smartmobil.de Arvostelua 683

Die Zeiten, wo Smartmobil noch ok war, sind endgültig vorbei. Kundendienst = 0, nur dämliche KI Antworten ohne Bezug auf mein Problem! Zu oft kein Netzempfang! Trotz langjährigem Vertrag wurde ohne Info oder Abstimmung mit mir, das Netz geändert - zum Nachteil ! Kunden werden für dumm verkauft. Bei 1 wichtigem fehlendem Netz, was per Rundfung u TV sogar bestätigt wurde, waren die hilfreichen Tipps: Simkarte prüfen ! Ein- und Ausschalten !!! Dämlicher geht's nicht!
Abbrechen die Tatsache,dass sich hier niemand für die Kritik interessiert, ist Aussage genug !
Es gibt Gott sei Dank andere Anbieter !!!

Soetwas habe ich auch noch nicht erlebt,
Vertrag (Monatlich kündbar) bei diesem Unternehmen abgeschlossen über 3GB zuzüglich 3x 10 GB Datasnack pro Monat inclusive.
Promt werden mir zwei gebuchte Data Snacks 10GB a 14:99€ in Rechnung gestellt!!
Ich dort angerufen da im Schriftverkehr ich nicht weiter kam,es wurde mir aus Kulanz eine Gutschrift in der nächsten Rechnung gutgeschrieben, also schonmal knapp 30 € von mir vorfinanziert.
Im folgemonat wieder den Datasnak 10GB über SMS gebucht und was soll ich sagen wieder wurde es mir in Rechnung gestellt!(da waren es 45€)
Wieder dort angerufen um dann zu erfahren das in der SMS ein gratis stehen muss ,was aber bis heute niemand wusste ausser die freundliche Mitarbeiterin die ich leider nicht ganz so höflich befragt hatte!
Auch mir platzt irgendwann der Kragen.
Mal sehen wie es weitergeht
......
Viele Grüße aus Essen
A.Le......

Ich war gerade eben happy über den superschnellen Support von Smartmobil.de (es hat gerade mal 8 Minuten gedauert bis ich eine freundliche, ausführliche, informative Antwort auf meine Kontaktformular-Frage erhielt) und mich sodann gefragt wie lange ich dort schon Kundin bin, und wie die Bewertungen für den Anbieter wohl aussehen... WTF!? So schlecht!?!?!?!? Also... ich habe vor genau 10 Jahren und 2 Monaten einen Vertrag über damals "Discoplus" abgeschlossen, der genau 5 Jahre später von Smartmobil übernommen wurde. Problemlos. Ich mag den Online-Kundenbereich, wo ich mir immer die Rechnungen herunterlade über die ich per E-Mail informiert werde. Auch kann ich online meinen Vertrag verwalten, wie z. B. kostenpflichtige Nummern sperren, Einzelverbindungsnachweis aktivieren etc. - Also ich weiß nicht was man von so einem günstigen Mobilvertrag verlangen darf aber ich bleibe dem Anbieter auf jeden Fall treu! + Kurz darauf (auch schon fast vor 10 Jahren) hat mein Mann auch dorthin gewechselt und alles klappt einwandfrei.

Hier ist man auch mal tagelang ohne Empfang.
Auf Beschwerdeschreiben erhält man die Antwort: Prima dass wir ihr Problem lösen konnten.

Verarschen kann ich mich selbst.

Dieser Verein ist absolut nicht zu raten sich mit denen einzulassen. Keine Möglichkeit am Telefon etwas zu klären. Wenn man unberechtigte Abbuchen zurück bucht wird trotzdem weiter abgebucht was eigentlich verboten ist. Nach Anschreiben an die Direktion Drillisch Online GmbH und Bestätigung das ich nichts mehr zu zahlen habe wurde wieder bei mir abgebucht. Heute bekam ich wieder eine Rechnung die ich nicht einmal einsehen kann weil mein Vertrag schon seit 4 Monaten gekündigt wurde. Nun warte ich auf die nächste Abbuchung. Hände weg von Smartmobil

Bestandskunden bekommen schlechtere Konditionen als Neukunden.

Als langjähriger Bestandskunde zahle ich für 40 GB genauso viel wie ein Neukunde für 50 GB.
Auf schriftliche Nachfrage in der Servicewelt nach Wechsel in diesen Tarif, kommen erst Standardantworten, das Tarife in der persönlichen Servicewelt buchbar sind. Dort werden diese für Bestandskunden aber nicht angeboten, angeboten werden dort 45 GB für den gleichen Preis.

Auf nochmalige Nachfrage, ob man erst kündigen und neu abschließen muss, um diesen Tarif zu erhalten, kommt kommentarlos eine Email: "...Schade, dass Sie Ihren smartmobil.de Mobilfunkvertrag beenden möchten".

