Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Näytä lisää
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Näytä lisää
Yritys on vastannut
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Yhteystiedot
4,1
Hyvä
4 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Wilt niet naar de 5e versnelling
Ik ben al langere tijd een trouwe klant van Swapfiets en heb inmiddels meerdere keren gebruikgemaakt van jullie fietsen. De medewerker die mij hielp was overigens erg vriendelijk en behulpzaam en heeft mij veel over de fiets uitgelegd.
Helaas ben ik over de fiets zelf niet tevreden. De fiets schakelt niet goed naar de 5e versnelling, waardoor je nauwelijks vooruitkomt. Mijn vriend ervaart precies hetzelfde. Daarnaast ziet de fiets er behoorlijk gebruikt uit en verkeert deze naar mijn mening niet meer in de staat die ik van Swapfiets gewend ben.
Dit is dus niet de kwaliteit en staat die ik van Swapfiets gewend ben. Ik zou daarom graag willen kijken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het omruilen van de fiets.
1. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze medewerker.
Vervelend dat je huidige fiets niet naar behoren werkt en dat het Schakelen naar de 5e versnelling problemen geeft. Onze fietsen worden inderdaad hergebruikt, waardoor ze niet altijd een als nieuwe uitstraling hebben. Wel moeten ze uiteraard naar behoren functioneren.
Omdat we dit graag voor je oplossen, kun je via de app eenvoudig een afspraak inplannen. Je bent altijd welkom om de fiets te laten repareren of om te ruilen voor een ander exemplaar, zodat je snel weer comfortabel op weg bent.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Begin er niet aan !!
Begin er nou niet aan want je word belazerd waar je bij staat
In de winkel ruilen ze je fiets om voor een nog slechtere fiets waar je dan maar meteen mee door loopt ( fiets in de hand ) naar de fietsen maker
Ook werd er heel verhaal gemaakt over openstaande rekening, deze waren al betaald maar de verwerking duurt 3 weken ??
Daar laten ze me terplekken op de scanner een bedrag betalen wat nu spoorloos is want volgens de chat klanten service kan dat niet 😳
Werd verstandig ga elder een fiets halen want ooit was dit bedrijf geweldig maar hebben nu onbeleefd personeel op de Chat die elkaar tegen spreken en t zou allemaal aan mijn pasje liggen
GEEN BETAAL PAS GEBRUIKT a deze transactie maar ze weten t zo goed
Na 3 jaar dus nu 3 klanten kwijt !!
De concurrent is beter !
10. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat het omruilen van de fiets en de afhandeling van de betaling in de winkel niet goed zijn verlopen. We begrijpen goed dat dit tot veel frustratie leidt, zeker nadat je al drie jaar klant bij ons bent.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat er onduidelijkheid ontstaat over betalingen of dat je een fiets mee krijgt die niet in orde is. We nemen je feedback over de service in de winkel, de communicatie via de chat en de staat van de fiets intern mee.
Omdat er verwarring is over de betaling en de verwerking daarvan, raden we je aan om nogmaals direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kijken we graag op basis van je gegevens wat er precies is misgegaan met de transactie om dit voor je uit te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
I very happy and satisfied with the…
I very happy and satisfied with the services.
9. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for sharing your feedback with us! We are thrilled to know that you are so happy and satisfied with our service.
Best,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the awesome feedback! We really appreciate your support and are happy we could help.
Best,
Team Swapfiets
Very bad service
Unbelievable service. Workers at support don't know how to solve customer problems. I lost my keys and was waiting for almost 2 weeks because the keys missed somewhere on the way. After that they decide to make me an appointment from 11:30 - 14:30, I got the call on 14:30 and when I saw that, I was trying to recall them after 5 minutes and then they said like an appointment canceled for bike change and now I need to wait for like more than 3 days for next appointment. This company don't care about you, they don't want to solve your problems in case if you have some problems with bike or miss the keys. Never ever going to use this again.
8. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration caused by the delay with your replacement key and the canceled appointment. This is certainly not the level of service we aim to provide.
When a scheduled appointment is missed, a new one does need to be booked, but we understand how frustrating this situation was after already waiting for your keys to arrive. We will note your feedback internally so we can evaluate how to improve our scheduling and delivery process.
If you still need assistance with your bike or appointment, please reach out directly to our customer service through our official channels so we can take a closer look at your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Zo hoort het te zijn! Fijn dat we je snel weer op weg hebben kunnen helpen met een nieuwe fiets. Veel fietsplezier!
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede snelle service!
8. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fantastische review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Communication and quick solution
Communication and quick solution
6. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for your review! We are glad to hear that you experienced great communication and received a quick solution. Clear and fast service is what we always aim for.
Best,
Team Swapfiets
I got a really old bike for starters…
I got a really old bike for starters plus, yeah I have to sorta fight with it (the bike)
5. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Ricky,
Thanks for reaching out and sharing your thoughts with us.
