soulmassage.dk Arvostelua 101

Jeg har jævnligt fået massage hos Yoanna og hendes dygtige massører gennem de seneste fem år, og er meget tilfreds. Jeg har enkelte gange prøvet andre steder, men vender altid tilbage til Soulmassage :-)

Jeg har fået massage to gange hos Soulmassage. Én gang hos Yoanna og en anden gang hos Michaela. Begge gav en meget professionel massage, og prisen er fair i København. Jeg havde ingen problemer med at booke eller kommunikere.

Jeg er rystet over at læse de dårlige anmeldelser. Jeg har været en tilfreds kunde i mange år og kun oplevet gode massager og straks fået hjælp af Yoanne på tlf de par gange systemet har drillet. Bedste hilsner fra Lisbeth, Skovlunde😊

Super wellness massage🤩 tæt på S-tog og bus… god pris👍

Har anvendt Soulmassage gennem flere år og oftest med en god oplevelse. De - få - gange, hvor der har været aflysninger eller andre ændringer har der været en god dialog med Yoanna og mulighed for at indhente den manglende massage tid senere. Massørerne har lidt forskellig tilgang til udførelse af massagen, men for det meste svarer det til forventningerne.

Rigtig god fuldkropsmassage i dejlige rolige omgivelser. Dygtig og grundig massør.

Har været hos Yoanna 2 gange til helkropsmassage og oplevelsen har været perfekt - fuldstændig som ventet. Yoanna har været hurtig til at svare på henvendelse om booking - det har krævet lidt fleksibilitet fra begge sider at finde en tid men det har ikke taget noget fra den samlede oplevelse til 5 stjerner 🌝.

Køb ikke hos Soulmassage.
Jeg købte i 2024 Black Friday tilbud på fedtfrysning. Klippekort. Fra november 2024 til februar 2025 var det umuligt at booke. Hver eneste gang blev aftalen aflyst. Jeg fik behandling en gang. Derefter har det været helt umuligt at booke. Yoanna besvarer ikke mine e-mails, sms'er eller telefonopkald. Jeg har tre gange været forbi, hvor hun ikke er til stede.
Yoanna er super sød, den ene gang jeg mødte hende, men hun har desværre slet ikke styr på sit booking system. Det er ikke OK at sælge klippekort, indkassere pengene og ikke give kunden mulighed for at booke.

God massage men booking systemet fungerer ikke og svar tid på mail er under al kritik. Har faktisk stadig ikke fået svar

DO NOT BOOK an appointment here, do this favor to yourself. The worst experience I ever had with massage. I had a voucher to use for a booking, which could not go through in their system and therefore I decided to pay the booking hopping that I will get the refund once I will show them the voucher that I had. The owner never ever answered the phone calls and I was promissed continuesly by sms that I will get the refund if I would provide the requested information. After having sent several emails with requested information and dozens of sms the response of the owner when I told her I will follow legal ways was: " you will pay more money to a lawyer than you will get from the refund". After more than 2 months of trying the refund is still not received and SKAT is the next to be informed about this socalled"business" by sending all the conversation. The only thing this cannot be called is business. Probably the best way to call it is: taking advantage of people that have not been there before to take their money.
The place is awful, located in a very small room of a hairdresser salon. You can hear the loud music and the conversation of the hairdresser outside the door where you are having the massage. The good reviews for this place are probably a scam from the owner to give herself high reviews, as I dubt if any customer would ever give a positive review for this place.

UPDATE: I have followed the steps that you show in your website and the booking didn't happen. You have received print screen of it as well, sms and email. Many other customers of yours have had the same issue as you and everyone else can read from other comments/reviews in Trustpilot. You are having in your website a customer service phone number as well, which suppose to help your customer. When this number is called, the response is: The number you are calling doesn't exist. So it is obvious that you are not taking your customers seriously. You are saying all kind of lies that come to your mind, and lately you invented the stress leave, while you are promising in your sms to refund, postponing it daily for a different reason. Either out of office, or too busy, or your administrator is sick or too busy, or stress leave etc. The quality of your "business" is shown by the experience that your customers have had. You can just check the review rate in case you have not done it yet.
You don't need to hear from me again. I have sent to you all the details that you need to do the refund and you have not done it.
UPDATE: You have the correct information to do the refund.However you can reply to my emails (where I have provided all information) to tell me which is the information that you are missing.

