Switch | Apple Premium Reseller - Nivelles Arvostelua 41

Good service at Store but scammed on cash back.
I bought the laptop at the Switch in January 2022 and got a promise to have the cash back after 14 weeks. After half of a year, I haven't received any cash back. Emailed Cyrana and never got a reply. Called them and they said they didn't have cash back information for my account. Emailed Switch several times (at least 4) and always get a standard reply that they don't have access to my account and ask me to call Cyrana. Came to the store and the staffs always said I would receive the cash back soon. Definitely recommend buyers not to sign up for any contracts with Celside, Hubside or Cyrana.

Cela fait 2x que l’on me demande de téléphoner à une certaine date (11 mai et 10 juin) pour confirmer que je veux la version GRATUITE de CYRANA. En magasin, on m’a dit de téléphoner le 11 mai pour confirmer, j’ai téléphoné, on m’a dit de reteléphoner le 10 juin. J’ai tel le 13 juin POUR CONFIRMER QUE JE VOULAIS LA VERSION GRATUITE !!!! Et maintenant, on me dit que c’est impossible de retourner à la version gratuite !!! Je ne suis pas du tout contente ! On m’a proposé la version payante (de manière gratuite) pendant un mois et on m’a expliqué que je devais tel dès le lendemain pour voir si je continuais sur la payante ou gratuite et j’ai choisi gratuite !!!! Ensuite, on me redemande de confirmer le 10 juin (ce que je fais le 13 juin) et maintenant on me dit que c’est impossible, que pendant un an je dois payer !!! C’est quoi cette arnaque ?

Ont prends bien le temps de vous expliqué , très gentil, ont ressort très satisfait

- L’appareil commandé via internet le 23/04 n’était pas de stock, contrairement à ce que le site internet prétendait.
- j’ai dû moi même proposer un appareil alternatif car rien n’a été fait spontanément.
- l’appareil alternatif n’était pas disponible au magasin près de chez moi où j’avais demandé la livraison gratuite. J’ai été obligé d’aller le chercher à 30km de chez moi.
- le chargeur commandé avec n’était pas disponible non plus et a été remplacé par un autre moins cher. Ok, sauf que le magasin n’a pas la possibilité de rembourser les clients (pas de cash et pas d’appli Bancontact). Ils doivent donc me rembourser par virement. 1 avril: toujours pas fait.
- j’ai besoin d’une facture correcte pour être remboursé par mon employeur: l’acompte versé sur internet est donc supérieur à la marchandise livrée à cause du chargeur différent mais quand on fait la somme entre la facture et la note de crédit, on n’atteint pas la somme versée en acompte. Ça fait 4 e-mails et plus d’une semaine et ce n’est toujours pas correct.
Je vous laisse juge de la conclusion en ce qui concerne l’expérience client. Difficile de faire pire.

Pas de possibiliter d'utilise les cheques consommation et pas de payement en cash.
Sinon bon acceuil et bon conseil

Le conseiller m'a indiqué le Smartphone qui convenait le mieux à mon utilisation. Il a été extrêmement accueillant.

Amabilité, accueil très chaleureux et personnalisé par le personnel de la boutique de Nivelles. J’y reviendrai …
Lors de ma visite j’ai été très bien conseillée par le vendeur pour l’achat du téléphone. Toutes les infos m’ont été communiquées
Remarques :
- le vendeur qui avait tres mal au dos ce jour-là nous a dit qu’il ne pouvait pas avoir de siège derrière le comptoir, je suis retraitée du milieu médical et cela n’est pas admissible
- la carte de fidélité payante pour moi est un scandale et une incitation à la mise en danger financière de certains futurs acquéreurs qui croient gagner ou obtenir un article gratuitement alors qu’il aura été payé largement au cours de l’année.

Rien à dire sur la qualité des produits, ni du sens commercial du vendeur... seul soucis, c'est qu'on vous vend un cashback sur votre achat sur lequel il vaut mieux faire le calcul de ce que ça va vous couter in fine. Bref, ... j'ai direct fait annuler ces contrats et tant pis pour le cashback, que je n'aurais retouché que dans 8 semaines? En clair, le truc qu'il vende est gratuit le premier mois, puis selon la formule peut revenir à plusieurs centaines d'euros par mois et si vous ne faites rien... la domiciliation s'en chargera pour vous. Bref, ... produit nickel mais les Hubside en plus, soyez prudent

Personnel à la hauteur des exigences des acheteurs; serviabilité et aide sont 2 mots qui conviennent à votre service.

Le personnel est compétent et très agréable.

Excellents accueil et disponibilité des vendeurs en boutique

Les conseils concernant le choix d'un nouvel Iphone étaient judicieux. Le transfert des principales données a été bien effectué. Par contre, le suivi promis n'a pas été effectué correctement. Surtout, nous avons été influencés de manière peu orthodoxe pour la souscription à différents services qui, après lecture, nous semblaient disproportionnés quant au rapport qualité-prix.

Je constate, trop tard pour moi, ne pas être la seule en litige avec la société Hubside pour laquelle Swich m'a poussée à prendre un contrat dont je n'ai aucune utilité en me garantissant que je pourrais m'en défaire sur simple coup de fil..et pour lequel je suis en litige depuis des mois!
Switch a été informé mais aucune suite à ce jour!!

Zeer vriendelijk

...mais un goût de ‘too much’ quant on en vient aux assurances ...qui ne sont pas si faciles à négocier par téléphone.

bjr,
Après avoir payé, je me suis aperçu que se n'était pas la bonne couleur, et le vendeur m'a offert un chargeur rapide ouf

Les 2 étoiles, ce n’est que pour la sympathie des vendeurs, sinon, c’est juste 1 étoile, et encore, parceque je me suis sentie totalement arnaquée! D’abord, le vendeur le convainc de ne pas acheter mon téléphone chez Apple, parce qu’ils ont de meilleurs offres de reprise. Il me propose un montant pour reprendre mon ancien GSM. Donc commande passée chez Switch. Téléphone espéré avant la fin de l’année, reçu une semaine après le début de l’année suivante, avec comme mauvaise surprise 100€ de moins sur l’offre de reprise de mon ancien GSM. Ensuite, propose le service Cyriana pour transférer les données du 1er gsm au second, en 1h… mais il n’arrive pas à le faire. Donc j’ai dû me faire par moi-même mais le service Cyriana est toujours en cours. Tentative de se débarrasser de Cyriana pour lequel finalement on a souscrit pour rien et qui au final coûte horriblement cher, et personne ne répond jamais au téléphone. Et Switch n’est pas valable en appel direct. Bref, ça n’a pas été…

Les vendeurs annoncent une livraison rapide pour attirer le client et ensuite ne tiennent pas leur promesse.
Le délais de livraison pour certains appareils est supérieur à celui d'autres grandes marques, qui fournissent également la marque Apple.
Les vendeurs proposes des assurances afin de faire gonfler leur chiffre, mais n'expliquent pas clairement le contenu de ces assurances.
Il est triste de rentrer dans un magasin où on constate que les vendeurs sont plus intéressés par leurs chiffres que par l'attente du client.
Je ne recommande pas du tout ce magasin. nous avons beaucoup de produit Apple dans notre famille, mais le magasin Switch ne devrait pas être le Premium Reseller.
Je ne suis visiblement pas le seul dans la situation, il suffit de voir d'autres commentaires.
L'achat de mon iPhone 13pro sera le dernier achat chez Switch.

Très content de la reprise de mes anciens et de l achat du nouveau