Stroembikes Arvostelua 200

I april 2020 bestilte min kæreste en cykel og en kurv på en Indiegogo kampagne. Cyklen skulle vi vente 1,5 års tid på. Fair nok da den skulle produceres og vi ramte en global epidemi. Dårlig timing. Men nu er der snart gået 3 år og vi har ikke set skyggen af kurven.

Jeg forsøgte at kontakte Strøm Bikes, med henblik på at få refunderet pengene, dengang vi modtog cyklen. Men de havde lukket for al kundekontakt i en periode - meget belejligt, da mit indtryk var at der var en masse utilfredse kunder.

Vi får løbende opdateringer, men det har vi sådan set fået i alle 3 år - hver gang med en ny leveringsdato.

Vi vil egentlig bare snart gerne have kurven til cyklen før den ruster helt væk. For ja, kvaliteten er desværre heller ikke i top.

Vi havde vores 2 fede citybikes til rep og service i dag. Alt kørte som smurt, det hele blev fixet og dele udskiftet, så cyklerne stod perfekte.

Virkelig en fornøjelse at komme forbi værkstedet, hvor vi blev godt modtaget. Gode dygtige folk!

Dejlig, behagelig og ud over det sædvanlige. Havde en god oplevelse på deres lager da jeg fået ødelagt mit baghjul. De var hurtige til at træde til at hjælpe med at udskifte dette. Yderligere ydet de en ekstra service med at skifte nogle rustne bolte og en bremse og skulle ikke betale for det. Jeg vil takke Frederik og hans partner som stod til den dag.

Jeg har fået en uovertruffen og fantastisk behandling i forbindelse med at min cykel (2018-modellen) pludselig ikke virkede mere.
Min cykel blev grundigt tjekket, og jeg har været i løbende dialog med dem om, hvad der ville give mest mening.
Det viste sig, da den blev tjekket på deres værksted i Glostrup, at batteriet desværre måtte stille træskoene - det gav også mening ift. den holdbarhed der har været garanteret...
Jeg endte med at betale for et nyt batteri, og de har hjulpet med andre småting på cyklen, givet en masse fif overordnet set bare givet en virkelig god, hjælpsom og hurtig service. Så endnu engang TAK for det!
Jeg elsker min cykel, og ser frem til mange flere kilometer på den! 🚲 💨 💨 💨

After more than a year they finally say that they are going to refund me and to my surprise they have kept almost 18% of the total amount I payed. They clame is their refund policy to keep 15% which is not mentioned on their website. Only if you buy through indie gogó they mention they will keep this amount “A 15% refund charge will be applied as they will be lost to Indiegogo as a platform and administration fee” if you cancel the order, which is not my case since I bought the bike on their website shop.
Already starting research to start serious legal claim through European Consumer Center and Danish claim webpage klagenportalen
Do not trust this people.

Rigtig god service. Teamet i Glostrup hjalp med service af cyklen, installerede nye bremser, støddæmper, og justerede gearene.

Ik kan me aansluiten bij de overige reviews. Ook ik heb twee fietsen besteld op Indiegogo in juni 2020 met 2 maal de premium package. De fietsen zijn meer dan een jaar later beschadigd aangekomen en met maar 2 delen van de premium package. De rest van de premium package is nog steeds niet geleverd.

De fietscomputer die bij het premium package zit is ondertussen ouderwets geworden.
Ook is het fietsen zonder hydraulische vork niet fijn.
Dan nog maar niet te spreken over de bagagedragers en de mandjes en de foute software.

Het continue verkopen op Indiegogo is voor Strombikes een business model. Geld laten "schenken" ("any payment is considered a gift" staat er in de algemene voorwaarden) zonder dat de "kopers" enige consumenten rechten hebben.

Ik kan gewoon niet meer geloven dat alles met leveringsproblemen van doen heeft.

De fiets op zich is een mooi product als die software fout er niet in zou zitten.

Sent me a broken bike, damaged, missing parts, and wrong model.
For almost 2 years they go in circles by email. They promised a refund but nothing happened. Then asked to wait 6 months for parts, nothing happened. When I asked what would they do about a damaged bike, they go silent. Sent multiple times all the photos and descriptions, but they keep asking for it and then go silent again.
they took a ton of money to scam people! after promising a refund they started to self-contradict and keep saying you can't get the money back because it was a donation on indiegogo, so that's your luck.

Alle nye iværksætter tiltag har sine udfordringer - det kender jeg selv alt til.