We are sorry to hear that you are not happy with the condition of your bike and that it feels like a struggle to ride. While our bikes are reused and may show some signs of wear, they should always work properly and provide a smooth ride.
We would like to make things right for you. You can easily schedule an appointment via the app to have your bike checked, repaired, or swapped for another one.
Best regards,
Team Swapfiets
Denken mee
Denken mee, vriendelijk aardig personeel, luisteren goed naar je verhaal
5. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat mooi om te lezen dat onze collega's goed naar je verhaal luisteren en met je mee denken. We staan altijd graag voor je klaar.
Groetjes,
Team Swapfiets
Top service goede medewerker en fijne…
Top service goede medewerker en fijne klantenservice.
31. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fantastische beoordeling! Fijn dat je zo tevreden bent over onze service en onze klantenservice. We doen ons best om je altijd zo goed mogelijk te helpen!
Groetjes,
Team Swapfiets
Heel tevredden
Heel tevredden, snelle hulp van fijne medewerker
4. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat fijn om te lezen! We zijn erg blij dat je zo snel en goed geholpen bent door onze medewerker. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Groetjes,
Team Swapfiets
They have efficient bikes, but bad service
They have efficient bikes, but if you have an issue with your bike - especially ebike - it is too painful to solve. It takes ages to book an appointment coming to house. The service is getting cancelled all the time without giving reason. I wouldn’t recommend them especially when things go wrong they don’t have good service.
5. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi,
Thanks for taking the time to share your review.
We are sorry to hear about your experience with our service and that booking an appointment for your e-bike has been difficult. Having appointments cancelled without a clear explanation is frustrating and certainly not the level of service we aim for.
We will note your feedback internally so we can look into this and work on improving our service. If you still need assistance with your bike, please reach out to our customer service team through our official channels so we can look into your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Great Bike and service recommend it to…
Great Bike and service recommend it to everyone.
1. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the recommendation and positive review! We are thrilled to hear that you are loving your bike and enjoying our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Great helpful service by Breda…
Great helpful service by Breda Swapfiets to hire city bike to get around whist in Breda for a few weeks
4. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for the wonderful feedback! We are so glad our Breda team could help you out with a city bike during your stay. Enjoy riding around Breda!
Cheers,
Team Swapfiets
Onprofessioneel: Swapfiets komt schadevergoeding niet na
Helaas heb ik afgelopen maart een ongeluk gehad met mijn Swapfiets, waarbij de zadelpennen van mijn elektrische Swapfiets zijn afgebroken. Na ze aansprakelijk te hebben gesteld hebben zij mij op 20 mei toegezegd te compenseren voor de geleden schade en mij extra te vergoeden. We zijn inmiddels 2,5 maand verder en Swapfiets heeft nu al 2 keer hun zelf opgestelde termijn overschreden. Daarnaast is er vrijwel geen communicatie vanuit hen. Wat mij betreft ontzettend klantonvriendelijk en onprofessioneel!
Inmiddels loopt er een officiële ingebrekestelling. Als het afgesproken bedrag van € 475,- over 4 dagen niet op mijn rekening staat, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Beste Sabie,
Bedankt voor je review. We begrijpen heel goed dat de vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie over de vergoeding erg vervelend voor je zijn.
Er is in ons eerdere bericht helaas een miscommunicatie geweest over de verwerkingstermijn. De standaard termijn voor een dergelijke terugbetaling is 10 weken, en niet 10 dagen. Onze excuses voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.
We hebben deze aanvraag geëscaleerd om de verwerking waar mogelijk te bespoedigen en we nemen dit intern mee om onze communicatie te verbeteren. Mocht je op dit moment nog verdere vragen hebben over je dossier, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de bekende kanalen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much! We are happy to hear everything is working smoothly for you. We appreciate the support!
Best,
Team Swapfiets
Erg tevreden
Service is buitengewoon goed, kan altijd terecht als er iets met de fiets is. Banden zijn nooit lek geweest in alle jaren dat ik een fiets leen.
28. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, dank je wel! Wat geweldig dat je al al die jaren zorgeloos rondrijdt zonder lekke banden. Fijn om te weten dat je onze service als buitengewoon goed ervaart!
Groetjes,
Team Swapfiets
Service was goed,klantvriendelijk en…
Service was goed,klantvriendelijk en goed personeel
29. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat goed om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat ons personeel je zo vriendelijk en goed heeft geholpen. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
It was really quick and easy
It was really quick and easy, and the service there was really helpful! I also really like my bicycle it’s practical and simple.
31. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for taking the time to share your feedback! We are thrilled to hear that you found the service quick and helpful, and that your bike is working out so well for you. Enjoy your rides!
Best,
Team Swapfiets
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.