SmileSecret® Arvostelua 3 343

Sehr guter Kundenservice hab eine falsche Bestellung ausgegeben mir wurde direkt schon nach einer Mail geantwortet eine Stornierungsbestätigung geschickt und mein Geld wurde zurückgesendet. Ich habe jetzt eine neue Bestellung rausgegeben bin gespannt wie die Produkte sind.

Schnelle Antwort vom Support (Betty) und ein schneller Versand meiner Bestellung. Bislang habe ich noch keine schlechten Erfahrungen gemacht.

schon 3 mal per express lieferung bestellt, seit wochen immer noch nicht angekommen!

Ich habe den Kundenservice per Mail kontaktiert und schon innerhalb wenigen Minuten eine Antwort erhalten. Die Mitarbeiterin war sehr zuvorkommend und hat mein Problem direkt gelöst. :)

Ich kann Smile Secret zu 100% empfehlen.
Hab mir die Schallzahnbürste gekauft, die so klasse ist. Auch für meine Zahnspange mega zu empfehlen. Leider ist sie jetzt kaputt gegangen :(
Der Kundenservice ist so klasse, das ich jetzt eine neue zu geschickt bekomme.
Bin echt happy …
Hab schon sehr oft dort bestellt und kann es nur weiter empfehlen
Top 👍🏼 Ware
Top 👍🏼 Kundenservice
Top 👍🏼 SMILE SECRET

Super Kundenservice, gutes Produkt

Unkomplizierte und schnelle Hilfe
bekommen.
Danke an das Serviceteam

Vg Annett

Schaut mal was man im September 22 schreibt und 2 Jahre später und etliche inaktzeptable Äusserungen ihres Göttergattens später, ist die Kritik nicht mehr ganz soooo schlimm und sie darf doch wieder rein ins SmileSecrect, Highlash, etc. Universum...

"
1. Sept. 2022
Hey, vielen Dank für deine Kritik.
Wir nehmen uns jede Kritik zu Herzen, daher haben wir die Kooperation mit Laura Müller beendet.

Viele Grüße
Nele von Smilesecret"

Wie kann so eine gute Firma mit der Laura Müller Werbung machen
Nehmt Docht einfach eine die es kann

21.06.2024: Tja, was soll ich sagen.... Wie viele andere hier, habe auch ich Probleme mit den Zahnbürsten und schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.
Wir hatten vor gut einem Jahr 2 Stück bestellt, diese sind ja nun mal nicht günstig und ich ärgere mich tatsächlich das Geld nicht in eine Oral-B oder Philips investiert zu haben.
Nun sind beide (!) Ladegeräte kaputt. Herkömmliche Ladegeräte sind natürlich nicht kompatibel.
Versucht am 07.05.24 über Email Kontakt aufzunehmen, jedes Mal kamen die Emails als unzustellbar zurück. Ok, dann über die Homepage. Ebenfalls 2x etwas geschickt, nie eine Reaktion bekommen.
Dann erneut am 19.06.24 über Email versucht - oh Wunder, ging raus und es kam sogar eine Antwort.
Ich solle ein Video vom Problem machen - ok erledigt - ich solle € 3,90 Versandkosten bezahlen über PayPal oder Überweisung. Gut, versuchen wir es ...
PayPal ging gar nicht erst raus. Es kam eine Meldung, dass der Empfänger derzeit kein Geld erhalten kann. Na dann halt Überweisung. Heute, 21.06.24 kam der Betrag zurück mit dem Vermerk "Konto aufgelöst"
Nach einiger Zeit dann doch eine andere Bankverbindung erhalten, hier hat es dann geklappt.

Update 12.07.2024: Habe nun gestern eine neue Ladestation erhalten. Leider nur eine, nach Kontakt zu Betty will sie eine zweite auf den Weg bringen lassen, offensichtlich ein Fehler im Lager. Kann passieren. Daher jetzt von 1 Stern auf 3 Sterne.

