SERVISTORES Arvostelua 

Bon produit, correspond parfaitement à notre commande et livraison rapide et correcte

J'ai payé un supplément pour une livraison premium à domicile (TNT 24/48h). Le transporteur a ignoré les consignes d'accès et a déposé le colis en point relais sans tentative de livraison sérieuse à mon domicile.

Si une défaillance du transporteur peut s'entendre, la gestion du litige par le service client de Servistore est inacceptable.

Refus d'assumer leurs responsabilités légales :

- l'entreprise se défausse sur son sous-traitant, ignorant délibérément l'article L. 221-15 du Code de la consommation qui la rend responsable de plein droit de la bonne exécution du service vendu.

- Mauvaise foi et contradictions : le SAV a d'abord affirmé que la livraison en relais était "plus chère" pour justifier un non-remboursement, avant de revenir vers moi une semaine plus tard pour me proposer de rembourser "la différence".

- Incompétence du suivi : pour faire traîner la procédure, le service réclame des documents (lettre de réclamation officielle) qui leur ont déjà été envoyés et dont ils avaient déjà accusé réception des semaines auparavant.

Bilan : vous payez pour une prestation qui n'est pas honorée, et vous faites face à un service client qui joue la montre au lieu de procéder à un dédommagement légitime. À éviter si vous attendez de la fiabilité et du professionnalisme.

accueil froid manque de compétence conseiller non professionnel je ne recommande pas

J’ai essayé 2 fois de commander je n’ai jamais reçu la commande qui n’a pas été débitée sur mon compte bancaire. Aucune demande de validation n’a été faite auprès de ma banque.
Le numéro en 08 est payant et ne répond pas
Le formulaire de contact affiche un objet qui n’est pas le mien et n’envoie pas le mail. L’organisation est à revoir. Faillite à prévoir.

commande passé le 07/04 avec livraison annoncée le 21.04, le 28 je prends contact car pas de nouvelles et on m'annonce une livraison pour le 06.05 sans respecter ses délais. Aujourd'hui on m'annonce le 21.05 sans pour autant pouvoir me donner des details sur la certitudes des informations.
Bref, j'ai fait appel à cette société suite aux avis positifs que je trouve inutiles car la communication et le respect des engagements n'existe pas.

Site assez agréable. De plus le SAV est très performant. Je recommande.

J'ai commandé un moteur pour volet roulant. J'ai suivi la procédure donné par la notice d'instruction mais à 5 mm près le volet ne s'arrête pas toujours au même endroit en position haute. J'ai demandé l'aide du service après-vente en leur demandant de me retéléphoner parce que j'habite en Belgique que je n'ai qu'un téléphone portable et que ça me coûte 1 € la minute. Et bien simplement ils ont clôturé ma demande introduit sur leur site ils ne m'ont jamais téléphoner

À la suite d’une commande passée le 12 avril avec une livraison express sous 48h (choisie et payée), j’ai finalement reçu le colis le 28 avril.
Malgré plusieurs démarches, il m’est impossible d’obtenir le remboursement des frais de livraison.
Lors de notre appel au service client, il m’a également été indiqué que le produit n’était plus disponible.

Grand choix et de références, qualité des produits …. Description complète des articles, rapidité de livraison …
Top !

Après plus de 25 ans de collaboration professionnelle, je suis aujourd’hui extrêmement déçu par la gestion de ce dossier.

Motorisation installée dans les règles de l’art, et pourtant :
• Pannes à répétition,
• Cartes électroniques remplacées plusieurs fois,
• Infiltrations d’eau constatées à l’intérieur du moteur,
• Et surtout… aucune solution durable proposée à ce jour.

Malgré de nombreux déplacements à ma charge (60 km aller-retour à chaque intervention) et plusieurs heures passées sur site, la situation reste bloquée.

Le distributeur renvoie vers le fabricant, le fabricant évoque des hypothèses discutables, et au final l’installateur se retrouve seul face au client, sans solution concrète.

Le plus préoccupant reste le manque de prise de responsabilité face à un problème manifestement matériel.

Quand on travaille depuis des années avec des partenaires, on s’attend à un minimum de suivi et de considération sur ce type de dossier.

Aujourd’hui, je constate surtout :
• des délais,
• des renvois de responsabilité,
• et une gestion de dossier très insuffisante.

