Stradivarius Arvostelua 

Ik heb een mail ontvangen dat ik binnen drie tot vijf werkdagen een restitutie zou ontvangen van het retour verstuurde pakket. Nog niets ontvangen. Klantenservice zeer slecht bereikbaar en je lijkt in een loopt terrecht te komen.

Wat ging er niet mis? Contact opgenomen voor probleem A en krijg er ineens probleem B bij. Er is bij het aanmaken van de verzending niet gekozen voor afhaalcode tijdens het verzendproces daarbij is mijn bestelling geleverd maar kan ik niet bij de locker om deze op te halen. Ze geven namelijk DHL de schuld. Ineens wordt daar probleem B gecreëerd door de bestelnummers te verwisselen en worden nieuwe orders aangemaakt geannuleerd en gecrediteerd wat helemaal niet moest. Inmiddels 6 medewerkers ‘ gesproken’ via chat en de app en allemaal werken ze langs elkaar heen. Geen excuses geen empathie geen coulance. Ik heb dus een bestelling waar ik niet bij kan door hun toedoen en krijg nota bene een nieuwe bestelling geleverd voor items waar ik niet eens om gevraagd heb!! Deze klantenservice werkt frustrerend en zadelen je nog meer problemen op. Ik moest maar wachten op retour afzender….. Schandalig!!

I would give 0 stars if I could. I have a brain tumour and epilepsy can’t walk to my post office to return an item that they sent that was completely wrong item. Wrong item size 8 petite I’m a size 12 regular, spent two hours on WhatsApp trying to sort it out. Won’t send another pair until I send these back. Told them I don’t have a printer for label. I live in a very rural area miles from anywhere. If I fall and hit my head it would be life threatening, it’s their mistake not mine why should I be inconvenienced, their incompetence is astounding I will never buy from them again when I’ve recently just spent £300 and more in the last few weeks. They don’t care their customer service is rubbish. No one will get back to me here because they just couldn’t care less

Ich habe inzwischen genug von diesem Kundenservice.
Ich habe meine gesamte Bestellung 50386427352 in einem einzigen Paket zurückgeschickt. Laut DHL wurde die Rücksendung am 22.06.2026 erfolgreich an das Stradivarius-Lager zugestellt.
Am 10.07.2026 erhielt ich bereits eine Teilrückerstattung von 145,95 €. Der restliche Betrag von 359,88 € wurde jedoch bis heute nicht zurückerstattet.
Seitdem erhalte ich immer wieder dieselbe Begründung: Laut Lagerprüfung würden bestimmte Artikel angeblich nicht zu meiner Rücksendung gehören. Ich habe mehrfach ganz konkret gefragt, worauf diese Behauptung basiert und welche Nachweise dafür vorliegen.
Die Antwort von Stradivarius ist besonders bemerkenswert: Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass sie mir kein spezielles Dokument oder einen konkreten Nachweis zur Verfügung stellen können. Als „Nachweis“ werden lediglich die eigenen Rückerstattungen und deren eigene E-Mails genannt.

Das beantwortet meine Frage überhaupt nicht.
Ich habe sogar mehrfach erklärt, dass die komplette Bestellung in einer einzigen Sendung zurückgeschickt wurde. Trotzdem bekomme ich weiterhin praktisch nur kopierte Standardantworten, ohne konkrete Erklärung, ohne nachvollziehbare Dokumentation und ohne Lösung.
Wenn Stradivarius behauptet, bestimmte Artikel seien nicht zurückgeschickt worden, dann erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung, wie diese Feststellung getroffen wurde. Stattdessen werde ich einfach immer wieder mit demselben Text abgespeist.
Ich habe meinen Teil erfüllt. Die Rücksendung wurde nachweislich zugestellt. Eine Teilrückerstattung wurde bereits durchgeführt. Trotzdem hält Stradivarius weiterhin 359,88 € zurück und weigert sich, mir eine nachvollziehbare Erklärung dafür zu geben.
Ich habe deshalb begonnen, den gesamten Vorgang zu dokumentieren und werde nun weitere Schritte über den Zahlungsdienstleister sowie die zuständigen Verbraucherschutzstellen einleiten.
Extrem enttäuschender Umgang mit einem Kunden.

