Sparda-Bank BW Arvostelua 

hallo,
insgesamt machten sämtliche sachbearbeiter einen
desinteressierten und mässig kompetenten eindruck.wir versuchen seit ende 2025/anfang 2026 einen online zugang auf unsere giro- und festgeldkonten zu bekommen - ohne erfolg.auch verbrachten wir eine stunde beim sachbearbeiter in böblingen - ohne erfolg.wir warten auch noch heute auf unsere steuerbestätigungen 2024 und 2025.einer schieb es auf den anderen - new generation...

Freundliche, kompetente Beratung. Eine Zwischenfrage wurde, da die Antwort nicht parat war, sofort geklärt. Ich wurde in der Filiale am Stuttgarter Hbf bisher immer zur vollsten Zufriedenheit bedient.

Um ein Konto anlegen zu können werden unverschämt viele Fragen zum persönlichen Bereich gestellt. Diese haben absolut nichts mit einer Kontoanlage zu tun.
Wir sind bereits Kunde und wollten ein weiteres Unterkonto.
Dazu muss man Dinge wie Eigentum, Höhe der Versicherungen, Wassergebühren und solches angeben. Ohne diese unmöglichen Angaben kommt die Beratung im Programm nicht weiter.
Man muss also Daten preisgeben, welche nichts mit einem Konto zu tun haben.

Leider wieder erneut schlechte Erfahrungen gemacht.
Dieser Vorfall hat mich so auf 180 gebracht, dass ich eine Bewertung hier lassen muss auch wenn es wohl nur an dieser einen Person lag die ich am Telefon hatte.

Man unterstellte mir indirekt zu dumm zu sein obwohl man mich nicht mal aussprechen ließ trotz mehrfach darum zu bitten mir nicht immer ins Wort zu fallen.
Als ich das sagte wurde die Dame laut und unverschämt. Außerdem sprach sie von Anfang an an meinem Anliegen vorbei und behauptete Dinge die einfach nicht korrekt waren.
Als ich sie korrigierte, dass ich dies nicht fragte und das nicht das Problem war und meine Frage noch mal stellen wollte unterbrach man mich wieder.
Als ich erneut drum bat aussprechen zu dürfen warf man mich aus der Leitung.

Von Beginn an durfte ich keinen einzigen Satz aussprechen.
Also eigentlich kein Wunder, dass die Dame an mir bzw. Anliegen vorbei redete.
2 kurze Sätze aussprechen dürfen was das Anliegen und die Frage ist ist eigentlich das mindeste.

Diese Dame war nicht nur total unhöflich sondern auch unverschämt und in Folge dessen leider auch noch komplett inkompetent.

Als ich 10 Minuten später nochmals anrief konnte mein Anliegen problemlos innerhalb von 2 Minuten geklärt werden und der Mitarbeiter den ich da am Telefon hatte war sehr freundlich und kompetent.

Da ich leider wegen der Unzuverlässigkeit des online Bankings die letzten Monate öfter den Kundenservice kontaktieren musste gibt’s dennoch nicht mehr Sterne.
Da ich ein zuverlässiges online Banking erwarte, dann bräuchte ich erst gar keine Hilfe des Kundenservices.
Vor der Umstellung auf „TEO“ funktionierte alles zuverlässig und jetzt seit der neuen Umstellung des online Bankings treten irgendwie noch mehr Probleme auf.
Sodass Überweisungen nicht immer ausgeführt werden können wegen technischer Probleme.
Das ist extrem störend und ein zusätzlicher Zeitaufwand.
Außerdem gefällt mir das neue Konzept mit den Kreditkarten und der Debit Card leider gar nicht.

Da diese negativen Gründen allgemein leider überwiegen kann ich aktuell leider nicht mehr Sterne geben.

Ich hoffe die nächsten Monate legt sich das wieder. Dann sehe ich auch über die Umstellung der Karten hinweg.
Gerne korrigiere ich dann auch meine Bewertung und vergebe 4-5 Sterne.

Will die Hoffnung noch nicht aufgeben da ich zuvor, trotz der kleinen Ärgernisse immer wieder seit der damaligen Umstellung auf TEO, soweit zufrieden war.

Ich warte jetzt schon über 2 Monate auf eine Löschungsbewilligung einer Grundschuld. Nachrichten werden auf dem internen Portal nur gelesen und nicht beantwortet. Mitarbeiter am Telefon scheinen nicht zu wissen, dass es ein Formular gibt oder leiten nicht an entsprechende Stelle weiter. Jetzt wurde ich gerade per Post noch weitere Tage vertröstet. Zum Glück ist die Folgefinanzierung familienintern. Bei Geschäftspartner wäre ich mit diesem Service längst unten durch.

