Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Näytä lisää
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Näytä lisää
Yritys on vastannut
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Yhteystiedot
4,1
Hyvä
4 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Both tires were not properly inflated…
Both tires were not properly inflated and the back one was quite flat which I found weird since the bike was just picked up and the employee fixed it before me. I guess they forgot to check the most important part…
31. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for sharing your feedback. That is definitely annoying to hear, especially right after picking up your bike. A bike should be completely ready for the road when you leave the store.
We will note this internally so we can keep improving our service. If you are still riding around on flat tires, please stop by one of our stores or reach out to our customer service so we can pump them up or fix them for you right away.
Best regards,
Team Swapfiets
Schandalige manier van omgaan met…
Schandalige manier van omgaan met opzeggingen.
Swapfiets hanteert een opzegtermijn van één maand, maar je bent daarnaast verplicht een afspraak te maken om de fiets in te leveren. In mijn geval wilde ik netjes op tijd opzeggen, maar de eerst beschikbare afspraak lag pas een week later. Met andere woorden: ik moet me aan hun opzegtermijn houden, terwijl zij niet eens voldoende capaciteit hebben om een fiets binnen die termijn in ontvangst te nemen.
Het voelt alsof de gevolgen van hun slechte planning volledig bij de klant worden neergelegd. Opzeggen zou eenvoudig moeten zijn, niet afhankelijk van een agenda die al vol zit.
Wees je hiervan bewust voordat je een abonnement afsluit. De service lijkt soepel zolang je betaalt, maar zodra je wilt opzeggen, wordt het onnodig ingewikkeld gemaakt.
6. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Beste Peter,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het inleveren van de fiets bij het opzeggen niet prettig is verlopen. We begrijpen dat het frustrerend is als de beschikbare afspraken in de agenda pas later uitkomen.
Voor het verwerken van de opzegging is het inleveren van de fiets een vereiste stap. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat dit als ingewikkeld wordt ervaren. We nemen je feedback over de capaciteit en het inplannen van inleverafspraken intern mee.
Mocht je nog vragen hebben over je opzegging of de afhandeling daarvan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
All ladies team Haarlem
Service by the all ladies team in Haarlem was good. But Swapfiets can do better by changing the current heavy baskets to lighter ones as this makes the bicycles unbalanced in front load
5. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your review and for your kind words about our team in Haarlem! We also really appreciate your constructive feedback regarding the weight of our baskets. We are always looking for ways to refine our bikes and will pass this on to the product team.
Cheers,
Team Swapfiets
Een perfecte ervaring bij Swapfiets…
Een perfecte ervaring bij Swapfiets Rotterdam: precies op tijd kreeg ik van een super vriendelijke medewerker mijn nieuwe fiets mee. Een Deluxe 7 die heerlijk rijdt.
5. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, hartelijk dank! Geweldig om te horen dat je zo stipt en vriendelijk bent geholpen in Rotterdam. Heel veel rijplezier gewenst met je nieuwe Deluxe 7!
Groetjes,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the great rating! We are happy to know you experienced top service with us.
Cheers,
Team Swapfiets
Helemaal TOP
Fijn geholpen. Direct fiets mee. Fiets ook top!
4. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fijne woorden! Super dat je direct met een goede fiets op pad kon. Heel veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
This company used to be really good but now they know lots
This company used to be really good, especially in the beginning. Unfortunately, over the years, my experience with their customer service has changed a lot.
My bike was stolen with the key left in it. I was charged €250. That’s fine / those are the conditions I agreed to, and I take responsibility for that.
My problem is what happened afterwards.
I asked Swapfiets if it would be possible to pay the €250 in three instalments. I was explicitly told yes, and that I should wait for an email from their financial department where I would be able to arrange the payment plan. That email never came.
Instead, Swapfiets simply withdrew the full €250 from my bank account at once.
That is not what we agreed. Whether you call it poor communication, an unprofessional way of handling customers, or simply not keeping your word, it seriously damaged my trust in the company.
280,000 + members, Swapfiets clearly knows how much people rely on its service. Maybe one negative review won’t change anything. But I genuinely hope that one day a strong competitor enters this market and gives customers a real alternative.
If that happens, after this experience, I would definitely consider switching.
3. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration regarding the stolen bike procedure and the way the payment was handled.
We understand how disappointing it is when agreements about a payment plan are not followed up as expected. However, we cannot locate an account linked to this specific story. Please reach out to our customer service team directly so we can look into what happened and sort this out for you.
Best regards,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi!
