Switch | Apple Premium Reseller - A12 Arvostelua 54

À fuir, cliente en électricité depuis septembre 2022, impossible de les joindre par téléphone, par mail, de se faire rappeler !!!! 2 mois étaient censé être payé à l'avance, mais ils ont prélevé dès le 1er mois ! J'ai envoyé un chèque énergie, il n'y a aucune trace dans l'espace client !!!! Impossible de les joindre !!!! C'est une HONTE

Vriendelijk onthaal,
foutje met qwerty toetsenbord alhoewel azerty besteld werd, is na drie dagen opgelost door Insaf, met dank.

Andreas + andere medewerker hebben mij nadien met enkele vragen van oude mac naar nieuwe mac goed geholpen en hebben er tijd voor gemaakt eveneens met dank.

FRAUDULEUS
Cyrana en verzekering zowel telefonisch als aangetekend opgezegd binnen de 30 dagen en toch nemen ze het geld van je rekening!
Domicil laten stopzetten door bank en Refund gevraagd!!

Zeer goed geholpen door Andreas gedurende 2 uur!

Was niet mijn eerste keer bij de Switch. Wél eerste keer in Aartselaar. Nieuwe laptop nodig en besloten dan het per se een Macbook moet worden. Een geautoriseerde reseller van Apple, geen betere plek om een Macbook aan te schaffen. Wat direct opviel was de enorme hoeveelheid personeel. Onmiddellijk aangesproken door één van de medewerkers op een beleefd-onbeleefde manier. Ik winkel doelgericht, dus zonder getreuzel gevraagd achter de Macbook, laatste stuk in voorraad, problemen met leveringen, duidelijk chance gehad. Bij het betalen werden wij weer door iemand anders geholpen. Een heel vlotte jonge man die met lichtsnelheid uitleg deed over de beste verzekering van Switch die veel beter is dan de AppleCare+. Switch zou de medewerking met Apple op dat vlak stop gezet hebben omdat hun verzekering veel beter is. (Dit heb ik geverifieerd, AppleCare+ bestaat in België gewoonweg niet meer). Daarnaast, 200€ cashback bij het tekenen voor een Switch klantenkaart. Wie wil dat niet? De formaliteiten ging de vlotte verkoper voor ons allemaal regelen want het is toch niet de bedoeling dat wij met zulke kopzorgen thuis zitten. En alles is binnen de dertig dagen opzegbaar. Een alarmbelletje begon af te gaan toen hij voor de tweede keer vermeldde dat wij 30 dagen opzegtermijn hebben maar best zo snel mogelijk opzeggen om misverstanden te vermijden. Toch getekend, want opzegbaar binnen de 30 dagen. Een rekeningnummer doorgegeven om de cashback te kunnen ontvangen en getekend voor de domiciliëring van de premies van zowel de verzekering als de klantenkaart. Met gemengde gevoelens naar huis vertrokken en al in de auto begonnen op te zoeken. En toen werd het duidelijk dat wij die extra's toch allemaal beter links hadden laten liggen. Ondertussen is heel de Switch affaire losgebarsten in de media. Fraude, bedrog... ik had beter naar Cool Blue gegaan. Lang verhaal kort, beide contracten opgezegd, en nu aan het hopen dat zij niets gaan proberen te domiciliëren. Anders, blokkeren, adviseer Test Aankoop.

Alleen de extra verzekering is er een beetje teveel aan
Maar wel een duidelijke uitleg om deze te annuleren

Oneerlijke verkoop . In de winkel in de winkel betaal je even 100€ meer dan op hun website voor dezelfde iPhone .
Heb je heel wat aankoopbons gekocht bij hun in de winkel voor kerst . Je kan ze inruilen ook met online bestelling . Tot je het wil doen en dan gaat het niet . Genoodzaakt in de winkel te bestellen .
Dus betaal je even 100€ meer . Als je hem dan na 1 maand eindelijk kan gaan ophalen komen ze met hun zogezegde tegemoetkoming folders af voor het recupereren van de 100€ maar in de vorm van verzekeringen .
En voor je het weet geef je u rekeningnummer om het bedrag terug te storten en halen ze geld van u rekening .
Gelukkig was ik op de hoogte van die oneerlijke praktijken .
Cash geld nemen ze niet aan je moet u bankkaart geven iets dat ook nie kan. Na veel aandringen heb ik cash betaald .

Zeker niet tevreden zeker niet over de verzekering die ze zo mooi bespreken
Hopelijk geraak ik er nog vanaf
Gewoon schande

Omdat men na een tweede vervanging van het I-phone schermbeschermingsglaasje deze niet meer wou vervangen, werd er op 15/01 met de manager van de winkel overeengekomen dit bedrag terug op mijn rekening zou worden gestort. Dit werd eveneens per mail bevestigd. Omdat dit bedrag niet werd gestort heb ik tot 3 x toe het contactcenter gebeld, waar nog steeds werd beloofd dit terug te betalen. Vandaag kreeg ik bericht dat er geen terug betaling zal zijn, maar dat dit omgezet zal worden in een waardebon. Dit is niet wat er werd overeengekomen en ga hier niet mee akkoord. We zijn nu een maand verder en ik geeft deze info door aan Test Aankoop en Economische Zaken.

