Soravie Arvostelua 239

Ik was niet tevreden over het product dus heb een retourverzoek ingediend. Na eerst gebombardeerd te worden met mails over hoe het retournerings-proces zou werken en aanbiedingen van 20% tot 30% retour storten van het aankoopbedrag, toch doorgezet. Ik wil het nekkussen retourneren en mijn geld terug. Na nog meer vertragingsacties van Soravie, uiteindelijk "instructies" en een retouradres ontvangen. Niet geheel verrassend is het een adres in China.... Dropshipping!!! Vandaag (19/3/2026) kwam post.nl het netjes ingepakte pakket weer bij mij thuis afleveren: "onbestelbaar". Ik heb dus geen geld retour en ik zit met een ongewenst product. Ik ben er in getrapt...

Trap er niet in lieve mensen!
Dit is een dropshipping bedrijf met hele slechte klantenservice, zeer matige producten en nog slechtere retouropties. Het moment dat je een retour wil aanmelden, begint de ellende. Ze geven een adres op van een particulier in China, je betaalt de hoge retourkosten zelf en vervolgens wordt het pakket (natuurlijk) geweigerd door degene die op het adres woont. Gevolg: retourbetaling ontvang je niet, pakket zwerft ergens rond. Doe het niet!

UPDATE 3 maart: Soravie blijft wettelijke garantie weigeren na formele ingebrekestelling. Dossier ligt nu bij de Economische Inspectie en de Ombudsman. Koop hier niet!

Misleidende praktijken Soravie
Ondanks herhaaldelijk contact en videobewijs van een defect product (na vier maanden), weigert Soravie de wettelijke garantie kosteloos na te leven. Er wordt geëist dat ik op eigen kosten retourneer naar China. Dit is in strijd met het Europese consumentenrecht. Inmiddels zijn de officiële stappen via het Belgische meldpunt en het ECC ingezet. Wees alert als consument!

Het massagekussen heeft het 5x gedaan. Daarna werkte hij niet meer. Een bekend probleem zei de klantenservice. Maar met een oplossing kwamen ze niet. Op eigen kosten terugsturen naar China (€45) en dan de aankoopprijs wel terugkrijgen. Of het kapotte ding houden en 20% terugkrijgen. Ik ben dus niet tevreden.

Zeer slecht bedrijf! Oplichters koop hier niks. De producten zijn waardeloos en als je het terug wil sturen moet het naar China dat kost al €50,- en als het daar aankomt word je nog eens gevraagd douane kosten te betalen, doe je dit niet dan ben je je product kwijt, verzendkosten en uiteraard ook je aankoopbedrag. Alleen maar ellende, slechte zaken!

Soravie is een oplichter. Dropshipping.
Je kunt niet terugsturen, het moet helemaal naar China mar daar komt het nooit aan want het adres klopt niet.
Waardeloos apparaat, maakt keihard geluid en veroorzaakt migraine!
is wel geschikt als martel werktuig.

Ik had een vraag over de instellingen en kreeg snel en duidelijk antwoord. Het product werkt uitstekend, precies zoals beloofd.

De verwarmingsfunctie is mijn favoriet. Vooral na een lange werkdag voel ik hoe mijn nek volledig ontspant.

Door het vele zitten had ik bijna constant nekpijn, maar dit apparaat bracht snel verlichting. Het voelt zacht en ontspannend, precies wat ik nodig had.

Begin oktober 2025 kussen ontvangen maar werkte vanaf het begin al niet. Veel verschillende filmpjes moeten opsturen van het probleem en na weken wachten hebben ze een vervangende kabel opgestuurd. Het kussen werkt daarmee nog steeds niet en nu willen ze mij erop wijzen dat de 30 dagen retourtermijn is verstreken en dat ze niks meer voor me kunnen doen. Ik wil ook geen product meer van ze, ik wil mijn geld terug en niks meer met ze te maken hebben. Desnoods via de rechtsbijstand. Bestel hier niks want je bent de pineut als het niet naar wens is.

Het kussen deed niet aan onze verwachtingen, retour sturen moet naar China wat maar liefst €22,- kost!! 6 december retour gestuurd tot de dag van vandaag komt het pakket niet aan op de plek van bestemming en hebben ons geld ook niet retour gekregen. WAARDELOOS BEDRIJF met de mooie reclame , niet goed geld terug.

