Stålhästen Arvostelua 

Verkar vara bra prylar!

Utmärkta kvalitetscyklar och utmärkt service.

Köpte en cykel den 24 januari som skulle postas till mig. Fick först att den normalt skickas inom 24 timmar men att det kan ta lite längre tid om det är högt tryck. Den 27 januari skrev jag och frågade hur lång tid det skulle ta och fick till svar att den skulle skickas i slutet på veckan.
Den 2 februari skrev jag och frågade om den skickats och om jag kunde på ett spårningsnummer. Fick svar samma dag att de skulle kolla upp det. Men fick ingen återkoppling så 2 dagar senare skrev jag igen och frågade om de fått någon information.
Fick då, efter helgen, till svar att cykeln skickas idag (vi är nu 2 veckor efter köp och drygt en vecka efter att de påstått att den skickats).
Jag hör av mig ytterligare en gång om spårningslänk och får den 7 feb nytt löfte om att den skickas ”idag”.
Den 11 feb blir jag över Mail irriterad och undrar var min cykel är någonstans. Får till svar att den fortfarande inte har skickats men att de ska se till att det görs så fort som möjligt.
Den 14 feb får jag min cykel.
Dock saknades det lås som jag beställt till. Så ny kontakt med kundtjänst. Har idag, 13 mars, fortfarande inte fått pengarna tillbakaförda för detta trots att det också lovats mig två gånger.
Vet inte var i länken det felar, kundtjänst har hela tiden varit trevliga, men det som lovas görs inte.

Det som ändå gör att det blir en tvåa är att jag gillar min nya cykel.
Så behöver man inte ha kontakt med kundtjänst så…

Beställde en cykel i augusti, den levererades snabbt men var defekt med repor och fel på ramen (skruvhål saknades) och lampfästet saknades. Fick demontera cykeln, paketera in den och returnera. Den nya cykeln kom flera veckor senare. Dock saknades fortfarande lampfästet och trots 3 påminnelser och kompletterande leverans fick jag inte allt. Till slut tvingades jag köpa egna skruvar i järnhandeln för att kunna montera lampan!

Kundservice var snabb och trevlig men lovade runt och höll tunt:
efter att ha monterat/demonterat 3 gånger och fått tajma 3 leveranser/hämtningar utlovades kompensation för allt merjobb men det ha jag inte fått. Trots flera påminnelser. Möts bara av total tystnad.

Dessutom har jag efter 6 månader alltså inte fått alla delar till lampan. Det fick jag lösa själv i annan affär.

Så... mycket fin cykel men knappast värt besväret med dålig kvalitet och utlovelser som inte hålls.

Uppdatering 17/2
Efter Stålhästens svar nedan att de skulle återkoppla på mail hörde jag ingenting från dem utan fick, igen, kontakta dem själv. Fick då ungefär samma svar som i november, att det skulle ha skickats från butik. När jag påpekade det bad de bara om mitt nummer, sen har jag inte hört något mer. Har ännu inte fått delarna.
------

När jag i mitten av november fick min cykel efter 6 månaders förseningar saknades stag, fästen och skruvar som behövs för att montera korgen jag också köpt. Sånt kan såklart hända och jag blev lovad att dessa skulle skickas direkt.

När det inte hade dykt upp något efter ett par veckor fick jag svaret att det "ska ha skickats" när jag kontaktade Stålhästen. Nu har det gått två månader och inget paket har kommit och de svarar inte längre på mail.

Jag råkade av misstag recensera fel leverans och har tidigare gett Stålhäsyen ett dåligt omdöme som gällde en annan leverantör. Stålhästen ger jag 5 stjärnor på alla områden, fin vara, snabb och korrekt leverans, gott bemötande.

Tyvärr så missades den lovade leveransen med över 3 månader.
Dessutom så blev vi lovade en liten rabatt som kompensation, visserligen betydligt lägre än en annan kampanj som rullade på insta under tiden vi väntade på cykeln för att toppas med en ännu bättre kampanj över halloween. Då hade vi fortfarande inte fått någon cykel
Så kunder som redan köpt men inte fått sin vara får sämre deal än kunder som ännu inte köpt o får leverans inom given tid…utöver det så missades att korrigera den lilla förseningsrabatten på fakturan. Tråkigt när tanken var att det skulle bli en härlig födelsedagspresent i augusti
God jul

Min Effekt 8 vxl (bestäld med montering) hade flera fel vid leverans och konstruktionen var inte stabil. Efter att försökt reklamera cykeln bytte Stålhästen både ram och komponenter som bar fel på men de monterade även om pakethållaren så den satt mycket sämre utan att rådfråga. När jag fick tillbaka cykel en månad senare saknades flera detaljer som fick skickas på post men även där fick jag fel delar.

