nach einem anderen Anbieter umsehen.

Nachtrag (31.08.): Wir erhielten von dem Mitarbeiter eine E-Mail mit der Frage, ob wir das Projekt weiterführen möchten. Das hat uns ehrlich überrascht – wir warteten zu diesem Zeitpunkt immer noch auf das angekündigte Angebot.

Nachdem wir mitgeteilt hatten, dass wir kein Interesse mehr haben und keine weitere Kontaktaufnahme wünschen, kam das Angebot plötzlich doch.

Leider entsprach es auch inhaltlich nicht der Absprache: Angefragt waren Schriftzüge aus Alu-Dibond und – wenn möglich – zusätzlich eine Variante in Acryl. Angeboten wurde ausschließlich Acryl, obwohl im Telefonat bereits besprochen wurde, dass die gewünschte Gold-Ausführung dort problematisch ist. Unser Wunsch war ausdrücklich Gold.

Hinzu kamen 192 € netto Versandkosten für sechs kleine Schriftzüge (max. 60 × 15 cm). Im Vergleich zu anderen Anbietern ist das aus unserer Sicht außergewöhnlich teuer.

Fazit: Schlechte Kommunikation, lange Wartezeit und ein Angebot, das nicht den besprochenen Anforderungen entsprach.

Sehr freundlich und kompetent. Sind auf alle Wünsche eingegangen und haben ein tolles Angebot gemacht.

Sehr freundliche und kompetente Fachberatung
und trotz recht kurzfristiger Anfrage meinerseits
mit strammer Deadline bzgl. Liefertermin wurde
alles just in time und einwandfrei geliefert, Top!

Ich war sehr Zufrieden mit dem Service, Herr Schwidernoch hat mich super Beraten!

We had a very good consultation experience with Sygns. Even though we couldn’t move forward with the project this time due to budget, timing and production circumstances, the communication was excellent from the beginning. Julia was very kind, professional and responsive, and helped us understand the available options clearly. Great attention, fast replies and a very professional approach. Highly recommended. ✨

Sehr guter Service schon in der Angebotsphase

Freundliche, schnelle und zuverlässige Ansprechpartner! Wir werden gerne wieder mit Sygns zusammenarbeiten.

Ich bin hellauf begeistert!! Meine zauberhafte Ansprechpartnerin Julia Biczkus hat mich voller Geduld durch den Entstehungsprozess meines gewünschten Produkts begleitet. Da das Design zum Startpunkt meinerseits noch nicht final war, hatte ich ständig neue Updates und Änderungen und dennoch blieb sie charmant und zuvorkommend am Ball und hat jede Änderung sofort umgesetzt und mich neu abgeholt! Nun sind wir mit dem Auftrag durch und das Ergebnis entspricht der Top-Beratung von Julia :) Jederzeit wieder!

Höchste Professionalität.

Ich bin Julia Biczkus für ihre produktive Arbeit und hervorragende Organisation außerordentlich dankbar.

Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.

Daria
The Ritz-Carlton, Berlin

Freundlicher, unkomplizierter und engagierter Kontakt mit Julia. Habe schon diverse Schilder für meine Kund*innen bestellt, jederzeit wieder.

Qualität, top
Service, top
Effekt, überragend

Sehr nett und zuvorkommende Beratung, sehr höflich. Machen alles möglich, passen sich komplett an den Kunden an und melden sich sehr schnell mit sehr guten angeboten zurück. Kann ich nur empfehlen.

Weltklasse Kundenservice von Oliwier Schwidernoch. Immer wieder gerne!

Toller, sehr freundlicher Service.
Bei der aktuellen Anfrage eines unserer Kunden war es klar, wo ich anrufen werde.

Top Service, schnell und zuverlässig. Besonders der Mitarbeiter Oliwie - sehr kompetent und serviceorientiert.

Gute Unterstützung bei Planung und Umsetzung bis zum Abschluss des Projektes.

Super gelaufen - gerne