Wir haben einen Kinder-Autositz bei Smart Baby gekauft. Wir wurden freundlich empfangen und sehr gut beraten. Die Auswahl der Produkte ist gross. Wir sind mit unserem Cybex Sitz sehr zufrieden. Wir we... Näytä lisää
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Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel z... Näytä lisää
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Schnelle Lieferung, bestelltes Produkt geliefert, Preis mit Coupon günstiger als bei der Konkurrenz
Super Erfahrung, besten Preis, mega schnelle Lieferung! Einfach perfekt. Gerne wieder!
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Yrityksen kirjoittama
Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Yhteystiedot
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Sveitsi
- +41 61 557 03 08
- hello@smart-baby.ch
- smart-baby.ch
3,9
Hyvä
30 arvostelua
On vastannut 80 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Schlechter Kundenservice…
Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel zu bekommen, da mir ständig andere Angaben zum Grund des Verzugs gemacht wurden. Sehr inkompetenter Kundenservice.
15. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Sehr geehrte Frau Weber,
Es tut uns sehr leid, dass unsere Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die von Ihnen geschilderten Lieferverzögerungen und die mangelnde Kommunikation entsprechen in keiner Weise unseren Standards für zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, mehrfach nachfragen zu müssen und widersprüchliche Informationen zu erhalten – so etwas darf nicht vorkommen. Wir sind Ihnen umso dankbarer für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere internen Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern. Wir arbeiten bereits daran, solche Situationen zukünftig zu vermeiden.
Gerne prüfen wir den Vorfall im Detail und arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir uns persönlich um Ihre Anliegen kümmern können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Smart Baby Kundenservice-Team
Mon expérience avec ce magasin a été…
Mon expérience avec ce magasin a été catastrophique : le service client laisse à désirer et ils ne répondent pas aux e-mails. J'ai commandé trois poussettes, la livraison a pris 27 jours et je n'ai reçu aucune nouvelle. Et pourtant, ils ont envoyé l'article de la mauvaise couleur.
Le seul point positif est la qualité de la poussette, qui est excellente.
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de livraison, le manque de communication et l’erreur sur la couleur de la poussette. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de la poussette vous a satisfait — c’est un point essentiel pour nous et nous y accordons une grande importance.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer, en particulier sur notre service client et le suivi des commandes. Nous aimerions vraiment corriger cette situation pour vous : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide, notamment concernant la couleur reçue.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Smart Baby GmbH
Best service and top notch customers
Best service and top notch customers
31. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Sehr schneller Versand
Sehr schneller Versand. Produkt tiptop. Kann ich nur empfehlen.
5. tammikuuta 2026
Super Erfahrung
Super Erfahrung, besten Preis, mega schnelle Lieferung! Einfach perfekt. Gerne wieder!
12. tammikuuta 2026
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, bestelltes Produkt geliefert, Preis mit Coupon günstiger als bei der Konkurrenz
30. joulukuuta 2025
Commande incomplète
J’ai commandé 2 cosy pipa urban et j’en ai reçu seulement 1. Après avoir contacté le magasin personne parlait français. J’ai envoyé un e-mail il y a plus de 7 jours et toujours pas de réponse.
Expérience désagréable malheureusement.
Ma plainte concerne le produit manquant et non la durée de la livraison. L’e-mail a été envoyé le 31.12.2025 et jusqu’à présent (05.01.2026) je ne suis toujours pas au courant de la raison du produit manquant. Pas d’e-mail en réponse, pas d’appel, etc. Lors que j’ai effectué la commande tous les produits étaient disponibles! Cet avis a été le seule moyen de faire bouger les choses à mon faveur! Jusqu’à présent j’avais eu aucun contact avec smart-baby après réception de la commande incomplète.
Donc oui ça reste une expérience désagréable tant que je ne reçois pas la totalité de ma commande.
