SurpriseFactory Arvostelua 

Leuk kadootje ontvangen met een persoonlijke tekst.
Een voudig en snel

Vliegticket geboekt voor 30 minuten zelf vliegen voor 90 euro. Als consument ga je ervanuit dat er weinig kosten bij komen. Blijkbaar krijg je na het boeken te zien dat er milieu balsting van 50 euro bij komt en weekend toeslag van 25 euro. Je betaald er dus eigenlijk bijna 2 keer zo veel
Voor. Trap hier dus niet in!

Het is leuk om een kadobon van de SurpriseFactory te geven omdat het zo ontzettend enthousiast wordt ontvangen. Zo geregeld ook. En: zeer volledig en leuk verpakt. Wie wil dit nu niet als kadootje krijgen?

Super leuk en heel klantvriendelijk en erg leuke belevenissen. Altijd wel iets te vinden om iemand te verrassen

Super goed!

Mijn man, kind en schoonmoeder zijn blij met het cadeau.

Ze moeten nog een datum prikken voor hun activiteit. Hopelijk gaat het net zo vlekkeloos als het bestellen en kopen van deze surprise vouchers.

Snelle en duidelijke site.

Nooit de cadeau bon ontvangen en bij bellen wordt er gewoon meteen opgehangen/ geen contact mogelijk.
Heb nu een appje gestuurd dus hopelijk wordt er contact opgenomen.
Ik ga heel slecht op zulke waardeloze service.

Heel gemakkelijk te bestellen en snelle toezending. Al verscheidene keren besteld en activiteit gedaan.
Wel even goed letten op geldigheid van de bon en daardoor ook het advies om niet te lang te wachten met het reserveren van de activiteit.

Was makkelijk om te bestellen wij hebben het kado gedaan .
De feestneus vond het leuk hebben het nog niet gebruikt bieruitje.

NOOIT kopen, cadeaubon niet meer beschikbaar - met gevolg €150 kwijt - hier willen ze niks aan doen, ze wijzen op de kleine lettertjes en komen met onvriendelijke mails terug. Zoals u kan zien bieden ze onderstaande een 'oplossing aan' via mail krijg ik opnieuw te horen dat ze NIETS doen, koop hier NOOIT!!!

Supersnel bezorgd. Alles prima in orde.

Voor de bon om op surprise reis te gaan hoef je hier niet te wezen tenzij je echt geen wensen hebt. De halve vakantie is al weg aan reistijd naar het vliegveld, hotel buiten de stad dus je kunt niet even lekker borrelen en naar je hotel wandelen, alle bijkomende kosten om de reis aan te passen naar wens kosten bij elkaar nog meer dan wanneer je gewoon zelf zou boeken maar de bon is helaas al betaald dus hoe dan ook gooi je geld weg. Ik heb de bon cadeau gegeven en er spijt van nu ik dit hoor. Had voor dat geld veel leukere dingen kunnen doen.

Helaas kan ik nog geen beoordeling geven, omdat deze surprise nog moet plaatsvinden. Vandaar even 3 sterren. Zodra het cadeau gebruikt wordt laat ik alsnog een review achter. De datum voor de ervaring is geen 20 juni, maar moest dit wel zo invullen.

Op de 3e verzonden (zeiden ze per mail), maar pas op de 12e binnen. Brievenbuspakketje, post komt hier alleen op zondag en maandag niet. Kwam te laat binnen om kado te geven. Wel netjes mijn geld terug gekregen, Niet de schuld aan PostNL geven. Op de 3e verzonden, met de brievenpost en niet als pakketje, komt echt niet pas na 10 dagen aan!!

Verzenden duurde niet 2 dagen maar 10 dagen!

Komt totaal niet overheen met de gekozen activiteit, veel bijbetalen achteraf

Bestel hier nooit iets.

