Stoffe Hemmers Arvostelua 187

6 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Hemmers Stoffen. Het pakket is nooit geleverd, terwijl de bezorger aangaf dat het wel was afgeleverd. Helaas gaat er bij bezorgdiensten wel eens iets mis, dat kan gebeuren. Waar ik echter erg ontevreden over ben, is de manier waarop Hemmers Stoffen hiermee omgaat.

In de afgelopen 6 weken heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Mails lijken over het hoofd te worden gezien en er wordt niet actief meegedacht over een passende oplossing.

In mijn laatste bericht heb ik gevraagd om het pakket opnieuw te verzenden, wat mij een redelijke oplossing lijkt. Omdat hier geen reactie op is gekomen, voel ik mij genoodzaakt om mijn ervaring hier te delen.

Kortom, ik ben teleurgesteld in de klantenservice en de afhandeling van dit probleem. Een bestelling die niet aankomt kan gebeuren, maar een gebrek aan communicatie en oplossing richting de klant vind ik niet acceptabel.

Tolle Auswahl und schneller Versand
Hatte Streifenjersey in zwei verschiedenen Farben aus ein und derselben Stroffgruppe bestellt.
Musste allerdings beim verarbeiten feststellen, dass die Streifen vom einen etwas breiter sind als vom anderen.
Ging sehr schlecht zu verarbeiten, wenn man beide Stoffe für ein Projekt verwenden möchte.
Deshalb ein Stern weniger
Die Qualität ist gewohnt klasse

Mega gute Qualität und super schnelle Lieferung. Donnerstag bestellt und Samstag schon erhalten.
Und die Schnittmuster sind auch super. Nähanleitung sehr verständlich.
👍👍👍👍👍👍

Très déçue par le service client. J'ai commandé plusieurs échantillons de tissus dont l'un est arrivé mal étiqueté, la couleur indiquée sur l'étiquette était "noir" au lieu de "noir chiné" sur le site internet. J'ai donc commandé la mauvaise couleur de tissu en me basant sur cet échantillon. Après réception du tissu, je contacte le service client mais aucune solution ne m'est proposée. On me refuse même le retour du tissu, alors que le droit de rétractation est une obligation légale ! J'ai dû recommander le tissu à mes frais, avec les frais de port qui ne sont pas donnés.

Edit: Pour précision, l'étiquette indiquait exactement "Walkloden meliert, schwarz". Compte tenu de la virgule et ne parlant pas allemand, il était logique pour moi de penser que la couleur était "schwarz" comme c'était le cas pour les autres échantillons reçus d'ailleurs. De plus les échantillons sont envoyés dans une simple enveloppe sans facture ni aucun document en français. Il est donc impossible de vérifier le nom en français des tissus envoyés, vous devriez améliorer votre processus pour éviter les erreurs de ce genre.

En voyant les commentaires, je me demande si je commande sur le même site...

Donc je vais remettre les pendules à l'heure pour les curieux :

1 : la livraison est très rapide

2 : si vous n'êtes pas satisfait d'un tissu pourquoi vous ne commander pas un ECHANTILLONS avant ? on peut en mettre plusieurs et ça ne coute que 3 euros...
Au moins vous serez sur que ça correspond à vos attentes x) !

3 : pour ma part, ayant commander des échantillons avant à chaque fois, je suis très très satisfaite de la qualité des produits (la qualité des tissus baissent en france et augmente leur tarifs contrairement a tissus hemmers ).
Je n'ai jamais été déçu et donc je n'ai jamais eu à avoir recours au SAV.

Donc merci pour votre qualité et votre rapidité et les gens non content il faudrait peut être se remettre en question au lieu de venir râler pour aucune raison valable :) !

Ich habe bei Hemmers 2,5m Stoff bestellt, geliefert wurden leider nur 2m, das passiert. Die Reklamation wurde sofort aufgenommen und beantwortet. Ersatzlieferung kam sofort, so stelle ich mir guten Kundenservice vor! Hier bestelle ich gerne wieder.

Stoff Hemmers ist der Hammer! Ich habe einen Stoff bestellt, der leider von Hersteller einen Fehler hatte und deswegen hätte die Bestellung länger gedauert. Ich habe die Bestellung storniert und dafür einen anderen Stoff bestellt. Ich habe gebeten mir den Stoff vor dem 15.01.26 zuzuschicken da es um ein Geburtstag Geschenk für den 15 01 handelt. Der Stoff war am 13.01 da!! Vielen herzlichen Dank!

