Svenlars Arvostelua 

Ruim 2 maanden een bestelling geplaatst maar nog geen levering thuis... Wel een bericht gehad dat het vertraagd was maar dit is onacceptabel. Ook al bijna 2 weken geen reactie op mijn email naar de support service. - #22928 -

Het is dat je minimaal 1 ster moet geven, maar wat een slecht bedrijf! 27 januari een bestelling geplaatst met een levertijd van 3-4 dagen en nog niks ontvangen. Alleen een mail van een week geleden dat mijn bestelling in behandeling is genomen. Vervolgens hoor je niets meer en ook geen reactie waarbij je vraagt om een statusupdate. Nog nooit zo’n slechte webwinkel meegemaakt.

Bestelnummer 24503

Dag later.. je hoort helemaal niks.

Snelle levering van mijn spiegel. Goed bereikbaar via de mail en snelle reactie! alleen telefonisch niet bereikbaar (tip als verbeterpuntje)

Ik ben al dagen bezig om een retour formulier te krijgen. Helaas lukt het mij niet om het formulier online aan te vragen. Mijn e-mailadres klopt niet met mijn ordernummer. Een medewerker van de klantenservice zegt het retour formulier op te sturen. Maar helaas na 1 week nog steeds geen formulier. Je krijgt geen reactie en via de telefoon zijn ze niet bereikbaar. Super slechte service nog nooit eerder bij een andere bedrijf meegemaakt. Weet iemand een retour adres voor mij, want dan ga ik het aangetekend versturen? Ik ben er zo ontzettend klaar mee.

Zeer tevreden.Mijn bestelling voldeed volledig aan mijn verwachtingen.

Ik heb een goede ervaring met svenlars. Meerdere malen besteld hier en de levering naar België gaat altijd erg goed. Kom hier graag terug.

Nette levering! 4 stoelen en een tafel besteld, binnen 3 dagen netjes geleverd. Van postNL een tijdsvak gekregen en op tijd geleverd. Ik ben heel erg tevreden.

Aangezien ik alleen maar slechte ervaringen hier lees, dacht ik laat ik een positieve schrijven. Bestelling op zondag gedaan en uiteindelijk op vrijdag bezorgd. Netjes met een speciale levering van dhl in een tijdsvak van 3 uur. Pakket was onbeschadigd en alles was aanwezig om de tafel in elkaar te kunnen zetten. Dus van mijn kant alleen maar lof voor Svenlars 🙏🏻

Salontafel besteld op 27-12. Zou binnen 10 dagen geleverd worden. We zijn nu 5,5 week verder en nog steeds geen salontafel!

Update: het is nu 17-02 en de salontafel is nog steeds niet geleverd.

Super leuke winkel, besteld en binnen paar dagen netjes geleverd. Zal zeker nog eens bestellen.

Op 19 november Spiegel besteld naar paar keer bellen werd afgelopen maandag de spiegel beschadigd geleverd! Telefonisch en via de mail niet bereikbaar.

Zeer slechte services!!!

Besteld, betaald maar geen levering!
Mail, nogmaals mail , geen antwoord.
Voel mij bedrogen !! Waar blijft bestelling 23237 ??????

29 november een tafel besteld en nog steeds niet geleverd. Ik word nergens van op de hoogte gehouden. Het is echt verschrikkelijk.

Ik heb bij Svenlars de Zuiver Jean bank gekocht. Hierover heb ik vooraf vragen gesteld via e-mail en werd ik al zeer goed geholpen. Na de, overigens zéér snelle en nette, levering tot in de woonkamer had ik nog wat feedback en een vraag over de bank. Ik ben daarmee geweldig geholpen door zowel Jessica als Sarah van Svenlars. Daarmee bedoel ik dat ik supersnel antwoord had waar ik ook echt mee geholpen was en mee verder kon. In de huidige tijd waarin veel overmacht zorgt voor lange levertijden en overspoelde klantendiensten steekt dit bedrijf er met vlag en wimpel bovenuit. Voor alle zeurneuzen die hier geen begrip of geduld voor kunnen opbrengen en de tijd nemen om hier een negatieve review achter te laten: Get a life! Als je een 1 of 2 weken langer moet wachten op je spiegel of stoel is niet meteen je leven voorbij, het is gewoon een lastige tijd en iedereen kan wel wat steun gebruiken. Om positief te eindigen: Dit bedrijf is betrouwbaar, zo snel als ze kunnen en een absolute aanrader. Ik ga hier zéker vaker bestellen en ik ben superblij met mijn nieuwe bank. Als ik 10 sterren had kunnen geven, dan had ik dat gedaan.

