Swyft Home DE Arvostelua 

Das Sofa sieht optisch wirklich schön aus. Leider gibt es jedoch einige Punkte, die mich enttäuscht haben.

Obwohl die Sofas nicht gerade günstig sind, ist nur eine Seite der Sitzkissen mit dem eigentlichen Sofastoff bezogen. Die Rückseite besteht lediglich aus einem schwarzen Futterstoff. Das bedeutet, dass man die Sitzkissen nicht einfach wenden kann, wenn eine Seite schmutzig wird, Flecken bekommt oder sich durch die Nutzung stärker abnutzt. Für ein Sofa in dieser Preisklasse finde ich das sehr enttäuschend.

Ich habe das Sofa in der Farbe Elfenbeinweiß gekauft. Bereits nach kurzer Zeit wurde die Sitzfläche schmutzig, und sogar Wasserflecken sind sichtbar geblieben. Außerdem fällt auf, dass auch an der Rückenlehne – sobald man die Rückenkissen entfernt – der Sofastoff nicht vollständig verarbeitet wurde. Ein Teil ist mit schwarzem Stoff statt mit dem eigentlichen Bezugsstoff versehen. Das wirkt leider nicht hochwertig.

Ich habe vor zehn Tagen ein Zweisitzer- und ein Dreisitzer-Sofa gekauft. Deshalb ist es noch zu früh, um die Haltbarkeit des Sofas oder die Qualität des Schaumstoffs zu beurteilen.

Ein weiterer negativer Punkt ist, dass der Dreisitzer keine mittleren Stützfüße besitzt. Meiner Meinung nach wäre bei dieser Länge eine zusätzliche mittlere Stütze sinnvoll gewesen. Ich weiß nicht, ob dies langfristig zu Problemen führen wird, aber es hat bei mir Zweifel geweckt.

Positiv hervorheben möchte ich die Lieferung. Sie erfolgte pünktlich und sogar früher als erwartet, genau wie in der Bestätigungs-E-Mail angekündigt.

Leider habe ich die Verpackungsmaterialien bereits entsorgt, bevor mir diese Mängel aufgefallen sind. Aus diesem Grund habe ich das Sofa nicht zurückgeschickt.

Wir besitzen das Sofa(Model 4) nun seit ca. einem Jahr und sind vollkommen zufrieden damit.
Der samtige Bezug ist leicht zu reinigen und sehr angenehm.
Die Polsterung hätte ich mir rückblickend etwas weicher gewünscht, jedoch ist dies rein subjektiv.
Die Funktionalität ist top und es schaut auch wirklich gut aus.
Die Lieferung war weitestgehend problemlos, lediglich, dass die Zulieferer nur englisch sprechen konnten, kann hier und da sicherlich zu Schwierigkeiten führen.

Product is great, quality and assembly, too. I was not completely satisfied with the delivery. I could choose a date-which I did-but it got changed to another day without notification. The phone number in the swyft email does not work (you get an error), and the logistics partner could not change the delivery date. So there was no way to get into contact with anyone to change the date. Not very customer friendly, I’m afraid.

The chairs are great. They were well packed so that they arrived in one piece. One star off for not keeping our original delivery date - which was a huge hassle- because i stayed home from work for nothing. Then had to do it again for the actual date of delivery.

Schönes Sofa, Lieferung unkompliziert, auch Aufbau unkompliziert

First off, the furniture itself is great. Looks exactly like the pictures, wonderful color, easy to set up, comfy and pretty.
Unfortunately, the service was abysmal. I had ordered free samples a few weeks ago and they never arrived. Thought maybe the order didn’t go through and ordered again - didn’t arrive. Finally I went to a show room to get an impression instead, but it made me nearly decide for another couch (which would’ve been a shame).
Next, the delivery. Horrible. First, I could not find any way to change the delivery time. Fine, I made it work. Then the delivery people arrived and were horribly rude. They bumped into things multiple times, even though there was ample space in accordance with the instructions by the company. I had prepared a tip of course, which was bigger than necessary for a delivery to the first floor (!) that I had already paid 80€ for, but they asked for the tip before the delivery was even done. Well, that’s rude but maybe they had a bad day. So I gave them the tip ahead of time - and they started berating me, as it was “not enough”. It was more than 10% of the original cost. They wanted double and pressured me about it. I did not give it to them and eventually they finished the delivery and left. Two big burly guys pressuring me, a small young woman for money, left a super bitter and frankly kinda scared taste in my mouth though.
So unfortunately horrible experience all around, even though the product itself is nice.

zuverlässige Lieferung, gute Produktqualität, einfaches Zusammenbauen des Sofas

Good Quality of the product.
Very good Customer Support.

They were very helpful about the delivery date arrangement!

Es hat alles perfekt geklappt und das Möbelstück ist so, wie ich es mir vorgestellt hatte!

