sofacleaners.nl Arvostelua 

De jongen die kwam schoonmaken was helemaal top. Het boeken ging makkelijk. Verder is de service echt belachelijk slecht. De enige manier om contact te krijgen is via WhatsApp en daar wordt niet gereageerd op vragen. Ik kocht het premiumpakket, dus met impregneren en wil weten hoe dit is aangebracht omdat ik ze alleen heb zien reinigen. Tot op heden geen antwoord.

Ga er niet mee in zee.

De aanvraag online was super makkelijk en ze konden ook heel snel langs komen voor het reinigen van de bank.

De bank is iets verbeterd, maar veel vlekken toch nog wel zichtbaar ondanks dat we zagen dat Marciano echt z'n best heeft gedaan. De stof bleef ook nog even haken in het apparaat, waardoor er een kleine beschadiging op de bank is ontstaan. Sofa Cleaners daarover gemaild, maar helaas niets meer vernomen...

Helaas geen goede ervaring met Sofa Cleaners.

Onze bank is op 17 augustus professioneel gereinigd vanwege een hardnekkige kattenurinegeur. Zowel bij de boeking als voorafgaand aan de reiniging hebben wij duidelijk aangegeven dat het specifiek om kattenurine ging. Hiervoor hebben wij ruim €200 betaald, inclusief een toeslag voor de urinebehandeling, juist omdat we hoopten daarna weer normaal van onze bank te kunnen genieten.

De vrouw die bij ons thuis kwam, heeft overigens echt haar best gedaan en was vriendelijk. Zij gaf tijdens de behandeling wel aan dat zij eigenlijk geen speciaal middel voor kattenurine bij zich had. Dat vonden wij eerlijk gezegd vreemd, omdat wij juist specifiek voor kattenurine hadden geboekt en daar een extra toeslag voor betalen.

Daarnaast gaf zij mondeling aan dat hiervoor een no-cure-no-paygarantie gold.

Na de behandeling was de bank uiteraard nog nat en werd de geur aanvankelijk sterk gemaskeerd door de gebruikte schoonmaakmiddelen. Nadat de bank volledig was opgedroogd, was de kattenurinegeur helaas nog steeds duidelijk aanwezig.

We hebben hierover contact opgenomen. In de chat werd vervolgens erkend dat het niet redelijk is om ons zonder meer aan een 24-uursmelding te houden, omdat de bank na de behandeling nog nat was en de geur daardoor niet goed kon worden beoordeeld. Ook zou de mondelinge toezegging van de medewerkster worden onderzocht.

Daarna hebben wij de klacht per e-mail voorgelegd en gevraagd om telefonisch contact. Inmiddels wachten we nog steeds op een reactie.

Wij hopen uiteraard dat Sofa Cleaners alsnog contact opneemt en dit netjes oplost. De medewerkster die bij ons thuis was verdient daarbij wat ons betreft expliciet te worden genoemd: zij heeft haar best gedaan. Onze teleurstelling gaat vooral over de behandeling zelf, de verwachtingen die vooraf zijn gewekt en het uitblijven van een reactie op onze klacht.

Online gemakkelijk, snel afspraak. Degene die langskwam, Shivan Gopalrai, was heel prettig; rustig heeft hij uitgelegd wat hij ging doen en wat resultaat zou zijn. Vervolgens ging hij flink aan de slag. De bank is er zichtbaar van opgeknapt en het oogt weer fris in mijn huis.

Een afspraak maken is een zeer complex proces blijkbaar. Helaas 3 weken bezig geweest en toch het bericht gekregen dat niet gelukt is.

Sjoerd was zeer voorkomend en snel. Tarief wel aan hoge kant

Op een dinsdagochtend om half 9 heb ik een afspraak gemaakt voor dezelfde dag om 12 uur. Helemaal top dat dit zo snel kon.

Toen het eenmaal 12 uur was, was er nog niemand te bekennen. Dat geeft op zich niet, want er was een kans dat er een uitloop van anderhalf uur zou zijn. Prima, daar heb ik begrip voor. Maar het werd al gauw 1 uur en vervolgens ook bijna 2 uur.

Ik besloot daarom de klantenservice een berichtje te sturen. Er is namelijk geen telefoonnummer waar je naartoe kunt bellen. Op WhatsApp werd ik gelijk te woord gestaan door de AI-chatbot. Deze vertelde mij dat hij mijn bericht direct had doorgestuurd naar een collega en dat ik zo snel mogelijk geholpen zou worden.

