Spirual Arvostelua 

Update on my review got a phone call and I'm getting refund of my money company apologised so yea alls good thanks to trustpilot so just updating my review very prompt and all sorted

I purchased several of the waterfall from this company. I gifted 1 and decided to keep one. The cones when lit do not give any pleasant fragrance at all. All I was left with was as an awful smell like when wood had smouldered, the smell lasted for days. The person that I gave one to as a gift had the same awful experience .
I am very disappointed with them. Ja fox

Tolles Produkt, rasche Lieferung. Würde ich wieder bestellen!

I got refunded , thank you

This was bought as a gift for a friend some distance away so unable to give any personal testimony, but she said she loved it !

Ich kann nicht erkennen das das Weihrauch ist womit Werbung gemacht wird .
Achtung : nach Kauf durch Klick eines Waterfalls , werden Ihnen weitere Produkte zur Ergänzung vorgeschlagen , auch Matcha-Tee u.a. . Auf der Suche nach Weihrauch habe ich mich dadurch geklickt und unbewußt alle diese Artikel gekauft -Katastrophe diese raffitückische Homepage von Spirual . Genauso Katastrophal die Retourebearbeitung /Zurückgabe an Absender ...nee das muß nach Liatauen und nicht Köln Eifeltor (aber zu diesem Thema steht hier ja schon sehr viel )
Meine Empfehlung : Vorsicht ist geboten , gerade beim anklicken . Wenn , nur Kauf auf Rechnung ohne Bankeinzug ! Hab meine Gutschrift noch immer nicht .

Update vom Freitag den 23.02,2024 habe einen Anruf bekommen von der Reklamationsmanagerin der Firma Spirual. Soll jetzt die Tage die Gutschrift bekommen plus ein kleines Geschenk für die Unannehmlichkeiten. Schauen mehr mal. Halte Euch auf den Laufenden. Gruß Holger
Update 03.03.2024: Spirual hat Wort gehalten. Habe eine Gutschrift diese Woche bekommen. Sogar über den eigentlichen Teil- Retoure Betrag hinaus. Sozusagen als Entschädigung für diesen langen Prozess. Also alles i. O. nun.
Gruß Holger
Habe nun die Bewertung der Produkte aufgrund Optik und Haptik, Verarbeitung und Qualität auf 4 Sterne angehoben. 5 Sterne ( 100%) kann ich nicht vergeben wegen : nicht selber in Gebrauch, Kritik an Homepage, umständliche Ruecksende Bedingung. Vermeintlich wird an den 2 letzten Punkten seitens Spirual dran gearbeitet. Wäre wuenschenswwert.
Gruß Holger

Le site est bizarrement fait, on n'a pas la possibilité de vérifier sa commande donc de la mettre à jour
Donc j'ai commandé par erreur un produit que j'ai renvoyé, mais j'ai eu beaucoup de mal à me faire rembourser
Mais cela est fait et donc tout se finit bien

Ich kann Spirual nicht weiterempfehlen ich habe mir den Wasserfall bestellt und noch gleich 6 weitere Artikel dazu bekommen daraufhin habe ich es sofort storniert und michan den Support gewandt. Ich bekam eine Email das es bearbeitet wird . Dann hörte ich 4 Wochen nichts und plötzlich kam ein Paket an . Ich habe dem Support geschrieben und mitgeteilt das ich das Paket wieder zurügeschickt habe. Daraufhin teilte man mir mit es wäre die falsche Adresse und ich soll das Paket wieder abholen . Irgendwo Berlin oder Köln. EIN ABSOLUTER Witz. Nach mindestens 10 Emails hin und her bekomme ich immer nur die Antwort ich soll das Paket abholen und woanders hinschicken. Mir reicht es jetzt, werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Telefonieren kann man auch nicht mit dem Kundendienst, da eine Minute 3Euro kostet, und ich meinem Geld nicht schade bin. Das ist reinste Abzocke .
Mir wird keine Retoure bestätigt und jetzt bekomme ich von Klarna ständig Mahnungen. Ich werde auf keinen Fall was bezahlen, da ich die Ware nicht mehr habe.

30.01.2024 Ich habe jetzt endlich eine Rückerstattung bekommen. Mann hat sich telefonisch mit mir in Verbindung gesetzt und entschuldigt. Warum nicht gleich so? Fazit: Mit den Rücksendungen und Rückerstattung ist stark verbesserungswürdig!

Meine Kinder lieben es. Es wird in ein endspannungs Ritual bei uns mit eingebaut.

Leider gibt es nicht die Möglichkeit, keinen Stern zu vergeben.
Die Lieferung kam schnell. Genauso schnell war aber auch klar, dass von gesund keine Rede sein kann.
Bei der Verbrennung der Kegel lösen sich kleine chemische Partikel, di sich beim Atmen in unseren Atmungsorganen festsetzen und dort zu potenziell gefährlichen Entzündungsreaktionen führen können. Die Dämpfe sind gefährlicher als Zigarettenrauch. Eine Studie hat ergeben (Spiegel vom 03.08.2001) dass Weihrauch krebserregende Stoffe enthält. In jedem Fall ist dies - wie beworben - kein Gesundheitsprodukt. Bei der Reklamation bei der Firma Spirual bin ich nur auf Widerstand gestoßen. Zum einen wollte man den Zeitraum von 14 Tagen dadurch verlängern, indem man die Emails von mir einfach nicht beantwortet hat und dann im Chat angab, dass die Reklamationszeit längst überzogen ist. Des weiteren fallen fast 15 € für die Rücksendung und dann möchten Gebühren für Prüfen der Ware und Wiedereinlagern. Firmen, die in Deutschland verkaufen wollen, sollten sich an die deutschen Fernabgabebestimmungen halten und genauso kundenfreundlich reagieren wie es unsere deutschen Händler tun. Im Großen und Ganzen war das eine sehr schlechte Erfahrung: zum einen wird für ein Gesundheitsprodukt beworben, das ganz das Gegenteil ist und zum zweiten wird dieser Fehler dem Kunden zur Last gelegt. Also liebe Leser überlegt Euch genau, ob ihr das wollt.

