SURFspot Arvostelua 215

Mijn MacBook is binnen de garantieperiode kapot gegaan.

Vervolgens is mijn MacBook is door hún miscommunicatie naar het verkeerde reparatiecentrum gestuurd. Gevolg: ik zit nu al 2 maanden zonder laptop. In e-mails zeggen ze dat zij het opnieuw regelen, telefonisch zeggen ze dat ik het zelf moet doen. Geen duidelijkheid, geen oplossing, alleen wachten.

Ik heb netjes gedaan wat mij werd verteld en word nu met de gevolgen opgezadeld. Dit is echt waardeloos geregeld en enorm frustrerend.

Snelle reacties op de problemen die zich voor deden, echter had het probleem wel sneller verholpen door sneller met de uiteindelijke oplossing te komen.

Ik vond het vervelend dat ik niet kon bellen, maar toen ik eenmaal hulp kreeg, was de uitleg helder en geduldig.

Ik kreeg mijn adobe licentie niet fijn gekoppeld met mijn email, na een chat met een medewerker, binnen enkele seconde gefixt!

k heb 1,5 jaar geleden een MacBook bij SURFspot gekocht en dacht dat ik bij een betrouwbare partij zat. Helaas is mijn ervaring met SURFspot, Microfix en Prowarehouse inmiddels ronduit teleurstellend.

Mijn MacBook had een probleem met het backlight, maar was verder volledig schadevrij. Ik heb vóór verzending zelf foto’s gemaakt waarop duidelijk géén barst te zien is. De Apple Store heeft dit eveneens bevestigd: mijn MacBook had geen enkele externe schade.

Toch beweert Microfix nu ineens dat er “een barst linksonder in het scherm” zit die niet onder garantie valt. Dat is volledig in strijd met de staat waarin ik het apparaat heb opgestuurd. De schade die Microfix nu laat zien was er simpelweg niet. Het lijkt erop dat er ergens in het traject iets mis is gegaan , maar de verantwoordelijkheid wordt zonder uitleg bij mij neergelegd.

En dan komt het ergste:

De reparatie van deze zogenaamd nieuwe schade zou meer dan €1000 kosten.

Annuleer ik de reparatie, dan mag ik ook nog eens €60 onderzoekskosten betalen.

Met andere woorden: ik betaal voor schade die er niet was en voor een foutieve diagnose waar ik niks aan kan doen.

En SURFspot? Die reageert gewoon helemaal niet meer op mijn mails.
Terwijl zij de verkoper zijn, de garantiepartij, en degene die verantwoordelijkheid hoort te nemen. In plaats daarvan word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd tussen SURFspot, Microfix en Prowarehouse, zonder ook maar één oplossing of inhoudelijke reactie.

Het feit dat je na 1,5 jaar normaal gebruik ineens wordt geconfronteerd met niet-bestaande schade, torenhoge kosten én totale radiostilte van de verkoper, is echt onacceptabel.

Op basis van deze ervaring kan ik SURFspot op dit moment absoluut niet aanraden.

Super snelle hulp bij het installeren. Helemaal blij mee.

Klantenservice helpt mee en geeft goed advies als je er zelf niet goed uitkomt.

Er werd goed meegedacht met mijn vraag en het was een fijne dialoog

Prettig contact gehad met Dominique i.h.k.v. het oplossen van een probleem met de licentie van SPSS. Hoewel telefonisch contact niet mogelijk was, werkte de afstemming via de chat prima.

Via e-mail benaderd met een vraag, en conform de ontvangstbevestiging had ik een antwoord binnen 2 dagen. Het antwoord was gedegen en heeft mij echt geholpen. Bestelproces was heel eenvoudig verder.

Horrible service, do not buy anything from them. They take extremely long to reply, refusing to deal with repairs under warranty, not adhering to consumer laws. Just a terrible company for anything that is not digital, stay away.

Snelle respons. Erg behulpzaam. Probleem was snel opgelost. Dank.

Ik moest een Creative Cloud pakket voor school aanschaffen maar de handleiding zoals ik die van school had gekregen kwam niet overeen met wat ik te zien kreeg.
Ook een bevestigings e-mail van Adobe had ik niet ontvangen.
Na contact met Surfspot te hebben opgenomen hadden ze het binnen een paar uurtjes geregeld en kon ik alles installeren en gebruiken.

Amber heeft me gesaved!! geef haar een promotie naar ceo

Ik had een programma nodig voor school waar ik niet meer inkwam. Dit bracht best veel stress met zich mee maar door goede hulp van het service team van surfspot is het gelukt en kan ik gewoon het programma weer gebruiken.

Ik sprak met Dominique. Ik moet toegeven dat ik zelf heel geirriteerd was en heel bot. Toch bleef ze heel netjes, aardig en professioneel. Ze heeft me heel goed geholpen en dat waardeer ik heel erg. Het was rond kwart voor 10.

Ik had een probleem met een verkeerd gekoppeld Adobe pakket en dat heeft de medewerker onmiddellijk opgelost. Hele fijne service!