Bestelling geplaatst 10 januari, zou zogenaamd volgende dag geleverd worden. Op 14 januari kreeg ik van Jessica Labeur een antwoord op mijn mail waar ik vraag wanneer mijn bestelling geleverd zou worden. Ik krijg als antwoord dat de bestelling uiterlijk 19 januari verstuurd zal worden en dat ik een track en tracenummer zou ontvangen. Vandaag zijn we 25 januari en wordt er zelfs niet meer gereageerd op mijn mails. En heb ik noch mijn bestelling noch mijn geld mogen ontvangen. Dit was de eerste keer en ook ineens de laatste keer.

Begrijpelijk is dat de verzending van pakketjes vertraging oploopt met de feestdagen. Maar dat een bestelling van 29-11 pas op 27-12 geleverd wordt, dus zowel na Sinterklaas als na Kerst, terwijl op de site aangegeven wordt dat de produkten op voorraad zijn een levertermijn aangegeven wordt van 1 tot 5 dagen was niet prettig.
Toen ik 2,5 week na mijn bestelling contact zocht kreeg ik bericht dat gewacht werd op de levering van de leverancier.
Ik had de produkten liever bij een ander bedrijf besteld die eerlijk is over de voorraad en over de levertermijn.

Product niet ontvangen, nog geen duidelijkheid wanneer dit wel zal gebeuren.
Deze firma houdt u alleen maar aan het lijntje. Elk contact betreffende de levertijd (1-10 dagen geadverteerd) wordt weggeschoven met de melding dat de verzending volgende week zal gebeuren. De volgende week is er uiteraard geen verzending gebeurd en Svenlars zal u hier ook niet zelf van op de hoogte brengen. U moet telkens zelf contact zoeken...
Er wordt ook steeds geschermd met overmacht door vertragingen bij de leverancier. Het product dat ik besteld heb bleef de afgelopen weken gewoon op de site staan als in voorraad met dezelfde levertijden, dit terwijl de klantenservice hun vertragingen probeert goed te praten... Dit is een leugenachtige praktijk en ik zou deze firma zeker niet aanraden.

ANTWOORD REACTIE HIERONDER:

De laatste persoonlijke respons van de customerservice was vorige week woensdag (d.d. 05/01) met de melding dat levering binnen 7 werkdagen zou plaatsvinden waarna automatisch een track&trace verstuurd zou worden.

Het bericht van dinsdag (d.d. 11/01) is een generische mail die naar iedereen is verzonden met de melding dat jullie gestart zijn met het uitleveren van orders en wederom dat er automatisch een track&trace verstuurd zou worden.

Afgaand op de mail van 05/01 en het feit dat ik geen track&trace heb mogen ontvangen stel ik vast dat jullie wederom niet eerlijk zijn geweest over de levering van het product.
In uw laatste mail zegt u gewoon "sorry, we gaan leveren, hou rekening met vertraging". Dit volstaat absoluut niet voor mij.

Terugkomend op het feit dat u zegt dat de levertijden zijn aangepast:
Eindelijk, proficiat dan heeft u maar een kleine maand valse reclame gemaakt.

Op de website zetten dat stoelen binnen 5 - 10 dagen geleverd worden. Vervolgens zelf niet pro-actief communiceren dat dit niet gaat lukken. Toezegging dat de stoelen uiterlijk op een bepaalde datum verzonden worden, zijn er maar twee stoelen om te verzenden in plaats van 3. Leverdatum weer 3 weken vooruit geschoven. Alleen maar reactief communiceren in plaats van pro-actief. Hele summiere compensatie ontvangen.

Negatief bericht op Facebook wordt verwijderd, telefonisch is deze club onbereikbaar.

Mijn conclusie: of dit bedrijf is erg slecht in realistische inschattingen maken en hierover communiceren. Of dit bedrijf plaatst bewust misleidende levertijden op de website zodat het aantrekkelijk is voor klanten. En ik ben zeker niet de enige met deze ervaring.

Ook leuk feitje: eigenaar zelf plaatst 5 sterren review op Google om de slechte reviews te compenseren.

Always correct my orders
I am so happy

Tijden kloppen helaas niet op de site. Bestelling afhandelen duurde minimaal 7 werkdagen voor een vaas....