Sorgente Arvostelua 

Vandaag 38 minuten in de wacht voordat ik een medewerkster aan de telefoon kreeg. Zo ergerlijk dat veel bedrijven/instanties hun klantenservice niet op peil hebben en je vaak heel lang moet wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. Als mantelzorger kun je zo uren bezig zijn met enkele telefoontjes, die je toch moet plegen omdat dingen wel geregeld moeten worden en niet alles online kan.

Wat een GEWELDIGE service!!
Heb mijn 80ste verjaardag gevierd op een camping in Brabant.Had daar ook de nodige drinkvoeding voor meegenomen! Ik heb het er zo naar mijn zin, dat ik nog wel een weekje langer wilde blijven, maar mijn flesjes waren op. Ik heb Sorgente gebeld, en kreeg Sofia aan de telefoon. Zo vriendelijk! Wat een lieverd! Zij heeft er voor gezorgd, dat de flesjes de volgende dag bezorgd werden, op de camping, en ik zo nog een weekje langer kan blijven! Lieve Sofia ik heb dit ervaren, als mijn grootste verjaardags kado! Heel erg bedankt! 🙏❤️

Sinds de introductie van de “bestelhulp” mag je pas voeding bestellen als deze bijna op is. Met feestdagen een lang weekend of de vakantie-periode, zit je dus regelmatig met een tekort aan voeding. Momenteel is het weer zomervakantie, dus post nl doet er langer dan een week over om de door ons bestelde voeding te bezorgen. Met dank aan de “bestelhulp” gaat onze zoon dus maar weer op dieet, terwijl hij al ondergewicht heeft. Mijns inziens onbegrijpelijk.

Om de zorg voor mijn tante te ondersteunen heb ik mijn mailadres aan Sorgente gegeven. Sorgente zou aangeven wanneer een volgende levering gepland staat. Nimmer een mail ontvangen!
Verder is er n.a.v. een ziekenhuis opname van mijn tante gebeld of ze de levering willen stoppen. Ondanks toezegging werd hier geen invulling aan gegeven.

Mijn tante verblijft niet op haar huisadres. De eerste levering is netjes op het werkelijke adres geleverd; daarna is spontaan en ongewenst geleverd door een enorm zwaar pakket voor de deur van haar huisadres te zetten. Nadat de buren na enkele weken zijn gaan klagen zijn we geïnformeerd. Sorgente wil deze ongewenste zending niet retourneren met het argument dat het langer dan twee weken geleden geleverd is. Verder geven ze aan dat aflevering een zaak van Post NL is. Tenslotte gaven ze aan dat een vervolg levering gepland staat die ze (met tegenzin) tegen gaan houden. Ze geven aan dat er door ons maar contact moet worden gezocht met hun (zorg) opdrachtgever en dat die het moet oplossen.

Resultaat een voorraad ongewenst materiaal in een ontilbare hoeveelheid.

Al ca. een jaar voeding van Sorgente, echter recente bestelling niet conform internetbestelling. Hierover gebeld wordt gezegd dat dit door mijzelf is , daar absoluut niet mee eens! Om 8 verkeerde flesjes terug te sturen is niet mogelijk , moeten er minimaal 32 flesjes worden teruggestuurd, belachelijk, anders wordt het voor hun te duur. Waardeloze aftersales en service.
Vandaag 31 augustus gebeld en goede nota ontvangen maar veel te laat

Over het algemeen is Sorgente moeilijk te bereiken, maar als je ze dan eenmaal aan de telefoon hebt is er veel hartelijkheid en zijn ze meedenkend. Mijn speciale waardering gaat naar Denise, die met haar eigen ervaringen met sonde voeding mij een luisterend oor bood. Dat vind ik nou top!

Omdat er zoveel negatieve reviews zijn wil ik toch ook even een andere kant laten horen. Er wordt meegedacht bij Sorgente. Ze zijn goed bereikbaar en de kennis is erg goed. Waar het ziekenhuis tekort kwam probeerden ze bij Sorgente echt mee te denken wat hun taak helemaal niet is. Dus kortom bedankt!

Sonde voeding rond kerst. Ze zijn met kerst afwezig. Daarna is de post niet aan het werk. Vervolgens krijg je een belerende toon dat het de verantwoordelijkheid van de client is om voldoende voorraad te hebben. Geen empathie voor dat je vervolgens dagenlang zonder sondevoeding zit, of eventueel met extra bezorgkosten die voor jouw rekening zijn.