Ich habe ein Sideboard bestellt, was vermeintlich auf Lager war. Dann wurde ich 2 1/2 Monate immer wieder vertröstet. Mal war das Sideboard noch in Polen bereit zur Auslieferung, dann war es in England zum „Qualitätscheck“ Dann hatte die Spedition das Möbel schon und sollte es ausliefern am nächsten Tag. Was dann nicht geschah. Ich habe mir einen Tag freigehalten dafür. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es das Sideboard gar nicht gibt. FINGER WEG!
Kauft lieber bei vertrauenswürdigen Händlern.

I would give more than 5 stars if I could. Besides the high quality product, the whole communication and logistics processes (packaging and delivery) were really high end. Couldnt be more satisfied and can highly recommend

Super Kundenservice! Schnelle und umfassende Antwort, sehr nett und kundenorientiert. Danke. :)

Der Love Seat ist genau wie in der Beschreibung. Farbe, Stoff und Qualität sind prima.

I’m very happy with the sofa. The craftsmanship is top-notch, and the fabric feels nice and soft. The seat is a bit firmer, but I personally find that very comfortable. The color is actually a bit lighter in person than it appears in the pictures.
I was particularly impressed with the customer service: Despite the delivery issues, I was always kept well informed, and they even refunded my shipping costs. Overall, I’m very satisfied and would order from them again in a snap.

Die Lieferung meines bereits Anfang des Jahres bezahlten Sofas sollte Ende April erfolgen! Jetzt ist es nicht auffindbar bei AITHomedelivery und bei Swyft erreiche ich niemanden - die Telefonnummern sind ungültig (habe 2) und auf meine Mails antwortet niemand! Kann nur jeden davor warnen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Normalerweise schreibe ich keine negativen Bewertungen, aber in diesem Fall halte ich es für wichtig, andere Verbraucher über meine Erfahrung zu informieren.

Einer der Gründe, warum ich mich ursprünglich für Swyft Home entschieden habe, waren die vielen positiven Bewertungen und der professionelle Eindruck des Unternehmens.

Nach mehreren Monaten mit diesem Vorgang hat sich mein Eindruck jedoch grundlegend verändert.

Ich habe mehrere Bestellungen im Gesamtwert von fast 4.000 EUR aufgegeben. Was danach folgte, war über Monate hinweg eine Kombination aus Verzögerungen, widersprüchlichen Aussagen und wiederholten Zusicherungen – jedoch ohne jemals nachvollziehbare Versandinformationen zu erhalten.

Im Verlauf des Vorgangs wurden mir mehrfach unterschiedliche Informationen zum Status und Standort der Ware gegeben:

zunächst hieß es, die Ware befinde sich noch im Vereinigten Königreich,
später angeblich bereits in Deutschland in der Zollabfertigung,
und schließlich wurde plötzlich erklärt, dass eines der Produkte gar nicht mehr verfügbar bzw. eingestellt sei.

Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich weder eine gültige Sendungsnummer noch eine verlässliche Lieferbestätigung oder einen konkreten Liefertermin.

Mit der Zeit entstand bei mir zunehmend der Eindruck, dass Bestellungen und Zahlungen offenbar angenommen wurden, obwohl die tatsächliche Lieferfähigkeit und die internen Abläufe offensichtlich nicht ausreichend geklärt waren.

Ob dies tatsächlich so beabsichtigt war, kann ich natürlich nicht beurteilen. Als Kunde, der über einen langen Zeitraum widersprüchliche Informationen und keinerlei verifizierbare Versandnachweise erhalten hat, blieb jedoch genau dieser Eindruck zurück.

Die Kommunikation wurde zudem zunehmend schwierig, und mehrere Nachrichten blieben zeitweise vollständig unbeantwortet.

Besonders problematisch war aus meiner Sicht, dass die Rückerstattung letztlich nicht proaktiv erfolgte. Die vollständige Rückzahlung wurde erst abgeschlossen, nachdem der Fall formell über den PayPal-Käuferschutz eskaliert worden war.

Fairerweise muss ich erwähnen, dass sich die Kommunikation verbessert hat, nachdem sich Mitarbeiter aus höheren Ebenen eingeschaltet hatten. Dies geschah allerdings erst nach erheblicher Eskalation sowie nach Monaten unnötiger Unsicherheit, erheblichem Zeitaufwand und gebundenen Geldern ohne Lieferung.

Die Rückerstattung wurde letztlich durchgeführt, dennoch kann ich das Unternehmen auf Basis meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen und würde anderen Verbrauchern zu besonderer Vorsicht raten.

The sofa we finally got is very nice but it took us more than 4 months to receive it and we are still waiting for the second one.
The communication was polite but it took quite a while before we got any answers at all. Phone number did not work.

wonderful products, superior customer service. Amazing prices!

Ein Excellenter Service, es wurden alle Angelegenheiten gelöst, ich bin super zufrieden und kann es definitiv jedem Empehlen. Es werden keine Wünsche offen gelassen. Danke!!!