Stålhästen Arvostelua 

I skrivande stund har min 7 månader gamla elcykel varit inne på lagning snart 3 månader pga brist på delar. Har blivit nekad ersättning för mina extra utgifter och nekad ersättningscykel under tiden min är på verkstad. Har också fått agera mellanhand mellan verkstaden och Stålhästens kundservice. Riktigt, riktigt dåligt. I övrigt har cykeln för smala stänkskärmar i förhållande till hjulen så det skvätter lera upp till midjan när man cyklar.

Man får lite vad man betalar för! Skruvar i kedjeskyddet som är förlänga och resulterar i att de tar emot kedjan. Tar man i och trampar på, så känns vevarmar tillsammans med vevlagret klent då det knarrar.
Annars en väldigt snygg cykel, som kunde fått väldigt högt betyg. Men nja, den sviker tyvärr i kvalitén. /Jonas K

I am extremely pleased with the bike and accessories 100%. What I did not appreciate was the time it took to receive the bike (which in fairness was clearly communicated on the website) and mainly the customer service.

I could deal with the delay as this was not a surprise, but there was no updates or communication of a solid date when bike would be ready. I was constantly the one to follow up on status via email (responses were given quickly in fairness but were very short and gave no added value), and in the end had I not asked if my bike was ready 3 weeks after I was told it was in assembly, I feel I would still be waiting to get the communication that my bike was ready for pick up. I received no notification via sms or email that the bike was ready for pick up, notification was given as response to my email after asking surely assembly should not take 3 weeks.

Had the responses taken longer to be given and if I was dissapointed with my purchase I could have scored lower, the company is a great company, there is just some work to be done on customer service and then I would have easily scored 4 or 5.

Min dottern var jätte nöjd med 20 tum cykel.

Jag köpte en Stålhästen Herr i grönt.
Lika snygg i verkligheten som på bild. Man känner sig fin när man använder den.

Men leveranstiden var riktigt lång,

De skickade fel stag till cykelkorgen (som därmed är oanvändbar) och sade att de skulle skicka nytt.
2 veckor senare: paketet försvunnit längs vägen. Påstår att de skickat nytt igen. Har fortfarande inte få något.
Det är över 1 månad sedan jag först kontaktade kundtjänst.

Cykeln tål inte grusstigar ens i låg hastighet. Bakskärmen SPRACK och gick av!
Fanns ingen extra på lager så jag får nöja mig med en halv stänkskärm.

Beställde framlampa som kom hem igår. En bult och mutter saknas, så jag kan inte montera den.
Helt otroligt!

Snygg cykel, men kvalitén är inte bra, företagets lager är inte bra och alla mina leveranser har blivit fel.

2/5

Dålig kommunikation. En väldigt försenad leverans. Endast jag som tog kontakt varje gång leveransen blev framflyttad…

Köpet fungerade bra. Lite struligt med långa leveranstider bara, och eftersom det var en födelsedagspresent blev det lite svettigt in i det sista.
Jag hade problem med att montera ihop cykeln och jag skulle rekommendera er att skriva med i monteringsbeskrivnoingen att framgaffeln är felvänd...
I övrigt mycket bra och snabb service och svar på mail.

Jättefina cyklar ! Snabb leverans !

Otroligt fint bemötande i butiken. Lätt att beställa. Cykeln har dock känslig lack. Annars är cykeln fantastisk och motsvarar förväntningarna.

Allt bra hittills utöver sadeln. (Sittbensknölarns sjunker ned så trycket hamnar på perineum). Har bytt till annan sadel. Mycket rolig & snabbcyklad! Långtids kvalitet kan jag inte uttala mig om.

Enkelt att beställa, göra rätt och mycket följbar och smidig leverans. Jag hade lite problem med monteringen, men alla kan ju ha en dålig dag ibland😄

Jag är supernöjd med cykeln och stort plus att kunna beställa online för att sedan hämta den färdigmonterad i butik. Däremot fick jag själv kontakta support för att se till att fakturan hos Klarna gick att betala.

Dålig kundservice, nonchalant personal i butik som inte gav rätt information. Långsamma. Även kundservice online svarade inte på frågorna och var rätt otrevliga.

Bra service! Snabbt och enkelt!
Fick bra hjälp att prova ut cyklar till mina döttrar.
Bara positivt.

Produkten bra! Levererades omonterad var ej tydligt när vi köpte(inte svårt att montera men mottagaren fick inte ihop det) Förslag skicka med instruktionsfilm på montering.

Leverans utan problem. Fil cykel!

Långsam transport, tog fyra månader. Stålhästen sa att den skulle komma var månad. Förstår att det kan vara svårt med att veta hur lång tid transporter kan ta men önskar såklart att ni kan ge utförande svar. Annars en bra cykel.

De här cyklarna ser fina ut och andas kvalitet när man köper de men kvaliteten är urusel. Både jag och min sambo har köpt var sin Stålhästen med ca 1 år emellan. Jag har haft min i 3 år och hon har haft sin i 2 år. På båda två har lacken lossnat på i princip hela cyklarna trots att de är väl omhändertagna och förvarats inomhus på vintern. I tillägg till det så har jag varit tvungen att byta ut delar som rostat och som varit undermåliga. Väldigt överprisade cyklar helt enkelt och jag hade inte ens rekommenderat de om de kostade 2000kr.