Umständliche Kündigung des Kontos, wahrscheinlich ist dies nicht gewollt, damit die Anzahl der Kunden höher bleibt. Auf dem Konto sind gerade mal 63 Euro. Allein das Porto für die Kontoauszüge, welche regelmäßig kommen macht einiges aus. Auf meine Mail an kontakt Ät sparda-bw wurde nicht reagiert. Ein Anruf in der Filiale ist nicht möglich, denn die Tel.Nr. im Internet ist die zentrale Servicestelle. Dort wurde mir gesagt, dass nur ein Brief mit der Unterschrift eine Berücksichtigung findet, meine Kündigungsmail ist irrelevant und auf solche Mails nicht regiert wird. Um zu Kündigen solle ich bitte einen Brief mit meinem Anliegen an die Bank senden. Danach bekomme ich ein Formular, welches ich ausfüllen soll. Auf mein Einwand, dass mir das Formular ja einfach zugesandt werden kann, hat die Servicemitarbeiterin geantwortet, dass sie darauf keinen zugriff habe...?!!!
Ich habe dieses Unterfangen aufgegeben. Soll das Geld dort rumliegen und die Bank mir weiterhin Kontoauszüge zusenden und Porto an die Post zahlen.

Eine Bank die in der heutigen Zeit noch immer keine richtige Echtzeitüberweisung anbietet, ist meines Erachtens nicht mehr Konkurrenzfähig.

Sie nutzen einen separaten Anbieter (Wero) den niemand nutzt, daher absolut sinnlos

Am 3.2.26 war ich persönlich in der Filiale in Esslingen und bat um die Löschungsbewilligung einer Grundschuld.Heute schreiben wir den 11.3. ohne dass mein Anliegen bearbeitet wurde. Telefonisch erhielt ich die Auskunft, dass dies mindestens 30 Tage dauern würde. Seltsamerweise konnte dasselbe Anliegen bei der Kreissparkasse innerhalb von 14 Tagen erledigt werden. Nie wieder Sparda Bank.

Habe jetzt alle meine Konten gekündigt, diese sind auch online nicht mehr einsehbar. Eine, von mir angeforderte, Bestätigung der Kündigung habe ich natürlich nicht erhalten. Die Auszahlung der Anteile (in meinem Fall 100 Stück a 52€) erhalte ich wohl erst im Jini 2027, also definitiv nach über einem Jahr, wer weiß ob ich da noch lebe???

ich hatte ein Problem mit meiner Kreditkarte. Zwecks neuer Aktivierung wollte ich mich zunächst telefonisch an das Servicecenter wenden.
Ich bekam es in den nächsten Stunden mit drei verschiedenen Sachbearbeitern zu tun, die mir jeweils eine falsche Auskunft gegeben haben.
Außerdem musste ich bei jedem Anruf bis zu 20 Minuten warten, bis ich einen Mitarbeiter in der Leitung hatte.
Jetzt kommt aber der Lichtblick: Ich bin nach den erfolglosen Telefonaten etwas frustriert und entnervt zu meiner Sparda-Filiale nach Bruchsal gefahren. Dort haben mir die beiden sehr freundlichen Mitarbeiterinnen sofort geholfen. Mein Problem mit der EC-Karte wurde in 2 Minuten gelöst.

Rufen nie zurück. Man kann dort jeden Tag anrufen und einen Rückruf-Wunsch hinterlegen, aber es kommt nie ein Rückruf. Zahlen seit 4 Monaten einen Nachlass nicht aus. Alle Papiere wurden mit einer Filialmitarbeiterin bearbeitet und es sollte eine Bearbeitungszeit von 6 Wochen geben, inzwischen sind 4 Monate vergangen und es wurde immer noch nicht ausgezahlt. Jetzt hilft nun nur noch per Einschreiben eine Frist setzen, die BaFin informieren und einen Anwalt einschalten.

Seit der Kündigung meines Kontos zum 22.12.2025 (von Mitarbeitern der Sparda Bank wiederholt bestätigt) ist mein Guthaben bis heute noch nicht auf mein neues Konto transferiert worden. Ist das legal?

Ich bin mit der Sparda-Bank sehr zufrieden. Die Abläufe sind unkompliziert und man hat immer das Gefühl, dass alles transparent und kundenfreundlich gestaltet ist. Besonders im Alltag funktioniert das Banking zuverlässig und ohne Probleme. Insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung mit der Bank.

