SURFspot Arvostelua 215

Had per ongeluk mijn Adobe licentie op een verkeerd mail adres gekocht. Paniek! Maar snel en kundig opgelost door de medewerkers.

Snel in contact kunnen komen met een medewerker via de chat. Toen zij mijn vraag niet kon beantwoorden heb ik de volgende ochtend een mailtje gekregen waarmee het probleem verholpen was.

Ik gebruik SPSS voor mijn opleiding en scriptie. Helaas was mijn laptop kapot, waardoor ik SPSS niet meer kon gebruiken. Ik nam contact op met SURFspot klantenservice, en ze waren zo vriendelijk om me nieuwe licentiecodes te geven. De reacties waren ook binnen één dag. Heel erg bedankt!

Prima feedback probleem opgelost
Verbeterpunt: soms kwam de response wat laat

Onderzoekskosten betaald (wel 70!!!!!!! Euro + verzendkosten) voor oordopjes die defect waren maar volgens hen niet! Ze hielden letterlijk mijn product gegijzeld! Nou ze hebben het toch echt begeven na krakende geluiden zoals ik had aangegeven. 1000000% oplichters!!! Komen wettelijke garantie niet na. Geen zin in gedor dus heb het laten gaan maar wees gewaarschuwd mensen NIKS kopen hier ga lekker naar de oorspronkelijke leverancier -1000/10

Vriendelijk en vlot. Werd snel, professioneel en goed te hulp gestaan!!

Supersnel klantcontact met de servicedesk bij vragen. Snelle leveringen, in al die 20 jaar nooit één negatieve ervaring met Surfspot gehad!

I have a keyboard I wanted to send for warranty and the only thing they can offer is sending it back for repairs. But, if they judge it isn't warranty then I have to pay 50-120 euro for the repairs and I have no option to cancel or avoid these costs. In short; if I send it back I get a repaired product or I am paying for repair costs which are higher than the purchase costs of the keyboard. This is not a customer friendly way of providing a service.

De klantenservice was ontzettend vriendelijk, meedenken en vooral erg snel in de afhandeling van mijn verzoek.

Wat een vreselijk bedrijf. Ik heb een software product gekocht en ik moet in de krochten van mijn account zoeken naar een code en de juiste info om te kunnen downloaden en installeren. De klantenservice is alleen per chat bereikbaar, daar kom ik ook niet echt mee verder. Ik ben van 1986 dus niet echt een digibeet of zo, en toch lukt het mij niet om dit voor elkaar te krijgen en er de juiste hulp bij te krijgen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn, zou je denken??? Ze werken niet mee aan annuleren van de bestelling, terwijl ze vast ergens moeten kunnen zien dat ik het product nog niet geïnstalleerd heb gekregen, laat staan geactiveerd.

Update: een review plaatsen hier helpt kennelijk wel, want zie de reactie van het bedrijf hieronder. Maar denk niet dat het met die instructies gelijk opgelost was, want het waren de verkeerde instructies (Windows ipv Mac). Ik heb inmiddels de juiste instructies, alleen nog geen tijd gehad om er voor de 100e keer voor te gaan zitten.

Ik had een probleem met mijn licentie doordat ik het verkeerde e-mailadres had ingevuld, maar ik werd heel prettig en snel geholpen! Echt top!!

Ik had een fout gemaakt en surfspot heeft op zeer korte termijn voor mij gecorrigeerd. Pluim op de hoed van de medewerkers van Surfspot. Eerdere ervaring waren ook altijd positief en correct.

Snelle service! Dominique heeft mij snel en goed geholpen, bedankt daarvoor!

Snel en goed geholpen toen er een probleem met mijn bestelling was. De medewerker was ook erg vriendelijk.

Fijne hulp en begeleiding gekregen met het aankopen van een licentieverlenging en het doen van een herinstallatie. Hele vriendelijke medewerker!

Een snel reactie, en doeltreffend oplossing voor mijn probleem.

Wij zijn goed geholpen nadat we vier keer tegen de chatbot hebben gezegd dat we geholpen wilden worden door een echt persoon. Ik vind het bovendien erg vervelend dat je niet even kan bellen.

Op 18 december 2024 is mijn retouraanvraag van een imac (1500 euro) door Surfspot bevestigd. Een retourlabel zou ik vervolgens ontvangen. Op 21 januari 2025 (!) heb ik deze ontvangen. Door DHL is de retourzending op 24 januari bij de leverancier afgegeven. Tot op heden, na 2 maanden, nog geen aankoopbedrag teruggestort gekregen. Herhaaldelijk contact gehad met Surfspot, maar telkens wordt als oorzaak genoemd de vertraging bij de leverancier Dustin. Echter, bij navraag bij Dustin is daar geen sprake van. Kortom, na 3 maanden nog geen 1500 euro terug…:( Surfbespottelijk voor woorden)