Sos Trampoline Arvostelua 

Commande effectuée le 31/05/2025, reçu le 03/06/2025, jusqu'ici tout vas bien.
A l'ouverture du colis (colis arrivé intact), des pièces manquantes, notamment le filet pour un montant de 44.90 également 1 ancrage (3 commandés 2 reçus) de la visserie 12 vis complètes commandées et seulement 6 reçus.
Réponse rapide du sav qui me demande des photos (normal).
Après beaucoup d'échange avec le sav, je fini par avoir gain de cause, il me renvoie les choses manquantes.
Ce sont les dernières nouvelles que j'ai eu, je verrais dans les prochains jours si je reçois bien les articles manquants.
Je remercie la personne du sav pour son travail.

Le service client est un véritable scandale.
Les retours de commande sont à la charge de l'acheteur.
Ne parlons pas du remboursement.
Une VERITABLE GALÈRE !
Cette société fait tous pour ne pas pas rembourser.
Échange de mail interminable pour essayer de se faire rembourser.
Après plus d'un mois toujours aucun remboursement, malgré le retour payant.
Je n'est jamais vu ça.
Les échanges de mail sont invraisemblable. Leurs demandent pour effectuer le remboursement non ni queue ni tête.
FUYER FUYER FUYER FUYER

J'ai commandé des 6 x Embout Capuchon Plat pour Montant de Trampoline cela ne corresponde pas à ce que je voulais, hélas aucune nouvelle depuis malgré plusieurs mail pour avoir la procédure du retour et le remboursement

Le produit commandé correspond parfaitement à ma commande.
Il y a un large choix de priduit du coup il faut être attentif aux dimensions. Pour ma part je ne me suis pas trompé sur les dimensions et j'ai en quelques jours ma commande. Merci sos trampoline

Le service client prend plus d'une semaine pour vous répondre. Réponse succincte, sans information et peu aimable. ILS se sont trompés dans ma commande mais ne me disent pas comment procéder pour l'échange. De plus ma commande faisait 2 colis, le 1er à été livré à la bonne adresse, le 2eme a été livré à mon ancienne adresse. Lorsque je leur en ai fait la remarque, ils m'ont dit que c'était la faute du livreur.... Bref très dommage car ils ont beaucoup de pièces mais ne font aucun effort.

Bien que la livraison fût rapide et efficace, ce n’est pas le cas pour le retour et le remboursement!
Je me suis trompée de dimension pour un filet de trampoline j’ai donc demandé un retour pour un remplacement en lieu et place de celui commandé qui a de suite était accepté. Je leur indique les mesures comme demandé. Mais après, plus aucune nouvelle! Inquiète je fais valoir mon droit de rétractation et en informe SIGNAL CONSO. J’envoie le recommandé pour la lettre et le colissimo pour le filet à l’adresse indiquée et comme par hasard ce n’est pas la bonne adresse mais le colis a été livré comme indiqué sur le site de la poste! J’ai voulu prouver ma bonne foi en faisant tout correctement et l’entreprise bataille encore! Franchement fuyez! Ou alors n’ayez pas de soucis de retour!

Bjr
Nous avons commandé un filet de trampoline à cette société, reçu dans un délai normal, mais le filet ne correspondait pas à notre trampoline, nous avons donc pris l’initiative de renvoyer, le colis, à nos frais, à une adresse existante sur le site marchand .
Nous demandons donc le remboursement, hors il s’avère que l’adresse indiqué, ne correspond à rien et de plus à cette même adresse quelqu’un a quand même réceptionné notre envoi (preuve de la poste faisant foi et preuve de signature).
Malgré cela cette société ne veut rien savoir car, la procédure de renvoi n’aurait pas été respecté et que l’adresse sur le site n’est pas l’adresse de renvoi??????
À vous de juger ????
Pour ma par mon opinion est faites…
Salutations

Si je pouvais mettre zero je le ferais
J ai acheter sur leurs site une barre de cadre de trampoline celui ci etant la bonne dimension comme mon trampoline je me dit super on recoit le colis et la les jonction male et femelle inversé reponse de leurs part vous avez cas mettre les trou en en bas pour accroché les ressorts... et de deux les jonctions ne rentre pas dans les T et la plus aucunes reponse vu les frais d envoie que l on paye on pourrait quand meme avoir une explication ainsi que pouvoir faire un echange... nul nul nul des voleurs

j'ai commandé 80 ressorts, j'ai été facturé de 80 ressorts, et j'en ai reçu 40 dans un colis INTACTE !!! ils ne veulent rien savoir sur le fait qu'ils m'en ont envoyé que 40 sur mes 80, ce sont des voleurs

Très mauvaise expérience...
Je me suis trompée lors de l'achat de pièces de trampoline car l'énoncé n'était pas clair. Je me suis rendue compte de mon erreur dès l'ouverture du colis et ai immédiatement contacté le service client.
Et là surprise, pas de retour possible car un filet est un élément de sécurité... et c'est noté dans leurs conditions de vente... J'achète très souvent sur internet sans aucun problème et sans lire de CGV... Je demande donc le retour en parlant de la loi de retractation des 14 jours, toujours non, échanges peu cordiaux, j'indique que je vais le signaler à ma protection juridique et la DGCCRF et... on se moque de moi!!!!
Je fais donc un signalement sur le site SIGNAL CONSO qui fait l'intermédiaire et transmet à la DGCCRF. Et là miracle, apparemment on m'a expliqué 3 fois comment effectuer le retour 🤔
Finalement remboursé après une grosse perte de temps et d'énergie !!!!
Très agacée ! (Ah oui et menace de porter plainte pour diffamation si je donne mon avis sur internet)