Nou, het werd inmiddels 3 uur, toen 4 uur en uiteindelijk bijna 5 uur. Ik heb toen nogmaals een berichtje gestuurd dat ik ondertussen al 3 uur aan het wachten was op een bericht van een collega.

De AI-bot gaf aan dat het hem heel erg speet en dat het urgent werd doorgestuurd naar een collega. Ook werd mij verteld dat ik bereikbaar moest blijven op het telefoonnummer dat bij de afspraak bekend was.

Het is inmiddels zaterdag en ik heb nog steeds helemaal niets gehoord.

Bank laten reinigen + diepte reiniging voor €195. Mevrouw is 2 uur bezig geweest maar kussens zijn de bank niet uitgeweest dus alle kruimels lagen er nog in. Ook alle vlekken zitten er nog in. Probeer al 1,5 week contact op te nemen met dit bedrijf maar krijg steeds te horen dat ze zo snel mogelijk contact opnemen via een bot, maar iemand spreken lukt niet. Telefoonnummer is ook niet in gebruik. Mevrouw kwam op locatie met erg vieze kleren en een vies apparaat bij zich. Ik zou dit bedrijf echt afraden!

Totaal onbetrouwbaar en onbereikbaar.
Gemaakte afspraken niet nakomen. De enige medewerker die bereikbaar is, is de AI-medewerker. Niet mee in zee gaan.

Eetkamerstoelen zijn weer brandschoon. Hele aardige jonge mannen die het werk serieus nemen.

Helaas is onze bank nog steeds vies. Binnen een half uurtje was hij al "klaar" het water werd niet ververst. En maar eenmaal over de bank gegaan. Zwart water, maar niet nog een keer met schoon water. Volgens hem kon het niet schoner (??) Dat begrijp ik niet, als je nogmaals schoon water pakt kan je er toch nog een keer overheen gaan om het vuil er uit te halen. Nu is een vieze bank geïmpregneerd.

Shoerd is een vriendelijk jongeman en doet zn best om het maximale resultaat te bereiken

Heel tevreden. Bank weer helemaal opgeknapt

Zeer beleefde heren, net werk afgeleverd. Sjoerd en collega hebben een prima job afgeleverd.

Heb de afspraak geannuleerd, kon geen juiste bedrijfsgegevens (KVK) vinden of geverifieerd krijgen.
Heb dit gedaan omdat ik steeds meer verhalen hoor over zulke "google bedrijfjes" dat het meer een bedrijf is die mensen stuurt en dus niet ect iets met het werkelijke bedrijf te maken hebben.

De bank is in 25 min "gereinigd"
Er werd haastig gewerkt en ik kan via een Tikkie extra betalen voor een coating. Vreemd, ik had vooraf al betaald, steekt dit personeelslid dut in eigen zak?

De vloer was kleddernat en ik zag meteen al strepen. Toen ik dat aangaf, werd gezegd dat de bank moest drogen.

Het werd niet beter! Er zijn strepen waar de bank schoon is geworden, maar nu ziet de bank er erger uit dan toen deze egaal vies was.

Doordat de bank niet vochtig, maar kletsnat is achtergelaten (want het water en vuil zijn dus niet grondig uit de bank gezogen) stinkt de bank ook.

Er is geen contact mogelijk en aan mijn verzoek tot terugbetaling wordt geen gehoor gegeven. GA NIET IN ZEE MET DIT BEDRIJF! De service is ver te zoeken en het is ronduit asociaal hoe al mijn pogingen tot contact worden genegeerd.

Helaas een zeer slechte ervaring met Sofacleaners. Als voor een tweede keer dat ze een klus hebben gedaan waar redelijk eenvoudige vlekken niet verwijderd kunnen worden. Er wordt dan aangegeven helaas kunnen we de bank niet verder schoon krijgen want de vlekken zijn te hardnekkig. slechts 20min werk, 300euro verder. Vervolgens wordt er ook nog tegen de klant gezegd dat of het outlet producten zijn die zijn geleverd, terwijl alles nieuw in doos is geleverd. en helaas op het werk enkele vlekken zijn ontstaan. Kortom, het heeft geld gekost, krijg er niks van vergoed, laconieke houding, wordt niet naar een oplossing gekeken. en mijn klant leeft in de veronderstelling dat er een outlet product is geleverd. Dus klant is momenteel zeer teleurgesteld en er is een evrtrouwnesbreuk ontstaan doos de persoon die is langs geweest. ik vindt dit ronduit schandalig en zou deze partij dan ook zeker niet aanbevelen.