Op 11 juni 2026 heb ik een surprisebox besteld ter waarde van €242,-. Volgens de informatie zou deze op 12 juni verzonden zijn. Vervolgens ontvang je een link naar vindmijnpakket.nl, waar de status erg onduidelijk wordt weergegeven. Op zaterdag 13 juni stond er dat het pakket "vandaag of morgen" geleverd zou worden.

Dat weekend is er uiteraard niets bezorgd. Op maandag werd de status gewijzigd naar "vandaag of dinsdag geleverd". Toen ik op dinsdag 16 juni nog steeds niets had ontvangen, heb ik contact opgenomen met SurpriseFactory. Mij werd verteld dat het pakket die dag of uiterlijk de volgende dag geleverd zou worden.

Woensdagochtend zag ik tot mijn verbazing op vindmijnpakket.nl dat het pakket als bezorgd stond geregistreerd, terwijl ik niets had ontvangen. Ik heb daarop opnieuw gebeld. Dit keer kreeg ik een zeer onvriendelijke medewerkster aan de telefoon die direct in discussie ging en weinig interesse leek te hebben in mijn situatie. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik tot vrijdag moest afwachten.

Omdat op de website staat vermeld dat de surprisebox met PostNL en track & trace wordt verzonden, vroeg ik om de daadwerkelijke PostNL-track & tracecode. Volgens de medewerkster hadden zij die niet en had ik alle informatie al ontvangen. Ik gaf aan dat ik alleen een link naar vindmijnpakket.nl had gekregen en niet naar de daadwerkelijke vervoerder. In plaats van een oplossing kreeg ik een onvriendelijke reactie en werd mijn irritatie als probleem neergezet.

Vandaag vrijdag 19 juni, de postbezorger is inmiddels al geweest, maar wederom zonder mijn pakket. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Deze medewerkster was nog onbeschofter dan de vorige. Ik werd voortdurend onderbroken, er was totaal geen begrip voor de situatie en een klantvriendelijke houding ontbrak volledig.

Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het pakket opnieuw verzonden zou worden. Het gesprek werd afgesloten met een sarcastisch "Daaaaag", waarna de verbinding direct werd verbroken.

Op dit moment ben ik ook benieuwd of de beloofde herverzending daadwerkelijk vandaag plaatsvindt. Ik heb hiervan nog geen verzendbevestiging of andere communicatie per e-mail ontvangen. Gezien de eerdere ervaringen en de tegenstrijdige informatie die ik de afgelopen dagen heb gekregen, heb ik daar eerlijk gezegd weinig vertrouwen meer in.

Ik heb er enorm veel spijt van dat ik voor SurpriseFactory heb gekozen. Dit cadeau was een gezamenlijk geschenk van mijn collega's voor twee andere collega's, en door de slechte communicatie, onduidelijke verzendinformatie en bijzonder slechte klantenservice is dit een zeer teleurstellende ervaring geworden.

Waardeloos waardeloos, om 2 dagen weg te kunnen betaal je enorm veel bij.
Klantenservice is vreselijk. Praat maar luistert niet. NOOIT doen.
Goedkoper om zelf een weekend weg te gaan.
2 dagen Praag ( niet in het centrum) vanaf een luchthaven 400 km vanaf woonplaats.

Wat een waardeloos bedrijf, net de helpdesk aan de telefoon gehad omdat we niet tevreden waren, maar zij willen absoluut niet meedenken om een oplossing te vinden. Ze horen zichzelf graag praten en luisteren niet naar de werkelijke klacht en blijven er omheen draaien. Luchthavens uitsluiten kost 10 euro per luchthaven en er staan er 20 op de lijst dus daar gaat je vakantiebudget al aan op….
Wij moesten naar charlois voor het vliegveld terwijl we bovenin nederland wonen, hier wordt absoluut geen rekening mee gehouden.

DOE HET NiET.

Super leuke website met allemaal hele leuke activiteiten. Ook voor wat minder budget. Echt een aanrader. Ik wilde een aanpassing op het kaartje hebben qua tekst, even gemaild en werd meteen gedaan. Echt super.