Envoi rapide, bonne communication. Mais à la réception, le premier essai n'a pas été concluant : le cd est resté bloqué dans l'appareil. Le SAV a été réactif , l'échange a été immédiatement proposé.... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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J'ai téléphoné à sono matériel pour un problème sur ma radio, je suis tombé sur un technicien très sympa et compétent, qui a retrouvé de suite mon achat rien qu' avec mon nom. Mon appareil ne se faisa... Näytä lisää
Bonne réactivité pour la réception de commande, pour l’envoi et livraison dans le délai indiqué Matériel conforme à l’attente
Beaucoup de sérieux . Un accueil téléphonique compétent et qui donne confiance . La prise en charge SAV et le retour du matériel extrêmement rapide . Franchement bravo , cela donne envie de r... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Site de vente en ligne Français de matériel sono, instruments de musique, éclairage ou encore machines à effets.
Yhteystiedot
20 Rue de l'Ingénieur Bertin, 21600, Longvic, Ranska
- 0380652618
- contact@sonomateriel.com
- sonomateriel.com
4,6
Erinomainen
62 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
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Tres bon SAV
J’ai récemment commandé deux lyres BeamZ FUZE610Z reconditionnées. À la réception, j’ai rencontré un petit souci technique sur l’un des appareils. Ce genre de situation peut arriver avec du reconditionné, mais ce que je retiens surtout, c’est la réactivité du service client. Ils ont rapidement pris en charge ma demande et m’ont proposé une solution satisfaisante avec un remboursement, ce que j’ai beaucoup apprécié.
Ayant déjà passé une commande auparavant sans aucun problème, je reste confiant dans leur sérieux et je continuerai à commander chez eux. Une bonne expérience malgré un imprévu.
6. toukokuuta 2025
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Suite au retour d'une commande
Suite au retour d'une commande, nous n'avons pas reçu de remboursement malgré de multiples appels qui mettent en évidence l'incompétence du service client et le comportement inapproprié de certains interlocuteurs. En conséquence, nous avons décidé de porter plainte à ce sujet.
16. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes les premiers désolés de cette situation. Malheureusement, il semble que cet avis ne reflète pas la réalité de nos échanges. Nous avons dépensé beaucoup d’énergie afin de vous trouver des solutions, acceptant votre souhait de nous renvoyer hors délai des produits que vous aviez utilisés pour une prestation professionnelle, et malgré le refus clair d'Amazon de vous valider ce retour. Ces produits n'étaient plus dans un état neuf, condition nécessaire à une rétractation. Sans même parler de la marchandise déclarée volée que nous avons pris en charge, en raison d'un doute raisonnable.
Nous sommes allés au-delà de nos obligations afin de résoudre ce litige et nous sommes navrés que les solutions apportées ne vous aient pas convenues.
Déçu par la qualité des pieds…
Déçu par la qualité des pieds d'enceintes reçus en cadeau pour poser mes focales, je souhaite les retourner. Cependant, les frais de retour, qui sont à ma charge, représentent la moitié du prix de l'article.
25. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Avant votre achat, nous avons échangé avec vous et précisé que nous ne pouvions pas garantir la compatibilité entre nos produits et vos enceintes.
Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
L’équipe Sono Matériel
Super prestation
Après un échange téléphonique sympa, j'ai commandé le matériel souhaité lundi. Livré le lendemain. Incroyable. Colis vérifié: tout est nickel. Je recommande vivement
Ma fille sera ravie de son cadeau de Noël
17. joulukuuta 2024
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Correct
Service client facilement joignable mais avec lequel il faut discuter longtemps pour avoir gain de cause. La confiance a priori devrait être la norme. C'est dommage.
Heureusement, ma demande a fini par être entendue après plusieurs échanges de mails et par téléphone.
Concernant le matériel en lui même : son de bonne qualité et multiples fonctionnalités appréciables. Mais qualité globale qui risque de ne pas traverser les années.
Rapport qualité prix reste correct.
4. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions afin de mieux refléter les faits.
Vous avez mentionné la nécessité d’un échange prolongé avec notre service client. Nous comprenons que cela puisse être perçu comme contraignant. Cependant, il aurait été honnête de préciser que le produit initial a été endommagé en raison d’un mauvais conditionnement de votre part. Malgré cela, nous avons fait le choix, dans un souci de satisfaction client, de vous envoyer un produit de remplacement ainsi qu’un stylet de lecture neuf, et ce, à nos frais.
Nous sommes ravis que vous appréciiez les fonctionnalités et la qualité sonore de notre matériel. Concernant sa durabilité, nous attachons une grande importance à la conception de produits robustes, mais restons bien sûr disponibles pour toute question ou besoin d’assistance future.