Gelukkig kunnen ze één ding wel, en dat is mensen vinden die bereid zijn om banken schoon te maken. Ontzettend aardige man die weet waar die het over heeft, zou hem zo nog eens uitnodigen, alleen dan het liefst zonder deze organisatie.

Wat een verschrikking hoe dit allemaal achter de schermen geregeld wordt. Mijn afspraak van 13.30 werd de avond van tevoren verschoven naar 15.30, maar na 45 minuten nog steeds niemand op de stoep. Het bedrijf is met geen mogelijkheid te bereiken per telefoon: je moet het maar doen met de AI assistent die verkeerde informatie geeft over je afspaak en je uiteindelijk een nummer doorstuurt van de 'manager'. Na 3(!) keer uitleggen hoe alles precies zat kan je weer 45 minuten wachten tot je een keer antwoord krijgt van een persoon. Uiteindelijk gewacht tot 18.05, 2,5 uur na de afgesproken tijd. Gelukkig geen probleem, maar je zal maar net wat gepland hebben in de avond...

Daarnaast zou je op z'n minst verwachten dat iemand je opbelt als zij ervan op de hoogte zijn dat de afspraak 2,5 uur uitloopt. Maar dat is helaas niet het geval. Zelfs de man die de bank kwam schoonmaken was verbaasd dat dit niet gebeurd was omdat hij zelf had aangegeven aan de mensen van de planning dat hij veel later zou aankomen. Op mijn bericht dat ik niet helemaal blij was met hoe het allemaal is gelopen werd helaas niet gereageerd...

Concluderend: Als klant moet je maar hopen dat de organisatie een goede planning kan maken, anders mag je 2,5 uur wachten tot er iemand eindelijk aanbelt zonder dat je weet waar je verder aan toe bent. Het gaat dit bedrijf volgens mij vooral voor gemak en het oogsten van goede reviews terwijl ze iemand anders de rommel laten schoonmaken.

Afgelopen woensdag online een afspraak gemaakt om onze bank te laten reinigen. Er kwam niemand opdagen. Via de site in contact gekomen met het bedrijf. Eerst via een AI WhatsApp account. Daarna met de manager. Deze gaf aan het vervelend te vinden en vroeg naar welke dag ik zou kunnen. Vervolgens geen reactie meer gekregen waarop ikzelf een nieuwe afspraak op donderdag heb gepland. Weer kwam er niemand opdagen. Daarom weer een bericht naar de manager gestuurd. Nadat hij mijn bericht had gelezen (verder niet gereageerd) werd ik gebeld door een 'expert'. Hij had zijn spullen al opgeruimd, had de afspraak pas laat gezien en vertelde dat hij maximaal tot 20.00uur zou mogen werken (wel bijzonder dat je dan nog een afspraak kan plannen om 19.30uur). Vervolgens telefonisch een afspraak proberen te maken. De tijdstippen dat ik zou kunnen, waren voor hem lastig. Uiteindelijk 17.30uur afgesproken, want hij zou 19.00uur de volgende klant hebben. Uiteindelijk kwam meneer 18.54uur. Hij had één apparaat waarmee hij de bank inspoot en waarmee hij het water weer opzoog. Binnen een half uur gaf meneer aan dat hij klaar was. Na de vraag of hij ook de achterkant van de bank had meegenomen, zei hij 'ja'. Ik heb afgerekend en ben daarna bij mijn bank gaan kijken. Mijn hoekbank bestaat uit 3 delen. Meneer had van één deel de achterkant meegenomen. De andere twee delen zijn niet eens schoongemaakt. Ook lag er om de bank heen een plas water. Ik had handdoeken klaar gelegd, maar deze heeft hij niet gebruikt. Om 19.29uur liep meneer de deur weer uit.

Een half jaar geleden hebben we de bank ook laten reinigen. Deze man deed dat met passie en was zeker 2,5uur bezig. Onze bank was toen perfect schoon! Daarom opnieuw voor Sofa Cleaners gekozen, maar doe dit nooit meer!