Altid rart at få slappet af og få skøn massage. Men denne er altså slet ikke værd at kaste penge efter.
Damen kunne jeg ikke kommunikere med, da hun ikke kunne tage dansk eller engelsk. Virkede som selvlært massage og ligegyldigt hvilken del af kroppen hun masserede blev venstre side mere ‘masseret’ end højre. Føltes som om der blev aet lidt på må og få. Desværre ingen anbefaling herfra.

Min oplevelse med Soulmassage har været uacceptabel fra start til slut.

Forløb i korte træk:

18. juli 2025: Køber deal hos Downtown til Soulmassage.

22. juli kl. 19: Min tid aflyses aftenen før (21. juli kl. 22.11) pga. “sygdom”.

Efterfølgende bliver jeg mødt af skiftende forklaringer: “syg”, “på ferie”, “systemet nede”. Jeg får gentagne gange løfter om at blive kontaktet — men intet sker.

28. juli: Jeg beder skriftligt om refundering og vedhæfter mit værdibevis. Ingen svar.

Mit værdibevis bliver ovenikøbet markeret som “indløst”, selvom jeg aldrig har fået nogen behandling.

Det her er dybt uprofessionelt. Jeg har skullet presse på konstant for overhovedet at få svar. I min optik er det at markere et værdibevis som indløst uden leveret ydelse helt ude i hampen.

Jeg har fået pengene tilbage, men udelukkende fordi jeg var i dialog med Downtown, som jeg købte dealen igennem.
Soulmassage svarede ikke på min skriftlige anmodning om refundering og udviste ingen tegn på selv at ville tilbagebetale.

Til Downtown: Denne anmeldelse er til dels også rettet til jer. Det her niveau af partnerkvalitet er ikke i orden. I bør virkelig følge op på jeres partnere.

På baggrund af min oplevelse fraråder jeg andre at bruge penge hos Soulmassage.

Hold jer LANGT væk!

Deres telefonnummer virker ikke, og så aflyste de to gange min aftale aftenen inden. Sidste gang flyttede de blot aftalen et par timer uden at spørge mig inden, hvilket betød at rabatkuponen blev indløst uden jeg fik massage for pengene (under 24 timer før, så aftalen kunne ikke annulleres/flyttes online).

Først - så er det nærmest umuligt at benytte deres bookingsystem men når det så lykkes så er problemerne ikke overstået - tværtimod.

Den 10. juni 25 i øvrigt på min fødselsdag møder jeg op til aftalt tid for at få 60 min massage.
Medarbejderen starter med at forsøge at kontakte indehaveren pr. telefon hvilket tager 15min.
Da hun kommer i kontakt med indehaveren aftaler vi, at jeg får refundret mine penge for massagen samt 150,- DKK jeg har købt til såkaldt læsning af englekort.

Det skulle så vise sig, at være mere end besværligt og det er kun lykkedes med Down-Town´s hjælp at få refunderet pengene.

I processen for at få refunderet pengene har SoulMassage sågar oplyst usandheder som, at jeg havde fået massagen samt at jeg havde et ønske om at få læst englekortene online i stedet for ved personlig fremmøde.
Ingen af delene er korrekt.

Derfor - undlad at benytter jer af SoulMassage.

Aldrig brug dine penge her. Ikke særlig gode behandlinger.
Derudover betaler de ikke penge tilbage. Havde booket 2 tider, hvor pengene blev trukket med det samme. Aflyste den fordi det skulle have været bestilt som betaling m gavekort - har aldrig set de penge igen. Har forsøgt at få dem retur i 1.5 år.

Har bestilt en healingsmassage igennem downtown, til soulmassage. Deres hjemmeside ser lovende ud og du kan tilmed bestille coaching eller læsning af englekort.
Da jeg ankommer bliver jeg vist ind i et lille mørkt lokale nede i en kælder, af en smilende dame, hun kunne desværre ikke mange ord på engelsk. Vi fik sjusset os frem til at hun troede jeg skulle have en facial, men hun virket tydeligt overrasket, da jeg sagde at jeg have bestilt en healingsmassage.
Jeg må sige, at det er den værste massage jeg nogensinde har fået, eller jeg vil sige, det var ikke en massage Jeg blev faktisk bare smurt ind i olie i 60 min. Healing eller massage var der absolut ingenting af.
Intet ondt om den smilende dame, men man får i hvert fald ikke den ydelse man tror man har bestilt. hjemmesiden lover noget du på ingen måde får.
Spild af penge!! Øv