Dålig kvalité och inte så bra service. Du får nog minst lika bra cykel hos biltema.

Trodde den skulls vara vit. Får se om min dotter vill byta.

Katastrofal upplevelse.

För ca 2.5 år sedan köpte jag en Stålhästen Prima, leveransen var försenad utan kommunikation eller ursäkt (så skyll inte på Corona i era kommentarer). När jag satt ihop cykeln så märker jag att framhjulet är totalt felriktad, över 2 cm böjning = totalt obrukbar. Dessutom hade ramen två djupa repor. Reklamerade cykeln men fick betala frakten trots att man levererad en undermålig produkt med fabrikationsfel. Då jag reklamerade cykeln i butik så fick jag en deal om att köpa en Hövding till rabatterat pris, jag tyckte det lät bra vilket jag i efterhand ångrar då Stålhästen utmärker sig i form av riktigt dålig kundservice. Hjälmens batteri la helt plötsligt av, hövding bad mig att reklamera detta hos stålhästen. Lämnade in hjälmen, fick fylla i Hövdings formulär för reklamation. Sedan hände ingenting, på 4 veckor. (Ganska lång tid för en produkt som är så viktig). Mailade stålhästen angående detta, inget svar. Mailade igen, fick då som svar att Hövding är jättesega på reklamationer. Väntade två veckor till, hörde av mig igen. Samma svar, frågade om jag kan få en ny hjälm då jag pendlar till jobbet och inte kan vänta på detta. Svar nej. Ringer hövding för att fråga om hur lång tid detta kan ta, dom suckar och säger att dom inte fått in varken reklamationsformulär eller hjälm av stålhästen. Kontaktar stålhästen igen, snubben som svarar säger att han ska kolla i butiken. Får inget svar på en vecka, mailar igen. Då skickar han ut samma formulär jag redan fyllt i, men han säger inte varför eller vad som hänt, ingen ursäkt. Det slutar med att jag till slut, efter 8 veckor och massa jidder över Mail får en ny hjälm av Hövding som jag måste hämta hos Stålhästen då de trots sitt misslyckande med raklamationen, vägrar skicka till mig. Hämtar hjälmen, packar upp den hemma och ser då att jag fått en smutsig returhjälm, laddsladden saknas dessutom. Mailar stålhästen igen, ingen ursäkt, ingen förklaring, men de går till slut med på att skicka en ny hjälm mot att jag returnerar hjälmen jag först fått. Får ingen retursedel på hjälmen, väntar på att den ska komma. Då mailar stålhästen och hotar med att skicka en faktura för den andra hjälmen, jag frågar om retursedel, får då en retursedel som inte fungerar, får åka till butiken en tredje gång och lämnar tillbaka den gamla hjälmen. End of story. Hoppas innerligt att aldrig mer behöva ha med detta företag att göra.

I ordered a bike online, the delivery seemed full of uncertainty about dates. But it was delivered.
-The website promise you 2-5 days for delivery. once you place the order the receipt footnote promise you 5-10 days. I got it after 10 days (6 working days)

-The Customer support, are very fast to reply but most of the time they don't answer your question which touched my nerves. For example, Every time I ask about the delivery I got "I will check with the store and ask them to give you an update." they never came back with any information, not them not the store. until I asked them again and again

-The bike is hybrid svart, light and nicely built, and the gear range is surprisingly comfortable. I was planning to upgrade with one more front gear but probably I do not need that

-The bike came without reflectors, but this is a small dent

Supernöjd med köpet och allt gick väldigt smidigt!
Hade några frågor som blev besvarade av kundsupport inom 1 timmes tid. Inget att klaga på.

Snabba leveranser och bra pris på kvalitet cyklar.

Bästa och snyggaste cykeln jag någonsin haft!/Annika

Fick cykeln med trasig framskärm och en pedal med trasiga gängor. Därefter svårt att få svar vid reklamation av dessa. Dålig kundsupport helt enkelt.

Utmärkt Service! Tack Alexander, Daniel och Stålhästen gänget!