Skins Cosmetics Arvostelua 376

Edited and updated on 2nd April 2025:

Skins has resolved the issue by sending me a replacement perfume, which arrived in proper packaging with the plastic seal intact—something that was missing the first time. Thank you, Skins!

However, I’m giving this 4 stars because it took posting a review on Trustpilot to get a response. I’m not sure I would’ve received any resolution otherwise. I also feel their customer support could be improved—it was disappointing to see them quickly shift the blame to DHL without taking initial accountability. For that, I give 1 star less. Due to this, I will go back to ordering my items from De Bijenkorf.

Skins stelt nooit teleur, en dat geldt niet alleen voor hun parfums, maar ook voor hun klantenservice. Ik ben supergoed en snel geholpen, en de medewerkers zijn echt vriendelijk en deskundig. Ze nemen de tijd om je te adviseren zonder opdringerig te zijn, en je merkt dat ze echt professioneel zijn.

Super service, vriendelijk.
Snelle levering en keuze achteraf betalen.
Top!!!!

Super fijne winkel en site om te bestellen. Het retourbeleid is ook super, klantenservice is super vriendelijk en denken goed mee. Had een parfum die toch niet helemaal voldeed aan mijn verwachtingen, had deze parfum thuis getest en kon het zonder kosten retour sturen ondanks dat het geopend was. Shop hier regelmatig en je krijgt leuke samples bij je bestelling zowel online als in de winkel.

Fantastisch wat een fijne webshop super mooie dingen en aparte geuren ben helemaal blij nu er een Skins in mijn woonplaats is .. en heel belangrijk professioneel personeel.. Chapeau dames

Een flesje had gelekt en na melding werd er meteen een nieuwe gestuurd

Terrible service and customer deception!

I ordered a perfume from Skins, and after four days, it arrived completely broken. I contacted customer support via WhatsApp, and an agent confirmed that they would refund my money since I was traveling and didn’t have enough time for a replacement delivery. After they confirmed the refund, I threw the broken bottle away because it smelled too strong.

The next day, I still hadn’t received any confirmation or refund, so I contacted them again. They simply started ignoring me on WhatsApp! When I finally reached them through the website chat, an agent told me they wouldn’t refund my money unless I returned the broken perfume—despite their previous agent already confirming the refund.

In the end, I got nothing—no refund, no perfume—and the company just ignored my messages. Horrible customer service! I do NOT recommend buying from them!

Het contact met Kim is altijd fijn. Ze reageert snel, vriendelijk en denkt goed mee. Als ik vragen heb, heb ik het liefste met haar te doen.

Excellent service, quick response.

Netjes aangekomen, maar bezorgtijd was niet zo snel als dat ik bij andere webshops gewend ben. Daarnaast ronduit belachelijk dat je bij aankoop van een parfum van 145 euro geen eens een gratis sample van iets krijgt. Ik ben een parfumverzamelaar en dit is de eerste keer dat ik dit bij een winkel mee maak. Vind dat zo ontzettend gierig dat ik in vervolg wel weer bij andere webshops bestel.

Heel fijn bedrijf met top Customer Service.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ik ben ontzettend tevreden over de service van Skins! Toen er iets misging met mijn bestelling, werd ik snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Kim nam meteen contact op en nam de tijd om alles duidelijk uit te leggen en dacht echt met me mee. Ze waren niet alleen professioneel, maar ook heel lief en attent. Echt een topservice die het online winkelen bij Skins extra bijzonder maakt. Ik blijf hier met veel plezier bestellen!

Supermooie producten en fijn dat je er zelf samples bij mag kiezen.
Het pakket is stevig en als je het openmaakt voelt het lekker luxe. De invoice zit in een mooie envelop en de producten in mooi papier.
Je merkt dat er aandacht aan is gegeven.
Hele fijne ervaring dus!

Skins is een hele fijne website met een groot assortiment. Ik vind de sample service en de korting die je er bij krijgt super! Het werkt allemaal heel makkelijk.

Amazing customer service. Amazing products, amazing staff, amazing variety and the best niche perfumes. If it exists, Skins probably has it. I also had a problem once with the delivery from the delivery company of a product and they were suuuuper helpful and nice about it. They also did reported this to the delivery company, which is appreciated. I'm a loyal customer and will still be for sure.

Customer service is excellent. I had a pleasant experience and my issue was resolved promptly.

Amal was zeer klantvriendelijk. Ouderwetse service

super lekker geurtjes ook van jusbox als sample
mijn vader had essantial eau de parfum echt super goed gelijk weer een bestelling geplaatst .

Via de website kon ik geen account aanmaken door een technische fout. Ik heb via de app contact opgenomen en binnen uur was alles geregeld!

Goede service, vriendelijke benadering en goed opgelost!

I have been a long time customer many years ago with skins. And returned last year as one of their customers again. I had to get In touch with customer service to resolve an issue with a product. And the team were exceptional. Helpful, prompt and polite. I will remain a loyal customer.

Jessica Moretti