Strego Juwelier Arvostelua 117

Ik had een horloge langs gebracht omdat de batterij aan vervanging was, dacht ik. Het bleek echter iets anders te zijn en de reparatie kostte € 190. Ik ben ergens anders heen gegaan en was € 35 kwijt voor een batterij en een onderdeel dat ontbrak!!! Blijkbaar was er iets achter gebleven bij de werkplaats van Strego. Op mijn vele verzoeken aan het adres van Strego waar het prijsverschil in zit en waar het onderdeeltje kan zijn, wordt niet gereageerd!!!

Altijd goede ervaringen met Strego Hilversum.
Zeer klantvriendelijk en deskundig personeel.
De service is top en men gaat voor het beste resultaat welke past bij de klant.

Fantastisch geholpen door de medewerkster. Mijn moeder had van Blush een prachtige hartjes oorbellen cadeau gedaan, dag later koop ik voor haar de bijpassende Blush ring. De medewerkster had me herkend en vond het oprecht leuk voor ons. Hier kom ik zeker weer terug.

Bij Google ook laten weten: er mocht een gouden ring (aankoop 535 euro) worden teruggebracht. Maar ... teruggave is dan gebaseerd op oud goud, waarde 85 euro ... Dan denken wij 2 dingen: 1. dat doen we niet en 2. blijkbaar vee-eee-eeel te duur gekocht! Iedereen mag wat verdienen, maar Strego maakt het te gek.

Mijn dochter en ik hebben 3 uur bij Strego gezeten om goud in te leveren en wat nieuws te kopen. Het was een hele uitzoekerij en ik wilde ook veel zien en passen maar het meisje wat ons hielp was uiterst geduldig! Het overige personeel was ook heel vriendelijk.
Ik denk dat ze wel aan vakantie toe zijn na die middag.
Conclusie, heel fijn en behulpzaam personeel...een dikke 10!

Heel fijn geholpen. Ik had mijn zilveren armband met een verkeerd sopje gewassen waardoor het zwart was uitgeslagen. Geen nood. De verkoopster maakte m piekfijn in orde. Gratis! Wat een service. Ben hier al vaker geweest, altijd goed geholpen. Kom graag weer.

Je zou denken dat in de verkoopwereld de les “never judge a book by its cover” inmiddels wel ingesleten zou zijn. Blijkbaar niet bij dit juweliertje.
(Locatie Amstelveen)
Ik loop samen met mijn partner binnen, want we gaan trouwen en wordt gevraagd of we iets zoeken of gewoon komen kijken. Ik geef aan: We zoeken trouwringen.
De verkoopster neemt ons mee naar de etalage… en nog voordat ik goed en wel kan kijken, zegt ze: “Maar dit is waarschijnlijk toch niks voor jullie, dit zijn de wat hogere klassens.”

Pardon?! Alsof ik met mijn pinpas van de Hema zwaaide toen ik binnenkwam.
Ik werp een blik: ringen van 2 à 3k. Serieus mevrouw? Als u mij dan toch wilt beledigen, doe het dan goed en wijs me tenminste op de ringen van 20k. Dan kan ik tenminste even lachen.

Nu voelt het alsof u dacht: “Ach ja, die jeugd kan hooguit een zilveren ring van de Bol.com outlet betalen.”
Niet alleen denigrerend, maar ook zakelijk gezien dom. Want wie zegt dat wij geen geld neerleggen? Eén verkeerd ingeschatte blik en floep: daar gaat uw snelle 3.000 euro omzet.

Resultaat? Geen verkoop, wél bewezen dat dit personeel sneller geld laat verdampen dan een student na de eerste stufi.

Dus ja, felicitaties aan de verkoper: u bent de eerste die 3.000 euro omzet heeft weten wegwuiven met één zin. Dat is pas écht vakmanschap.

Vandaag net mijn kleindochter geweest voor een ringetje.Ze kreeg een veel te klein ringetje om en de verkoopster drukte door het ringetje was veel te klein! Ik als Oma moest echt herrlich erg mijn best doen om hem af te krijgen! Mijn kleindochter is een kei maar het was niet fijn! Ik denk dat het nieuwe verkoopster was maar niet prettig,kom hier niet graag meer terug!!

Op 13 april een online bestelling gedaan, direct een bevestiging gehad en daarna niks meer.. meerdere malen via het contactformulier contact gezocht, via de mail en via Facebook messenger. Helaas nergens een reactie op gehad. Vrees dat ik mijn bestelling niet meer ga krijgen...