Auf nochmalige Nachfrage wird kommentarlos der schlechtere Tarif für Bestandskunden gesendet 50 GB für 10,99 Euro.

Also zahle ich als Bestandskunde mehr, als ein Neukunde. Schade, schade! Kundenfreundlich geht anders.

Unerhört! Ich bin seit 2016 Kundin....
Ich hatte angerufen WEIL der vertrag nicht einsehbar ist, die "freundliche"dame am telefon schien sehr genervt und dumm.
Ich fragte nur nach der kündigungsfrist von 1 monat.
sie verwies mehrmals auf "kundigung vormerken" Beantworte meine fragen nicht!

mein derzeitiger vertrag /wegen tarif wechsel geht bis zum 2.7.26 DANACH fragte ich "habe dann 1 monat kündigungsfrist, richtig"? und wieder das gleiche vermies auf kündigungvormerken. DAnn legte diese unfähige frustierte ..... Dame auf....

ZUMAL warum kann man den vertrag nicht online einsehen?!!??!?!? wie unprofessionell... ich werde mich und meinen Vater von dem kack-verein ummelden! ich zahle dann lieber mehr, und bekomme auskünfte und nette menschen als kundenkontakt!

Von heute auf morgen wurde einfach so die Rufnummer gekündigt. Erst aufgefallen, als die mobilen Daten einfach nicht mehr funktionierten. Auf die Frage wieso, wurde vom Mitarbeiter nur recht schwammig begründet, dass ein 5G Netz nicht möglich ist und der Vertrag daher gekündigt wurde. Stilllschweigend. Unmöglich.

Ich kann nur jede Person warnen, hier einen Vertrag abzuschließen. Smartmobil hat miese Tricks, um Kündigungen zu verhindern. So wird bspw. eine Email geschickt, in der steht, dass die Kündigung nicht verarbeitet werden kann, weil sie von einer anderen Email als der hinterlegten gesendet wurde, obwohl dies nicht richtig ist. Beim Anruf wird nicht nach der Kundennummer, sondern nach einem Namen gefragt. Wenn man den Namen nennt, sagt die Person, dass ein anderer Name eingetragen sei und von daher eine weitere Verarbeitung nicht möglich sei. Auch das ist nicht richtig. Auf diese Weise versuche ich jetzt seit einem knappen Jahr diesen beschi... Vertrag zu kündigen und werde das jetzt juristisch eskalieren!

Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert und am Telefon erhält man falsche Auskünfte , sodass Wochen verstreichen ohne nennenswerte Informationen.
Außerdem wird bei ansprechen des Problems einfach aufgelegt.

Täuschung und Betrug durch Vertriebsmitarbeiter – 247 € Kosten nach angeblich „kostenlosem“ Tarifwechsel
Ich bin seit über 10 Jahren Kundin bei smartmobil und habe so etwas noch nie erlebt. Im Dezember 2025 wurde ich telefonisch von einem Vertriebsmitarbeiter zu einem Tarifwechsel überredet. Ich habe mehrfach ausdrücklich gefragt, ob durch den Tarifwechsel irgendwelche zusätzlichen Kosten entstehen. Die klare Antwort des Mitarbeiters: „Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten.“ Zusätzlich setzte mich der Mitarbeiter massiv unter Druck: Er sagte, das Angebot sei nur noch 30–45 Minuten gültig. Ich teilte ihm sogar mit, dass ich gerade als Fahrerin im Auto unterwegs bin, trotzdem wurde weiter auf eine sofortige Entscheidung gedrängt. Das Ergebnis: Nach dem Tarifwechsel wurden mir plötzlich 247,12 € für eine angebliche vorzeitige Vertragsbeendigung berechnet.Das ist genau die Summe, nach der ich im Telefonat ausdrücklich gefragt hatte – und mir wurde gesagt, dass keine Kosten entstehen. Noch schlimmer: Als ich den Sachverhalt reklamierte und die Gesprächsaufzeichnung verlangte, teilte mir smartmobil mit, dass keine Aufzeichnung mehr existiert. Auf meine Beschwerde wird bis heute nicht inhaltlich eingegangen. Stattdessen erhalte ich nur standardisierte Antworten und sogar neue Verkaufsangebote. Für mich wirkt dieses Vorgehen so, als würden Kunden telefonisch zu Tarifwechseln gedrängt, ohne korrekt über die tatsächlichen Kosten informiert zu werden. Ich habe inzwischen:
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht
eine DSGVO-Beschwerde wegen fehlender Gesprächsdokumentation vorbereitet und eine Strafanzeige wegen Betrugsverdachts getätigt. Mein Rat an alle Kunden: Niemals telefonisch einen Tarifwechsel bei smartmobil abschließen bzw. gar nicht erst zu diesem unseriösen Telefonanbieter wechseln, deren Vertriebsmitarbeiter darauf geschult werden, Kunden aktiv zu belügen und zu betrügen! So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Am besten man schließt erst gar keinen Vertrag bei dem Anbieter. Sollte man sich für die Kündigung entscheiden, versucht man durch Tricks die Kündigung zu umgehen. Alleine schon der Vorgang zur Kündigung, ist ein Grund zur Kündigung. Ich wünsche niemande etwas böses, aber smartmobil kann meiner Meinung nach ruhig von der Bildfläche verschwinden.