Филиал в Торревьехе. Купили одежду и оплатили картой. В этот момент в магазине произошел сбой и наша оплата не отразилась в кассовом аппарате. Мы не стали забирать вещи так как продавец сказала что не уверена в оплате и пообещала отложить наши вещи. На следующий день в банковском приложении мы увидели что оплата все таки снята. Мы приехали в магазин и попросили отдать наши вещи, показав подтверждение оплаты. На что продавец ответила что возможно банк вернет эти деньги обратно и нам нужно подождать еще пару дней и приехать заново. Мы находимся в отпуске и были в этом филиале проездом. Теперь мы уже несколько дней ездим туда за 50 км чтобы забрать наши вещи.

1 juli kleding besteld, 14 juli door hun geannuleerd en nog steeds mijn geld niet terug, schandalig!!!! 103€!!!
Ga niet berichten dat ik contact met jullie moet opnemen want dat heb ik al op alle manieren geprobeerd!!!
Schandalig!! Zeker hier niet bestellen!!!

Slechte kwaliteit en slechte klantenservice!
Rokje is na 2 keer dragen al kapot. Er zijn tandjes van de ritssluiting weg. Aangezien rokje pas op 8 juli gekocht is, contact gehad met klantenservice. Blijkbaar is retour sturen via de post dus niet mogelijk als product in een winkel is gekocht. Ik zou met het rokje terug moeten naar de winkel maar gezien de afstand kost een retourtje naar de winkel meer dan wat het rokje heeft gekost.

Tweede slechte ervaring... Koop in Utrecht 2 broeken. Ik wissel nog net voor de aankoop van kleuren. Kom er thuis achter dat ik de verkeerde maten heb. Ik ga speciaal terug voor retour, maar er wordt niets teruggenomen.

Aan beiden broeken zit nog een kaartje. Ik heb ze niet gedragen. Toch blijken ze vies volgens de beoordeling en een binnenlabel te missen bij één broek. Dit is dus gewoon zo verkocht omdat ik ze "vers" van de stapel heb gepakt in de winkel voor ik naar de kassa ging. Wat een puinhoop. Ze zouden dus vies en beschadigd zijn en niet in originele staat, terwijl ik het zo gekocht heb.

Niet kopen bij Stradivarius, oplichterij. Wanneer je een artikel retour brengt in de winkel, zeggen ze dat het wordt geregristreerd in de app maar dat is niet zo en je krijgt je geld niet terug.

KOOP HIER NIET ONLINE!!!! Heb een aankoop gedaan met best een paar leuke artikelen. Er moest echter ook wat retour. Kan het niet retour aanmelden. Wat ik ook doe nav de instructies op de site, het kan niet. Dan moet je met een WAARDELOZE klantenservice aan de slag. Chat en whatsapp. Chat stopt gewoon. Geeft geen antwoord. Net weer een poging op Whatsapp gedaan, kom er niet door. Nu gaf net bij de zoveelste poging Chat aan dat ik maar naar de dichtstbijzijnde winkel moet gaan.... Ik koop niet voor niks online, woon niet in de buurt. Een typisch voorbeeld van een klantenservice met ai die niet werkt. Je kan niemand bellen of bereiken. Echt heel treurig. Het erge is dat ik dit deze winter ook heb gehad bij een artikel voor mijn dochter. Ik dacht dat dit een incident was, het is echter structureel. Jammer, sommige items waren best aardig. Lang verhaal kort, prima om in de winkel te kopen maar zeker niet online!!! Mocht iemand van Stradivarius dit lezen, het bestelnummer is 50469926989. Ik heb dit op deze manier nog nooit gedaan maar dit maakt me wanhopig. Amateuristische aanpak van toch best een grote organisatie.

« Top » service in Maastricht. In bijna lege winkel mag je 20’ voor sluitingstijd niet meer 1 shortje passen. Beschuldigt de winkelmanager me ook nog dat ik een foto van hem zou genomen hebben…sorry maar ik ben niet gay.