Online Banking
Ich wurde heute in der Filiale in Tübingen von Frau Erdrich umfassend beraten. Sie konnte mir mein online in wenigen Schritten wieder freischalten. Ich hatte bereits mit der Hotline Kontakt, außer lange in der Warteschleife, konnten sie mir nicht weiterhelfen. Frau Erdrich war sehr hilfsbereit und kompetent. Zum Glück durfte sie heute arbeiten, lieben Dank
MfG A.Walter

Die Sparda ist die letzte Bank, die ich empfehlen würde, keiner hat Ahnung, der Service kann Vieles nicht Einsehen, keine Aussagen treffen, einen Kontakt zu bekommen zu jemandem, der einem weiter helfen kann ist fast unmöglich, verabredete Rückrufe/Rückantworten werden nicht eingehalten und zudem sind die Aussagen häufig falsch.

Ein Tipp von mir, geht zu jeder anderen Bank, aber nicht zur Sparda.

Frau Enderle hat mir sehr gut beim Einrichten meines online banking geholfen.

Der Service wird immer schlechter, dafür verlangen sie auch noch Geld. Früher als alles funktionierte war das Konto kostenlos. Hotline min. 10 Minuten Wartezeit. Debitkarten, wartet man ewig auf eine Pin. 4 Mintarbeiter in der Hotline, 3 unterschiedliche Aussagen.
Kann sie nicht empfehlen. Werde mich nach einer anderen Bank umsehen und das nach über 35 Jahren!

Nach dem Todesfall muss ein potentieller Erbe schnellsmtöglich herausbekommen, wie es um die Finanzen steht, vor allem, wenn der Verwandte entfernt ist und ein Zugang zu den Kontoauszügen nicht möglich. Das war in unserem Fall so. Die Sparda-Bank hat auf mehrere Bitten, sowohl über Mail als auch Telefonate an die Zentrale in Stuttgart sich nicht gemeldet. Es blieb nichts anderes übrig, als das Erbe auszuschlagen, weil diese unglaubliche Bank es nicht geschafft hat, sich zu melden. Ich glaube, ohen es beweisen zu können, dass die Sparda-Bank ein unausgeglichenes Konto geerbt hat und auf diese Weise versuchen wollte, dass jemand eher das Erbe annimmt und so Schulden erbt. Diese Bank hat unmenschlich, unsachlich, unprofessionell (oder für Banker sehr professionell?) gehandelt. Ich nehme an, dass der Beiname genossenschaftlich hier eher in Hinsicht die Boni der Bonzengenossen zu verstehen ist. Das ist keine Bank, die man empfehlen sollte. Und die durchschnittlich 1,7 Sterne sagen alles. Wir werden uns bei der Bafin beschweren und hoffen, dass dieses Geschäftsgebaren der Sparda-Bank untersucht wird.

Ein Filialbesuch zur Löschung einer längst gestellten Grundschuld von vor 25 Jahren lässt mich hoffen, dass solche „Bankbeamten“ ihren Job verlieren. Auf Mails und Mahnungen wird nicht geantwortet und die Sparda Augsburg ist nicht bereit, Hilfe zur Sparda BW zu geben.

Herzlichen Glückwunsch, Sparda-Bank!
Meiner persönlichen Erfahrung nach hätten Sie den ersten Platz für den unfreundlichsten Hotline-Service verdient.

Leider hatte ich bei mehreren Telefonaten den Eindruck, dass man mit mir in einem Ton spricht, als hätte ich etwas geschuldet oder würde jemanden stören. Ein solcher Umgang ist für Kunden sehr unangenehm – besonders dann, wenn man lediglich eine Frage klären möchte.

Die Mitarbeitenden am Telefon sind das Aushängeschild Ihrer Bank. Sie repräsentieren Ihr Unternehmen und prägen maßgeblich den Eindruck, den Kunden von Ihnen haben. Umso wichtiger wären Freundlichkeit, Geduld und ein respektvoller Ton.

Nicht jeder Anruf findet in absoluter Stille statt – gerade mit Kindern im Hintergrund ist das manchmal schlicht nicht möglich. Dennoch sollte ein professioneller Service auch dafür Verständnis zeigen. Kunden „parken“ ihr Vertrauen und ihr Geld bei Ihrer Bank – im Gegenzug darf man einen respektvollen Umgang erwarten.

Vielleicht wäre es sinnvoll, verstärkt in Service-Schulungen zu investieren oder mehr Wert auf Kommunikationskompetenz zu legen. Denn ein unfreundlicher Hotline-Service kann leider dazu führen, dass Kunden sich langfristig anderweitig orientieren.

Ich hoffe sehr, dass dieses Feedback als konstruktive Kritik verstanden wird – denn guter Service macht am Ende den entscheidenden Unterschied.