Bisher war ich mit Smartmobil ziemlich zufrieden, bis ich einen meiner Verträge Ende Januar kündigen wollte. Bis jetzt wurde mir die Kündigung nicht vernünftig bestätigt. Laut Gesetz habe ich eine einmonatige Kündigungsfrist, an die sich nicht gehalten wird.
Der Kundenservice am Telefon ist unverschämt, der deutschen Sprache kaum mächtig und legt bei Kritik und beim Verlangen von einem Vorgesetzten einfach auf. Ich habe Smartmobil jetzt bei der Bundesnetzagentur gemeldet, in der Hoffnung, dass diese mir helfen kann.

1 Stern ist noch zuviel. Trotz Faxnachweis für die Erteilung einer Firmenvollmacht, ist es nicht möglich telefonische Auskünfte zu bekommen, da die Vollmacht nicht anerkannt wird.
Am besten sofort wieder kündigen. Jetzt verstehe ich auch, warum es im Servicevereich eine Kündigungshilfe gibt.

Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren???
Alles was man bekommt sind Bot Antworten!

So unzufrieden und wütend war ich schon lange nicht mehr. Ich wollte mein Vertrag kündigen und am Telefon haben die einen so manipuliert und falsche Dinge gesagt das ich statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte. So eine Frechheit.
Super unfreundlich und unverschämt.

Dass man Sie „zur Hälfte allein gelassen“ hat, ist ein Kritikpunkt bei sogenannten Discount-Anbietern. Hier ist das Geschäftsmodell oft darauf ausgelegt, dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln, um die Kosten für menschlichen Support niedrig zu halten.
SmartMobile
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Ich habe meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt und eine Rufnummermitnahme beantragt. Im Telefonat mit smartmobil wurde mir angeboten, vor der Kündigung in einen anderen Tarif zu wechseln, da ich so meine Rufnummer schneller mitnehmen könne. Mir wurde eine Gutschrift angeboten, damit mir keine zusätzlichen Kosten entstehen und versichert, dass der neue Vertrag dann automatisch gekündigt wird. Tatsächlich war es so, dass der neue Vertrag ohne meinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen weitergelaufen wäre. Nach meinem Widerspruch funktionierte die Kündigung und Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter zwar, aber ich bekam keine Gutschrift und mir wurde zusätzlich zu den monatlichen Vertragskosten nochmal der volle Monatsbetrag für 3 Tage in Rechnung gestellt. Ich empfehle, einen anderen Anbieter zu wählen, da hier gezielt getäuscht und manipuliert wird, auch wenn man fast 10 Jahre Kunde war.

Ich kann nur jeden davor warnen, die Kündigungsbestätigung telefonisch abzuwickeln. Nachdem ich online gekündigt hatte, wurde ich genötigt, für eine „Bestätigung“ anzurufen. Dass es dabei nur darum ging, mir mit neue Tarife aufzuschwatzen, war offensichtlich.
Nachdem ich alle Angebote abgelehnt habe und meine Rufnummernmitnahme angesprochen habe, schlug die Stimmung des Mitarbeiters spürbar um. Er schickte mich zwei Minuten in die Warteschleife, angeblich um „alles fertig zu machen“. Das Ergebnis: Wenige Minuten nach dem Telefonat hatte ich die Bestätigungsmail im Postfach – und zeitgleich kein Netz mehr.
Mein Vertrag wurde offenbar als „Racheaktion“ sofort deaktiviert, ohne mich darauf hinzuweisen. Ich bin nicht mehr erreichbar, nur noch Notrufe sind möglich. Ein absolut inakzeptables Gebaren und ein klarer Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz (TKG).
Mein Rat: Notiert euch Namen, Datum und Uhrzeit der Gespräche. Wenn ihr könnt, wickelt alles rein schriftlich ab. Wer seine Kunden bei einer Kündigung so behandelt, hat keinen einzigen Stern verdient. Mal sehen, ob die Rufnummernmitnahme jetzt genauso „reibungslos“ sabotiert wird.

Ich würde gerne Minus 10 Sterne geben. Seit über 6 Wochen versuche ich mein Problem zu klären welches durch Smartmobil verursacht wurde. Ich habe wirklich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Heute die Krönung. Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.