Men ging mijn oude Mac overnemen, niets van gekomen. Men ging de gegevens van de oude Mac overzetten naar de nieuwe, uiteindelijk bleek dat ik daarvoor een afspraak moest maken bij Switch Noorderlaan en dat dit minimaal € 35,- zou kosten. Voor het lange wachten in de winkel kreeg ik een bon van € 20,-. Bij het afhalen van de Mac bleek deze niet meer van toepassing. Na bijna 2 maanden wachten kwam de levering, hier is de doos en trek uw plan, geen enkel uitleg. Enorm spijt dat ik niet in de Apple Store heb gekocht. Volgende keer zal ik zeker deze "switch" maken

Zeer goed ontvangen en provisionele begeleiding met onze aankoop.

Ik kocht op 24 december 2021 een Apple watch serie 7 in de Switch winkel te Aartselaar. Bij het afrekenen raadde de verkoopster me sterk aan om een Switch klantenkaart te nemen. Er was namelijk een actie lopende waarbij, wanneer in het bezit van deze klantenkaart, ik recht zou hebben op een cashback van 100 euro op mijn aankoop. De kaart zou gratis zijn, maar kon binnen de maand ge-upgrade worden naar een betalende, meer uitgebreide versie, waarbij je voor je aankopen bij switch kon sparen. Ik moest enkel mijn rekeningnummer achterlaten en digitaal tekenen voor een cashback. Op 31/01/2022 stel ik vast dat er op mijn rekening een invordering klaarstaat voor een bedrag van om en bij de 35 euro. De invordering gebeurt in opdracht van het bedrijf CYRANA, waar ik tot dan nog niet van gehoord had. Ik heb het bedrijf op internet opgezocht en stelde vast dat er een verband is tussen CYRANA en Switch. Switch en CYRANA zijn zusterbedrijven van hetzelfde moederbedrijf SFAM. SFAM nam Switch blijkbaar enkele jaren geleden over. De door de verkoopster voorgestelde klantenkaart van Switch betreft in werkelijkheid een Cyrana privilegekaart. Het is dus helemaal geen klantenkaart van Switch zelf, maar een betalende privilegekaart van het bedrijf Cyrana die volgens hun website tal van voordelen biedt in verscheidene winkels. Deze informatie heb ik in de winkel nooit gekregen. Ik zou nooit een betalende privilegekaart nemen. Omdat Switch voor mij altijd een betrouwbaar en premium verkooppunt is geweest, te meer omdat de keten een Premium Apple Reseller is, heb ik vertrouwen gehad in de toelichting van de verkoopster. De toelichting van de verkoopster stemt echter helemaal niet overeen met het product dat ik uiteindelijk onbewust heb aangekocht. Ik ging voor een gratis klantenkaart met een cashback van 100 euro en kreeg in realiteit een betalende privilegekaart van 35 euro per maand, die wanneer niet geannuleerd wordt na de eerste 'gratis' maand pas opgezegd kan worden na een jaar. Die kaart kost dus bijna 400 euro, wanneer er niet tijdig geannuleerd wordt. Omdat ik dacht niets te moeten doen (enkel wanneer een upgrade wenselijk zou zijn) heb ik de kaart niet tijdig opgezegd en zit ik nu vast aan dit ongewild contract. Ik heb mijn Apple watch zelfs geen 400 euro betaald.
Ik heb het bedrijf Cyrana telefonisch proberen te contacteren op 02/02/2022 maar kon op die dag niet verder geholpen worden. Ik zou later worden teruggebeld. Op 03/02/2022 heb ik een oproep gemist van een oproepnummer uit Frankrijk. Op de voicemail werd een bericht achtergelaten dat ik op hetzelfde nummer contact kon opnemen met het bedrijf. In mijn beleving moet ik dus extra kosten maken om naar het Franse oproepnummer te bellen van de klantendienst van CYRANA.
De praktijken hierboven stel ik op zijn minst in vraag en op basis van de informatie die ik vind op het internet zijn er best wel wat gevallen van klanten die zich bedrogen voelen. Het bedrijf SFAM, waar CYRANA en Switch deel van uitmaken, wordt in binnen en buitenland in vraag gesteld.

De verkoper heeft gewoon uitstekend zijn werk gedaan!!!

De service in de winkels blijft te arrogant. Je moet je bijna nederig opstellen en vereerd voelen als ze je wat info toelichten. Ook de algemene beleefdheid blijft vooral vanuit de klant vertrekken. Er heerst een superioriteitsgevoel onder het personeel. Terwijl de klant toch degene is die investeert en betaalt. Ik ben niet tevreden over technische ondersteuning, informatie en een menselijke ingesteldheid.

Zeer lakse klantenservice voor een bestelling die normaal gezien maar 4 weken ging duren. Uiteindelijk 8 weken moeten wachten met absoluut nul support noch begrip. Mijn enige optie was volgens hun een slechte review schrijven of de bestelling annuleren. Vreemde houding voor zo’n bedrijf.

Na zes maanden pas duidelijk voor mij

Zeer vriendelijke bediening en niets is teveel om te doen of uit te leggen .

Bij Switch in Aartselaar een heel goede service gekregen van VDB