Merci
31. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre commande passée le 26 décembre 2025 à 23h25.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Votre commande a été reçue un vendredi soir. Le samedi 27 décembre 2025 et le dimanche 28 décembre 2025 ne sont pas des jours ouvrables en Suisse. Par ailleurs, il est bien connu que Grosse Packet n’effectue pas de livraisons le week-end. De plus, de nombreux transporteurs fonctionnaient avec un service réduit en raison des fêtes de fin d’année.
Cependant, nous avons expédié votre commande le 29 décembre 2025, dès que possible. Vous avez vous-même confirmé la réception de la marchandise ; il manque actuellement un siège auto pour bébé, dont la livraison est manifestement retardée par le transporteur.
À ce jour, moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition. Un retard de livraison dans ce délai ne constitue pas une rupture de contrat et est indépendant de notre volonté.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que vous résidez à Fiaugères. Notre entreprise n'y est pas implantée, ce qui rend la livraison en main propre impossible, tant sur le plan juridique que pratique.
Dans ce contexte, votre avis très négatif est injustifié. Les avis publics se doivent d'être véridiques, objectifs et proportionnés. Les avis infondés ou trompeurs peuvent nuire considérablement à la réputation d'une entreprise.
Nous vous prions donc, avec toute la fermeté requise, de revoir votre évaluation à la lumière des éléments exposés ci-dessus et de la corriger en conséquence.
Nous vous remercions de votre attention et restons dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
M. Shamim
L'équipe Smart Baby
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert. Persönliche Betreuung. Sehr zufrieden und empfehlenswert.
2. joulukuuta 2025
Grand choix d'articles sur le site…
Grand choix d'articles sur le site internet.
Envoi rapide et soigné, je recommande.
14. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Guten Tag,
Wir haben Ihre bestellte Ware versendet – leider mit einer kleinen Verzögerung, wofür wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Sie haben uns daraufhin eine Forderung über CHF 70.– mitgeteilt. Da unser Gewinn beim Verkauf eines Autositzes unter diesem Betrag liegt, ist es uns leider nicht möglich, diese Summe zu erstatten. Wir hatten Ihnen bereits per E-Mail angeboten, den gelieferten Sitz wieder abzuholen und Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Ihr Kommentar erscheint uns in dieser Situation etwas ungerecht, da wir stets bemüht sind, fair und kundenorientiert zu handeln. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Ottimo servizio
Ottimo servizio, ci hanno informato immediatamente del ritardo nella spedizione, e abbiamo ricevuto la merce nei tempi necessari. Molto consigliato.
13. lokakuuta 2025
È andato tutto bene
È andato tutto bene, hanno risposto velocemente ad una mia richiesta in chat e i tempi di consegna sono stati brevi. Merce in ottimo stato.
29. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Sehr geehrte Damen und Herren
Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Unterstützung und das Vertrauen in unser kleines Familienunternehmen.
Wir freuen uns ausserordentlich über Ihre positiven und herzlichen Rezensionen – sie bedeuten uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Preis Leistung top. Schönes Geschenk, alles dabei.
7. heinäkuuta 2025
Excellent
Service client réactif. A trouvé une solution pour livrer ma commande en temps et en heure.
11. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Smart Baby
Cher(e) M. / Mme Jeger,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande passée le 5 juin. Nous vous informons que votre ensemble poussette a été expédié le 11 juin.
Jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons reçu aucune communication de votre part indiquant un éventuel problème avec la livraison ou le produit. C’est pourquoi nous avons été très surpris de découvrir un avis négatif que vous avez publié sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez être insatisfait(e), mais malheureusement, nous ne comprenons pas ce qui aurait pu poser problème. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si une erreur a été commise de notre part, nous tenons à la corriger dans les plus brefs délais.
Nous espérons également que vous comprendrez qu’un avis négatif publié sans échange préalable peut avoir de lourdes conséquences pour une petite entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi nous vous prions sincèrement de reconsidérer votre avis et de nous donner l’occasion de vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Avec nos salutations les plus distinguées,
Votre équipe Smart Baby
Hat alles tadellos geklappt...
Hat alles tadellos geklappt.... Lieferverzögerung wurde sofort mitgeteilt.... Super Ware
25. kesäkuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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