Switch | Apple Premium Reseller Arvostelua 4 002

J'ai commandé un MacBook air sur le site qui était en stock en ligne. Après plus de 3 semaines d'attente je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Impossible d'en savoir davantage car il n'y a pas de suivi de commande. J'ai donc dû appeler pour connaître le problème, on me répond que peut être il n'était plus en stock et que cela n'a pas été indiqué sur le site. Je n'ai donc reçu aucun mail pour m'en informer. Ensuite je demande quand est ce que je vais l'avoir et on me répond "je ne sais pas", j'ai donc annulé ma commande. Le suivi de commande et le service client est déplorable, je ne recommande à personne de commander dans ce magasin.

Zeer tevreden zeer goede uitleg alle informatie overgezet van de oude aipat naar de nieuwe

Voici 3 semaine que j'ai passé commande, mais je n'ai toujours pas reçu mon I Phone. pas moyen de vous joindre: par téléphone on a une personne au courant de rien, qui ne sait pas transmettre a quelqu'un de compétent. Pas de réponse par émail, a part des réponses généré automatiquement. Je pense qu'il ne me reste plus qu'a faire intervenir mon avocat pour obtenir mon téléphone. Service lamentable et pas de contact téléphonique correct.

Vandaag in de Switch store in sint-Niklaas gepasseerd om te vragen of er voor mijn ipad met toetsenbord (dat op bluetooth werkt) eventueel een muis mogelijk zou zijn. Waarop de ene zei dat hij dit niet wist en aan zijn collega ging vragen, waarop de collega zei “Nee mevrouw, kan maar 1 bluetooth verbinding tegelijkertijd hebben.” Waarop ik vraag of er dan letterlijk geen ene mogelijkheid is “nee dan had je maar een toetsenbord moeten kopen met muis in”. Op een zeer arrogante manier. Waarop ik dan zei dat ik dan wel naar een andere winkel zou gaan waarop hij me veel succes wenste.
Daarna naar de Vandenborre gegaan met de zelfde vraag, en direct een muis op bluetooth meegekregen, zelf getest in de winkel of dit werkt, en geloof me dit werkt perfect. 😉 je zou denken dat een switch de ideale winkel is voor zo’n vraag, maar niet dus, nul kennis, num klantvriendelijkheid, en dan nog eens arrogant ook!

Al sinds einde december heb ik aankoop Iphone en Ipad gedaan. We zijn drie maanden verder. Vorige week - nadat ze foutief hadden gemeld dat alles aangekomen was - dan toch maar besloten om een Iphone een smak duurder te kopen. Men wist niets meer van mijn bestelling, wist niet meer dat ik al betaald had. Toen ik vroeg om me te helpen bij het overbrengen van de gegevens kwam iemand van de managers mij dreigen dat dat uren zou duren ‘heb je uren tijd?. Ik werd boos, heb gevraagd of we in een kindertuin zaten, iedereen rondom mij werd geholpen behalve ik? Het heeft uiteindelijk 5’ geduurd. De winkelbedienden waren hierbij altijd zeer vriendelijk, maar er is chaos qua aankopen. En nu weet ik nog niet wanneer mijn nieuwe Ipad ooit eventueel zal aankomen? En ik heb al drie maanden vooruit betaald…

Deskundige uitleg, vriendelijk en uitstekende service!

na aankoop nieuwe apple ipad toestel had ik toch wel meer assistentie verwacht.heb nadien veel zelf moeten ontdekken, in plaats van kleine toelichting ter plekken te ontvangen.

Génial service impeccable même si ont as du attendre un peu

Heel vriendelijke verkopers in de winkel
Altijd bereid om u te helpen

- L’appareil commandé via internet le 23/04 n’était pas de stock, contrairement à ce que le site internet prétendait.
- j’ai dû moi même proposer un appareil alternatif car rien n’a été fait spontanément.
- l’appareil alternatif n’était pas disponible au magasin près de chez moi où j’avais demandé la livraison gratuite. J’ai été obligé d’aller le chercher à 30km de chez moi.
- le chargeur commandé avec n’était pas disponible non plus et a été remplacé par un autre moins cher. Ok, sauf que le magasin n’a pas la possibilité de rembourser les clients (pas de cash et pas d’appli Bancontact). Ils doivent donc me rembourser par virement. 1 avril: toujours pas fait.
- j’ai besoin d’une facture correcte pour être remboursé par mon employeur: l’acompte versé sur internet est donc supérieur à la marchandise livrée à cause du chargeur différent mais quand on fait la somme entre la facture et la note de crédit, on n’atteint pas la somme versée en acompte. Ça fait 4 e-mails et plus d’une semaine et ce n’est toujours pas correct.
Je vous laisse juge de la conclusion en ce qui concerne l’expérience client. Difficile de faire pire.

Ik heb veel waardering voor de verkoper in St.Martens-Latem, daar ligt het niet aan.
Maar het feit dat er aan een andere prijs verkocht wordt dan degene die geafficheerd staat op de site is onverdedigbaar.
Op mijn klacht hierover kreeg ik het volgende antwoord van Switch (Stéphanie met name):
"Het klopt dat er een prijsverschil is tussen de website en shops vanuit strategische marketing overwegingen.
Onze excuses voor de onduidelijke situatie. "

Ik heb jullie mijn standpunt hierover reeds laten weten:
"Ik ben bang dat de onduidelijke situatie waarvoor u excuses aanbiedt bewust wordt in stand gehouden, aangezien het bijzonder gemakkelijk is om op de site te waarschuwen voor het prijsverschil.
Men kan dus niet anders dan concluderen dan dat het gezwollen 'strategische marketing overwegingen' een term is die platte misleiding moet verbloemen.
Ben ik de eerste die deze gevolgtrekking maakt, ik zal zeker niet de laatste zijn."

Vriendelijk onthaal,
foutje met qwerty toetsenbord alhoewel azerty besteld werd, is na drie dagen opgelost door Insaf, met dank.

Andreas + andere medewerker hebben mij nadien met enkele vragen van oude mac naar nieuwe mac goed geholpen en hebben er tijd voor gemaakt eveneens met dank.

Zeer slecht service hebben geen woord altijd beloftes die niet waar zijn dat heb ik nog nooit meegemaakt slecht reclame nooit meer naar die winkel ze zetten mensen in de zak ik ben niet contente iedereen moet het weten mensen pas op ga niet naar de Switch ze plunderen iedereen.

Was ok. Ik moet wel terugkomen voor de installatie die niet volledig gelukt is.

Top service. Ils m ont trouvé le produit.

Aan de te lange wachttijd en product zelf heb ik niet veel te zeggen. Aangezien deze tijd een hele speciale tijd is… maar dat ik meer moet betalen voor dezelfde toestel die ik in een andere winkel kan kopen goedkoper om dan toch zelfde service te hebben vind ik toch wel niet aanvaardbaar. Dit werd mij gezegd als reden waarom ik meer betaal bij switch maar toch wel jammer.