Snowworld Arvostelua 

Na een bezoek aan een dagje Snowworld krijg ik na 5 weken een incassobrief verstuurd door een gerechtsdeurwaarder. Of ik 25,30 euro wil betalen voor een parkeerkaart met verhogingen. Ik was me van geen kwaad bewust dat ik iets onrechtmatig gedaan had. De informatie over het parkeren is buitengewoon slecht.

Na een bezoek aan een dagje Snowworld werd ik geconfronteerd met een incassobrief verstuurd door een gerechtsdeurwaarder. Verschillende malen tevergeefs contact gehad over de onoverzichtelijke parkeersituatie in Landgraaf. Het lijkt wel een doordacht business plan van Snowworld in samenwerking met exploitant Xpark en gerechtsdeurwaarder Kuyt uit Lisse om zoveel mogelijk extra inkomsten te genereren. Het was een leuk dagje maar mij zien ze noooooooit meer bij Snowworld. Wat een dramabeleid om bij goedwillende klanten bij het uitzwaaien nog een poot uit te draaien.

Snowworld zelf is acceptabel (echte sneeuw is een stuk beter), maar de exploitatie van het parkeerterrein is dramatisch. Waar voorheen het parkeerterrein normaal werkte is het tegenwoordig zo dat slagbomen willekeurig open staan zodat mensen denken dat het gratis is. Maar natuurlijk is dat niet zo en is dit enkel een manier om extra hoge parkeertarieven te rekenen door de kentekenhouders aan te schrijven via een incassobureau met wat advocaten erbij. Met een tarief van 25 euro en een paar 1000 geautomatiseerde brieven per jaar is het dan lekker verdienen aan de verwarde bezoekers.

Snowworld krijgt een hele warme douche.

Wij zijn maandag 2 mei 2022 in Snowworld Landgraaf geweest. Bij bestelling van de tickets was ons niet opgevallen dat de stoeltjeslift en baan 1 dicht waren in verband met onderhoud. Wij waren dan bij aankomst ook zeer verbaasd dat in de voorjaars vakantie de stoeltjeslift en baan 1 dicht waren. Maar het stond op de site, dus we hadden het kunnen weten. Dus zijn we toch maar gaan snowboarden / skiën omdat we er bijna 2 en een half uur voor gereden hadden.

Ik heb achteraf toch maar even een mailtje naar Snowworld geschreven, dat we erg teleurgesteld waren. Want voor een snowboarden met de ziekte MS is een sleeplift wel heel erg vermoeiend en spier belastend. Ook moest ik mijn jongste zoon eerst leren om te gaan met een sleeplift.

Na een paar dagen krijg ik een mailtje terug van Snowworld, dat het inderdaad op de site vermeld was. Maar om onze teleurstelling te verzachten, mochten we op een ander tijdstip wanneer het onderhoud klaar is nog een keer op kosten van Snowworld terug komen.

Hier zijn we als gezin heel erg blij mee. Heel erg bedankt Snowworld Landgraaf!

Na een dag geskied te hebben bij Snowworld werden wij een aantal weken later onaangenaam verrast door een brief van een gerechtsdeurwaarder waarin ons werd verzocht parkeergeld te betalen inclusief de gemaakte kosten voor het opvragen van naw gegevens. Want wat blijkt? Bij het betreden van het parkeerterrein ben je parkeergeld verschuldigd, ondanks dat bij het betreden en het verlaten de slagbomen gewoon open stonden. Daardoor is het bij ons niet opgekomen dat je parkeergeld moest betalen. Integendeel, wij dachten dat het gratis parkeren was. Wij zijn ook bij entree en het verlaten van het complex door niemand erop geattendeerd dat je nog parkeergeld moest betalen. Bij navraag kreeg ik een medewerker aan de telefoon die mij vertelde dat dit bijna dagelijks voorkomt maar dat zij niets voor ons kon doen.
De gerechtsdeurwaarder berust zich op het feit dat er borden stonden en dat wij dus beter hadden moeten weten? Mijns inziens is Snowworld in heel veel opzichten volledig nalatig geweest in dit verhaal door de klant niet of slecht te informeren met alle gevolgen van dien. Later blijkt ook hier dat meer mensen slachtoffer zijn geworden van dit falende parkeerbeleid maar een hand in eigen boezem steken om daarmee de klant tegenmoet te komen, ho maar. Zo slecht vind ik dat. Voor ons een reden om hier nooit meer te komen. Het voelt voor ons als een wettelijk correcte middelvinger naar je klanten die zich van kwaad bewust zijn zonder kritisch te kijken naar je eigen organisatie. Ons zijn ze als klant in ieder geval kwijt.

Waar zal ik beginnen...

Een maand geleden heb ik een cursus geboekt. Pas na de boeking krijg je in de e-mail aan het einde een zinnetje te zien: Bij niet genoeg animo wordt de cursus geannulleerd en wij zorgen voor een passende oplossing. Ok dat kan. En uiteraard 1 dag voor de cursus word je afgebeld. Want wat is geen animo? In het het geval van SnowWorld moeten er minimaal 4 personen van de 8 aan meedoen. Nergens vermeld...En wat was de passende oplossing? Nou geld op de saldo of geld terug. Wij zijn nu 2 weken verder, meerdere belletjes en e-mails maar geen geld terug...