Ik heb een bestelling geplaatst en ik kies een afhaalpunt uit waarvan ik weet dat ik daar mijn pakketje na 17u nog kan ophalen. Ik werk gewoon dus daarop kies ik mijn afhaalpunt uit. Stradivarius bepaalt even op eigen houtje dat mijn pakket naar een ander afhaalpunt wordt gebracht. Een afhaalpunt waar ik dus maar TOT 17u terecht kan. Ik heb al eerder van die vervelende dingen meegemaakt met stradivadius. Dus was mijn laatste bestelling daar. Ze zijn totaal niet klantvriendelijk of behulpzaam. De kleren zijn veel te overpriced voor de kwaliteit die je krijgt. Al met al een flop van een winkel.

This was my first order from this store. My girlfriend saw an ad and decided to place an order on their website. What a mistake it was not to read the reviews beforehand. The thing is, the items they sent her didn’t fit. And their website says that if the items don’t fit, you can return them without any problems within the specified time frame. So, we returned the order on May 11, 2026. Today is already June 11, 2026. A month has passed since they received the return. And you know what? They’re not responding to me anymore. They have both my money and the merchandise. And they’ve just started ignoring me! When I contact their customer support on the website, they tell me I need to wait. No one explains what I’m waiting for or how long I have to wait. And this has been going on for a month now. No response, no explanations. They took my money and the goods and simply stopped responding to my messages. I couldn’t even imagine such a scam.
I’m already starting to write to every possible authority so that they’ll at least respond in some way and give me an answer.
My email address, from which I’m writing to you: schieberpatrick @outlook.de
Order number: 50373193664
Please finally respond to my request!

Have had a terrible experience with customer service. I bought shoes in Spain and thought I would be able to exchange at another store in Scotland if didn’t suit. Was unable to also was back in Spain and tried to exchange had receipt and shoes had all the tags. However as it was just slightly outwith the 30 days they would not let me exchange. Terrible company to deal with. Stay away.

Nog maar een review schrijven, aangezien ze doen alsof ze mij een oplossing hebben geboden..

Oops, had ik eerst hier maar gekeken.
Maar goed, er zijn meerdere dingen misgegaan.
Paar keer broeken geleverd gekregen welke gewoon niet goed afgewerkt waren of het rare bleek vlekken.
Steeds gedoe met retourneren, betalen voor een retour wat is vanwege een mankement... Lijkt mij niet fair.
Dan moet je daarna heel goed opletten dat ze wel alle retouren aan je terugbetalen. Ik heb er heel vaak over moeten chatten en uiteindelijk was er één iemand die het begreep en zorgde er voor dat het rechtgetrokken werd.

En dan is er nog een zwarte broek. Mijn hemel, deze kan ik gewoon niet dragen. Zo hard stinkt deze. Na al van alles te hebben geprobeerd, de misselijkmakende geur van niet uit de broek.

Eerst via klantenservice geprobeerd, maar kreeg te horen dat dat irritante lange label dan nog in de broek zou moeten zitten. Dikke onzin natuurlijk. Deze laat vast niemand zitten.

Vervolgens een klacht ingediend per mail en kreeg wederom te horen dat een broek zonder dit vreselijke label niet terug kan.
Echt onzin, wettelijk gezien hoeft dit label niet aanwezig te zijn, dit staat namelijk compleet los van gebrek wat het product vertoont.

Ik zal ook andere stappen gaan zetten nu:

Consuwijzer/ACM..

Update 23 januari, de zogenaamde oplossing;

Bedankt voor het contacteren met Stradivarius.

We bieden onze excuses aan voor het ongemak en bedanken u voor uw begrip.

Wij kunnen het artikel dat u als defect heeft gemeld niet accepteren omdat het waslabel niet meer aanwezig is.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Met vriendelijke groeten,
Stradivarius klantenservice

Nu een aantal keer bij Stradivarius besteld en geretourneerd. Dit gaat best prima, ik krijg netjes mijn pakket, en na het retour zenden ook binnen een dikke week mijn terugbetaling.

Er is echter wel ruimte voor verbetering:

Bij het terug sturen van de gehele bestelling hoort de webshop ook de verzendkosten terug te betalen, dit gebeurd de ene keer niet en de andere keer wel.

