Sorgente Arvostelua 

Zeer slecht bedrijf. Zijn al een week aan het wachten op de bestelde voeding, Telefoon wordt niet opgenomen. Zijn druk met nieuw computersysteem. Er is wel tijd voor een nieuwjaarsreceptie. Prioriteiten stellen. Klant is niet belangrijk.

Ik zou afgelopen zaterdag sondevoeding krijgen (18-1-2025) maar niet gekregen. Krijg ze telefonisch niet aan de lijn. Wat nu?

Komen afspraken en levertijden niet na, heb inmiddels nu al twee keer in korte periode uit nood een andere soort melkpoeder moeten halen omdat we langer moesten wachten op de levering, dit wordt dan ook niet vergoed, de eerste keer was het een fout door het personeel zelf.

Nu mogen we met de kleine naar de huisarts omdat we een andere soort melkpoeder moesten gebruiken waardoor ze een reactie heeft gekregen, blijf bij ze uit de buurt!

Ik ben inmiddels 3wk bezig om voeding geleverd te krijgen.

Onze bestelling is al ruim een week te laat en contact kun je niet met ze krijgen op dit moment.
Er blijken fikse problemen te zijn ivm een nieuwe systeem, echter zijn de cliënten nu wel extreem de dupe hierdoor. Over 4 dagen hebben wij geen voeding meer voor onze zoon, dus waar blijft onze bestelling??

Wat een k&t bedrijf .
Zijn niet te bereiken al 4 daggen al het bellen kan me emailadres niet activeren

Echt balen dit .

Op hun website staat dat ze tot 12:30 telefonisch bereikbaar zijn. Maar als je belt wordt de verbinding verbroken ivm drukte.
Ze reageren ook niet vlot op de mail.
Onhandig als je je benodigde voeding (bijna) op hebt.

De verzending en de bestelling via de app is prima maar telefonische is het bedrijf nooit bereikbaar. En de antwoorden op de mail duurt ook langer dan beloofd. Heel jammer!

Ik zit zonder voeding voor de baby , mag naar 1x in de 30 dagen bestellen, kom niet uit.
Mijn bestelling lag bij een pickup point en is terug gestuurd , nu heb ik een halve pot en moet wachten tot donderdag

Veel te weinig keus!! Ik kan telkens kiezen tussen 2 smaken!!! Maar dat gaat wel van t eigen risico af. Ik ga liever terug naar Mediq, zij hadden voldoende keuze. Doe er iets aan Sorgente.

Goedemorgen,ik heb zeer slechte ervaring zoals andere cliënten, ben je verplicht 1 smaak te nemen,de rest is niet leverbaar. Ik had urgent een bepaalde verklaring nodig,heb Sorgente vaak gemaild hierover. Kreeg altijd een automatisch antwoord, binnen 3 a 4 dagen wordt je mail en vraag beantwoord. Dus niet,want dit automatisch antwoord sturen ze je iedere keer..Heb radeloos opgebeld,dagen lang want er zijn 20 a 30 wachtende voor je. Dag beltegoed. Eindelijk vandaag met een Petra gesproken van klantenservice. Petra heeft mijn grote probleem opgelost, hiervoor mijn dank! Voor de rest is Sorgente zeer zeer slecht,ook bij het bestellen,mijn bestelling wordt gewoon elders gedumpt. Ondanks dat ik bij " opmerkingen" duidelijk schrijf de bestelling thuis af te leveren! Dus 1 ster,daar ik niet minder kan geven.

Heel vaak bepaalde producten niet leverbaar, ( in een halfjaar 2 x dat product kunnen bestellen)waardoor ik minder fijne alternatieve smaak moet kiezen. Als je er naar vraagt krijg je geen duidelijk antwoord

Slecht bereikbaar / onduidelijk / niet menselijk // heb nog geen contact t met ze gehad maar dat is mijn eerste beleving /

Vaak zijn de gewenste smaken niet leverbaar en is men gedwongen een niet gewenste smaak te bestellen.
Als reden wordt aangegeven: logistiek probleem.
Ja,ja?

Slechte service! Na het overlijden van m’n schoonvader, wouden we net buiten het termijn de drinkflesjes retour doen. Dit was niet meer mogelijk… Nu met 150 flesjes opgescheept zitten + het eigen risico van dit jaar. Jammer dat er niet mee wordt gedacht in deze voor ons zware tijd.

Had problemen met levering en bereikbaarheid Sorgente

Inmiddels zeer klantvriendelijk opgelost.

Na het fiasco van flesjes drinkvoeding die werkelijk niet te pruimen zijn heb ik nu ProSource NoCarb. De diëtiste zou 3 smaken bestellen maar Sorgente zal een monopoliepositie hebben in deze markt want ze leveren alleen dozen van 42 zakjes in één smaak. Ik kon binnen de machtiging nog een keer bestellen en dacht dus een tweede smaak erbij te kunnen bestellen. Bestelling is door Sorgente geannuleerd want 'ik mag pas 28 oktober opnieuw bestellen'. Wie dat heeft bedacht? Geen flauw idee maar ik vind het zeer betuttelend. Waarom geen dozen met 4 smaken? Zo moeilijk is dat toch niet? Er zijn smaakpakketten maar volgens de diëtiste krijg je dan van iedere smaak 1 of 2 zakjes. Dat schiet dus ook niet op. Overigens kreeg ik géén email over de geannuleerde bestelling in tegenstelling tot wat op de site staat. Er loopt inmiddels een tweede bestelling die volgens de koerier onderweg is en opnieuw géén mail van Sorgente over deze tweede bestelling. Geen bevestiging en geen mail dat het verzonden is. Dit kan toch werkelijk beter!

Vlak na het versturen van de review kreeg ik een mail van Sorgente dat de bestelling is verzonden. Ik had eerder vandaag al een mail van PostNL dat de zending was aangemeld. De omgekeerde volgorde was beter geweest.

Ik kreeg eerder drinkvoeding van een ander bedrijf en dat was telkens weer een groot drama, fout op fout. Sinds ik van Sorgente mijn voeding ontvang is alles constant pico bello in orde waarvoor mijn grote dank!

Slecht bedrijf. Onvriendelijke klantenservice, leeft totaal niet mee met zieke patienten mee.

altijd perfecte levering en ook bij een panne van voeding pomp zelfs zondag avond direct vervangen ook altijd vriendelijke mensen aan telefoon danku sorgente Leuven