Daarnaast heerst een cultuur van desinformatie bij SnowWorld. Er worden uitspraken gedaan dien niet waar zijn zoasl bv. dat vanaf mei de prive lessen met 50% korting kunnen worden geboekt. Niets van waar! De helpdesk medewerkers zijn arrogante onaardige robots die niet met de klant willen meedenken of helpen. En zo kan ik nog een uur doorgaan.

En dan de klapper...Afgelopen zaterdag naar Zoetermeer geweest. Gereserveerd en dacht leuke dag skiën met mijn maat. We kwamen daar en het was een hell. Overal tassen, ski's, krijsende kinderen en luide ouders. Baan 3 was namelijk onbruikbaar want er was een wedstrijd gaande. Aan de balie zei de mevrouw doodleuk. Wij vermelden dit niet op de website want het komt maar 1-2 per jaar voor en wij willen dat mensen komen. Wat? Ik heb dus 55 euro betaald om tussen de les klasje op baan 1 en 2 in 15 seconden naar beneden te komen. Ellende en na 1.5 uur weggegaan. Toen ik dat aan de helpdesk vertelde was het zo van: Wij kunnen hier niets aan doen, volgende keer beter! In plaats van: Meneer kan ik u misschien 2 nieuwe kaartjes aanbieden.

KORTOM: MIJD SNOWWORLD!!!

Update: 25-4-2022
Vandaag gehoord dat de terugbetaling tot 1 maand kan duren. Te gek voor woorden!

Afgelopen zaterdag waren we bij Snowworld in Zoetermeer. Dat we een uur moesten wachten voor de materialen was niet leuk, maar ok. Wat niet ok was, was de drukte op de pistes. Bij de lift van de steile piste (3) staat dat deze alleen voor gevorderde skiërs is. Maar er waren zeer veel onervaren skiërs. Ik denk dat 80-90% van de mensen ongeveer voor het eerst op de ski's of snowboard stonden. Wat leidde tot zeer gevaarlijke situaties. Heel erg veel valpartijen. Je zag continue overal mensen liggen. En er vlogen ook regelmatig mensen bijna de lift in. De kwaliteit van de piste was ook zwaar ondermaats. Dat is ook wel logisch als je ziet hoeveel mensen er op de piste waren. Overal waren grote heuvels en veel ijs. Overigens hebben wij daar geen problemen mee. Ik snowboard al vele jaren, dus wij komen prima beneden. Maar dat was niet te zeggen van vele anderen. Waarom zijn er dan geen medewerkers aanwezig op de piste? Zij zouden minder ervaren skiërs naar piste 1 kunnen wijzen. Ook stond er geen medewerker bij de lift. Als het goed gaat, is het nog steeds niet professioneel. Maar toen er een skiër vlak voor mijn dochter zich vol in de zijkant boorde duurde het waanzinnig lang voordat de lift stil stond. Het het duurde ook enorm lang voordat hulp op gang kwam voor het slachtoffer. En een slachtoffer was het. Ik heb hem zien liggen en afgevoerd zien worden in de ambulance (na een uur ofzo). Ik denk dat hij en niet goed kon skiën. Maar ook door de slechte staat van de piste de controle is kwijt geraakt. Ik vind de kwaliteit van Snowworld zaterdagvanavond echt zwaar ondermaats, schandalig en onveilig. Ook heeft er 1 lift - door het ongeluk - een groot deel van de avond stil gestaan. Wij zijn vroegtijdig afgehaakt (we hadden een avondkaart). Dus ons plezier is ons wel ontnomen. Ik heb zaterdag direct een klacht ingediend. We zijn nu 6 dagen verder en nog niets gehoord. Ik heb al meerdere keren gebeld. Ook om een nieuwe reservering te annuleren. Maar tot op heden nog geen enkele reactie.

Wij hadden voor onze skivakantie graag een les geboekt maar kregen steeds een foutmelding bij het boeken online. Telefonisch krijg je geen antwoord maar betaal je wel om in wacht te staan ! Na 3 dagen werden we terug gebeld, ook telefonisch kon er niets geboekt worden, dit moet je zelf boeken terwijl ik had aangegeven dat me dit niet lukte. Ook op mijn mail krijg ik een week nadien pas antwoord maar hetzelfde verhaal, als ik vraag de boeking te doen voor mij, geen enkel antwoord meer, heel jammer...

Echt super ontevreden over jullie service. Wij sturen een mail en horen niks terug. We mochten onze ticket niet annuleren tijdens de lockdown terwijl deze net aangekocht is. Volgens mij mag dit wetmatig niet. Tot slot staat er bij onze ticket dat wij 3 keer gratis onze datum mogen wijzigen, echter hebben wij net voor de tweede keer de datum gewijzigd en moeten wij gewoon 5 EUR betalen.

Piste was er slecht aan toe. En dat op een rustige dag. Je wordt er aan genaaid met parkeren, slagboom opent gewoon terwijl je bij uitrijden een boete krijgt. Ergens staat met kleine lettertjes aangegeven dat je vooraf moet betalen maar als je gewend bent om met je pas aan de paal te betalen kom je van een koude kermis thuis, ook als je netjes belt om na te vragen of je nog kunt betalen krijg je een arrogante balie medewerkster aan de lijn. Heel jammer. Wij komen niet meer terug.