Vi har købt 3 Strøm El cykler siden 2019 – og har oplevet nogle unge mennesker der kæmper med udefra kommende udfordringer – og disse unge mennesker er her stadig og gør det bedre og bedre.

En af vores cykler har haft problemer og der har vi fået en service vi ikke kan klage over, tværtimod.

Så derfor er vi mere end tilfredse med vores investering og har ingen problemer med at anbefale Strøms cykler til andre.

Jeg lavede tidligere et kritisk review om Strøm bikes. De skrev at jeg skulle henvende mig til dem, hvilket jeg gjorde, men har sidenhen aldrig hørt fra dem.
Så intet nyt under solen. Det er stadig et firma der lader som om de interesserer sig for deres kunde, men sandheden er at de er komplet ligeglade og ikke har ønsket om eller kapaciteten til at supportere deres kunder. Det handler udelukkende om salg.
Hold jer langt væk og vælg et firma der har ry for at behandle deres kunder med respekt.

Been waiting two years, (TWO YEARS!!!) for carriers for the 2 bikes I bought, Of course I all ready paid for them, I do not think I will ever get them, and if i do, the bike will be worn out by then.
SCAM

Schlechter gehts kaum.
Ich war Nr 81 der ersten Backers vor 4 Jahren.
Ich hab dann 2 Jahre auf das Fahrrad gewartet und seither nur knapp 400km damit fahren können.
Es war dauernd etwas neues kaputt.
Von den fehlenden Zusatzteilen spreche ich gar nicht mehr.
Ich habe mittlerweile 4 mal den Akku tauschen lassen müssen, weil er defekt war.
Es kam dann mal ein zu kleiner Akku (obwohl ich den großen zurückgeschickt hatte. Beim letzten Tausch jetzt bekam ich statt eines weißen Akkus nun einen schwarzen....
Jetzt geht der Motor nicht mehr.
Antwort vom Support dauert Wochen und jetzt bekam ich die Info das ich mir in 1 Monat einen neuen Motor kaufen kann....
Das sich sowas Company nennen darf ist schon frech.
Wenn ihr zuviel Geld und Zeit habt, kauft euch ein Fahrrad von StroemBike. Dann könnt ihr es anschauen und sehen wie es langsam verrostet (bereits nach 2 Monaten). Aber fahren könnt ihr damit nicht.

Jeg har købt en cykel d. 4/8-2022 ( 18.000 ) kr. Jeg har skrevet flere mails, forsøgt at ringe til virksomheden i starten af August, og nu d.d virker er nummeret ude af drift. Jeg har skrevet på facebook, uden at der vendes tilbage. Jeg er godt, klar over at der er længere leveringstid, dog er det simple spørgsmål man ønsker svar på, derfor denne anmeldes. :’(

Have tried to order a new battery for 4 weeks now. No response at all and the orders placed are just being canceled without any explanation. We simply just need a new battery........
Extremely bad service!!!

Efter to års ventetid kom min cykel, den er jeg glad for . Venter stadig på cykelkurven på 3 år og har adskillige gange bedt om at få min betaling retur . Nu sender de så et link så jag kan få returneret pengene …
MEN kan nu se at de sælger cykelkurve online på deres hjemmeside !! WHAT ! Jeg vil have en kurv til min cykel men hver gang fået at vide at de ikke kan skaffe dem. Og nu vil de så sende pengene retur selv om jeg ønsker at få kurven og har bedt om den igen og igen . Det er simpelthen bare ikke i orden

Frygtelig dårlig service..
jeg har over 2 omgange forsøgt at bestille et batteri, men mine penge kommer på mystisk vis tilbage uden nogen forklaring.
Derudover har jeg ringet og skrevet uden svar.
Hvorfor kan jeg ikke få det batteri.
Har prøvet at bestille det en sidste gang, så håber godt nok jeg snart modtager det!

Får bare ikke svar.
Har forsøgt at høre nyt om den cykelkurv jeg købte og betalte for snart tre år siden 🥹😢😭😡
Stadig ingen cykelkurv!

Bought a city bike off them over 2 years ago, still going strong, cheers

I ordered a bike on August 2021 that happened not to work. They suggested I repaired it with their help, after 4 months of trying to get it work I decided to sent it back. After many mails unanswered asking for the courier they say they would paid if there was a problem with the bike, i decided to ring them and only after this phone call they sent a courier to pick it up ( and they payed for it!!)
The bike arrived undamaged in January 2022 and again after a few mails they said that the refund process was ready. Sent them my SWIFT and..... 3 months waiting for the money and no feed back from their side.
Finally on May they mailed that they have financial problems and that they can not refund me. And to wait to the end of their new campaign to get cash and pay me back....
On July the 12th 2022 I got a mail confirming that they were going to send me a spare part for the bike that I don’t have anymore and that of course I haven’t ordered.
And to my surprise after I checked trust pilot I see that they have deleted my review.... so I wrote it again and I hope this time is not deleted.