J’espère sincèrement que ce type de situation reste isolé.

Appareils livrés défectueux et Service après-vente volontairement inefficace

Très gros délais pour avoir un moteur somfy obligé d annuler mais pour ce qui est du remboursement aucun problème je souligne le professionnalisme d un monsieur apparemment au magasin des pièces il était désolé du retard et a tout fait pour me trouver un autre moteur dans ma référence merci encore cordialement.

1 er avis déposé il y a deux jours :

alors j'ai acheter un store chez service store, il y a quelques années, le store à très vite été défectueux, il y a peu j'ai voulu remplacer le moteur qui ne marchait plus, une vrai galère.... des pièces qui se détaché du moteur lors de l'installation.... aujourd'hui j'ai dépenser 300 euros pour le moteur, je l'ai remplacer et le store ne monte pas, on dirait que la puissance du moteur n'est pas assez fort mais la configuration du store à été fait par une personne de service store, conclusion vaut mieux payer un peu plus mais être sur d'utiliser ce qu'on achète je ne recommande pas a moins qu'ils fassent leur travail correctement et qu'il définissent un moteur qui puisse faire son travail convenablement.

réponse de servistores :

Bonjour, Nous venons de vérifier votre dossier et, à aucun moment, il n’est stipulé que vous faisiez une demande de SAV pour un problème de moteur. Vous nous avez uniquement demandé un devis comprenant un moteur et des verrous pour un volet que vous aviez déjà en votre possession. Sachez que les moteurs que nous proposons sont toujours légèrement surdimensionnés par rapport au poids qu’ils doivent lever. Au vu des dimensions que vous nous avez communiquées, nous vous avons donc proposé le moteur correspondant. Nos équipes ont effectué leur travail conformément à votre demande. Si vous souhaitiez un moteur plus puissant, nous aurions bien sûr pu vous le proposer, mais aucune demande n’a été faite en ce sens. Nous avons donc établi le devis avec le moteur le plus adapté aux informations transmises. Cordialement, Servistores.com

repose de votre réponse :

lorsque j'ai commander pour la première fois le store avec moteur et commande ont ma demander : la taille du store en largeur et hauteur de celui-ci, je ne connais pas ce domaine et vous est fait une totale confiance, quel erreur
a l'heure actuelle je ne peut pas ouvrir et fermer mon garage, surement grâce à moi, au lieu de trouver une solution, vous vous dédouanez en répondant que rien n'est de votre faut, si je vous demande la création de A à Z, que le système est défaillant, que le travail n'est pas fait correctement, ne me remettez pas le bebe sur le dos, apportez moi une solution, sinon vous essayez juste de gardez une bonne image

encore une fois je peut déposer mes mauvais avis mais aidez moi à régler cette galère,

cordialement

penot omar

Facilité pour trouver dans mon cas un moteur de volet roulant grand et ancien. La référence y était et l'acheminement de cette pièce s'est faite rapidement et bien livrée. Je conseille cette boîte qui est fiable et très correcte en prix. Merci à toute l'équipe de servistores les pro des volets roulants et leur accessoires.

Article de bonnes qualité et correspondant a la description
Petit bémol quand a la facilité de recherche

Une expérience malheureuse.
Depuis fin septembre, date de livraison d'une poignée de volet roulant qui n'est pas opérationnelle, j'ai contacté le SAV par divers moyens : espace client, mail ,téléphone.
Je n'obtiens aucune réponse.
J'ai rarement vu un service client aussi minable.
Et même pas un remboursement !
05/01 : je vois votre réponse ce jour, vous ne m'avez jamais expliqué quoique ce soit. Vaguement proposé une réexpédition de votre part mais sans suite. Je clos sur le sujet, il est inutile et improductif de laisser des avis.

Le 28 décembre je n'ai toujours pas reçu ma commande

Le produit correspond bien. Merci Servistores.
Il faut essayer de modifier les moyen de livraison:

Le livreur TNT n'a pas livré le colis. Le colis est a leur dépôt. Je me suis déplacé mais c'est fermé samedi malgré que c'est indiqué qu'ils sont ouverts lundi. Je me déplace lundi mais le colis est a Orleans pour un retour vers Servistores. Cote TNT ils ont réussi de modifier la destination. Le colis arrive après 4 livraisons ratés et presque 4 semaines.

Parfait, large choix de pièces et envoi très rapide