Geweldige service, kocht hier ( in de webshop) een mooie ring met steentjes. Nadat ik hem al een tijdje had deed ik hem voor het eerst om en toen bleek er een heel klein steentje te ontbreken. Mailtje gestuurd en meer dan prettig opgelost. Als wij weer iets zouden bestellen dan zou dat zeker weer bij deze juwelier zijn!

Kom ik Strego net binnen en wil ik een aantal gouden bedeltjes aan mijn armband hangen. Ik stond net op het punt er minimaal 3 te kopen. Zegt de verkoopster, u kunt ook dit hartje laten ingraveren en wijst weer op een grotere bedel terwijl ik net 3x heb gezegd dat ik kleinere bedeltjes wil en niet ingraveren. Ik zeg, ik heb op dit moment geen grote liefde om om in te graveren. Zegt deze topverkoopster cynisch bedoeld met een harde blik, volstrekt serieus, nou dan komt ie ook niet meer, terwijl zij mij aankijkt. Denkt ze nou echt dat ik iedere dag naar mijn harten bedeltje kijk om mij haar vervloeking te herinneren. Nou die weet echt waar het om gaat bij het verkopen van sieraden. Niet dus! Ik werd heel naar en ik zei dat ik het niet leuk vond en zo van de aankopen afzagen. Geen woord van spijt en ik ben zo de winkel uitgegaan. Cursus, hoe kun je een serieuze klant zo snel mogelijk kwijtraken.

Heb fijne ervaring in Nieuwegein. Super vriendelijk. Hebben de tijd voor je en het juiste advies gehad. Super blij met de aankopen.

Voordat mijn ring ter reparatie is gebracht heb ik er een paar foto's van geschoten. Er schijnt een pootje rechtop te staan waardoor een van de diamanten eruit kan vallen. De dame en ik wisten het beide niet zeker en zij heeft voorgesteld de ring door te sturen naar de reparateur elders. Ik vond het een goed idee maar wou, indien sprake zou zijn van reparatie, vooraf weten wat het mij gaat kosten. Oké, geen probleem werd als reactie gegeven. Bij het invullen van een formulier kwam zij met de opmerking: "we gaan ernaar kijken en reparatie tot € 50,- kan gewoon uitgevoerd worden". Ik gaf toen opnieuw aan: "Nee, ongeacht wat het bedrag is, ik wil het vooraf weten. Misschien kan ik het niet betalen en kies ik er voor de ring tijdelijk in de la te bewaren. Zo belangrijk is een ring aan mijn vinger niet. Het gaat er mij meer om om te weten of er kans is dat de diamant eruit valt". De afspraak was dat ik daarover een email toegestuurd krijg en als ik daar akkoord op gaf, werd de ring gerepareerd.

Deze email is nooit ontvangen. Wel een telefoontje dat ik de ring kan ophalen en dat er € 32,- op de rekening staat. Ik heb mij gelukkig bedaard kunnen houden maar heb duidelijk aangegeven dat dit niet de afspraak was en dat ik als klant het niet accepteer met de neus op de feiten te worden gedrukt. Haar reactie: "maar mevrouw, het is maar € 32,-?!". En de € 32,- hoef ik niet altijd paraat te hebben staan voor een ring. Als dat bedrag niet in mijn bezit is, krijg ik het niet zomaar van wie dan ook?! De afspraak was controleren en indien nodig een offerte sturen. Aan mij de keus of ik ervoor kies het bedrag te betalen. Is dat teveel moeite gevraagd, dan kon dat vooraf aan de balie worden medegedeeld en zoek ik mijn hulp elders. U hebt helemaal gelijk was de reactie. Als u niet wilt betalen kan ik het terugsturen en kan de reparatie ongedaan worden gemaakt. Ik vond dat prima. Ik heb gelukkig vooraf een foto gemaakt van de ring. Het zou echt een probleem zijn als de ring niet was teruggebracht zoals ik 't heb ingeleverd. Maar hoe groot is de kans dat dat zal lukken?

Een dag of twee later kreeg ik een telefoontje van een collega. Of ik ermee akkoord ga de helft te betalen zodat wij de pijn kunnen delen. Het was een miscommunicatie. Dat geloof ik niet maar heb voor mijn ring gekozen en toch de rekening van de helft betaald.