Bij het bestellen van petite broeken zit er weleens een broek tussen met de normale lengte ipv petite. Die moet dan weer retour. Waarbij je ook 1,95 retour kosten moet betalen.

Ook het retourneren kan eenvoudiger, een retour aanvragen en uitprinten vind ik niet meer van deze tijd. Een QR code is zoveel makkelijker of desnoods voeg het label aan het pakket toe zodat het retourneren makkelijker gaat.

Paid for my order. Order never arrived, and they are not helping at all. Only political correct answers in chats, that I should be patient.
I really really really would NOT recommend this.
They are SHIT, and the customer service is the worst ever, that this is even possible 2025.

We moesten de petitie broek online bestellen maar kregen verkeerde items opgestuurd.

Klantenservice kan alleen per whatsapp, niet per e-mail. Ik ben van 9-18 uur bezig geweest om met een agent te chatten. Steeds kwam er geen of rare reactie, dan weer uren niks. Moest ik weer opnieuw gegevens aanleveren.

Het lijkt erop dat ze er alles aan doen om niet te helpen / laten retourneren.

Mijn ervaring in de winkel stradivarius in Rotterdam was verschrikkelijk. Wat eigenlijk een fijne ervaring had moeten zijn samen met mijn dochter, werd iets heel onaangenaams.

Alles begon met de beveiliger. Hij had blijkbaar niets anders te doen dan ons constant op afstand in de gaten te houden, wat ons erg ongemakkelijk maakte. Toch bleven we nog kleren bekijken en naar de paskamer brengen. Maar zelfs daar bleef hij ons op een storende manier aankijken.

Toen we uiteindelijk naar de kassa gingen om te betalen, kwamen er twee medewerkers om ons “te helpen” bij de betaalautomaat, terwijl wij dat helemaal niet nodig hadden – we weten zelf hoe die machines werken. Dit was duidelijk op verzoek van de beveiliger geregeld. Hierdoor voelden we ons erg belachelijk gemaakt, zeker omdat andere klanten naar ons keken alsof we dieven waren.

Na dit pijnlijke moment dachten we dat het voorbij was en dat we eindelijk naar huis konden gaan. Maar toen gebeurde er iets ongelooflijks: dezelfde Surinaamse beveiliger die dit hele toneelstuk boven had opgezet, stond ons beneden alweer op te wachten. Hij vroeg ons om mee te gaan naar een kamer zodat hij onze tassen kon controleren – terwijl hijzelf ervoor had gezorgd dat de medewerkers ons bij het betalen hielpen!

Omdat we zo snel mogelijk van deze ongemakkelijke situatie af wilden, stemden we in en lieten we hem onze aankopen en betalingsbewijzen zien. Op dat moment wist de beveiliger niet goed hoe hij zich moest verontschuldigen voor de situatie en vroeg hij ons om hem te vergeven.

Ik was zo gefrustreerd, en mijn dochter ook, dat we eigenlijk alleen maar wilden huilen. Alles door de paranoia van deze beveiliger. Het enige wat ik hem heb gezegd, is dat ik dit verhaal op alle sociale media zou delen. Heel triest dat door het gedrag van één persoon de naam van jullie winkel in zulke slechte recensies terechtkomt.

Mijn dochter heeft onlangs een jurkje in de winkel bij Stradivarius geretourneerd. Ze had vervolgens een mail verwacht over dat ze het jurkje had teruggebracht. Deze kwam dus niet. Maar ze kreeg wel bericht van Klarna dat ze moest betalen. Ze is toen terug gegaan naar de winkel. Ze konden daar niks voor haar doen. Ze moest maar contact opnemen met de klantenservice. Ze heeft een mail gestuurd en daarin aangegeven dat ze geen bewijsje heeft ontvangen omdat ze een e-mail had verwacht. Vervolgens vraagt de klantenservice toch om dit bewijs. Maar dat is het m nou net. Die heeft ze niet gekregen en dat had ze ook al aangegeven. Waarschijnlijk hebben ze in de winkel de retour niet goed verwerkt maar mijn dochter zit dus met de gebakken peren. Het is dus erg lastig om hierin je gelijk te halen. Je zou haast vragen om camerabeelden waarin te zien is dat ze het jurkje terug gebracht heeft.