Nous espérons que cette réponse clarifie la situation et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Marc
Très bon service après vente
Très bon service après vente
Entreprise sérieuse 👍
3. lokakuuta 2024
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Super ,j'ai appelé j'ai été mis en…
Super ,j'ai appelé j'ai été mis en contact avec un technicien j'ai exposé mon projet et il ma fait un plan en me conseillant du super matos ,pour sonorisé un complexe billard ,restau ,soccer ,paddle avec 6zones différentes !!!a un prix super intéressant !!!!super merci pour votre professionnalisme
31. toukokuuta 2024
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Je recommande vivement
Les livraisons sont rapides après un achat, de l'après-midi au lendemain matin, je ne sais pas comment ils font, et je viens à 2 reprises de tester l'extrême qualité et le suivi performant de leur SAV.
Franchement c'est top et je recommande vivement !!!
25. kesäkuuta 2024
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Rapidité entre la commande et la Livraison
Bonjour ,
Juste pour vous dire que j'ai reçu mon matériel en bon état, la commande et la livraison en un temps record (suite dispo en magasin..), peut-être que le transporteur y est pour quelque chose... bref, pour une première fois tout s'est bien passé,
A nos jours ça devient compliqué de bien tomber...
Continuez ainsi !
4. huhtikuuta 2024
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Excellente expérience
Excellente expérience pour l'achat d'une guitare et livraison dans les 24H vraiment respectée !!!!
29. helmikuuta 2024
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Enceintes neuves arrivées défecteuses = 98 euros de port à ma charge !
J aime pas mettre des avis négatifs mais je souhaiterais prévenir les futurs acheteurs de ma mésaventure car la pilule ne passe pas... Pour résumer j ai acheté des enceintes de 15 pouces chez sono matériel que j ai reçu début novembre qu'ils m'avaient conseillé. Quelques jours après je teste les enceintes et subitement un bruit strident sort de l enceinte principale et ne s' arrête pas j' ai du arrêter l alimentation. Quelques heures après je reteste et tout semble aller. 15 jours après à la réception des housses d une nouvelle commande je décide de les retester, et là l enceinte mettre a un faible son . Je contacte alors l entreprise qui me demande de les envoyer en sav directement à leur prestataire et j apprends que les frais de retour seront à ma charge même si les enceintes sont arrivées neuves avec un défaut !!! Conformément aux conditions de vente !!! N ayant pas le choix j envoie les enceintes ce qui me coûte tout de même 98 euros de port car c est hors garabarit pour les livreurs habituels. Livrées le 7/12 un mois plus tard je relance car pas de nouvelles du sav et ils finissent par me renvoyer un nouveau produit, et après réception je les relance sur les frais de port en leur demandant d en prendre au moins une partie à leur charge, et idem il me reparle de ses conditions générales. Donc pas du tout commerçant je trouve honteux de devoir payer les frais de port alors que le produit est arrivé neuf et en panne. J aurais compris si je les avais renvoyé après utilisation et quelques mois plus tard mais là elles avaient jamais servies !!!
7. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Madame/Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre retour et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec nos enceintes. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse sembler contraignant. Cependant, nos conditions générales de vente stipulent clairement que les frais de retour sont à la charge du client. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais il s'agit d'une politique que nous appliquons de manière équitable pour tous nos clients.
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre le problème en vous renvoyant un nouveau produit. Cependant, en ce qui concerne les frais de port, nous sommes dans l'obligation de nous conformer à nos conditions générales de vente.
Nous comprenons que cette situation puisse ne pas être à la hauteur de vos attentes, et nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande concernant les frais de port.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Le service client de Sono Matériel
Les frais de retour non remboursé pour un matériel reçu défectueux !
Commande d'une platine vinyle qui fait USB CD etc.
Test du matériel, à l'allumage il reste en scanning (USB) et on ne peut absolument rien faire avec. En regardant je comprends que la touche USB est tout le temps enfoncée.
Je signale au SAV, ils me proposent un retour sans proposer d'échange. Ils m'ont bien remboursé le matériel mais pas les frais de port retour !! On me dit c'est à la charge du client ! Pour une rétractation à la limite mais là c'est sur du matériel DEFECTUEUX !!! C'est INADMISSIBLE ! Donc 27€ de ma poche pour ne rien avoir juste avoir perdu du temps !
Je ne conseille pas, ils ne sont pas commerçant !!!
15. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Madame/Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la platine vinyle que vous avez commandée chez nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le défaut de fonctionnement de l'appareil que vous avez reçu. Nous comprenons l'importance d'avoir un produit en parfait état de marche dès la réception.
En ce qui concerne les frais de port, nous comprenons votre frustration. Cependant, conformément à nos politiques actuelles, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une demande de remboursement pour rétractation.
Nous sommes conscients que cette situation peut être décevante, et nous prenons en considération vos commentaires pour améliorer nos processus et mieux servir nos clients à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre retour, même s'il est critique, car cela nous permet d'identifier des domaines d'amélioration.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel.
Avis SAV
J’avais un souci avec ma machine à fumée qui ne fonctionnait plus, le SAV a était très réactif à ma demande, réponse au mail rapide, envoi d’un bon retour de ma machine.