Dit is een typisch voorbeeld waarbij de Nederlandse Marokkaan wordt neergezet als de grootste boosdoener wanneer er op dit gedrag wordt gereageerd. Natuurlijk beweer ik niet dat alle Nederlandse Marokkanen perfect zijn—maar welke bevolkingsgroep is dat wel? In dit specifieke geval mag ik echter op zijn minst rekenen op dezelfde service die een autochtone Nederlander zou ontvangen. Als dat niet mogelijk was, had een duidelijke afwijzing ook een optie kunnen zijn.

Inmiddels heb ik de ring opgehaald. Blijkt deze helemaal niet te zijn gerepareerd. Strego is dus blijkbaar goed in de klanten voorliegen en bedriegen. Als, in dit geval, de couriers kosten maar in rekening kunnen worden gebracht. Schandalig voor woorden.

Vriendelijk en behulpzaam, probleem snel opgelost, ondanks vreemde maat, betaalbaar. Nog steeds topzaak.

Bij strego Hilversum geweest voor een reparatie. Vooraf een prijs afgesproken. Bij ophalen was de prijs veel lager dan het opgegeven bedrag!
Ook de verdere service en vriendelijkheid verdienen een pluim.

Online shop

Op 17 augustus een horloge besteld daarna een mail ontvangen dat de bestelling afgerond was met in de email een track en trace code.
Op 23 augustus gaf DHL aan dat de zending nog steeds niet was ontvangen. Hierna het contactformulier ingevuld op de website aangezien er geen telefoonnummer is van de klantenservice. In de bevestigingsmail van het contactformulier staat dat ze binnen 1 werkdag contact opnemen. Na een aantal dagen wachten nog geen reactie.

Op 27 augustus weer geprobeerd contact te zoeken en nog steeds geen horloge.

Op 28 augustus nog een mail gestuurd en uiteindelijk kreeg ik een mail dat het horloge niet beschikbaar is en mijn geld wordt terug gestort en excuses.

Wat een belachelijk slechte service. Onmogelijk om contact te zoeken en hoezo krijg ik een mail met een track en trace code en ze twee weken later beweren dat het product niet beschikbaar is.

Mijn dochter van 3 wilde heel graag gaatjes laten prikken, de onvriendelijke medewerkers waren heel brutaal en hebben deze gaatjes compleet scheef geprikt. Waardoor de oorbellen er weer uit moesten. De klantenservice werkt ook totaal niet mee, na elke keer minimaal een week op antwoord te moeten wachten (en na opnieuw mailen om te herinneren dat ik nog geen antwoord heb), krijg ik niet eens mijn geld terug. Intussen zijn we dus al weken verder. De enige oplossing die ze willen bieden is de gaatjes opnieuw laten prikken bij mijn dochter die dit natuurlijk niet meer aandurft!! Belachelijk.

Zeldzaam slechte service: ring besteld via de webshop, op 23 feb. Rappel gestuurd op 1 maart waar de ring blijft. Krijg mail terug dat de bestelling op "niet betaald staat". Paar minuten later restitutie van het betaalde bedrag op de PayPal rekening. Leugenaars!! Het was betaald, en restitueren nav een mail.
KOOP HIER NIET!!!

De horloge band van mn man's Gucci horloge was stuk. Niet meer te repareren. Her horloge was destijds niet eens bij Strego gekocht. De verkoper van Strego Nieuwegein bood aan een nieuwe band te bestellen. Een week later waren wij weer in de winkel om daadwerkelijk de band te bestellen, had deze jongeman (Mike?) een andere oplossing bedacht hij heeft de horloge band met een onderdeel gerepareert, de kosten waren bijna niets vergeleken met een nieuwe band. We zijn hem zeer erkentelijk. Goede service hoor!
Frans en Barbara van Vliet

Geen goede service. Personeel is heel onbeleefd. Zonder te vragen hoe een sieraad stuk is gegaan word er gespeculeerd en als je oma Karen corrigeert krijg je een geïrriteerd antwoord en start ze daar een discussie om. Een echte Karen dus. Bij binnenkomst werd ik niet begroet en kreeg ik geen enkele vriendelijke blik.
Andere klanten werden wel begroet en vriendelijk te woord gestaan maar ik niet. Nou was ik de enige donkere persoon in de winkel. Misschien had dat er wat mee te maken. Collega van lachte mij ook uit met oma Karen.
Ik zou zeggen, lekker je sieraad naar de passage brengen. Daar waar ze wel goede service bieden en beleefd zijn en ook gelijk je sieraad kunnen maken diezelfde dag.