Aleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki, Uusimaa, FI
•Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Uusimaa, Suomi
2,8
5 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Stockmann - Helsinki
Lämmin kiitos upeasta arviostasi! On kunnia saada olla tavaratalojen klassikko – teemme parhaamme, jotta voimme lunastaa paikkamme myös jatkossa.
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin paketin, valaisin oli rikki. Reklamaatioprosessi oli hidas ja monimutkainen. Kesti viikkoja saada korvausprosessi käyntiin. 1 tähti. Odotan, että arvokkaat tuotteet pakataan ja toimitetaan huolellisesti. Täysin huono suoritus ja tuhlausta
Vastaus yritykseltä Stockmann - Helsinki
Kiitos palautteestasi ja olemme erittäin pahoillamme kokemastasi. Kalliiden ja herkkien design-tuotteiden pitäisi saapua asiakkaalle moitteettomasti pakattuina ja huolellisesti toimitettuina, ja on täysin ymmärrettävää, että vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote ja hidas reklamaatioprosessi ovat olleet turhauttavia. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä palvelua, jonka asiakkaamme ansaitsevat. Välitämme palautteesi eteenpäin sekä logistiikka- että asiakaspalvelutiimille, jotta toimitus- ja käsittelyprosessimme voidaan käydä tarkasti läpi ja vastaavia tilanteita ehkäistä jatkossa. Kiitos, että toit tilanteen esiin; palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Verkkokauppa ei toimi millään ulottuvuudella. Toiminnallisuus on kankea, tilaukset ovat muita verkkokauppoja hitaampia ja tuotteiden varaaminen harvoin onnistuu. Paljon luvataan, mutta Mikään lupaus ei oikein toteudu. Viimeisen vuoden ajalta kokemuksia:
-Wolt-tilaus kirjautui, rahat veloitettiin ja lisämaksusta toimituksen olisi pitänyt tulla 1-3 tunnissa. Ei tullut edes samana päivänä. Koko tilaus katosi ja rahat menivät. Toisin kuin normi-woltissa, tämän tilauksen etenemistä ei voi seurata
-Wolt-toimitus toimi, mutta vaatteessa oli kiinni hälytin
-Lähes joka kerta kun varaan tuotteen, vahvistus ei tule luvatussa ajassa eli tunneissa, vaan tyypillisesti menee useita päiviä tai jopa viikko, jonka jälkeen tulee ilmoitus, ettei tuotetta ole.
Enpä näe syytä, miksi kukaan vuonna 2025 käyttäisi tätä verkkokauppojen dinosaurusta.
Vastaus yritykseltä Stockmann - Helsinki
Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että kokemuksesi verkkokauppamme toimivuudesta ja toimituksista on ollut näin heikko. Ymmärrämme hyvin turhautumisen, kun palvelu ei toimi odotetulla tavalla, tilaukset viivästyvät, varaukset eivät toteudu ajallaan ja toimituksissa sattuu virheitä. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä, mitä asiakkaiden kuuluu saada. Välitämme palautteesi eteenpäin verkkokauppa- ja logistiikkatiimeille, jotta tilanteet voidaan käydä tarkasti läpi ja korjata.
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.
