Slome Arvostelua 

livraison rapide
surmatelas top
confortable comme sur un petit nuage

J’adore le matelas ! Il est super confortable ! La commande a été facile, mais la programmation de la livraison un peu compliquée. Cela n’entame pas le matelas que j’adore mais aurait permis une meilleur expérience.

Livraison au pied de l'immeuble. Manuel de montage perfectible mais facile à suivre

Client depuis 4 ans de Slome (anciennement Ihpnia), je suis très déçu de la qualité de mon matelas. On nous avait vanté une garantie de 10 ans lors de l’achat, mais aujourd’hui, à peine 4 ans plus tard, le matelas est déjà en piteux état.

Malgré nos démarches, l’entreprise ne cherche absolument pas à régler le problème. Les conseillers se montrent hautains et peu à l’écoute face aux réclamations.

Je déconseille fortement ce matelas et cette marque. Il y a largement mieux à faire en allant voir la concurrence, qui propose un service après-vente plus sérieux et un meilleur suivi client.

Après avoir testé ce matelas pendant environ 3 semaines, je peux affirmer que c'est un excellent investissement.

Dès la première nuit, j'ai ressenti une différence au niveau du maintien de mon dos. La stabilité est impressionnante : un côté reste intact même en appuyant sur l’autre. Il est plutôt ferme, ce qui est parfait pour un sommeil agréable tout en gardant une bonne posture. J’apprécie aussi le surmatelas intégré, car cela évite le problème de glissement à cause des mouvements.

Nous sommes honnêtement très contents d'avoir pris le temps de comparer avant de choisir, plutôt que de l'acheter sur un coup de tête

Commande simple et rapide, délai de livraison rapide, société de livraison satisfaisante, je n’ai rien à dire avant la livraison, tout a été correct.

Cependant point où je suis un peu moins satisfait, c’est sur le produit que j’ai commandé en lui même (sommier bois Ali). Le produit est de qualité néanmoins les pieds de ce sommier sont un gros point noir selon moi. Les trous pré percés sont trop large par rapport au vis fournis ce qui fait que simplement en déplaçant le sommier pour le mettre à place, on se retrouve avec des pieds "flottants" car cela endommage le "pas de vis" étant donné que les trous sont trop gros ou les vis pas assez larges.

Je suis déçu sur ce point car j’ai contacté le service client et on me répond de faire une vidéo et des photos pour constater le problème alors que j’ai simplement demandé 4 nouveaux pieds afin de les remplacer vu qu’ils sont endommagés, ce qui fait que je me retrouve avec un sommier qui bouge dans tous les sens…
Par conséquent je vais devoir aller acheter moi même des vis plus large pour essayer de remédier à ce problème ou bien acheter des nouveaux pieds dans le commerce mais c’est une dépense supplémentaire qui n’a pas lieu d’être.

Pour conclure, je dirais que je ne suis pas entièrement satisfait de ce produit et encore moins du service client qui en soit fait certainement sont travail en demandant une vidéo et photos mais quel intérêt aurai-je à demander des nouveaux pieds s’ils n’étaient pas endommagés ?
Si tout c’était bien passé j’aurais pu mettre 5 étoiles honnêtement mais dans ces conditions, ça ne mérite pas plus de 3 et encore.

Livraison rapide
Matelas génial nettement moins mal au dos
Fermé comme je le voulais
Je recommande mille fois

Top ! Produit de qualité
À voir dans le temps
Je m’attendais à un produit de moins bonne qualité vu la tranche de prix
Surprise dans le bon sens !
Montage facile à deux et bien indiqué dans la notice
Sav réactif suite à problème de livraison avec Geodis qui a fait plusieurs tentative mais sans succès

le matelas est ferme mais avec couchage agreable

Après deux semaines a dormir sur le bien être suprême, j ai encore très mal au dos! Je n arrive pas a m y faire je pense. 4,5 heures par nuit max après je me lève car j ai mal. Je luis laisse encore une dizaine de jour et je verrai la suite. C est dommage, car au coucher je suis très bien dessus. Je n ai pas l impression qu il soit trop mou pour moi...

Excellent..... Site très explicite et intuitif: commande d’une grande simplicité, livraison rapide en quelques jours et surtout très grande qualité du produit.
J’ai commandé un matelas Bien Etre Suprême et je dors à nouveau comme un bébé.
Merci Slome.

Très beau canapé confortable rien a redire.

Matelas vraiment au top, bien emballés et de très bonne qualité.
J'en ai acheté 3 différents pour les besoins de chacun dans ma maison et tout le monde est enchanté de son matelas
Je recommande !

Parure en percale de coton confortable pour les nuits d'été. De plus, elle sèche beaucoup plus vite que les parures en coton.

Meilleur sur matelas du marché

Nous avons acheté un lit coffre 180x200, lit hyper qualitatif ! Correspond totalement à nos attentes !

J'ai acheté cet oreiller sur la base de la promesse d'ergonomie mise en avant sur le site et dans les publicités. À la réception, il s'agit d'un oreiller de forme rectangulaire tout à fait classique, en mousse à mémoire de forme, dont la seule particularité est de pouvoir retirer une couche pour ajuster la hauteur. C'est un produit correct dans sa catégorie, mais il n'y a rien d'ergonomique au sens où on l'entend habituellement : aucune forme anatomique, aucun soutien cervical spécifique. L'écart avec la description commerciale est réel.

Le point qui m'a le plus surpris est la politique de retour. Les frais de renvoi sont intégralement à la charge du client, les retours en point relais sont refusés, et l'adresse de retour impose une remise en main propre à l'accueil d'un entrepôt logistique. Concrètement, pour renvoyer 2,8 kg d'oreillers, il faut organiser soi-même un envoi suivi vers un site logistique, avec obligation de fournir preuve de dépôt et numéro de suivi sous peine de non-remboursement. Sur un produit de literie, où l'essai est par nature indispensable, cette friction décourage les retours, et donc les avis négatifs.

À noter également que le service client m'a d'abord confirmé par téléphone l'envoi d'une étiquette de retour prépayée, avant qu'un second interlocuteur ne revienne par écrit sur cet engagement, en requalifiant ma réclamation pour non-conformité en simple rétractation.

À ce jour, le litige n'est pas résolu. Je mettrai cet avis à jour selon l'issue du dossier.

En résumé : produit acceptable mais survendu, et à n'acheter que si vous êtes certain de le garder. Comparez avec les enseignes qui prennent en charge le retour car sur ce type de produit, ce n'est pas un détail.

Mise à jour du 04/08/26 : après échange écrit avec le service client, une étiquette de retour prépayée m'a finalement été fournie et le retour a été pris en charge. Le dossier s'est donc réglé correctement.

3ème achat, recommandation à mon fils qui vient d’acheter un matelas. Fidélité et en plus entreprise locale 👍👌

Service client très réactif. Délais de livraison respecté.
Je suis très satisfaite

Achat d’un second matelas Bien-être Suprême pour ma famille et toujours aussi confortable ! Après 6 ans avec le premier, il est toujours d’aussi bonne qualité, et mes nuits reposantes.