Spartoo.be Arvostelua 2 490

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

22. kesäk. 2023

Beste Kirsten,

Hartelijk dank voor je bericht op Trustpilot.

Betreft de verzendkosten en de leverkosten voor je bstelling.

Op het moment dat je een partner artikel kiest op onze website staat er in het grijs een verticale tekst naast de afbeelding van het product en rechts op de productpagina is in rode blokletters is te lezen door welke partner het artikel verzonden wordt met de bijhorende bezorg- en retourinformatie.

Dit is nog voordat een artikel in een winkelmandje is geplaatst.

Apart van dat er op de website bij gratis levering en bezorging een asterix staat. Staat er ook in onze voorwaarden dat een partner artikel andere voorwaarden kan hebben.

Juist om dit soort gevallen te voorkomen informeren wij onze klanten op verschillende manieren en op verschillende plekken.

Hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben.

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

24. toukok. 2023

Beste Mieke,

Bedankt voor het achter laten van je bericht .

Ik zie dat je op 02-05 telefonisch contact had opgenomen met ons over je pakket.
Op 04-05 hebben we je een email gestuurd met de gevraagde bijlage.

We hebben op 15-05 een email terug ontvangen. in onze email van 16-05 hebben we gezegd dat we een deel van de gevraagde documenten niet hadden ontvangen.

Op 17-05 geef je aan deze al tweze keer te hebben verzonden maar wij hebben deze nooit ontvangen . Er is in onze emai van 22-05 duidelijk aangegeven dat wanner wij het ontbrekende document zouden krijgen er een terugbetaling zou worden gedaan.

Er is eenmaal telefonisch contact met ons opgenomen over deze bestelling. Anders hadden we:
1) een ander emailadres kunnen doorgeven waar jet het formulier heen kon of
2) je kunnen aangeven dat je het ontbrekende documenten kon sturen naar het adres dat op het formulier stond.

Jammer dat het zo heeft moeten gaan want we hadden het samen al opgelost kunnen hebben.

Je geeft aan dit al doorgezet te hebben naar Paypal, iniden je nog vragen aan ons hebt weet dat je ons alrijd kan bellen of emailen.

Met vriendelijke groet,

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

10. toukok. 2023

Beste Joyce,

Op onze website hebben we Spartoo producten maar ook partnerproducten, producten die worden aangeboden door andere bedrijven en welke andere voorwaarden kunnen hanteren waaronder leverkosten.

Rechts op de productpagina heeft de bijhorende bezorg- en retourinformatie voor de eventuele partner gestaan.

Indien het een Spartoo artikel betreft heeft in onze voorwaarden en bij meest gestelde vragen gestaan waaraan een spartikel moest voldoen voor gratis verzending.

Hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben.

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

Päivitetty 3. toukok. 2023

Beste Freddy,

Hartelijk dank voor je bericht.

Helaas kan ik uit je bericht niet opmaken wat je nog niet hebt ontvangen ( antwoord op een vraag, een bestelling, etc)

Bij deze wil ik je varegn het volgende tdoen.

Een email te sturen naar adriana@spartoo.be of bellen naar 02 - 335 26 10 (prijs van een lokaal gesprek) onze klantenservice zal je dan verder helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrjidag van 9 uur tot 5 uur.

Hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben en bij voorbaat dank.

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

20. huhtik. 2023

Beste Agnes,

Hartelijk dank voor je bericht.

Ik zie dat wij op 18-04 je email hebben beantwoordt.

Indien je deze email nog niet hebt gezien weet dat je onze antwoorden ook altijd kan terug vinden in je klantaccount bij Mijn berichten.

Weet dat de retourperiode voor spartoo artikelen altijd 30 dagen na ontvangst is. Ik neem aan dat je hier nog niet buiten zit anders zou je ons natuurlijk al eerder hebben gecontact.

Bij deze wil ik je vragen te kijken naar ons antwoord en daarop te reageren.

Bij voorbaat dank,

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

14. huhtik. 2023

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht via trustpilot.

Alle emails die zijn verzonden via spartoo.be of spartoo.nl zijn zijn op dit moment up to date.

Op 10-04 waren wij niet bereikbaar in verband met 2de paasdag.

Voor artikelen kunnen er inderdaad leverkosten worden gerekend. Dit kan verschillende redenen hebben deze staan ook aangegeven in onze voorwaarden. Ik neem aan dat u dee ook heeft bekeken.

Wij zijn een bedrijf dat al meer dan 10 jaar bestaat en wij altijd ons best doen om onze klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.

Indien je tot op heden nog geen antwoord hebt ontvangen op je email wil ik je vragen maandag te bellen naar 02 - 335 26 10 en dan zal één van onze medewerkzrs je verder helpen.

Bij voorbaat dank,

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

Päivitetty 14. huhtik. 2023

Beste De heer/mevrouw,

Bedankt dat u ons gecontact heeft via Trustpilot.

Als belgische klant heeft u de mogelijkheid om een retouraanvraag te doen via onze nederlandse , belgische of franse website.

Alle emaisl van de afgelopen 2 maanden die zijn ontvangen via onze belgische en nederlandse klantenservice zijn behandeld of in behandeling.

Bij deze wil ik je vragen te kijken via welke website de bestelling was gedaan en een email te sturen naar het emailadres waarvan je je orderbevesteging hebt ontvangen.

Je ontvangt dan binnen 2 werkdagen een antwoord.

Bij voorbaat dank,

Hanneke

Vastaus yritykseltä Spartoo.be

20. helmik. 2023

Hallo Patrick!
Vervelend dat je de verkeerde maat badslipper hebt ontvangen, onze excuses voor het ongemak.
Had je hierover al contact opgenomen met onze klantenservice hierover ? Zo niet wil je uitnodigen om dit te doen, zodat wij de juiste maat bij je kunnen laten bezorgen. Onze klantenservice kan je bereiken met het volgende email adres: adriana@spartoo.be, of met het volgende telefoon nummer:
02 - 335 26 10
Bij voorbaat dank.