Sonono Arvostelua 1 212

Definitiv empfehlenswert!

… und zwar sehr!
Ich habe lange aufgrund der vielen schlechten Bewertungen gezögert bei Sonono zu bestellen. Letztendlich haben mich die sensationell günstigen Preise das ‘Risiko‘ eingehen lassen.
Ich bin überrascht, begeistert und absolut zufrieden!
Obwohl ich eine Warenmischung aus ’sofort lieferbar‘, 1 Woche und 2-3 Wochen Lieferzeit bestellt habe, bekam ich 1 Woche nach der Bestellung meinen Liefertermin und 3 Tage später stand die komplette Ware, perfekt verpackt und ein Speditionsmitarbeiter mit einem Lächeln im Gesicht vor unserer Haustür.
Besser geht’s einfach nicht! Danke

Dieser Verkäufer betrachtet seine Kunden offenbar nicht als Menschen, von deren Zufriedenheit er als Händler eigentlich lebt, sondern als Feinde, die man mit allen Mitteln bekämpfen muss. Und so wird man auch behandelt! Wir haben mit dieser Firma über Wochen hinweg einen einzigen Albtraum erlebt. Wer so etwas mag, kann hier bestellen. Wer aber lieber von freundlichen Mitarbeitern auch wie ein Mensch behandelt werden möchte, sollte anderswo kaufen.

Ich bin echt genervt von der ganzen Sache. Ich habe Sanitärartikel bestellt, alles sah zuerst gut aus – bis das Waschbecken kaputt ankam. Passiert, okay. Aber was danach ablief, war einfach nur frustrierend: Der Support hat ewig gebraucht, ich habe über zweieinhalb Wochen auf halbherzige Antworten gewartet.
Am Anfang hieß es noch, ich bekomme einen Ersatz. Und dann, völlig plötzlich, schicken sie mir einfach nur eine Gutschrift. Hätte ich das früher gewusst, hätte ich mich längst um ein neues Waschbecken kümmern können. Stattdessen wurde ich wochenlang hingehalten.
Ganz ehrlich: Das geht gar nicht. Bin richtig enttäuscht und kann den Shop so absolut nicht empfehlen.

Ich habe einen schnellen, hilfsbereiten Kundenservice erlebt und innerhalb weniger Tage Ersatz für den Garantiefall erhalten

Leider hatte ich mich erst nach Ablauf der 14 tägigen Rückgabefrist an die Montage eines von Sonono gekauften Toilettensitzes machen wollen. Erst dann merkte ich, dass ich aufgrund einer wortgleichen (!) Produktbeschreibung die falsche Variante gekauft hatte. Meiner mehrfach vorgetragenen Bitte (Telefon , email), den Artikel aus Kulanz umzutauschen, wurde leider nicht entsprochen. So habe ich nun einen Schaden von über 100€. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus…

Ich habe mehrere Artikel bestellt, die als vorrätig beworben wurden, nur um dann zu erfahren dass die Lieferung Wochen oder sogar Monate dauern kann. Das ist Betrug. Solche Online-Unternehmen sollten im Jahr 2025 nicht mehr existieren.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Habe eine größere Bestellung aufgegeben, die ich aber noch vor Auslieferung der Ware wieder stornieren musste. Betrag war allerdings schon überwiesen. Daher Widerruf - der umgehend bearbeitet wurde. Am gleichen Abend die Bestätigung und am Folgetag das Geld zurück erhalten - super!

Ich habe für 6000 € eingekauft, zwei Artikel im Wert von 200 € waren von meiner Seite falsch bestellt. Ich habe höflich um einen Umtausch gebeten, doch die Servicearbeiterin hatte kein Ohr für mich. Es hieß nur, zwei Wochen vergangen, daher kein Umtausch. Obwohl die zwei Artikel noch neu und original verpackt sind. Reuters oder Mega Bad ist da weit Kulanter.

Super Laden!

Mehrmals bestellt, mehrmals gut abgewickelt worden. Anfragen werden zügig und Freundlich beantwortet. Ich kann hier einigen Vorwürfen nicht ganz folgen, habe für weit über 5000€ in Summe bestellt, der Laden arbeitet das Bestellte solide Ab! Kam gut verpackt an keine beschädigungen oder dergleichen.

Habe 2x dort bestellt und alles lief einwandfrei
Würde jeder Zeit dort wieder bestellen
Alles sehr gut verpackt

Habe meine Bestellung schnell und mit allen Infos zum Versand per Email bekommen.
Artikel war das günstigste Angebot.
Leider geht kein Paypal bei der Bezahlung. Artikel war gut geschützt verpackt.
Viel besser geht nicht.