Not only is this product calming and relaxing, it is also beautiful to look at. Definitely going to order more.

A bug with the order and delivery but a great customer service team and beautiful waterfall incense burners

I ordered 4 burners and two packages of incense cones for Christmas gifts. Firstly, I was charged $42 customs fees which I wasn't advised of. 2ndly, the first water fall that I opened had several brown spots inside the burner and a tiny broken piece inside. I burned a cone. It lasted only 8 minutes. My house smelled like a dirty ashtray after the cone had burned. I opened a 2nd burner to see if it too had brown spots inside it. It didn't. I contacted spirual.com to return the products, as they advertise can be done within 30 days. They told me that I couldn't return the opened packages, even though I thoroughly washed the burner and re packaged it and it was received defective. The burners came from the U.S. They provided a return label (they would only offer me a refund for the 2 unopened burners, even though the 1st one was defective). They advised that I would have to pay shipping and sent me a link to print a return label. The address on the label is Lithuania. I took the box of 4 burners and cones to the post office and the charge to return the products would be $248.14 (more than I paid for the products). I emailed Spirual's support department and advised them I was not happy about this. Their reply was they don't have any shipping partners in the U.S. (then how did the products come from the U.S.) and that the only return option is Lithuania. This is SCANDULOUS!! I am out of pocket $182.44 NOT HAPPY!!!!
UPDATE Jan 6/24: Through Trustpilot, Spirual has made the above situation right. They have refunded me the full price of product. I have verified I received the refund. Thank you Trustpilot and Spirual.

Ordered and paid for 3 at the beginning of December and in spite of several emails with (useless) tracking info, a phone call trying to sell me additional cones and also assuring me I would receive them by Christmas and telling me they would "look into" my non delivery, still nothing received. Beginning to think money and product have gone up in smoke !!

Update 20th January

After this review on Trustpilot I was eventually contacted by their customer service department.
They were still unable to find out where my delivery was supposed to be but did give me a full refund. I was also sent a kitchen knife as a gesture of goodwill !! Nice but doesn't give quite the same ambiance as the incense burner !!

Die Sendung kam sehr schnell an , eine persönliche Ansprechpartnerin meldete sich sofort per E-Mail bei mir.
So könnte ich auch die unvollständig gelieferte Bestellung direkt an diese persönliche Beratung melden.
Der Artikel eignet sich hervorragend für ein besonderes Geschenk 🎁
Super verarbeitetes Modell und der Geruch der mitgelieferten Kegel ist sehr angenehm und die Haltbarkeit des Räuchervorgangs ist sehr lang .
Darum würde ich es wieder kaufen.

J'aurais aimé recevoir un sachet de cônes avec tous les parfums,joint à céramique,pour pouvoir choisir ensuite ceux qui me conviennent le mieux.

I love this Product
Waterfall Insense Burner is soothing relaxing and smells real nice the only Drawback is that the Insense Cones are burning too fast
9 out of 10

Enjoy Spirual incense burner. Relaxing to watch. Incense is expensive but is good Quality

Spirual est une arnaque, méfiance !

J'ai voulu commandé leur produit phare, cascade d'encens + 1 lot de recharge d'encens. J'ai indiqué que je souhaitais une cascade et une recharge, Spirual en a validé 4.

Il n'y a aucune sécurité, à aucun moment on ne vous demande de valider le prix.

J'ai donc dû payer 4 fois plus cher que ce que je comptais mettre.

Le support répond, certes, mais le support est totalement inutile car il vous propose des cadeaux si on maintient la commande et promet de vous aider si vous voulez tout de même annuler la commande. Il n'en est rien. Ils laissent traîner, débitent votre compte et ne répondent plus à votre mail. À l'heure actuelle, il ne me reste plus qu'à espérer recevoir quelque chose.

Mon conseil : fuyez !!!

Ajout du 19/12 :
Le service client m'a écrit (rapidement) pour me dire que le remboursement de commande était en cours. Le courrier est bien écrit, professionnel, reste à savoir si mon compte sera crédité (cela doit être fait dans les trois à cinq jours).
J'augmente ma note à 2 étoiles pour la célérité et le sérieux de la réponse.
Affaite à suivre...

Ajout du 22/12
J'ai effectivement reçu le remboursement de ma commande. J'avoue que je suis assez surpris (et ravi) de la réactivité du service client, à qui je décerne 5 étoiles.

J'augmente la note à 4 étoiles. Je ne mets pas 5 étoiles à cause du site : il est trop facile de se tromper dans la commande et il n'y a aucune demande de confirmation.

Helps me being more consistently with me time