So, my experience with this people
: no proper spare pieces sent, no feed back, no refund...

Jeg har bevidst ventet et godt stykke tid med at anmelde STRØM her, dels for at kunne bringe en vurdering af cyklen efter daglig brug, og dels for at se om deres service og support trods alt blev bedre over tid.

Selve cyklerne: Jeg bestilte både herre og dame-modellen, og efter 1 års brug kører de stadig glimrende. Ved levering manglede der nogle smådele, som jeg måtte en tur til cykelhandleren så forskærm og andre ting kunne monteres korrekt. Der var også issues med forkert kalibrering af motor på begge cykler, hvilket STRØM har forsøgt at løse ved at man kunne komme til deres adresse og få fikset eller via et såkaldt ambassadørprogram. Vi har dog stadig ikke fået ordnet vores cykler, da det kræver at man har tid/mulighed for at tage ud til et servicested frem for at kunne få det ordnet lokalt. Man skal desuden være obs på, at hvis man køber damecyklen er det kun med 3 Shimano nexusgear, hvilket gør at fødderne ’pisker’ rundt når cyklen kommer op i hastighed. Dette fik jeg dog fikset hos den lokale cykelsmed ved at få udskiftet bageste tandhjul så gearingen blev bedre. Så vidt jeg husker læste jeg på deres hjemmeside, at cyklerne er forsynet med rustfri dele. Det er i alt fald ikke tilfældet… her 1 år efter er der rust på bolte, bremseskive og krank, det er dog værst på herrecyklen. Jeg vil dog mene, at til prisen skal man nok heller ikke forvente premium komponenter hele vejen igennem. En rustfri møtrik koster dog nok ikke mere end, at det ville give mening at sørge for at cyklen blev leveret med dette som standard.

Opgraderinger og ekstraudstyr: Jeg bestilte cyklerne i den tro, at jeg ville få leveret bagagebærer og cykelkurv med. Planen var at vi skulle kunne transportere ting i cykeltasker og kurv. Mere end 1 år efter levering af cyklerne (bemærk, levering af selve cyklerne var også forsinket i månedsvis) har jeg stadig ikke set skyggen af disse to ting. Cyklens såkaldt unikke design gør, at bagagebærer og cykelkurv skal være specialdesignet, for at kunne monteres ordenligt. Den lokale cykelsmed opgav helt at montere en kurv, og bagagebæreren jeg fik sat på dækker for baglygten (men sidder ellers fint). Jeg bestilte også andet ekstraudstyr, som hurtigopladere og hydrauliske bremser, men det har jeg heller ikke set noget til endnu.

Support og service: Sammen med den manglende evne/vilje til at levere ekstraudstyr er det support og service, der trækker ned på dette produkt. Generelt har responstiden været god, men især i starten var det totalt kaotisk. De har sidenhen forsøgt at rette op ved at lave et supportsystem, men jeg har stadig oplevet, at jeg måtte rette samme henvendelse op til 3 gange for at få et modsvarende respons. Siden efteråret 2021 har jeg efterspurgt muligheden for at annullere ordren på bl.a. cykelkurv og bagagebærer, hvilket de i 2022 er gået med til. Af en eller anden grund føler STRØM dog, at de kan vente med at refundere mine penge ind til de får varerne på lager. Derudover har jeg to gange fået decideret lovning på, at de ville sende mig 2 superladere, som jeg havde bestilt (og i begge tilfælde bedt om at jeg verificerede min adresse), men de er stadig ikke kommet.

Så mit samlede indtryk er desværre tommel ned! I princippet et fint produkt til prisen, men idéen om det unikke design, som kræver specieldele (kurv og bagagebærer) kollapser lidt når varen ikke kan leveres. Derudover kræver denne type virksomhed et service- og supportsystem, der virker gnidningsfrit, og det kan man bestemt ikke sige, at jeg har oplevet.

Jeg vil ikke helt udelukke at jeg køber en cykel hos STRØM i fremtiden, men jeg vil først og fremmest vende min opmærksomhed mod en virksomhed, der kan dokumentere levering, service og support.