Stoffe an sich schön. Ich hatte zwei Glitzerstoffe bestellt, bei denen sich der Glitzer leider von selbst schnell löste. Leider sind Stoffe unter2m von der Rückgabe ausgeschlossen - wo dann Hemmnes bei mir leider auch keine Ausnahme machte.

Schöne Ware, schnelle Lieferung, Danke, gerne wieder!

Gute Qualität, faire Preise.

Prompte Lieferung. Stoffe so schön wie erwartet 😄

Très déçue par la qualité du tissu eponge et de la couleur.

Pas de retours possible.

Je ne recommande pas ce site

Plusieurs fois que je commande, tissus de très bonne qualité et service au top! Je me suis trompée dans mon adresse de livraison quand j’ai fait la commande et j’ai pu les appeler, j’ai eu une personne au top, qui parlait français! Elle a changé mon adresse et j’ai bien reçu mon colis et dans un temps normal! Colis réceptionné avec signature. Il est de plus en plus rare d’avoir de très bon retours qu’il faut souligner quand c’est parfait!

Ich bin mit der Ware sehr zufrieden
Vielen Dank

Ich bin sehr enttäuscht, habe Musseline Schrägband einmal in schwarz und einmal in grün je zwei Meter bestellt, bei der ersten Lieferung habe ich reklamiert und auch sofort einen Ersatz zugeschickt bekommen… jedoch ist es für mich echt ein großes Rätsel dass es nicht möglich zwei Meter Schrägband am stück zu erhalten ohne dass es gestückelt ist … finde diese Qualität echt grauenhaft 😣

Habe ein Schnittmuster (e-book) bestellt, Stoff zugeschnitten und mußte feststellen, dass der Ärmel nicht passt. Ärgerlich!
Mitteilung an den Hersteller des Schnittmusters geschrieben und Hemmers in cc gesetzt. Letztere weisen ab, soll mich an den Hersteller wenden. Aber HEMMERS IST MEIN VERTRAGSPARTNER und sollte sich darum kümmern, dass der Hersteller nachbessert und nicht ich.
Hersteller erkennt den Fehler an und schickt mir für 1 Größe (der Schnitt hat aber viele Größen) eine Änderungsskizze. Jetzt habe ich immer noch einen Schnitt der in allen anderen Größen nicht passt.
Ich habe Erfahrung auf Trust geschrieben denn mich ärgert wie ich von Hemmers abgewiesen werde und sofort kam über Trust Reaktion von Hemmers, dass sie mich entschädigen würden.
Auf meine Frage wie und in welcher Form, kommt wieder die mail, dass ich mich an den Hersteller wenden soll-Hemmers hofft, dass der mir helfen wird. Das ist eine unglaubliche Ignoranz des Problems. Telefonisch werde ich den ganzen Tag abgewiesen, ich soll wieder eine e-Mail schreiben. Dann würde ich zum dritten Mal dieselbe Antwort erhalten.

Schnelle Lieferung, gute Kommunikation. Guter Kundenservice. Gerne wieder. Sehr zu Empfehlen.

Die ware wurde sehr schnell geliefert und hatte ein sehr gutes preisleistungsverhältnis

Rien à dire sur le délai de livraison mais quelle déception concernant la qualité et l'esthétique des "velours côtelés" que j'ai reçus... Rien à voir avec les tissus velours que l'on trouve en magasins. Les côtes n'ont quasiment pas de relief, elles sont plutôt plates et la qualité du tissu est bas de gamme, pourtant au même prix qu'en boutique. Grosse déception... J'aurais commandé directement en Chine que ça n'aurait pas été pire et sûrement moins cher. Pour ma part, cette première expérience chez Hemmers n'est pas concluante

J'ai effectué 3 commandes en l'espace de 10 jours.
C'était pour réaliser mes cadeaux de Noel.
Première commande arrivée sans problème.
Lorsque je reçois la seconde, le métrage est mauvais de 20cm, je n'ai pas assez de tissu pour réaliser mon projet. On me demande de renvoyer le tissu pour me renvoyer le bon métrage. Une fois mon colis réceptionné, on m'avertit que le tissu est en rupture de stock. Je me retrouve alors sans tissu et donc sans cadeau de Noel. Obligée de courir sur Paris pour racheter du tissu.
Quelques jours plus tard je reçois ma troisième commande. Rebelotte, le métrage est encore incorrect et à nouveau, je ne peux pas réaliser mon projet.
Manque cruel de réactivité de la part du SAV. En plus, la personne se chargeant de mon dossier est partie en congès, personne n'a récupéré mon dossier et j'ai du patienter deux semaines ...
Je ne recommanderai plus jamais.