Machine retourner le vendredi, réception de ma nouvelle machine le jeudi (mercredi était férié).
Site très sérieux, je recommande vivement 👌
2. marraskuuta 2023
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Beaucoup de sérieux
Beaucoup de sérieux . Un accueil téléphonique compétent et qui donne confiance . La prise en charge SAV et le retour du matériel extrêmement rapide . Franchement bravo , cela donne envie de recommander chez ce fournisseur sans hésitation . J'ai grandement apprécié , ce qui est loin d'être toujours le cas . Et l'interlocuteur est vraiment top et , la suite le prouve, super sérieux . MERCI ! à bientôt . Patrice MARIE 30.10.2023
30. lokakuuta 2023
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A fuir !
Platine fenton achetée pour mon fils en début d été .. le son est inaudible ! Je propose un échange en prenant un produit plus cher . On me refuse la reprise … interlocuteur antipathique.. s adressant aux clients d une manière hautaine .. refusant tout retour … à fuir absolument ce site …. Matériel de très mauvaise qualité ….
31. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Bonjour Madame,
Suite à notre entretien téléphonique du 31/08/2023, nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant la platine RP165D que vous avez achetée le 18/06/2023.
Cependant, il est important de noter que conformément aux délais légaux de rétractation de 14 jours, nous ne sommes pas en mesure d'accepter une demande de remboursement passer ce délai. Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez avec l’un de nos produits et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de trouver ensemble une issue positive à cette situation.
Nous tenons cependant à vous rappeler notre politique concernant le retour de nos produits (voir nos CGV) :
- Conformément à l’article L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d’une période de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer votre droit de rétractation sur votre achat en ligne et ainsi nous retourner le produit contre remboursement intégral, sans avoir à motiver votre décision.
Notre engagement premier réside dans la garantie d'une expérience de service de haute qualité pour l'ensemble de notre clientèle.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins spécifiques. Notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel.
Le colis est arrivé rapidement
Le colis est arrivé rapidement. Suite à un impact sur l'enceinte dû au transporteur, le SAV à répondu rapidement nous laissant le choix d'échanger l'enceinte ou d'avoir une offre commerciale. Nous avons choisi l'offre commerciale et avons demandé des housses de protection qui ont été envoyees dans la journée. C'est rare de voir des commerces aussi professionnels. D'autant que le matériel est de qualité.
25. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et nous nous excusons pour l'impact sur l'enceinte pendant le transport. Nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande en vous offrant les housses de protection. Votre appréciation pour notre professionnalisme et la qualité de notre matériel nous honore. Merci pour votre confiance envers notre entreprise.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
TRES BONNE EXPERIENCE
J'ai commandé, via Cdiscount, un produit de chez Sono Matériel (sans le savoir). Il se trouve que ce produit (pied de micro) n'était pas compatible avec ce que j'avais en matériel. Suite plusieurs relance infructueuses auprès de CDiscount, Sono Matériel a pris la main pour m'aider et m'a trouvé la solution technique. Bravo pour ce sens de l'écoute du client qui malheureusement fait de plus en plus défaut dans les relations "vendeur/Client". Du coup, j'ai ouvert un compte chez Sono Matériel et si j'ai besoin, j'irai maintenant directement auprès d'eux. Bravo encore.
21. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Cher client,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif et nous tenons à vous remercier sincèrement pour vos aimables paroles. Chez Sono Matériel, nous nous efforçons toujours de mettre nos clients au centre de nos préoccupations, et nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème et répondre à vos attentes.
Nous sommes honorés que vous ayez décidé d'ouvrir un compte chez Sono Matériel et que vous envisagiez de faire appel à nous directement pour vos besoins futurs. Soyez assuré que nous continuerons à travailler avec le même engagement envers la satisfaction de nos clients, en mettant toujours l'écoute et le service au cœur de notre démarche.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres besoins ou des questions. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, merci pour votre confiance, et nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe Sono Matériel
Super réactif et très professionnel
Super réactif et très professionnel. Je remercie toute l’équipe.
28. heinäkuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir vos compliments ! Nous mettons toujours un point d'honneur à être réactifs et professionnels pour satisfaire nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous sommes là pour vous ! Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Super Expérience.
Super Expérience.
Très bon Vendeur à tout Niveau 👌
Merci 👍🏻
Manuèla
🙂
19. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Chère Manuèla,
Nous sommes ravis que vous ayez passé une super expérience avec notre vendeur. Nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer à faire de notre mieux.
Merci infiniment pour votre aimable commentaire ! Si vous avez d'autres besoins ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.
À bientôt et encore merci pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Sono Matériel.
Des professionnels a votre écoute qui…
Des professionnels a votre écoute qui font confiance ! Rarissime
Excellente expérience
A faire savoir
26. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sono Matériel
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe de professionnels. Votre confiance et votre satisfaction sont très importantes pour nous, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de le faire savoir. Nous sommes là pour vous à tout moment, et nous espérons continuer à vous offrir un service exceptionnel. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits !
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