Hartelijk dank voor de complimenten! We doen ons best om altijd snel en vriendelijk klaar te staan, dus het is super om te lezen dat dit zo is ervaren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Emma,
Thank you so much for the fantastic review! We are delighted to hear that you had a great, fast experience with our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Very satisfying and fast experience
The service was fast and the staff was very polite and helpful. They provided suggestion without forcing me to choose. The app is very good and when I went to pick up my bike I didnt even have to spend 10 minutes in the shop. The bike was adjusted exactly on my height with just one look, that means the staff is trained and experienced.
29. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Lydia,
Thank you so much for sharing such a detailed review! We are thrilled to hear that our staff made such a great impression by estimating your bike height so quickly and providing helpful advice without any pressure. It is wonderful to know the app and pickup process made your visit so smooth!
Cheers,
Team Swapfiets
Quick, clear and friendly
Quick, clear and friendly service by personnel when picking up my bike
2. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Bob,
Thank you for leaving us a review! We are happy to hear that your bike pickup was quick, clear, and friendly. Enjoy the ride!
Cheers,
Team Swapfiets
The pick up was easy but a bit crowded
The pick up was easy but a bit crowded. The staff was helpful
2. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Jakub,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that the pickup went smoothly and that our staff was helpful, even while the store was busy. We hope you enjoy your bike!
Cheers,
Team Swapfiets
The customer support and staff are very…
The customer support and staff are very fast and efficient. I highly recommend them!
2. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Edson,
Thank you for the high recommendation! We are glad to hear that our customer support and team were fast and efficient when helping you.
Cheers,
Team Swapfiets
Snel en goede service
27. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi Stefan,
Bedankt voor de mooie beoordeling! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Excellent customer services!
31. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Rosa,
Thank you so much for the review! We are delighted to hear that you had an excellent experience with our customer service.
Cheers,
Team Swapfiets
2 jr abonnement nog nooit een goed…
2 jr abonnement nog nooit een goed werkende fiets gehad !
2. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je al twee jaar problemen ervaart met de staat van je fietsen. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is.
Het is uiteraard de bedoeling dat je gewoon een goed werkende fiets hebt. We nemen je feedback over de kwaliteit van de fietsen intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je op dit moment nog problemen ondervinden met je fiets of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
ruil-bike
ik ben snel geholpen aan een ruil bike omdat ik een lekke achterband had.
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi Mark-Jorn,
Bedankt voor je review! Fijn dat we je zo snel konden helpen met een ruinfiets toen je een lekke band had, zodat je weer snel op weg was.
Groetjes,
Team Swapfiets
Slechte fietsen en slechte service voor een hoge prijs.
Hele slechte service voor een veel te dure fiets. De aantrekkelijke deal is dat je wat meer betaalt voor de huur van een fiets in ruil voor gratis onderhoud in de vorm van 'swappen'. Alleen dit swappen is niet zo makkelijk als geadverteerd wordt. De eerste keer na zo'n wisseling kregen we een fiets mee die na een paar dagen ook weer defect bleek. Bij de wisseling van die defecte fiets zou de monteur langskomen op afspraak. Echter heeft de monteur nooit aangebeld en bij telefonisch contact werd direct opgehangen. Afspraak was opeens 'afgezegd' terwijl ik daar een hele dag voor thuis was gebleven. Daardoor zat ik een week zonder fiets, omdat ze niet eerder opnieuw langs konden komen. De klantenservice was totaal niet behulpzaam en deed van alles zonder mijn toestemming wat betreft afspraken en abonnement. Heb je een fiets nodig voor een paar maanden? Heel misschien is swapfiets iets voor jou, maar verder zou ik het niet aanraden.
2. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het swappen en onze service niet goed is verlopen. We begrijpen dat het erg frustrerend is als een vervangende fiets snel weer defect raakt en een afspraak aan huis vervolgens misgaat, zeker als je daarvoor bent thuisgebleven.
Het is uiteraard de bedoeling dat gemaakte afspraken en de communicatie hieromheen netjes verlopen. We nemen je feedback over de afhandeling van de afspraak, de staat van de fietsen en de klantenservice intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog verdere vragen over hebben of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Prima service
Snel, goed, en effectief. Ook goede communicatieve vaardigheden.
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hoi Calvin,
Bedankt voor de geweldige feedback! Super om te horen dat onze communicatie en snelle service zo goed bevallen zijn.
Groetjes,
Team Swapfiets
Elke batterij die ik krijg gaat enorm…
Elke batterij die ik krijg gaat enorm snel leeg. Enorm slechte controle daar.
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Nederland
Hi Jeroen,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de batterijen die je meekrijgt zo snel leeglopen. We begrijpen dat dit erg hinderlijk is, want een goed werkende accu is natuurlijk essentieel.
We verwachten dat onze fietsen en onderdelen in goed werkende staat zijn. We nemen je opmerking over de controle van de accu's intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog vragen over hebben of wil je graag een andere batterij proberen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.