Prima en professioneel bedrijf in medische drinkvoeding. Vergeet de soms onredelijke negatieve recensies die kant nog wal raken. Als men zelf tijdig besteld, de juiste procedure volgt en machtiging heeft komt alles prima in orde.

Beware from this company and if it is possible, never get in touch with them or you will have problems.
I have got their drinks once but I do not like it.
I have just received an email stating that in a few days a new delivery will be sent to my address but I do not want it! I have tried to contact them by phone but they never answer the line and you are kept in hold every time you call. The only way that you have if to reject the package when comes at your door. Amatorial company that believes that ignoring the clients will ensure their sale!

Sinds vorig jaar is mijn man deels afhankelijk van drinkvoeding. Dat is op voorschrift van een diëtiste en wordt vergoed door de zorgverzekering. Het is volkomen normaal dat dit eerst verrekend wordt met eigen risico. Ik kan me totaal niet vinden in de negatieve reviews.
Bij ons gaat het van begin af aan superfijn. Eenvoudig te bestellen via de site en het wordt altijd vlot bezorgd.
Ik heb een paar maal telefonisch contact gehad en de medewerkers waren vriendelijk, meedenkend, behulpzaam en goed verstaanbaar. Wij zijn dan ook erg blij met Sorgente!

Oneerlijke praktijken.
Pas op.
De opmerkingen:
wordt volledig vergoed door uw zorgverzekeraar. En deze produkten worden vergoed. Etcetera.
Het is niet correct, u betaal gewoon 100% uit uw eigen risico.
Voorgeschreven door diëtist, ziekenhuis, specialist zorgt voor extra verwarring.
U MOET ALLES ZELF BETALEN
Ik heb gevraagd om bij het bestellen te vermelden dat alle producten eerst met uw eigen risico worden verrekend.
Geen antwoord hierop, wel een uitnodiging om alles retour te sturen.

Wat een ellende zeg om voeding te bestellen. Ben er al ruim een week mee bezig om iemand te pakken te krijgen. Ik heb een machtiging van de zorgverzekeraar en als ik bestel via het account moet ik direct de rekening betalen. Geef ze nog een paar dagen en dan ga ik met mijn verzekering in overleg om een andere leverancier te zoeken.

Hang je dan al anderhalf uur aan de lijn met de klantenservice. Website werkt niet en niemand te bereiken. Gaat over de voeding van ons zoontje en dat is straks echt op. Als je overstapt op iets nieuws (It gerelateerd, zorg dan dat het werkt). En als het niet werkt zorg dan voor meer mankracht om het op te lossen. Dit kan toch niet. Wij kunnen de voeding nergens anders halen.

Drinkvoeding van mijn zoontje is nog steeds niet geleverd. 13/01 besteld. Als je belt sta je in een mega lange wachtrij. Mail word niet beantwoord. En ga zo maar door. En dit bedrijf mag medische voeding aan mensen geven? Terwijl nergens op gereageerd word. De mensen afhankelijk zijn van de voeding die hun leveren. En dan gaan ze zo met mensen om. Ik vind dit niet normaal.

Bestelling niet geleverd(15-1-25) ondanks bevestiging mail met datum van bezorging ;na inloggen staat er "in bewerking" bij mijn bestelling!.
Telefonisch is sorgente onbereikbaar met 30+ wachtenden 2x mail gestuurd wordt niet op gereageerd .
Maar 22-1-25 moet ik mijn review bijstellen de de 1e bestelling opnieuw besteld en deze is keurig geleverd waarschijnlijk toch het computer systeem dat daar schuldige was

Na de overgang van een nieuw systeem niet meer te bereiken. Website werkt niet en telefonisch sta je al snel minimaal een uur in de wacht.

Voordat je over gaat naar een nieuw systeem zorg er dan voor dat alles werkt. Dit duurt nu al 3 weken. Zoveel mensen zijn hiervan afhankelijk.

Dankzij een systeem verandering heb ik al dagen lang niks geleverd gekregen. Fijn dat als je in een chemokuur zit en er wordt niet vanuit hunzelf gecommuniceerd noch beantwoorden ze mijn berichten. Alternatieven bieden die ze makkelijk kunnen betalen vanuit de ten onrechte betaalde salarissen en bonussen van verantwoordelijk managers had op zijn plaats geweest maar helaas kiezen ze ervoor om te zwijgen en hun zieke klanten te negeren. Fijn dat dit zomaar kan in een zogenaamde rechtstaat.
Waardeloos bedrijf.