Meine Bestellung hab ich Sonntag abgeschlossen inklusive erfolgreicher Zahlung! Seitdem ist noch kein Paket bei mir angekommen und vom Kundenservice bin ich sehr enttäuscht daher immer die selbe Antwort kommt! Hoffe kommt meine Bestellung noch an!

Also ich kann diese schlechten Bewertungen gar nicht nachvollziehen, ich bin super zufrieden und mir wird immer weitergeholfen entweder per email oder per Instagram.
Betty hat mir bei meinem Anliegen schnell weitergeholfen.

Ich habe im Februar bestellt und bis jetzt weder das Geld noch das Produkt erhalten. Der Support ist nicht erreichbar. Entweder kommt eine Meldung, dass die E-Mail-Adresse außer Betrieb ist, oder es antwortet niemand. Jetzt kommt sicher Betty mit der Antwort, die sie immer kopiert und einfügt:

"Hallo liebe .....

lieben Dank für deine Nachricht.

Bist du so lieb und schreibst bitte einmal den Support von Smile Secret an?

Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich lösen.

Deine Betty 🤗."

Nein, liebe Betty, diese Firma ist ein Betrug. Leute, verschwendet nicht eure Zeit und euer Geld. Bestellt dort nicht, man bekommt nie das Produkt.

Ich hatte leider das Probleme das meine Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte durch ein unerklärlichen Grund den ich vorher so bei Smilsecret noch nie hatte . Habe dann eine E-Mail an den Smilesecret Kundenservice geschrieben und nach kurzer Dauer auch schon eine Rückmeldung erhalten .Es wurde sich wirklich sehr viel Mühe gemacht und nach Lösungen des Problems geschaut.
Sehr freundlich und zuvorkommend kann ich also nur weiterempfehlen .☺️

Also das ist echt kein Kundenservice, man schreibt über das Kontaktformular, null Reaktion. Telefonische Erreichbarkeit erst gar nicht gegeben. Vor über einem Jahr haben wir 2 Zahnbürsten gekauft, schon da gab es Probleme, da sich eine nicht mehr laden ließ. Nach etlichen Emails, wenn denn geantwortet wurde und über Monate hinweg, kam Ersatz. Nun habe ich m1010391715it einem Influencercode Ersatzbürsten am 18.04.2024 bestellt, zum Glück über Klarna, aber nie etwas erhalten. Keine Email weshalb warum oder sonstige Info. Ich habe am 16.05.2024 eine Email an den unterirdischen Kundenservice geschickt, worauf nie eine Antwort kam. Fall bei Klarna läuft, aber man hört von Beiden nichts.
Leider waren die Zahnbürsten nicht günstig und natürlich passen herkömmliche Ersatzbürsten nicht, klar, aber was nutzt es, wenn man nichts bekommt. Aber Hauptsache die Produkte bewerben lassen. Unmögliches Geschäftsgebaren, müsste eigentlich jedes Mal dem Verbraucherschutz gemeldet werden.
Ach und @Betty Du bist ja hoffentlich nicht die Einzige, die in dem Saftladen im Kundenservice ist, aber das Verhalten gegenüber Kunden ist unter aller Kanone. Keine Ahnung, was ich nun mit den 2 unbrauchbaren Zahnbürsten mache, denn das sind sie nun mal ohne Ersatzbürsten.

@Betty
Ganz ehrlich Ihr seid lustig, man bekommt keine Antwort, sondern die Bestellung wurde nun storniert. Wie gesagt, ohne Ersatzbürsten sind die Zahnbürsten ja unbrauchbar. Ich kann sowas nicht verstehen, jedes mal ein Theater, ob bzw. bis man das Bestellte bekommt. Das ist doch nicht normal. Ach, ich hab auf meine Nachricht an den Support null Antwort bekommen. Unmöglich Kunden gegenüber, aber anscheinend hat es Smile Secret ich nötig, sich anders zu verhalten, da der Rubel auch so rollt. Da hat man irgendwann einfach keine Lust mehr.