Sehr schlechte Kundenservice. Bloß nicht reinfallen. Die Firma lockt mit niedrige Preise und liefert nicht

Vorher lesen bringt Erkenntnis und hätte vor viel vertaner Zeit, Endlos-Telefonaten, Rückversand-Verpackungsirrsinn gewarnt und bewahrt.
Wie kann ich ein sehr schweres Duschbecken in einem Pappkarton (ca.2Meter Höhe) stehend auf einer Euro-Palette versenden. Im Karton dianonal stehend mit ganz viel Luftkkissen „gestützt“ kam das Duschbecken zerbrochen bei uns an. Derart dilettantische Verpackung für solch Objekt ist mir bis jetzt noch nicht begegnet. Aber man lernt ja nie aus.
Und die Krönung des Ganzen war, dass wir das zerbrochene Teil für die Retour auch gleichermaßen wieder verpacken sollten!???
- Ein wertloser Artikel, der nur noch für die Tonne taugt, muss wieder „original“verpackt und mit DHL—LKW zurücktransportiert werden —
ECHT SINNLOS!!!
Das nenn‘ ich doch mal NACHHALTIGKEIT!
Dies ganze Prozedere dauerte vom 11.09.25 = Tag der Bestellung bis zum 06.11.25 = Tag der Entscheidung der Geldrücküberweisung. Fast zwei Monate für NICHTS!
Auf diese Negativerfahrung hätte ich gern verzichtet!

Retoure nach 5 Wochen nicht mehr akzeptiert. In Folge des Badumbaus hat die Drückerplatte für das Geberit nicht gepasst und der Kundenservice hat sich quer gestellt, obwohl nicht einmal der Einbau versucht wurde… Für ein Produkt mit knapp 300€ eine sehr schlechte Kundenorientierung!

Habe bei Sonono mehrere Artikel im hohen Eurowert für das Badezimmer bestellt.
War vorsichtig, da hier auch negative Bewertungen aufgeführt sind.
Die Ware wurde schnell geliefert. Die Informationen zum Status über e-Mail waren super. Ein Artikel ging zurück, da wir ihn nicht benötigten. Die Rücksendung und Erstattung lief reibungslos.
Nach der Erfahrung würden wir wieder bei Sonono bestellen. Ich kann Sonono weiterempfehlen.

Lieferung war bei mir kein Problem.
Zwei Teile waren zunächst defekt, wurden relativ schnell getauscht. Das war ok.
Beim finalen Anbringen des Artikels sind dann weitere Fehler an der Verarbeitung aufgefallen. Diese wurden dann inkl. Bild des Fehlers erneut reklamiert. Seitdem hört man nichts mehr vom Unternehmen. Ich kaufe beim nächsten mal definitiv im Handel und nicht online.

Lieferung bis heute nicht erfolgt, es kommt weder Ersatzlieferung noch Geldrückerstattung! Bestellung war am 24.09.!! Kundenservice verweist seit Wochen auf fehlende Klärung mit DHL. Nach deren Information wurde der Artikel wegen fehlender Annahme zurückgeschickt! Noch schlechter geht nicht! Es wird ein Fall für meinen Anwalt.

Absolut Zufrieden, in allen Bereichen:
Ich habe zwei Bestellungen getätigt! Diese wurden zügig geliefert. Für eine Rücklieferung eines Artikel habe ich schnell die Gutschrift bekommen. Auf der Homepage fand ich mich gut zurecht und konnte den Kaufverlauf gut verfolgen!

Lieferzeit angegeben mit "ca. 1 Woche". Tatsächlich waren es über drei Wochen.

Wir haben diverse Bestellungen über Sonono getätigt. Die Eingangs genannten Lieferzeiten konnten nicht eingehalten werden, sodass wir einen Teil der Bestellung stornieren mussten. Im Rahmen der Bestellung hat Sonono den gesamten Kaufbetrag sofort gebucht. Den Gegenwert, in einem höheren 4-stelligen Betrag, für die stornierten Artikel zurückzubuchen ist für Sonono offenbar sehr schwer. Täglich telefoniere ich und es wir versichert, dass die Buchhaltung das jetzt machen würde. Passieren tut bisher nichts. In der Lieferung der fristgerecht lieferbaren und ebenfalls bereits bezahlten Artikel fehlen ebenfalls Artikel. Der Service am Telefon reicht von unverschämt anmaßend bis sehr freundlich.