Product werd erg laat bezorgd na bestelling.

Product maakt veel geluid en de standen zijn veel te hard, totaal niet ontspannend voor de nek.

Retourbeleid is waardeloos en misleidend. de kosten voor retouren zijn 32,45 euro en het pakket komt nooit aan in China omdat dhr Wi Xi niet bestaat. Het gerouteerde kussen blijft bij de douane omdat dhr Wi Xi "verhuisd" is en dus geen pakketten aan neemt.

Op de site lijkt het alsof er een Nederlandse bedrijf bestaat en een postadres, maar in werkelijkheid is dat niet waar.

Post.nl heeft een onderzoek gedaan en bevestigd bovenstaande. Zij geven aan dat ik ben gedupeerd door een drop-shopper bedrijf.

Ik had al eerder een review geschreven en zal er nog een vervolg op schrijven.
29 nov het pakket terug naar China moeten sturen op eigen kosten en die waren rond de 35 euro. Op 14 Jan nog niks gehoord van Soravie, ik PostNL bericht en bleek dat het pakketje nog bij de Douane ligt voor inklaring en zolang Soravie het pakket niet ophaalt en die inklaringskosten niet betaald wordt het uiteindelijk weer terug naar jou gestuurd.
Gelukkig had ik via afterparty gedaan, anders was ik al mijn geld kwijt geweest plus die retourkosten.
Ik moest allemaal screenshots van het gesprek van PostNL sture, terwijl ik eerst telefonisch contact had gehad.
Toen moest ik dus via de app gaan communiceren, zodat ik bewijs had.
Bestel hier dus niet.
Uiteindelijk hebben ze het bedrag in mindering gebracht, omdat ik anders mijn rechtsbijstand in zou schakelen.
Het is ook belachelijk dat je zoveel retourkosten moet betalen, als ik dat al van te voren wist, had ik hier al nooit besteld.

Geen last meer van nekpijn sinds ik elke dag 15 minuten even mijn ontspan moment pak.

Mijn nek ontspant na langer gebruik stukken beter.
Ik merk het goed als ik het even minder gebruik. Ik moet het echt dagelijks 15 minuten gebruiken voor een goed resultaat.
Vind het wel moeilijk om de juiste stand van je hoofd op het kussen te vinden.
Heb regelmatig dat ik te veel naar links of rechts lig waardoor ik niet aan beide kanten dezelfde massages voel.
Een plaatsaanduiding op het kussen waar je je hoofd moet plaatsen zou fijn zijn. Ik ben erg blij met mij kussen.

Ik heb een kussen bij deze webshop gekocht, maar het product functioneerde helaas niet naar behoren.
Het kussen was erg luid, leek defect en veroorzaakte ongemak en hoofdpijn, waardoor ik besloot het te retourneren.
De retourzending is binnen de retourtermijn verzonden en duidelijk gemarkeerd als return of goods.
De terugbetaling is tot op heden niet verwerkt omdat het pakket zich nog in de douaneafhandeling in China bevindt.
Er is geen verzoek tot betaling van invoerrechten of andere kosten aan mij gecommuniceerd.
De klantenservice geeft aan dat een terugbetaling pas mogelijk is na fysieke ontvangst van het pakket, ondanks dat deze situatie buiten de invloed van de klant ligt.
Het retourproces blijkt hierdoor moeilijk uitvoerbaar voor internationale klanten.

Het kussen biedt de beloofde comfort en is zeer gemakkelijk in gebruik. Persoonlijk vind ik opblaas cyclus in mijn nek wat minder comfortabel maar die kun je makkelijk overslaan door niet het automatisch programma te gebruiken.

Een heel onbekend product dat na bestelling en gebruik toch een heel goed product blijkt te zijn. Ik ben er alvast erg goed mee geholpen en kan het iedereen aanraden. Tevreden klant.

Heel fijn kussen. Geeft verlichting van mijn nekklachten. Ik ervaar het auto programma als helpend en heerlijk ontspannend.

Op 23/12 ontving ik mijn Neckflow en op 24/12 testte ik hem. Hij bleek niet goed te werken en ik wist niet waarom. Diezelfde dag, rond de middag stuurde ik een mailtje naar de customer support en 's avonds kreeg ik al een antwoord met de oplossing. Gebruik een USB adapter 5V 3A. Sindsdien heb ik al elke dag genoten van m'n Neckflow