@Betty Du siehst ja offensichtlich, dass ich Schwierigkeiten habe mich bei dir zu melden. Weshalb gibst du mir nicht einfach die nötigen Informationen, damit ich mich bei dir melden kann, anstelle mir bei jeder Bewertung zu schreiben, dass ich mal so lieb sein soll und mich bei dir melden soll.

Wo hast du mir die Mailadresse gesendet?
An meine persönliche Mailadresse kannst du sie unmöglich gesendet haben, da du sie nicht kennst. Woher sollst du auch Infos von mir haben. Zudem hat Trustpilot soweit ich weiss keine Chatfunktion.

Also sei DU mal bitte so lieb, und gib mir hilfreichere Antworten und die nötigen Informationen, damit ich mich bei dir melden kann.

Ich warte seit über einem Jahr auf eine Antwort, weil bei meiner Bestellung Bürstenköpfe fehlten. Okay, da sieht man dann Zähne knirschend drüber hinweg. Jetzt würde ich mir gerne neue bestellen, die es scheinbar nicht mehr gibt. Scheint ein temporäres Gerät zu sein, da es jetzt, nach knapp über einem Jahr, schon erhebliche Probleme mit dem Laden gibt. Mails senden oder sich an den Kundensupport wenden, geht auch nicht. Mails kommen nicht an und beim Kontaktformular auf der Seite, geht es irgendwann nicht mehr weiter.
Da die Bürste nicht günstig war, ist es echt ärgerlich, aber werde wahrscheinlich noch mal Geld in die Hand nehmen, für eine neue Zahnbürste, wo ich jederzeit Ersatzbürsten für bekomme oder zumindest den Kundenservice erreiche.
Schade…

Nachtrag vom 22.05.24:

Wenn man wüsste, wie man „Betty von Smile Secret“ kontaktieren kann, wäre man etwas schlauer. Über den Kundenservice kommen ja keine Mails an, weil das Postfach voll ist… xD

Am 26.04 bestellt, bis heute nichts erhalten. Ich habe schon mehrfach den Kundenservice kontaktiert, aber es kommt immer die selbe Antwort "Paket wird heute fertig gemacht und geht diese Woche raus". Absolut unterirdisch. Ich habe damals regelmäßig bei smile secret eingekauft und war super zufrieden, aber die Entwicklung ist echt traurig.

Mal gucken wie lange sich das noch zieht. Geht gar nicht!

Nachdem ich meine Bestellung ewig nicht erhalten habe, habe ich mich an den Kundenservice gewendet, dieser konnte mir schnell helfen und war sehr zuvorkommend. Richtig klasse (:

Zahnbürste lädt nicht mehr, nach 1,5 Jahren.

Zunächst hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice, der einen guten Eindruck gemacht hat.
Als ich der bitte, ein eindeutiges Video mit dem Mangel per Mail zu schicken, nachkommen wollte, kamen auf einmal keinerlei Mails von mir an.
Mails können nicht zugestellt werden weil das Postfach voll ist?!

Am 19.03. kam die Mail mit der Bitte, dass ich ein Video zusenden soll.
Ein Tag drauf eine Mail, dass sie sich freuen mein Anliegen gelöst haben zu können, wobei ich bis dahin noch nicht dazu gekommen bin zu antworten und sich garnichts gelöst hat.
Das war auch das letzte Mal, dass ich vom Support was gehört habe.
Heute war mein letzter Versuch, den Support per Mail zu erreichen, schrecklich.
So ist es mir leider nicht möglich den Kundenservice zu erreichen und ich bleibe auf dem Mangel sitzen.

Bei dem Preis der Zahnbürste habe ich bessere Qualität und einen besseren Support erwartet.

Nicht wieder.