Massagen er hæderlig, men køb ikke klippekort!!! Kom til at bestille forkert dato og aflyste derfor denne med det samme (over en måneds varsel), for at bestille en ny dato. Men den forkerte tid spærrer øjensynligt for at jeg kan bestille en ny tid og der er absolut ingen reaktion eller kommunikation fra ejerens side, hverken via websiden eller når jeg skriver på mail. Det oplyste telefonnummer til firmaet er ude af drift. Der udover er bookinger fra firmaets side blevet ændret med ekstremt kort varsel og igen reagerer de ikke på henvendelser. Massøren er ikke ejeren selv men er blot ansat. I bedste fald: en useriøs og uprofessionel ejer, og i værste fald direkte fusk.

0 Stjerner.
LAD VÆR MED AT BOOKE HER! I SKAL VÆRE OBS PÅ IKKE AT BLIVE SNYDT!
Jeg havde booket en tid dagen før, møder op kl ni og stedet er så lukket . Da jeg ringer får jeg at vide at massøren er syg og at de har sendt mig en mail.
Deres mail er røget i spam folderen og de har på ingen måde prøvet at kontakte mig trods akut aflysning.
Jeg finder så ud af nogle dage senere at ikke nok med at jeg har brugt min fridag på at møde op her, så har de også TRUKKET PENGENE fra massagen. Da jeg prøver at kontakte dem siger de at det er fordi jeg har misforstået deres booking system og jeg skal ind og skrive alle mulige steder hen for at få mine penge tilbage, trods at det var dem der aflyste og de ikke automatisk tilbagefører pengene.

OPDATERING: Har forsøgt at booke igen efter det svar, som var det sammen i telefonen. Jeg har ikke booket gennem et værdibevis men fulgt jeres booking process.
Når man skal bekræfte sin booking på jeres site skal man give sin betallingsoplysninger. Hvis I ikke tror mig så prøv selv.

Om jeg får mine penge igen eller ej syns jeg stadig det er for dårligt at når I afmelder en booking at I stadig trækker penge.
Skal nok tage kontakt.

Har forsøgt at kontakte soulmassage på mail, men fik ingen respons, så nu lægger jeg min anmeldelse op her.

Den 29/8 har jeg fået en massage hos jer ved brug af et gavekort jeg fik.

Massagen var i og for sig fin nok - men bare ikke den jeg havde bestilt.

Jeg skulle have haft hot-stone massage og ansigtsbehandling, men i stedet fik jeg en fuld body massage. Jeg havde meget svært ved at kommunikere med massøren da hun ikke kunne engelsk særlig godt, derfor kunne jeg heller ikke sige til hende at det var forkert behandling.
Jeg fik massage i ansigtet, men ingen "behandling", som jeg ellers regnede med, og sessionen varede kun en times tid, hvor jeg havde regnet med en time massage og 15 min ansigtsbehandling.

Desuden synes jeg det var en smule akavet ikke at kunne få lov at klæde om i fred. Da jeg skulle fjerne den enorme mængde olie jeg var blevet masseret ind i, og have mit tøj på, blev massøren i rummet. Her ville det have været dejligt bare lige at være i fred.

Jeg skriver mest for at gøre jer opmærksom på oplevelsen, så I kan rette op på kommunikation omkring behandlinger i fremtiden.

Jeg kontakter klinikken telefonisk vedr. en tid til massage. Yoanna og jeg aftaler en tid den kommende uge og jeg bliver bedt om at gå udenom en deal og lave hende en mobilepay for behandlingen.

Ikke nok med at jeg selvfølgelig ser frem til 60 min. Massage - så holder jeg arbejdsfri og tager helt ind til København for at stå udenfor en låst klinik! Jeg ringer og får det her svar: “Jeg har travlt og har ikke tid” ..

Aldrig er jeg gået SÅ skuffet fra et behandlingssted før! Selvom du kun er et menneske og kan fejle som du sagde.. så er det vidst en fejl der har gentaget sig om og om igen - min fejl var at jeg ikke læste anmeldelserne før booking.

Jeg anbefaler bestemt IKKE Soul Massage!